品质部绩效考核指标

品质部经理

绩效指标方面财务方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式退货费用／主营业务收入＊100％（因质量问题）（实际管理费用节省／计划管理费用）＊100％消费者满意度指标产品投诉次数 （因质量问题）GMP等国家认证结果算数平均：1－车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总数＊100％国家抽检的药品合格率质／量化评估频率指标量化每月目标值权数15信息来源费用明细科目、销售报告及退货原因记录表费用明细科目及预算资料最终客户满意度调研投诉记录（根据投诉原因）国家认证结果抽检记录国家药品抽检报告流程实施得分技能评估报告1.1.2.5控制与降低销售环退货费用占主营业务收入比率 （因质量问题）节的成本费用1.1.2.7控制与降低其他成本费用管理费用预算节省率财务方面量化每月10客户方面2.2.3.4提高消费者对产品消费者对产品质量的满意度质量的满意度2.2.3.1降低产品投诉次数3.3.6建立完善的质量标准体系3.3.8提高检验的准确度3.3.8提高检验的准确度产品投诉次数（因质量问题）GMP等5P国家认证结果原辅材料现场使用合格率国家抽检的药品合格率质／量化每半年10客户方面内部营运方面内部营运方面内部营运方面量化质／量化量化量化每月每年每月每季每半年每年15151015 1001003.内部营运方3.5建立并持续改善公司流有效的流程和制度得到实施面程和制度的百分率学习和成长方4.1持续提高员工技能水平面员工技能提升率得到实施的流程和制度／适用的流程和制质／量化度的总数（年末技能评估得分－年初技能评估得分） ／年初技能评估得分＊100％质／量化Page 1 of 6

绩效考核体系－平衡计分卡

质量控制主管

绩效指标方面客户方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式质／量化评估频率指标质／量化每半年目标值权数15信息来源最终客户满意度调研投诉记录（根据投诉原因）检验记录（公司内控标准）抽检记录2.2.3.4提高消费者对产品消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标质量的满意度产品投诉次数（因质量问题）检验失误次数原辅材料现场使用合格率国家抽检的药品合格率产品投诉次数 （因质量问题）检验失误次数算数平均：1－车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总数＊100％国家抽检的药品合格率客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数量化量化量化量化每月每月每月每季10010 2020内部营运方面3.3.8提高检验的准确度内部营运方面3.3.8提高检验的准确度内部营运方面3.3.8提高检验的准确度35国家药品抽检报告Page 2 of 6

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化验组组长

绩效指标方面客户方面内部营运方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式产品投诉次数 （因质量问题）质／量化评估频率指标量化量化量化每月每月每季目标值权数10 5535100信息来源投诉记录（根据投诉原因）检验记录（公司内控标准）国家药品抽检报告2.2.3.1降低产品投诉产品投诉次数（因质量问次数题）3.3.8提高检验的准确检验失误次数检验失误次数度3.3.8提高检验的准确内部营运方面国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率度Page 3 of 6

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质量保证主管

绩效指标方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式质／量化评估频率指标目标值权数信息来源客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数3.3.6建立完善的质量标准体系产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）量化每月10投诉记录（根据投诉原因）国家认证结果品质部经理品质部经理国家药品抽检报告内部营运方面内部营运方面内部营运方面GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果GMP等5P质量文件建立与维护结果GMP等5P质量体系执行结果评估国家抽检的药品合格率质／量化质／量化质／量化量化每年每月每月每季100302525103.3.6建立完善的质量标GMP等5P质量文件建立与维护情准体系况3.3.6建立完善的质量标GMP等5P质量体系执行结果评估准体系国家抽检的药品合格率内部营运方面3.3.8提高检验的准确度Page 4 of 6

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质量保证工程师

绩效指标方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式质／量化指标评估频率目标值权数信息来源客户方面2.2.3.1降低产品投诉次产品投诉次数（因质数量问题）3.3.6建立完善的质量标GMP等5P国家认证结果准体系3.3.6建立完善的质量标GMP等5P质量文件建准体系立与维护结果国家抽检的药品合格率产品投诉次数 （因质量问题）量化每月10投诉记录（根据投诉原因）国家认证结果品质部经理国家药品抽检报告内部营运方面内部营运方面GMP等国家认证结果GMP等5P质量文件建立与维护结果国家抽检的药品合格率质／量化质／量化量化每年每月每季304020100内部营运方面3.3.8提高检验的准确度Page 5 of 6

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检验组组长

绩效指标方面客户方面内部营运方面内部营运方面内部营运方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式产品投诉次数 （因质量问题）GMP等国家认证结果GMP等5P质量体系执行结果评估质／量化评估频率指标量化质／量化质／量化每月每年每月每月每季100目标值权数151040信息来源投诉记录（根据投诉原因）国家认证结果品质部经理2.2.3.1降低产品投诉产品投诉次数（因质量问次数题）3.3.6建立完善的质量标准体系3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等5P质量体系执行结果评估3.3.7提高生产产品质一次合格的数量合计／生产总数＊生产一次合格率量化量100％3.3.8提高检验的准确内部营运方面国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化度 25生产检验记录10国家药品抽检报告Page 6 of 6