河南省导游资格考试(导游实务)模拟试卷5(题后含答案及解析)

河南省导游资格考试（导游实务）模拟试卷5 (题后含答案及解析)

题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题 7. 案例分析题

单选题

1．图文声像导游亦称()。 A．口译导游 B．实地导游 C．物化导游 D．讲解导游

正确答案：C 解析：图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

2．导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度( )分。

A．4 B．6 C．8 D．10

正确答案：B

3．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。

A．予以提醒 B．不翻译

C．警告介绍者 D．直译

正确答案：A

4．旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。

A．按合同执行 B．上报组团社 C．上报地接社 D．灵活掌握

正确答案：A

解析：旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

5．旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。 A．委托书 B．托运单

C．托运费收据

D．以上几项的复印件

正确答案：D

6．以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。 A．导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作 B．导游人员可与外国同性别的领队同住一室 C．导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通 D．导游人员应先下车以帮助客人下车

正确答案：D

7．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。 A．将身份高者介绍给身份低者 B．将年长者介绍给年轻者 C．将男士介绍给女士 D．将客人介绍给主人

正确答案：D

8．通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是()。 A．领队 B．全陪 C．地陪

D．饭店前台接待员

正确答案：A

9．在公安局出入境管理部门登记备案的人员不包括( )。 A．各级党政机关县处级以上领导干部 B．离退休的处级领导干部 C．金融机构的法人代表

D．国有大中型企业中层以上管理人员

正确答案：B

10．在讲解自然景观时，介绍其是否被列入世界遗产名录、属哪一级自认保

护区，这属于对山水风光的()的讲解。

A．形态特征 B．内涵特征 C．独特价值 D．景点价值

正确答案：C

11．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。 A．旅游者如不听，可不再过问 B．导游可以置之不理

C．导游应尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果

D．导游应尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

正确答案：C

12．补偿法分为()和精神补偿法。 A．分析法 B．转移注意力 C．物质补偿法 D．旅游意识

正确答案：C 解析：从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

13．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。 A．聊天 B．称赞 C．讲故事 D．讲笑话

正确答案：B

14．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般来说时间约为()。 A．1～3秒 B．1～4秒 C．2～3秒 D．3～4秒

正确答案：A

解析：握手时，一般是女性、年长者或主人先伸手，其方式一般站立着用右

手掌稍稍用力握住对方的手掌，时间约为1～3秒。

15．旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员()。 A．应为其申请审批后带领前往 B．不得答应此类要求 C．让游客自行解决

D．若情况允许，可满足其要求

正确答案：B 涉及知识点：游客个别要求与个性化服务

16．旅游车发生交通事故时，导游人员首先应当()。 A．迅速报告 B．保护现场 C．抢救伤员 D．安抚旅游者

正确答案：C 涉及知识点：问题和突发事件处理程序与规范

17．导游服务的最终目标是( )。 A．耐心细致 B．优质服务 C．个性化服务 D．没有投诉

正确答案：B 18．送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车()

A．方可送客进站 B．方可返回

C．再检查一下车内有无旅游者遗漏物品 D．帮助年来体弱、物品沉重的旅客进站

正确答案：C

19．旅游团若乘出境航班，地陪应带团提前()到达机场。 A．半小时 B．1小时

C．1个半小时 D．2个小时

正确答案：D

20．旅客在航班规定的离站2小时内要求退票的，收取客票价()的退票款。

A．10％ B．5％ C．20％ D．15％

正确答案：C

多选题

21．请从下述选项中指出运用“虚实结合法”时的几个要点有()。 A．虚实有机结合，不能生搬硬套 B．以虚为主，实为虚服务

C．根据不同对象，虚、实灵活运用

D．虚的内容要精选并灵活运用E．运用一二传闻以增强讲解效果

正确答案：A,C,D,E 解析：“虚”“实”结合法就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化。“虚”“实”必须有机结合，但以“实”为主，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。导游人员在选择“虚”的内容时要注意“精”“活”。

22．导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确认送站的()。

A．时间 B．费用 C．方式

D．地点E．过程

正确答案：A,D

解析：导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

23．为了使购物活动圆满，地陪必须()。 A．严格按旅行社的规定提供服务 B．了解对象，因势利导

C．把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排 D．当好购物参谋E．尽量向游客推销商品

正确答案：A,B,D

24．()的导游人员才有资格从事导游工作。 A．取得全国导游人员资格证书

B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C．向当地旅游行政部门申领导游证

D．不必定期参加年审E．一年内带团不少于3次

正确答案：A,B,C

25．旅游景区的基本特征包括()。 A．整体性 B．地域性 C．文化性

D．可创性E．可再生性

正确答案：A,B,D

解析：旅游景区有着一些基本特征，对这些特征的了解和认识，既有助于加深对其内涵的理解，又对旅游景区品牌的建设，具有实践指导意义。包括有：(1)整体性(2)可创造性(3)地域性。

26．一般来讲，导游人员的自我介绍主要包括()等基本要素。 A．姓名 B．籍贯

C．带团经历 D．特长或兴趣

正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：导游语言技能

27．导游人员的身心健康包括()。 A．思想健康 B．心理健康 C．身体健康 D．头脑冷静

正确答案：A,B,C,D

解析：身心健康包括：身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静。

28．狭义的导游服务集体是由()构成。 A．领队 B．全陪 C．司机 D．地陪

正确答案：A,B,D

解析：狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

29．面对游客的苛求和挑剔，导游人员要()。 A．微笑对待 B．不卑不亢 C．认真倾听 D．耐心解释

正确答案：A,C,D 涉及知识点：游客个别要求与个性化服务

30．领队在带团过程中未佩带领队证的的，应() A．由旅游行政管理部门责令改正

B．有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍以下不超过人民币3万元的罚款

C．处人民币1万元以下罚款

D．情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不得重新换发领队证E．处人民币3万元以下的罚款

正确答案：A,C,E

判断题 31．为了向游客说明收费是合理的，导游员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()

A．正确 B．错误

正确答案：B

32．在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。( ) A．正确 B．错误

正确答案：A 33．在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。 ()

A．正确 B．错误

正确答案：A

34．世界上形成专业向导队伍是从1841年开始的。() A．正确 B．错误

正确答案：B

解析：世界上形成专业向导队伍是从1845年开始的，1841年是近代旅游活动的开端。

35．海外领队在带团出境旅游时，一般不保管旅游者的证件，但要随时提醒旅游者保管好自己的证件。()

A．正确 B．错误

正确答案：B

解析：一般要将旅游者的证件由自己统一保管并时刻警惕，防止丢失。知识模块：导游服务综合技能

36．带领游客参观游览是导游服务工作的中心环节。()

正确答案：√

37．接待政府会议，参加重要或正式活动，男导游应着西装打领带，女导游应穿套装。()

A．正确 B．错误

正确答案：A 涉及知识点：导游服务基本技能 38．导游人员的活动范围不受地域限制，只要获得导游证便可在全球范围内从事导游活动。()

A．正确 B．错误

正确答案：B

39．导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确所接游客年龄、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间；下榻的饭店；接站车辆的安排；提供的服务项目。()

正确答案：×

40．游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。()

正确答案：×

填空题

41．导游员有权拒绝游客提出的侮辱其______的不合理的要求。

正确答案：人格

42．实地口语导游有利于导游活动中的______和______。

正确答案：人际交往，情感交流 43．游客如果乘飞机离境，_____应该提醒或者协助领队提前_____小时确认机票。

正确答案：地陪 72

44．黄皮书的正式名称叫做_______，因该证件的封面为黄色，通常称为黄皮书。黄皮书是旅游者本人_______的证明。

正确答案：《国际预防接种证明书》、健康情况 45．《导游人员管理条例》第2条规定：导游人员是依照本条例规定取得_______，接受_______委派，为_______提供向导、讲解及相关服务的人员。

正确答案：导游资格证、旅行社、旅游者

简答题

46．地陪的欢送辞包括那些内容?

正确答案：①代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快顺利。

47．请列举《合同法》中合同终止的七种情形。

正确答案：(1)债务已经按照约定履行 (2)合同解除 (3)债务相互抵消 (4)债务人依法将标的物提存 (5)债权人免除债务 (6)债权债务同归一人，在法律上也称为混同 (7)法律规定或当事人约定终止的其它情形

名词解释题

48．画龙点睛法

正确答案：画龙点睛法：在导游讲解中，将景物最精彩的地方向游客指出，使其领略奥妙所在、匠心独运之处，这种手法叫画龙点睛法。

49．红色通道

正确答案：红色通道：亦称应税通道，海外游客进入中国境内一般需经红色通道，事先要填写海关申报，经海关检验后放行。

案例分析题

张某参加了山水旅行社组织的“山水风光三日游”活动，其中有一项旅游项目是到游乐园体验各种娱乐活动。张某在玩滑沙时滑板断裂，使得张某摔下山坡，造成重伤。后来张某找到山水旅行社索赔，旅行社先是说这起事故是游乐场的设备安全性能差造成的，所以应该由娱乐场赔。张某认为是在旅行社安排的活动中受的伤，旅行社应该赔。在双方纠扯不清的情况下，张某向旅游行政部门进行了投诉，经旅游行政政部门查实，山水旅行社的旅行社经营许可证是租用天山旅行社的。

50．根据《河北省旅游条例》，山水旅行社是否应先行赔偿张某?景区应受到何种处罚?

正确答案：根据《河北省旅游条例》，山水旅行社应先行赔偿张某，然后再向景区追偿。另外，旅游经营者不配备旅游安全设施和安全设备，不对旅游设施定期检查、维修，不建立安全管理责任制，不能保障旅游者的人身、财产安全的，由县级以上人民政府旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改的，停来整顿15日至30日，可以并处5000元以上20000元以下罚款。

51．对于天山旅行社出租旅行社经营许可证给山水旅行社的事件，根据《旅行社管理条例》，这两家旅行社分别受到何种处罚?

正确答案：根据《旅行社管理条例》，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。