信息咨询工作流程

二、前期评估及契合需求

工作内容：

1、对客户委托任务的现状进行评估；

2、对问题和目的的重新衡量，与客户需求进行契合考量；

3、进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。

工作目的：

1、深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。

2、与客户进行需求的契合，为了更好的为客户解决实际问题。

工作成果：

1、在评估阶段结束后，提交评估报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是评估问题不包括解决问题，评估报告中也不涉及解决问题的方案。

工作程序：

项目范围内现状评估——反馈评估信息——项目目的的契合

三、方案设计

工作内容：

1、研究评估中发现问题的解决方案；

2、对所提供的解决进行筛选；

3、给客户提出建议；

4、对客户选择的方案做整合行动计划。

工作特点：

1、在这一阶段需要更多的系统的专业领域的知识，并能够根据客户的实际情况进行创新和创造；

2、这一阶段需要中心全体人员共同工作，因为这样：

--解决方案才能适应客户企业的独特环境；

--客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤

出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。

工作成果：

提交一份或多份解决方案，并且作一次汇报演示。由客户选择一套解决方案。

工作程序：

研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书--客户确认

四、整合行动

工作内容：

1、提供实施建议；

2、培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点；

3、与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化；

4、协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。

工作特点：

整合行动阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解有可能出现偏差；实施过程中环境会出现不可知的变化，需要对实施方案

进行调整。

工作程序：制定整合行动计划书--项目导入实施--培训和开发客户职员--新方案监督和保持

五、效果评估及结束

最终报告：提交一份最终报告，并作汇报演示。最终报告的内容包括：

1、简要回顾前面几次报告的主要内容；

2、详细叙述上一次报告以来的情况；

3、对方案实施的效果进行评价；

4、对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议

后续服务：

咨询任务的结束并不代表信息咨询中心与客户的关系的结束，信息咨询中心会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。