法律分析：
投诉是保险市场监管的一种常见方式，对于保险公司而言，应采取积极的应对措施。如果投诉属实，保险公司应承担相应的责任并及时赔付，如果投诉不实，保险公司可通过合法途径进行辩护。
法律依据：
1.《中华人民共和国保险法》第四十三条“保险公司应当建立健全投诉处理机制，保障被投诉人的合法权益。”
2.《中华人民共和国民事诉讼法》第一百零六条规定：“当事人对于他人陈述的事实有异议的，有权要求对方举证。对方不能举证或者举证不足的，是应认定为该当事人所主张的事实证明有据。”
3.《中华人民共和国保险法》第三十五条“保险人应当依照保险合同的约定，及时履行给付保险金的义务。”
保险公司在遭受投诉时，应及时回应客户，保持良好的沟通态度，并依法履行保险责任。如若投诉不实，则可以通过法定途径进行申诉、辩护。总之，保险公司应该重视投诉问题，加强自身的管理和服务水平，保护消费者的合法权益。
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