法律分析：这个不存在是否违法的问题，协商一致就好。
消费者权益保护法对此没有特别严格的规定，采用是是协商制。但不知你与对方是否存在协议或有发票之类凭证，如有，可以直接打12315要求解决，并可提出有关赔偿问题。退款时限不是由对方说了算，而是双方协商，无法协商则由消协介入解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
法律依据：《中华人民共和国政府信息公开条例》
第七条 各级人民政府应当积极推进政府信息公开工作，逐步增加政府信息公开的内容。
第八条 各级人民政府应当加强政府信息资源的规范化、标准化、信息化管理，加强互联网政府信息公开平台建设，推进政府信息公开平台与政务服务平台融合，提高政府信息公开在线办理水平。
第九条 公民、法人和其他组织有权对行政机关的政府信息公开工作进行监督，并提出批评和建议。
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