科室：一病房工作目标目标值1、严格执行护理安全预警机制为患者提供安全的护理服务2、按等级护理要求巡视病房3、修订入院病人评估制度；住院病人危险评估表（压疮、导管、跌倒） 强化细节管理、关键环境、关键人物管理，确保护工作理安全实施措施时间3月5月负责人效果备注患者安全管理避免护理缺陷发生1、病区在走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采2、组织大家进一步学习优质服务理念营造科室服务氛围提高认识转变观念3、开展以责任护士分级负责制护理了提高护理质量4、细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供护理5、提高护患沟通技巧1、完善修订我科各项规章制度2、完善修订质量检查标准护士按规章制度认3、修订患者满意度调查表真执行 1、规范了出、入院、相关疾病指导与饮食指导提高患者自我护理2、建立健康宣教栏地能力3、设立健康宣教1、在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容等，引入患者评估护理服务效果提高患者满意度 社会参与评价的机制2、每月患者满意度调查3、医务人员满意度调查4、举办试点病房经验交流会，推广服务经验和亮点全年患者满意度不断提高全年护理质量持续提高 完善规章制度全年工作规范化 强化健康教育全年患者能得到需要了解的知识和解释
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