组织篇
第十章 组织结构与设计
组织结构的定义：组织内部对工作的正式安排
组织设计六要素：工作专门化（分工）、部门化（职能，产品，地区，过程，顾客）、指挥链（职权，职责，统一指挥）、管理跨度（权变因素：任务相似性复杂性，地点相近性，程序标准度，管理系统先进度，组织文化凝聚度，管理者风格）、集权（环境稳定，下属能力弱，下属不积极，决策影响小，面临危机，规模大，依赖高管战略）与分权、正规化
组织设计决策：机械式（高专门化部门化集权化正规化）与有机式（跨职能层级，信息自由流动）组织、权变因素（结构服从战略----创新，低成本，模仿；规模；技术----单件，大批量，连续；环境不确定性）
常见的组织设计：传统的组织设计（简单结构，职能型结构，事业部型结构）与现代的组织设计（团队结构，矩阵-项目型结构----双重指挥链—协调沟通，无边界组织----内部有职能层级，外部有供应商与顾客----虚拟组织与网络组织）
当今组织设计的挑战：维持员工之间的联系、创建学习型组织（团队成员跨职能层级共享信息和工作活动协作）全球结构问题的管理
第十一章 管理沟通与信息技术
理解管理沟通：
什么是沟通：（人际沟通与组织沟通）
沟通的功能：控制、激励、情绪表达、信息
人际沟通的过程：信息源-编码（技能，态度，知识，价值观）-信息-通道（噪声）-接收者-解码-信息-反馈
人际沟通方法（不列举了，你懂的）
人际间有效沟通的障碍：过滤（组织层级文化）、情绪、信息超载（E-mail）、防卫、语言、民族文化
克服：运用反馈、简化用语、积极倾听、控制情绪、注意非语言提示
组织中的沟通：正式与非正式沟通、沟通信息的流向（下行，上行，横向，斜向沟通）、组织沟通的网络（链式—中速度高准确性中领导者产生中成员满意度，轮式—快高高低，全通道式—快中无高）---小道信息
理解信息技术： 技术如何影响管理沟通：计算机网络（电邮，博维客，音邮，电数交）----内外部互联网、无线通信技术
信息技术如何影响组织：团队努力、信息共享、决策整合、额外负担
当今组织中的沟通问题：管理网络世界中的沟通（法律和安全问题，人际沟通的缺乏）、
管理组织的知识资源（实践社区）、沟通在顾客服务中的作用、“政治上准确”的沟通
第十二章 人力资源管理
为什么人力资源管理很重要：提升个人及企业绩效
人力资源管理过程：人力资源规划-解聘，招聘-甄选-确定和选聘有能力的员工----上岗培训-培训（使员工不断更新技能和知识）----绩效管理-薪酬与福利-职业发展（保有高绩效水平员工）
环境影响因素：雇员工会、政府法律法规、人口趋势
人力资源规划：当前评价（职务分析---职务说明书和职务规范）、满足未来的人力资源需要
招聘与解聘：招聘（互联网，员工推荐，公司网站，学校招聘，职业招聘机构）、解聘（解雇，暂时解雇，自然减员，调换岗位，缩短工作周，提前退休，工作分组）
甄选： 什么是甄选：成功地聘用、成功地拒绝、错误地拒绝、错误地接受
效度（挂钩绩效）和信度（可接受范围的一致性）
甄选手段类别：申请表、笔试、绩效模拟测试---工作抽样和评估中心、面谈、履历调查---申请资料核实和推荐信查询、体格检查
上岗培训：对工作单位和对组织
员工培训：培训类型（一般和具体）培训方法----传统（在职培训，职位轮换，导师制，实验演习，工作手册，课堂讲座）和技术为基础（影像资料，视频会议，电子化学习）
员工绩效管理---绩效管理系统----绩效评估方法（书面描述法，关键事件法，BARS，多人比较法，MBO，360度反馈法）
薪酬和福利---基于技能的报酬—浮动工资（公正，平等，灵活）
职业发展：由组织为个人安排转化为个人目标追求
人力资源管理当前面临的问题：精简结构、劳动力多元化、骚扰、工作与生活的平衡、控制人力资源成本
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