标准内容一、基础管理规定分值32评分细则注 解1、建设用地规划许可证2、建设工程规划许可证3、规划图纸（六图二书）：即1/1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境影响评价报告书4、临建房屋批准手续（如有临建房屋）备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章一、物业公司验收记录及问题处理情况二、物业公司收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备安装竣工图3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图2、已办理接管验收手续1符合1.0，不符合04、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料5、各单项工程竣工验收证明材料6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件7、房屋销售清单和产权资料8、公共配套设施的产权及收益归属清单9、供水、供暖的试压报告1、企业营业执照2、物业管理企业资质证书3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合03、服务项目分承包方营业执照4、服务项目分承包方资质证书5、服务项目分承包合同或协议4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 与开发单位或原产权单位签定的前期物业服务合同1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合01符合1.0，基本符合0.5，不符合02符合2.0，基本符合1.0，不符合0 前期物业管理服务协议1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不维修资金使用记录（包括使用申请、批准及使用的符合规定扣0.5，未建立0各类票据）第 1 页 小区评分细则
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标准内容规定分值评分细则1、房屋使用手册2、装饰装修管理规定3、业主公约7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善4、绿化管理制度2完善2.0，基本完善1.0，不完善05、卫生保洁管理制度6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理）8、消防管理制度1、业主大会召开前后过程及业主大会议事规则等相关资料2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、到主管部门备案记录3、会议记录9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意2符合2.0，基本符合1.0，不符合0 与业主委员会签订的物业服务合同1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写）1符合1.0，不符合02、争创材料经业主委员会签字盖章一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零维修管理制度3、大中修管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供暖管理制度制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.57、电梯管理制度8、消防管理制度9、收费管理制度10、保洁管理制度11、绿化管理制度12、保安管理制度13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）14．财务管理制度15、档案管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法注 解8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2第 2 页 小区评分细则
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标准内容规定分值评分细则注 解1、物业管理从业人员岗位证书12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电管理人员、专业技术人员每发现1人无上工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5,不符书合03、员工统一着装4、员工佩戴工作牌一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况二、计算机查询资料包括：13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1、房屋、设备的基数2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、分户档案3、费用收支情况4、房屋、设备普查资料5、房屋、设备修缮资料1、各类收费标准（物业管理费收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布 ；超出或高于文件规定的收费要执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，有物价部门的批准文件,实行市场调节价的除外未公开02、有费用收支的凭证和各类财务报表3、物业管理服务费用公开有记录或照片一、房屋及设备基础资料1、房屋总平面图2、地下管网图3、规划批准文件4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求）二、物业管理经营管理资料1、分户管理记录15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.22、房屋数量、种类、用途分类统计表3、居住小区情况表4、房屋安全普查表5、房屋完损等级评定记录6、大、中、小修和检查记录7、设施设备运行记录8、共用设施设备台帐9、房屋租金缴纳记录或物业服务费收缴和使用记录三、资料分类成册，有目录并查阅方便214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况22第 3 页 小区评分细则
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标准内容16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便规定分值2评分细则1、住用户档案每发现一处不符合扣0.2注 解2、房屋及配套设施产权清册1、执行值班制度情况（值班表和值班记录）符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.13、来电、接待记录和处理记录4、回访记录（与派工单内容相符）并按月统计、装订1、征询意见单17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%）3、整改措施4、整改措施落实情况记录1、在明显位置公布对维修服务的承诺19、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0；及时率符合0.5,每降低1个2、服务承诺的落实情况百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2，记录不完整或无回访3、派工单和统计表（及时率、返修率）记录04、回访记录（见第17条要求）二、房屋管理与维修养护1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象141、小区平面图2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、路口设路标3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改 对照规划图现场查看变房屋使用用途扣1.01、外墙清洁3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、2、外墙完好，无破损、脱落脱落、污损扣0.23、外墙无张贴物1、经主管部门审批4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损22、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁全隐患每处扣0.54、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患第 4 页 小区评分细则
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标准内容规定分值评分细则注 解1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、材质统一2符合2.0，每发现一处不符合扣0.22、防盗网安装应结构安全，外形美观；同一栋楼应采用相同或相近的材料、色彩和式样3、无伸出户外的安装物1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管2符合2.0，每发现一处不符合扣0.52、空调支架无生锈现象1、装修协议2151符合1.0,每发现一处不符合扣0.5 现场查看1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗2、定期保养记录3、维修记录2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐4、巡视记录患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发5、运行记录现一处不符合扣0.16、对操作情况的检查记录7、设备（安全）普查记录8、设备维修保养计划3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2符合2.0，发现一处不符合扣0.2 现场无外露、架空管线符合2.0,每发现一处不符合扣0.52、装修验收记录5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象三、共用设施设备管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途21符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2 排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录1、道路无堆积物，路面无破损2、井盖完好，无丢失3、井盖与路面保持平齐，无晃动1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案0.5,无处理方案02、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）3、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）4、供水紧急情况处理预案第 5 页 小区评分细则
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标准内容规定分值评分细则注 解1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）2、设备定期保养记录7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好3、设备维修记录2符合2.0，发现一处不符合扣0.54、设备运行记录5、有紧急情况处理预案6、日常巡视记录7、有防、灭鼠及防火措施1、电梯年检证明2、电梯运行记录3、电梯保养记录8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案4、电梯机房、轿厢清洁2符合2.0，发现一处不符合扣0.55、电梯井道清洁6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外）7、安全事故记录8、轿厢内照明良好9、电梯故障应急方案，措施到位10、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度四、保安、消防、车辆管理1、小区基本实行封闭式管理1101符合1.0，不符合01、小区基本封闭2、各出入口有人员值守1、专业保安队伍或组建内保队伍2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2、实行24小时值班记录（交接班记录）2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.23、保安人员名单、排班及岗位分工4、巡逻路线图及巡逻记录5、保安人员培训及考核记录6、各种突发事件处理预案3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合1.0，不符合01、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识2、现场有防护措施1、消防器材及其标志完好、有效2、消防设备分布图4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案3、消防设备保养记录2符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.54、消防设备维修记录5、消防通道通畅6、消防人员培训记录7、消防安全预案符合1.0，不符合0 测温记录 （要求提供去年的供暖季测温连续记录）第 6 页 小区评分细则
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标准内容规定分值评分细则注 解1、车辆管理服务协议5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.22、固定车辆登记表3、固定车辆出入证发放记录4、临时出入车辆登记5、小区内交通安全预案1、车辆登记6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序五、环境卫生管理1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.22、车辆在停车区域内摆放整齐3、管理区域内无随意停放车辆4、非机动车管理制度141、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集2、设施保持清洁1、保洁员名单2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确和责任范围的扣0.5；未实行标准化保洁3、保洁工作标准、时间安排的扣0.54、保洁检查巡查记录3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、垃圾按规定时间清运每发现一处垃圾扣0.2；未达到垃圾日产日清的扣0.5；未定期进行卫生消毒灭杀2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂扣0.53、消杀记录符合1.0，每发现一处不符合扣0 现场符合要求21符合1.0，每发现一处不符合扣0.224、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染六、绿化管理1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当12符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 现场符合要求2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 现场符合要求2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 现场符合要求1171符合1.0，不符合0符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 现场符合要求 现场符合要求符合1.0，基本符合0.5，不符合01、对照小区绿化平面图检查2、配置得当（既有花草又有树木，不单调）第 7 页 小区评分细则
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标准内容规定分值评分细则1、符合绿地规划图2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、绿地内无践踏痕迹3、无占用现象3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物七、精神文明建设1、开展有意义、健康向上的社区文化活动2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设八、管理效益1、物业管理服务费用收缴率98%以上2、提供便民有偿服务，开展多种经营3、本小区物业管理经营状况21、绿地裸露面积不超过1平方米,无死树长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分2、绿化养护措施符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 现场符合要求注 解231、小区内设宣传栏等设施2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、各类宣传资料及宣传栏内容3、举办各类活动的计划、记录、照片等15221符合2.0，每降低1个百分点扣0.5符合2.0，基本符合1.0，不符合0盈利1.0，持平0.5，亏本0 物业管理费收缴情况报表1、多种经营项目2、提供便民服务的相关记录 财务报表（盈亏报表、纳税记录）符合1.0，基本符合0.5，不符合0 社区文化活动建设的介绍及记录第 8 页 小区评分细则
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