苹果品牌售后指导

苹果品牌售后指导

一、 开箱坏：开箱坏的机器，必须保证机器未激活。

二、 十五天换新手续：机器、发票原件、身份证原件（发票名称与身份证名称一致）、进网许可证标。以激活日期为开始使用日期。

三、 苹果换新政策：

1、 购机时应提醒客户换机由苹果网点返厂换新机，新机返回后由苹果售后负责激活，从激活日期起客户机器享受保修。

2、 经检测，苹果售后已开据检测单，客户强烈要求当日换新，首先与苹果售后联系，确认机器在售后，同时将门店信息告诉售后，修改取机信息，待机器返回后店面取机（避免客户说取机单丢失领取机器）。换机时只给客户更换机头、保卡、进网许可标。

3、 门店取机时一定注意不要让苹果售后将机器激活，苹果厂家以激活认定购机日期。售后换新回的机器只有机器、保卡、进网许可证，没有盒帖，销售时以机器串号为开票信息，销售后再进行现场激活。

四、 苹果保修政策：

1、 保修日期以厂家系统激活日期为准，发票只做为辅助信息。

2、 更换主板后保修日期以原机购机激活日期为准，苹果售后系统中有维修信息，可

以查询。

3、 越狱的机器苹果售后不负责保修。

五、 苹果售后地址、电话：

全国苹果售后免费热线：4006162273，可咨询使用、保修政策。

六、 苹果机器注意事项：

1、 裁卡后查看SIM卡四边无毛刺、平整光滑，避免装卡后无法取出。如卡苹果售后可以取出，费用为200元，如卡取不出，整机售后不予保修。

2、 耳机接口、充电接口有防水标，请客户使用时注意，以免影响保修。

3、 激活前请客户一定检查好外观，苹果售后对于外观问题无法换新。

4、 激活后的机器就属于已销售的机器了，开箱坏的机器一定不要激活。

5、 拆包装后发现开机黑屏、不开机的情况，请送到苹果售后处理，一定不要连接电脑进行激活。

6、 苹果手机电池是内置式的，销售时请告诉客户手机提示充电时请进行充电，避免电量耗尽无法开机。