浅谈急诊病房开展优质护理活动心得

浅谈急诊病房开展优质护理活动心得

随着人们健康意识及保健意识的增强，对医院的护理工作提出了更高的要求，从只注重护理技术向注重护理服务转变，真正以患者为中心，为患者提供更加用心、更加优质的护理服务，赢得患者的满意。文章就在急诊病房开展优质护理服务进行了简单的总结，患者的满意度大大提高，护士的整体素质也得到显著的提高。

标签：温馨护理；优质服务

Abstract：Along with the enhancement of people’s health consciousness and health consciousness，the nursing work of the hospital put forward higher request，from pay attention to the nursing technology to pay attention to the nursing service，the real patients as the center，provide more attentively，more quality nursing service，win the patient’s satisfaction.The article makes a simple summary of the quality care in the emergency ward，the patient’s satisfaction is greatly improved，and the overall quality of the nurses is improved significantly.

Key words：warm nursing；Good service

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让您满意”的宗旨，在病房开展优质护理服务。

1优化服务流程，营造温馨病房

急诊科有三个护理小组，我是病房组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房进行床旁交班，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。用爱心，耐心，细心，责任心，热心、诚心来帮助每个患者。我国目前已进入老龄社会，老年人的生活习惯已定性，因此私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活自理能力差的病人，我们做得更多的是健康教育，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，从入院直到出院，护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，同时和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说，对工作中的不足加以改进，为沟通架起了一座稳固的桥梁[1]。每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的辛劳也就烟消云散了。

2明确职责，落实制度，以专业技能赢取赞扬

2.1自实行优质护理服务以来，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人

性化服务，得到了病人的称赞。

2.2丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，各种查对制度的落实情况、病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、是否履行告知义务并及时记录、发现各类隐患及时清除等等[2]。

3态度决定胜败，创新改变生活

3.1良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点[3]。

3.2我科实行优质护理服务的同时，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动。

3.3我科每周进行病人满意度调查，对不满意的地方特别召开会议归纳总结，落实到个人，并与绩效工资挂钩，逐步整改到位。若做得好的护士，加以宣传介绍经验，并给予奖励。通过一年绩效考评，大家工资比去年明显提高，出现落差[4]。优势特别倾向于优质护理服务病房护士，极大的提高了一线护士的工作积极性。

4效果评价

在开展优质护理服务活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。冰心老人曾所过：爱在左，情在右，在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使得穿花拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可挥，不觉悲凉！我想：优质护理服务活动的深入开展仍任重而道远，我们将继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务活动”持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠和满意[5]。

参考文献：

[1]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理杂志，2007，6（21）：21-23.

[2]邵国琼，熊哓莲.抓内涵、强素质、树形象、展风采为患者提供优质护理服务——湖南中医药高等专科学校附属第一医院创建优质护理服务示范单位[J].

当代护士（综合版），2011（05）.

[3]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J].中国护理管理，2010（04）.

[4]陆皓，张华，李娟，葛秀洁，向岚.开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志，2010（16）.

[5]黄秋鹏.浅谈开展优质护理服务的临床体会[J].医学信息（中旬刊），2011（03）.