法律分析：
1、三现：现场、现物、现状
2、五原则：
A发生状况（现象、申诉内容、发生次数），把握事实（对零部件确认结果、原因分析、现正生产该部件品质状况）；
B查明原因（发生途径、问题再现试验，5个WHY的分析）
C适当的对策（对策内容、效果预测）
D确认效果（确认对策的实绩效果）
E对源头的反馈（要落实到体系、组织标准化的内容。
法律依据：
《解决问题五原则报告表》 五、原则的填写说明
一、发生状况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容）
二、目标：
（一）为体现到下一个行动、目标。
（二）为更鲜明体现部品、部位，应直接写下事实现象，并如实写明该时的动机、变化。
（三）事实的把握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况）
（四）为探明部品、部位的原因。
三、变化（工序与用户的使用方法）产生不良，为了一针见血找到变化和限定批次。
（一）原因的查明（发生的机械机理、再现试验、何故、原因）
（二）目标：为证明推定原因的确切性。
四、适当的对策（对策内容、效果预测、潜在问题）
目标：为了证明品质、成本、日程最适合。
五、对策效果的确认（效果实绩）
目标：为定量证明防止再发。
六、针对源流的改进（结构体制、架构的反映内容）
目标：为防止同种/类似事故再次发生。
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