作者： 武瑞娟[1] 王承璐[2]
作者机构： [1]天津理工大学管理学院,天津300384 [2]纽黑文大学商学院,美国康乃狄克州06516
出版物刊名： 当代财经页码： 66-76页年卷期： 2013年 第11期
主题词： 社会反应理论 网店友好性 愉快和唤起
摘要：网店是否像实体店一样具有友好的特性呢？如果有，哪些线索表现网店这种友好的特性？整合文献结果发现，友好的语言、互动性和社会角色三种线索可以表现网店的友好性。网店友好性还会进一步影响消费者愉快和唤起情感。通过对313名被试者进行单因素组间实验，结果发现网店友好性正向影响消费者愉快和唤起；在网店友好性与愉快和唤起关系中，环境反应性起调节作用，享乐价值调节网店友好性对唤起的影响效应，不调节对愉快的影响效应。
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