专利名称：一种基于人工智能技术的语音识别质检分配方法专利类型：发明专利
发明人：徐莎,甘济洲,谢世明,李汶锴,樊萍,方锦文,吴义君申请号：CN202010602260.1申请日：20200628公开号：CN111787168A公开日：20201016
摘要：本发明提供一种基于人工智能技术的语音识别质检分配方法，包括以下步骤：步骤(1).部署录音服务程序在服务器端，对通话进行录音，并且进行来去话分离录制存储；步骤(2).录音服务器将来去话录音转发给语音分析引擎，步骤(3).部署智能质检程序在服务器端，定时将录音数据库的数据转入智能质检系统中；步骤(4).在自动任务分配模块设置初检任务分配策略、复检任务分配策略；步骤(5).系统根据已设置的业务规则，进行初、复检任务分配；步骤(6).质检员根据被分配的任务定时完成质检工作。本发明可以按设置的业务规则定时分配相应的话务给指定的质检员；保证每一个维度的数据都能均等抽取到，不存在主观上的标准不统一。
申请人：上海安录宇高数据技术有限公司
地址：201100 上海市闵行区泰虹路268弄2号607室
国籍：CN
代理机构：合肥东邦滋原专利代理事务所(普通合伙)
代理人：张海燕
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