消费者承诺书

消费者承诺书

承诺书

为了维护市场经济秩序，促进市场持续、稳定、健康发展，保护消费者与经营者的合法权益，本市场确保在今后的经营活动中加强自身商业、职业道德建设，规范自身的经营行为，自觉接受社会监督，特想消费者承诺履行下列义务：

1、 诚信经营，按照诚实信用的经营原则，以“诚信、公平、服务、负责”为职业道德标准，提高意识。本市场将以高度的事业心和责任感自觉抵制假冒伪劣商品进入市场。市场经营者与消费者进行交易时遵循自愿公平、诚实、信用的原则，保护消费者的合法权益不受侵害。坚决制止损害消费者合法权益的行为，以真诚赢得信誉。

2、 保证经营商品质量，建立和完善质量管理、质量监督、质量保护体系。协同经营户严格把好商品进货、仓储、柜台上货及商品销售关，不使假冒伪劣、三无商品、过期产品进入消费者手中。

3、 督促市场经营者履行法定或约定义务向消费者提供良好服务，尊重消费者意愿，保证消费者的人身财产安全、知情权、公平交易权等合法权益得以实现。并应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。 4、 督促市场经营者做好商品售后工作，遵守国家三包规定，建立良好的售后服务机制，实行经营商品质量先行负责制度。对消费者的投诉不推、不拖、不刁难，将消费者购物风险降至最低限度。

5、 要求并督促市场经营者在经营场所的显著位置悬挂营业执照或进场交易证，对经营商品实行明码标价。

6、 引导市场经营者依法参与市场竞争，维护市场正常秩序，在经营活动中，不销售国家命令禁止销售的商品，不做虚假的广告宣传，不销售假冒伪劣商品及失效、变质以及其它有损消费者人身财产安全的商品，不缺斤短两，不变相提高商品价格，不以格式合同、通知、声明、市场告示等方式做出对消费者的不公平、不合理的规定，不从事违法的有奖销售活动，不对消费者进行侮辱、诽谤搜查消费者的身体及携带的物品，不侵犯消费者的人身自由。

7、 加强对市场经营者的商标法制教育和知识产权的知识培训，掌握相关商品知识，建立健全各项管理制度，发现问题及时采取措施，确保不出售侵犯商标权的商品，重点保护好驰名、著名商标的商品，让消费者放心而来，满意而归。

8、 组织市场经营者认真学习贯彻《合同法》，使用规范合同文本，严格履行合同规定的内容，争创“重合同守信誉”单位。

1

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

9、 在市场内如发现有侵犯消费者合法权益及其他扰乱市场正常秩序的违法行为，由工商行政管理部门及时查处，并接受消费者监督。

第二篇：广大消费者

县政府副县长。。。在“3·15”国际消费者权益日活动上的讲话 2014年3月15日

广大消费者、社会各界朋友们：

今天我们又迎来了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。在此，我谨代表县人民政府向全县广大消费者致以节日的祝贺！向关心支持消费者权益保护工作的各级领导和社会各界朋友表示衷心的感谢！向为维护消费者合法权益事业做出贡献的各行业一线工作人员致以亲切的问候和崇高的敬意！

2014年，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持“以民为本、以民为先、以民为重”的理念，全县各级各部门坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“消费与服务”年主题，认真履行工作职责，积极开展维权活动，消费教育和消费引导工作取得新成效，消费纠纷调解取得新突破，社会公共监督取得新进展，“一会两站”建设取得新成果。众多企业依法经营，诚实守信，以优良的产品和优质的服务取信于消费者，信誉度和诚信度不断提升。广大消费者依法维权意识明显提高，消费理念日趋科学先进。为推动全县经济发展、构建和谐社会做出了积极贡献。

今年，是实施“十二五”规划的开局之年，也是。。厚积薄发、跨越发展的关键一年，做好今年的消费维权工作意义更加重大。中国消费者协会把年主题确定为“消费与民生”，这一主题有三方面涵义：一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途

径；二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点；三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会深刻理解消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系，动员全社会各方面的力量进一步着力扩大内需，促进经济平稳较快发展；推动制定和完善各项惠民消费政策，确保广大消费者分享到改革发展的各项成果；更加重视维护消费者的合法权益，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，着力实现消费领域保障和改善民生的各项目标要求。

县委、县政府要求各级行政部门和消协组织要紧密结合我县当前经济发展的实际，以科学发展观为指导，深入贯彻“消费与民生”年主题，把消费者权益保护工作作为贯彻落实“五大工程”发展战略、服务全县经济发展和维护社会稳定的具体行动，心系社会，情系百姓，认真履行市场监管职责，不断提高维权服务效能，形成维权合力。

2

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

根据县委、县政府的要求，借此机会，我讲几点意见。

一、广大经营者要守法诚信。要进一步遵循良好的商业伦理，履行必要的社会责任，积极转变发展模式，加强技术创新和产品研发，推进产业结构调整，更加重视质量、服务和信誉，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的产品和服务，满足广大消费者的需求。要坚持诚实守信的商业道德，向消费者提供合格的产品和及时、真实服务信息，不搞虚假宣传，不误导消费者。 二、各职能部门要加强监管。政府各相关部门要树立服务意识，

融服务于管理之中，要大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，净化市场环境；要积极扩大消费需求，加强经济运行调节，确保价格水平基本稳定，把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点，营造更加注重民生、注重消费维权的市场环境。

三、新闻媒体要营造氛围。要进一步通过各种途径和方式，宣传党和政府有关国计民生的路线、方针、政策，向全社会大力传播消费与民生的有关知识，及时、真实、客观的反映广大消费者意见和愿望。要从维护社会稳定的大局出发，切实履行舆论监督的职责，充分发挥舆论监督对营造放心消费环境、保障和改善民生、促进社会和谐、引导社会进步的积极作用。

四、广大消费者要增强维权意识。要进一步树立消费信心，增强责任意识，将自身消费与推动国家经济社会科学发展、监督促进生产经营者履行社会责任和构建社会主义和谐社会紧密联系起来，通过有鲜明价值导向的“选择消费”和“货币选票”，支持和鼓励符合国家标准及产业政策的行业、企业，发挥消费推动经济社会科学发展的原动力。要依法维护自身合法权益，合理合法理性表达维权诉求，在和谐稳定的社会管理和法律框架体系内共同推动建立保障和改善民生的良好消费环境。

五、消协组织要履职尽责。要进一步提高服务意识，进一步加强能力建设，创新服务机制；进一步提高服务水平，通过开展活动、组织调研、及时掌握消费信息，了解市场动向；进一步充分发挥职能作

用，变坐等投诉为主动作为，及时化解、调解消费纠纷和矛盾，切实维护广大消费者的合法权益。

同志们，2014年是建党90周年，也是实施“十二五”规划的开局之年，消费者权益保护工作，任务艰巨，意义重大。实践证明，开好局，起好步是关键，希望通过社会各界、各行业的共同努力，政府引导、行政监管、行业自律、社会监督的消费维权体系会更加完善，构建和谐社会的目标一定能够早日实现！ 最后，祝全县广大消费者朋友们阖家幸福，身体健康，万事如意。 谢谢大家！

第三篇：消费者行为

3

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

宁波大学科学技术学院作业答题纸 （2014 -- 2014学年第2学期）

课号：课程名称： 消费者行为批阅教师：章琳成绩：班级：12工商管理2班姓名（学号）：牟霖（9）

题目：简述四个学习理论，各用两个例子来说明消费者的四种学习模式，以及相应的营销对策？ 答：

1、 经典性条件反射理论（巴甫洛夫）：借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 例1：王老吉——怕上火，喝王老吉。

在王老吉的广告中，王老吉凉茶大量出现在餐饮火锅、通宵看球、聚会、吃油炸食品、烧烤、夏日阳光浴等喜庆场所，画面中人们在动感的音乐中开心享受的同时，纷纷畅饮红罐凉茶王老吉。王老吉新年篇广告也是试图使消费者形成条件反射，在购置年货时会想到王老吉。这些广告很好地利用了经典性条件反射，促使消费者在现实中的这些场合自然而然地会想到王老吉，从而促成购买。将“上火”和“王老吉”这两个原本不相关的概念紧密结合在一起，产生了强烈的条件反射：当人们上火时第一时间向导的是喝王老吉。

王老吉同时应用了重复记忆的营销策略——在商场，超市都可以看见王老吉，几乎在所有大中型卖场都配有冰柜实物陈列、旺点空罐陈列、挂式小货架陈列、pop张贴等。

例2：益达——你的益达，是你的益达

描述：便利超市里，一位女生走进店里挑选东西，选好了饭后，男生店员说：“这么晚才下班啊，我帮你把饭加热。”正要结帐，女生拿起了旁边的口香糖示意还要买这个，男生说“这个好啊，能保护牙齿。”于是女生又拿了一瓶。付了帐后，男店员很体贴地说“好好照顾自己”，然后发现女生把一瓶口香糖落在了桌子上，提醒女生“你的益达”，女生说“是你的益达”，女生多买的那瓶原来是要送给这位男店员的。

温暖的画面，甜蜜爱情的场景，关爱他人的细腻举动，给消费者传递出一种良好的消费讯号，极大地刺激了消费者的欲望。该广告采用了生活中熟悉的场景—超市购物，男女主角传递的信息也简单明了，一目了然，是消费者有很愉快的感受。“甜蜜爱情”引人入胜。超市购物，紧贴大家的生活，爱情的主题很好地满足了观众的情感诉求，经典性条件反射刺激消费者进行消费。 2、 操作性条件反射理论（斯金纳）：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。如果一个操作或自发反应出现后，有强化物或强化刺

4

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

激相尾随，则该反应出现的概率就会增加。分为三部分：辨别性刺激（提供行为结果的刺激）、操作性行为（有机体的自发反应）、强化刺激（继 班级：12工商管理2班姓名（学号）：牟霖（9） 行为之后出现并与行为相倚的刺激）。 例1：汰渍——用汰渍，没污渍

一个小孩奔跑，身上溅了一身的泥，又到了一个画画的地方，身上又沾到了颜料，吃冰淇淋时又不小心吃到了衣服上。小孩回到家里，妈妈看到他脏兮兮的衣服时正愁没办法解决，一位明星拿着两袋洗衣粉，一袋是未知洗衣粉，一袋是汰渍洗衣粉，然后先用未知洗衣粉，没有效果。再用汰渍，一搓污渍全没了。

通过广告的形式，将汰渍洗衣粉的完美去污能力表现出来，并且将它与其他洗衣粉进行对比，结果证实了汰渍洗衣粉的实力。人的行为不仅是被动的行为，可以为了适应环境而采取相应行为。汰渍的广告运用了操作性条件反射理论，通过对比以及强烈的视觉效果去刺激消费者消费，是消费者感受到正强化。 例2：tempo——德国纸巾

一群男女在中式酒楼吃饭，其中一位外国人可能不擅长使用筷子，当他夹瓜菜时，一不小心，瓜菜掉进女主角的茶杯里，因而令杯中的茶溅了出来，打湿了女主的脸。当她用劣质纸巾擦拭时，那个纸巾的碎屑却停留在了她的脸上，全场的男士都在看她，非常尴尬。此时广告接去一个左右比较的分割画面，以tempo和其他品牌的纸巾进行比较，当然是使用tempo纸巾能够保持面部的整洁， 通过比较发现，使用tempo纸巾更能避免尴尬情况，同时满足了消费者对纸巾的安全、实用、可靠的需求。通过对比也强化了对该品牌纸巾的耐湿实用性，这种强化刺激下，消费者会倾向于购买该品牌的纸巾。

3、 认知学习理论（柯勒）：通过研究人的认知过程来探索学习规律的学习理论。主要观点包括人是学习的主体，主动学习；人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程：人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的以及学习的质量取决于效果。 例1：麦当劳——我就喜欢

青春偶像派明星王力宏为麦当劳拍摄的一系列广告中，每个广告都有其演唱的歌曲“我就喜欢”贯穿其中；蔡依琳、容祖儿更是以优美的嗓音和摇曳动人的舞姿，青春的形象，在无形有形之间把麦当劳“我就喜欢”的广告语宣传的淋漓尽致，强化受众的印象，让受众过目不忘。这些广告中的形象和词语恰到好处地传达了麦当劳想要的感觉。观众们也在视觉和听觉的双重“刺激”下，看到麦当劳就想到“我就喜欢”，听到“我就喜欢”，就想到了麦当劳。麦当劳

5

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

门前醒目的几个大字：“i’m loving it”。“我就喜欢”向消费者展示了一种事实，即：我就是喜欢。这便让人们在不知不觉中 班级：12工商管理2班姓名（学号）：牟霖（9） 被强化了“我就是喜欢麦当劳”的概念。

正是这种潜意识里的认同，使得消费者在一定的条件下会从记忆中提取出有关麦当劳的信息，促使消费者进行消费。 例2：axe香水——天使堕落人间

广告的开头突然有天使坠落，观众不明所以，带着好奇心和疑问继续观看，貌美如花的天使一个个像烂柿子一样啪啪落地，只因为喷了axe香水的普通小伙子。天使为找寻真爱，甘于坠入凡间，去掉光环，忘却世俗的教条与约束，只为找到人间奇男子，这个幸运儿就是axe体香剂的广大男性用户。天使都抗拒不了，你不想试下么？加深了观众心中的印象，对那些没听过或不了解 axe的人，可以吸引他们的眼球，让他们产生了解和尝试产品的欲望。

通过夸张的手法描绘了一个男子使用了axe香水后成功的吸引了天使，用认知学习理论的观点就是说它成功的吸引了观众的注意力，并为消费者树立了一个榜样，促使消费者去学习用了axe的男士，激励消费者去是实现购买行为。 4、社会学习理论（班图纳）：也叫观察学习理论，经由对他人的行为及其强化性结果的观察，一个人获得某些新的反应，或使现有的行为反应得到矫正，同时在此过程中观察者并没有外显性的操作示范反应。特点：并不必然具有外显的行为反应；并不依赖直接强化；不同于模仿，可能包含模仿也可能不包含。 例1：奥利奥——扭一扭，舔一舔，泡一泡

当孩子拿出一块“奥利奥”，满心期待地扭一扭，幸福与快乐的感受由此开启；接着，他自在欢心地舔一舔那顺滑、美味的奶油夹心；随后，当他把“奥利奥”放进牛奶泡上一泡，再伸向嘴边，那份满足与温馨也油然而生。“扭一扭，舔一舔，泡一泡”，这种经典吃法一传十，十传百，从爸爸妈妈传授给了孩子，也从小朋友传达给了他们的家人和朋友。分享“奥利奥”时刻，就是家人之间与朋友之间的温馨时刻。没有一种饼干能够像“奥利奥”一样，把欢乐传遍全世界的家庭——只有奥利奥。而作为奥利奥生产总公司的卡夫公司的愿景是让全球饮食及生活更加精彩。

其广告运用了观察学习理论，让孩子学会奥利奥的食用方法，加深对奥利奥的印象，从而增加奥利奥未来的潜在市场，刺激人们购买其产品。 例2：优乐美——你是我的优乐美，这样我就可以把你捧在手心了

6

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

在广告中女主问男主：我是你的什么？男主回答：你是我的优乐美，后来又补充说：这样我就可以把你捧在手心了，用情感方式打动消费者，引起共鸣，是消费者逐渐喜欢并购买优乐美。优乐

班级：12工商管理2班姓名（学号）：牟霖（9）

美还成功运用人们所喜爱的明星代言人——周杰伦，他在目标消费者中认识度和偏好度都很高，利用了明星效应，使人们产生效仿心理，促使消费者购买优乐美，来学习周杰伦喝奶茶就要优乐美。

第四篇：消费者行为

《消费者行为学》模拟试卷

一、单项选择：（每题1分，共10分）

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ c ）提出的。 a．波登 b．赫杰特齐 c．马斯洛 d．温得尔?斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ b）风险的范畴。 a 功能风险b 物质风险c 社会风险d 心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ a ） a．习惯型 b．冲动型 c．疑虑型 d．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ d ）

a． 自尊的需要 b、他人实现的需要 c、自我表达的需要 d、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ a ） a． 刺激的泛化b． 刺激的辨别 c． 刺激的强化d． 刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ a ）

7

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

a．趋避冲突b．双趋冲突 c．双避冲突d．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ c ）。

a．职业、教育、居住的区域、个人收入 b．职业、道德、居住的区域、个人收入 c．职业、教育、居住的区域、家庭收入 d．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ b ） a．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 b．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 c．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 d．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ b ） a．完形填空b．选词填空c．联想技术d．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ d ）。

a． 自主型b．丈夫主导型c．妻子主导型d．联合型 二、多项选择 （每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ ace ）的特点

a 多样性b专业性c可引导性d 引申性e 复杂性

2、科尔曼地位指数法从（ abde ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 a 职业b 家庭收入c相关群体d居住区域e教育 3、现代动机理论包括（ acd ）

8

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

a需要层次理论b驱力理论c双因素理论d显性需要理论e精神分析说 4、知觉风险类型包括（ abcde ）

a功能风险b 物质风险c经济风险d 社会风险e心理风险 5、态度的功能包括（ abcd ）

a 功利功能b 自我防御功能c 知识（认知）功能d 价值表现功能e 识别功能 三、 名词解释题（每小题 2 分，共 10 分）

1、消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮(本站推荐：)乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。 三、简答题（每小题 5分，共 25分） 1、产生知觉风险的原因有哪些？

答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。 2、学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？

9

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异

4．消费者具体的购买动机有哪些？

答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机

（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？ 答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

四、策划创意题 （10分）

中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。 要求：

1）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语 2）说明你这样设计的理由 五、案例分析题（20分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是\"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？\"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

10

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。 从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。

案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。

案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。

案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。

第五篇：3.15消费者

共创食品药品安全一片蓝天

为维护消费者合法权益，营造公平、和谐的消费环境，3月15日，由景泰县消协、工商局、食品药品监督管理局、质监局等多家单位和企业联合开展的主题

11

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

为“诚信 维权 共创美好生活”的消费者权益日纪念活动在县繁华街道隆重举行。

景泰县食品药品监督管理局全体干部职工参加此次活动。开展的活动有：一是设立咨询台，解答群众关于食品药品安全方面的问题；二是在现场开展假劣药品展览，提高群众识别假劣药品能力；三是向群众发放食品药品安全知识宣传材料和宣传小册子。整个活动中我局共执法人员18人次，解答群众咨询100多人次，发放宣传材料350份。通过开展食品药品安全宣传活动，使人民群众的安全意识不断增强，企业的责任意识不断提高，全社会共同促进食品药品安全形势的稳定。

以下其他相关范文也很不错：消费者如何验证 消费者维权 消费者细分 消费者维权 消费者行为研究

12