客房服务用语

当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。） 1、 您好欢迎光临，请问您住几号房间。（致欢迎词，上前询问）

2、 这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能) 3、 请稍等，我帮您开门。（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水） 4、 给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。 5、 您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。

（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。）

客房服务用语

当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。）

1、 您好欢迎光临，请问您住几号房间。（致欢迎词，上前询问）

2、 这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能) 3、 请稍等，我帮您开门。（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水） 4、 给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。 5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。）

客房服务用语

当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。）

1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。（致欢迎词，上前询问）

2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能) 3、 请稍等，我帮您开门。（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水） 4、 给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。 5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。）