《焦点小组访谈记录》

《焦点小组访谈记录》

一、访谈背景

近日一国内洗衣溶珠在国外因涉及“种族歧视”引起不少反响，为了解国内消费者对该广告的意见，我们组织了一次焦点小组访谈，探求该广告的传播效果。

二、访谈目的

1、了解“争议广告”的争议点

2、了解“争议广告”的传播效果

3、替该品牌提出改进建议

三、访谈记录

主持人：“请问你们知道或了解过洗衣溶珠吗。”Ａ：“是不是就是一个包含洗衣液的球。”Ｂ：“知道，家里有用。”Ｃ：“知道的，外面的一层溶于水，不会弄脏手。”Ｄ：“知道，超市上见过。”Ｅ：“知道，但没用过。”Ｆ：“本来不知道，现在知道了。”

主持人。“既然大家都清楚，我就不多做解释了。请问大家在选择一款洗衣溶珠的时候，会注重哪些方面呢。”

Ａ：“清洁能力。”Ｂ：“洁净力。”Ｃ：“是否对人体有害。”Ｄ：“同洁净力。”Ｅ：“品

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牌熟悉度。”Ｆ：“洁净力。”

主持人。“那么大家还是比较看重它的实用性与安全性吧。但如果是没有用过的新产品，你们会因为什么而被吸引购买洗衣溶珠呢。”

Ａ：“广告。”Ｂ：“包装”Ｃ：“广告”Ｄ：“口碑”Ｅ：“广告”Ｆ：“包装”

主持人：“那么我们看一下“俏比洗衣溶珠”的包装，你们感觉怎么样呢。”Ａ：“可爱。”Ｂ：“萌。”Ｃ：“挺可爱的，比一般清洁品牌容易让我注意。”Ｄ：“简洁。”Ｅ：“可爱。”Ｆ：“喜欢。”

主持人。“看来大家对它的包装还是挺有好感的。好，那么接下来我们看它的视频广告。（播放“俏比洗衣溶珠”视频广告）

主持人：“看完之后，请问你们得到了什么信息。有什么感觉。”Ａ：“我感觉到了种族歧视，好像黑人就比黄种人差的意思。”Ｂ：“听你这么说我也觉得有种族歧视，我还觉得太浮夸了，有点无厘头。”Ｃ：“女的眼睛有问题，我觉得黑人小哥比较帅。”Ｄ：“就是卖洁净力嘛，运用夸张的表现手法，女主身材容易令人想入非非。”Ｅ：“主创难看，种族歧视。”Ｆ：“对我没有吸引力。”

主持人。“总的来说，这则广告跟它原本想传达给消费者的‘洁净力强’出现了偏差，导致争议。刚Ｅ说得没错，在这之前的确有一则外国广告与它很相似，我们来看看。”（播放外国广告）

主持人：“看完之后，你们对这个品牌的印象怎么样呢。”Ａ：“不能更傻，最讨厌抄袭。”

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Ｂ：“反正我以后看到这个牌子只剩下耻笑。”Ｃ：“对广告印象深刻，也知道了洗衣溶珠，但对品牌模糊不清。”Ｄ：“印象不好，不会购买。”Ｅ：“广告廉价，粗糙，小成本低制作，抄人创意不动脑子，心疼黑人小哥，女主演技浮夸。”

Ｆ。“就是觉得这个牌子不好一看就不是什么正经洗衣球。”

主持人：“那你们对该品牌有什么建议吗。”Ａ：“退出洗衣圈吧，它的口碑已经坏了。”Ｂ：“重新换一个卖点吧，这个烂了。”Ｃ：“别抄袭了，丢人，原创的东西总比照搬值得人尊敬。”Ｄ：“新牌子不要这么尝试这么大胆的广告，保守一点比较好。”Ｅ：“道歉吧，把危机公关做好。”Ｆ：“可以从使用方便上做卖点，因为它和普通洗衣液的区别在于只要丢几颗进洗衣机就行，不像洗衣液要量一量几毫升才倒进去，使用起来比洗衣液方便很多。”

四、访谈总结

通过访谈记录，我们可以总结以下几点。１、大家关注的洗衣用品重点在于清洁能力以及安全性。２、对于新产品，消费者总是容易被包装和广告所打动。３、“俏比洗衣溶珠”的包装做得可爱，可以吸引女性喜欢。４、“俏比洗衣溶珠”的视频广告因大胆用肤色变化夸张其清洁力，导致部分人形成种族歧视的观点。５、抄袭是引人发指的恶劣行为。

建议。１、礼貌回应部分人“种族歧视”的观点，做好危机公关，分分钟扭转局势，提升在消费者心中的好感度。２、广告作品请原创。３、从方便性，安全性其他方面做卖点，重新进入市场。

第二篇：焦点小组访谈沟通规则焦点小组访谈沟通规则

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一般应该包括以下内容，并诚恳地告诉参与者：

①不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话；②你的意见代表着其他很多像你一样的消费者的意见，所以很重要；③应该认真听取别人意见，不允许嘲笑贬低；

④不要互相议论，请一个一个地发言

⑤不要关心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持人不是专家；

⑥如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地临时编撰；

⑦为了能在预定时间内完成所有问题，请原谅主持人可能会打断你的发言等等。

⑧还有什么问题。

8.焦点访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参与

他们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。企业在产品的概念测试时特别要注意这一点，因为参与者往往不愿意对设计的“概念”提出激烈的反对意见，只有当企业自己观察到参与者不屑一顾的嘲讽表情时，才会认识到概念并不受欢迎。

第三篇：焦点小组访谈法讲稿如今，我们学习和研究大众传播学比以往任何时候都更需要了解研究方法，对于诸多传播学理论，我们不仅要知其然，还要知其所以然，这就要深究每种理论得出结论的研究方法是什么。尽管大家并不一定都会成为全职的研究人员，

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但许多人以后的工作可能会牵涉到使用与评估研究。今天我为大家介绍的就是研究方法之一的：焦点小组讨论法。

好，那下面我们正式进入今天的介绍，首先我想先从焦点小组访谈法的发展过程说起。

作为受众研究的一种分析方法，焦点小组访谈法获得了广泛的运用和认可。随着二十世纪八十年代媒介研究中对接受方研究的兴起，这种小组访谈的方法成为了传播学和媒介研究者发展出来的研究方法库中的非常关键性的一种。不过，这种方法的历史和起源在时间上却可以追溯到更久远以前，而且涉及到许多其他研究领域。

罗伯特•默顿在他有关小组访谈和焦点团体的文章中，对这种方法的形成和发展追溯到了二十世纪四十年代。他提到了哥伦大学的保罗•拉扎斯菲尔徳在哥伦广播研究室所进行的广播受众以及电影观众的研究，其中，以默顿为美国国家军队信息和教育部研究机构所做的军队道徳培养和训练的电影最负盛名。默顿和肯徳尔于1946年出版了一篇题为“聚焦采访”的文章，并在xx年之后又据此分析出版了同样长的另一部作品，这个举措通常被认为是媒介受众和传播过程研究方法诞生的标志。

尽管焦点小组访谈法早期是源自社会科学，但是它在随后的几十年内，都主要是运用于商业市场调査，而不是社会学或者其他相关学科中，也是直到二十世纪七八十年代，这种方法才在社会学研究中复兴，并从方法论的优点和运用方面做了新的考证。

那它是怎么复兴的呢。这一切也都源于二十世纪八十和九十年代受众研究的转向，从研究媒介对受众行为和信仰产生的影响和效果转到了这样一些方面：受众是如何理解、认知、使用媒介、如何与媒介发生互动的，以及如何产生媒介内容和技术之外的意义。因此，在过去的25到30年间，焦点小组访谈法作为一种媒介和传播学研究方法的复兴，与传统

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效果研究范式的转向以及其中的变化也就紧密联系在了一起，比如我们非常熟悉的建立于统计调査基础上的培养理论、议程设置理论以及使用与满足研究。

刚刚简单介绍了一下焦点小组访谈法的历史，那下一个部分我将介绍一下它的应用范围，就是我们什么时候采用焦点小组访谈法呢。

就像在所有的研究中一样，对于研究方法的选择，除了要考虑其他很多实际因素，比如条件的便利性、资料获取的容易性以及时间等以外，最根本的是要反映研究的目的和目标。在一部分研究中，焦点小组访谈法可以作为一种单独的数据搜集方式，但在更多情况下，它一般与其他补充性数据搜集方法结合起来使用，在媒介研究中，它通常和问卷调査法、观察报告及内容分析法等一起结合使用，同样，在一项研究的不同阶段上，焦点小组访谈法也是适用的：在研究的早期阶段，它可以用来进行一些了解性的工作，了解在特定的领域和群体内，哪些话题是受众关心和正在讨论的，以及他们是如何讨论这些话题的，这样的一些资料了解工作对于在更大的范围内设计问卷进行调査非常有帮助，从这一角度来说，焦点小组访谈法不仅对相关话题、主题及事物的研究具有指导意义，而且更为重要的是，它确保了调査问卷中设计的问题能够与被调查者产生共鸣。同时，在使用问卷调査法和内容分析法的过程中，如果其中包含一些需要深人研究和详细考察的话題，焦点小组访谈法在这时也会被穿插使用。

提到这里，大家或许有一个疑问就是焦点小组访谈法和个人深度访谈又有什么不同呢。我该怎么区分它们两者之间的优劣以便能在合适的时候选出恰当的研究方法呢。

的确，焦点小组访谈法和深度访谈经常被同时提起，使用它们所获得的信息也会有部分重复之处，但是，对于焦点小组访谈法来说，它有比个人深度访谈法更好的优点：

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第一是受众是通过相互之间的讨论和社会来往来形成他们对媒介内容的理解以及对这些内容的态度和观点的。第二点也是解释为什么在个人深度访谈法之上还要采用焦点小组访谈法的更实际的一个原因，就是焦点小组访谈法能够提供引起、刺激和详细阐述受众理解的动力和方法。而这些是通过个人深度访谈法无法实现的。正是通过群体互动，不同的人才能聚集到一起讨论某个话题进行讨论，这一点被认为是焦点小组访谈法这种资料收集方法超出个人深度访谈法的独特吸引人之处。但是，焦点小组也存在很多不足。在一个团体中，有些人不可避免地要比其他人拥有更大的影响力，因此他们会不同程度地对讨论产生控制和主导，也就是我们常说的意见领袖。团体的讨论也会导致“集体趋同”——不同的声音可能会被边缘化，参与者中的不同意见也会在群体压力和趋同心理的作用下而变得越来越微弱，这一点就是我们都很清楚的从众心理和“沉默的螺旋”理论。

因此，为了搜集到“有价值”的信息，焦点小组讨论需要通过召集人对整个讨论进行积极地引导和规划。实际上，焦点小组讨论中的“焦点”需要清晰的界定和设置，参与者也要清晰地表达他们的意见和观点。

知道焦点小组访谈法的历史和应用范围并不能帮助我们正确实施它，接下来我要介绍的这个部分就是今天的重点了，那就是焦点小组访谈法实施的步骤。

实施焦点小组访谈法包括以下步骤。对研究问题进行概念化、实施以及分析数据。下面我将借用采用焦点小组访谈法进行的媒介受众研究以作说明。

首先第一步是确定抽样样本、征集参与人员。

执行焦点小组访谈法的目的就是在于从清晰界定的一类人群中得到一些特定类型的信息。这就意味着被邀请来参加焦点小组访谈法的人员能够而且愿意提供给我们想要的信息，

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同时他们必须是对这一领域有兴趣的人员的代表。焦点小组访谈并不是在一群碰巧可以召集到的人中进行的偶然和随机的讨论，它是一种精心计划的研究行为，需要跟其他科学研究一样的仔细和严谨。实际上，媒介研究中的焦点小组访谈法的着眼点几乎不在于获得大多数人对某一问题的看法。相反，它往往根据特定的研究角度，再综合考虑人们使用、理解媒介内容的不同方式来选择一下团体和小组来开展研究。同时，使用焦点小组访谈法进行受众研究的重点在于将焦点小组的参与者从众多“自然”存在的团体和社团中区分出来，这一点在小组访谈法这一方法中是独立的一个环节。

第二步就是确定小组和参与者的数量

我们要选择多少个小组呢。每个小组中的参与者应该是多少人呢。对于这两个问题并没有确定的答案。小组数目的选择要根据研究的目的和可利用的资源来确定。如果采用焦点小组仅仅是为了一些探究性的目的或者是为了给一个更大的研究——例如是问卷调査搜集想法的话，那么通常来说，两个、三个或者四个小组也就足够了。但如果焦点小组访谈法是为一项数据搜集工作提供更中心和有实质意义的信息，其数目就需要超过六组了，否则很难证明其科学性。

在决定焦点小组的数目时，可以参考利文斯通和伦特的说法，他们当时是在做一项关于电视脱口秀节目的受众认知研究，他们的决定原则是，一直到评论和范式开始重复，很少再有新素材产生出来即可。决定焦点小组数目的主要因素是不同小组之间的比较类型，每个小组成员的特点由研究的目的来确定。因此，如果研究的目的在于考察由于各种差异的存在，例如观众是如何对电视节目产生不同理解，就需要大量的小组来表现各个角度的差异。例如社会阶层、性别、年龄的不同，或者兴趣、职业、生活方式等方面的不同。

下面第三步是对参与人员进行安排。

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合适的参与者的类型确定之后，接下来要做的事情就是与他们进行联系，如果确定了他们就是需要的那种类型的参与者，那么就将正式邀请他们来参加小组讨论，在量请的时候，要告知参与者如下信息：焦点小组讨论的目的、讨论举行的地点、其他参与人员以及研究者是谁、他们代表的主要观点等。如果准备向受访者提供一定报酬作为激励的话，那么在邀请的时候就需要向受前者说明这一点，同时说明报酬支付的时间和方式，受访者表示同意参加以后，接下来的一项工作非常重要：那就是将一份手写的确认函寄给他们，并在上面再次确认时间、地点及访谈进行的时间等信息。在焦点小组访谈进行之前，最后再跟参加者联系一下，确认一下事件，以提醒他们参加并将如何到达目的地的详细信息告知他们。

第四步是选择访谈地点和场合

访谈地点的选择也是不确定的，它需要考虑以下三个因素。研究的目的、条件的便利性以及实际的可行性——在一个参与者的聚会场所而不是正式机构式的环境下，将熟悉的人聚集到一起是很有必要的。因此之前所进行的很多访谈其实就是在参与者们的家里举行的。杜兰特等人曾举行焦点小组访谈的地点是在那些专门标出了他们的家可以用来举行访谈的人们的家里，为此，召集人也另外给他们支付了一定的费用。这种选择地点的方式有什么优点呢。那就是这种没有压力、非正式的场合能够产生一种“家”的气氛，在“家里”主人能够为参与者们提供可口的饮料。当然，除了在受访者的家里，还有一种访谈是放在大学这样的环境中来举行。施菜辛格等人在xx年做过一项“针对妇女的家庭暴力”研究，大部分受访者都是一些受到过家庭暴力侵害的妇女，因此，家庭的环境对于这样的焦点小组讨论来说显然是不合适的。尽管对于焦点访谈小组来说，家庭这样的环境有可能要比一些机构性的环境，比如学校的一个系、公司的办公室等等“自然”得多，但访谈地点和场合的选择总是需要根据讨论话题的特性以及实际情况来确定的。在头脑中我们要有一个这样的概念——那就是任何环境都不可避免地会对参与者的反应以及整个讨论产生影响。

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ok，选择了小组并且将这些小组召集起来之后，我们就进入了焦点小组访谈法实施过程中的核心环节，那就是焦点小组访谈本身。下面我们将就两个关键的组成部份进行讨论：协调组的作用和访谈指南。

首先我们来介绍一下协调者的作用。

根据研究的主题、想要达到的反应类型以及被访者的特性等，协调者的地位和作用也是不断变化的。但是，在焦点小组访谈法中有一点却是确定的，那就是协调者或者推动者的作用主要是对参与者之间的讨论进行“促进”、“中和”以及“推动”，而不是“主导”、“控制”或者过度“领导”讨论的进行。然而，在实际操作中，协调者发挥积极作用的程度却很难把握，把握不好的话就会由一种持续、积极的干涉状态转变到一种消极、迟钝的背景者位置上去，一般来说，协调者发挥的主要作用如下：●访谈指导中列出的主体、话题和焦点问题在谈话的过程中部要涉及到，这项任务也包括合理分配每个话题的时间

●保持参与者之间的合理平衡，也就是说，不要让某一个人成为谈话的中心不能让某一个人控制整个小组讨论

●按照进程来进行小组讨论，不要在一些细小的问题上投入时间过多，或者离题。当然，这些作用在具体实施过程中可以根据需要加以突出或者减弱。

其次是我们的访谈指南。

虽然与问卷调查法相比，焦点小组访谈法的主要优点在于它的公开性，以及它为被访者提供的回答问题时的灵活性。但是这一特点并不等于“完全自由”的无组织的混乱。焦点小组访谈法必须有一个“焦点”。那么，协调者或者推动者的作用就是要保证焦点小组的

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讨论围绕着研究中的相关问题和话题来进行，但这又是研究者加以事先规划的工作——根据研究的问题、主题以及调查的现象等——为协调者指定一个访谈指南或者手册，让他们遵照执行。焦点小组访谈法指南基本上是一个关于研究所涉及的问题、主题和研究领域的“菜单”，但是，除了简单地将这些项目列举出来，它还要包括以下指导信息：●所涉及话题的顺序

●讨论推进和探究的性质和深度

●图像和声音等辅助手段的性质和作用，以及在讨论过程中那些必须加以介绍的内容。

与访谈本身共存的一个环节就是记录数据。

焦点小组访谈法产生的数据是什么样的呢。它产生的一些基本数据是参与者的口头反应、论述、观点、争论和相互之同的互动，其他的一些附加数据还包括对于面部表情、手势以及肢体语言的观察和记录等。

通过录音磁带的方式，焦点小组访谈能够以最小的形式被保存下来，在访谈开始的时候，参与者就应该被告知这次谈话将被录音。同时保证这些材料会得到妥善、机密的保存，在使用的时候也会匿名。同时在录音带上和小组中记录下谁是谁，也是一件很重要的事情。对于焦点小组讨论来说，一个很好的开始就是每个参与者依次进行一番简单的自我介绍，包括他的姓名、简单的个人情况以及兴趣。如果是采用录音磁带的记录方法，研究者就能在保存下来的录音磁带上找到每个人的“声音识别”标志。

还有另外一种数据记录方式就是，对小组访谈采用录像的形式来保存，这样的优点就是每个参与者的贡献能够很容易地被识别出来，而且每个人的手势和肢体语言能够很直接

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地被观察到。然而，录像这种手段相对于录音来说，有点过于复杂了，它需要调整灯光、摄像机机位、背景等诸多要素，并且对于讨论来说，它也可能是一种潜在的干扰因素。因此，记录焦点小组访谈的一种基本方法就是录音，然后由协调者或者讨论过程中的观察者简要记录一些附加信息。然后在最后的分析之前，先将录音整理成文字，这样可以很容易地进行前后翻阅，随时做注释，也可以与同伴一起交流。

到了这一步，我们就可以进入焦点小组访谈法的最后一步。分析和撰写报告了。

焦点小组访谈会产生大量的文本数据，即使是一次人数相对较少的焦点小组访谈，也会产生几百页的文稿。如何对这些素材进行分析呢。对于研究者来说，他们面临着一个两难选择：一方面，要对文稿进行通读，选择出那些“显著”或者具有“代表性”的能够对研究者的想法和他们正在研究的现象和过程起到论证、加强或者平衡作用的纲领性词语；另一方面，又要保持一种开放性，随时接受讨论过程中出现的新观点、意想不到的反应以及意料之外的争吵等等这些事物。

焦点小组访谈总是会不可避免地产生很多新的，我们意想不到的话题、结构、参考资料和有争议的角度，但是尽管如此，焦点小组访谈仍要遵循这样一个原则：即参与者必须围绕研究者确定的话题和现象来进行讨论。

接下来，分析的任务之一就是根据研究框架以及访谈指南中列出的“标题”和特定的“焦点”来对访谈记录进行检查、归类和分析参与者各种反应的类型。做这些事情的时候必须用一种系统的风格和方法。在分析时我们可以采用这样一种方法来开头：按分类整理一份列表，对各种反应、论述和争论进行标签，然后对访谈的记录文稿进行逐项替换。

在访谈指南中，这些分类标准可能是作为“标题”出现的，也或者在更多的时候，它

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们和其他一些能够表达它们自己的、在讨论过程中会意想不到地出现一些附加分类标准结合起来一起使用。

现场的工作完成以后，研究小组的成员就将初步结果进行讨论，并建立起一套常规的分类标准，以做分组和分析录音文稿之用。例如，主要的分类条目中有两条是“受害人”和罪犯”。在这些标题之下，我们能够将所有有关这两条分类的意见和评论都分成小组。同时，我们也可以使用的精确的分类方法，原因、动机、辦护理由等都可以成为分类的标准。同时，在对文稿内容进行分类和分析时，系统性这一点非常重要，需要同时用“类型”和“程度”这两个不同的标准来对分类条目进行确定。因此，在对原始素材进行全篇编码时，需要参照那些按照基本的框架、主题以及潜在主题划分出来的编码原则。如果要进行更细致的工作，那么在进行第二轮编码时，就要参考“原因、动机、论证理由”判断标准、隐喻以及正面和负面的评价等等。

我们现在已经有了大量能够对定性数据进行编码、分析的软件，在它们的帮助下，现在我们对访谈文稿进行编码和分析的水平已经比以前提高了很多，对于焦点小组访谈产生的这类开放式结尾的、没有组织的文本也可以进行分析了。这类软件程序能够实现多种分析：它能够进行基本索引，能够在它的上下文中对一些关键词进行查找，也包含一些更复杂、精细的功能。同时能对编码的单元进行量化分析。

就像所有的数据分析一样，撰写焦点小组访谈报告是一项将大量文本信息综合、总结、分析、归纳出“基本点”、主要趋势以及代表性例子等的工作。在撰写报告的过程中，我们应该逐字地引述那些主要的观点、讨论模式、词汇以及框架等。因为如果不这样做的话，我们将会忽略掉使用焦点小组访谈法的一个主要原因，那就是让参与者在“自然”交谈的方式下，对于特定的问题、话题和现象发表看法，分析原因以及得出一定的意义。但是，这种逐字引述的做法也仅限于一些具有“代表性”的论述上。

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在撰写结果报告时，要寻找和选择出一些与分析的某个特定角度相关的具有代表性的能够用来引述的文本，这个可以通过计算机文本寻找程序自动实现；另一方面又要判断出报告中使用的这个引述是否真的能够反映出大部分数据的情况和趋势，是否真的具有代表性，这个时候对文稿编码进行分析就能起到很大的帮助作用。

面对从访谈中产生的大量丰富的文本信息，决定在报告中采用哪个方面，舍弃哪个方面看起来是一件复杂的事情。最基本的一点是，焦点小组访谈的分析和报告必须是按照访谈指南中列出的“标题”顺序来进行、这些草拟出来的关键词是和问题、研究对象、话题和作为整个理论框架的一个部分的假设联系在一起的，目的就是为研究和论述问题服务。与其他的实证研究一样，焦点小组访谈的报告也不应该仅仅只是将结果和发现告诉读者，而是应该让读者也能理解整个研究的过程——他们研究的是什么、是怎样研究的、研究的主题是什么、研究地点在哪里以及研究的实施者是谁等等。在报告中，一般来说包含下列信息：

1、参与者是谁。以及他们表达了什么内容。

2、他们是怎么被征集来的。

3、访谈的地点以及访谈的主持者

4、焦点小组访谈的性质和形式

5、“剌激物”的使用

6、记录以及分析访谈的方式

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下面我将介绍一个用焦点小组访谈法做的实例。这是一个关于大学生信用卡观念的焦点小组访谈。

调查目的。大学生使用信用卡的情况；他们对桌面展示广告的反应；他们对不同的信用卡产品概念的反应；最后是他们对信用卡的不同设计样式的反应。这些广告将被放置学生俱乐部中，用以吸引学生们申请信用卡。

展览广告品和随赠品围绕3个方面展开。·激光唱盘。在你申请信用卡时，可以从一系列唱盘中选一张你最喜欢的。当你使用信用卡获得的积分达到一定数额之后就可以免费得到这张唱盘。·环保。信用卡发行人捐钱用于种植树木，所捐数额依据使用信用卡的金额而定。钱款将捐赠给国际公认的环保组织。·信用卡教育。定期发放有关使用和滥用信用卡的教育材料。每年举行关于信用卡的免费报告。如果学生的信用卡记录非常好，那么在他毕业以后可以获得一张金卡。

大学生信用卡观念焦点小组访谈指南

Ⅰ解释焦点小组访谈法及其规则（10－12分钟）a解释焦点小组访谈法。b没有正确答案。

c要倾听别人的发言。

d我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。

e自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。f请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。g不要向我提问，因为我所知道的和我

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的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。

h如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念除非他们确实这么想。

l我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题，请不要把这当成是冒犯。

j还有问题吗。

Ⅱ信用卡的历史（15分钟）我对你们对信用卡的态度和使用信用卡的情况很感兴趣。a有多少种主要的信用卡。你使用什么信用卡。你是什么时候拥有这些卡的。b为什么你要得到这些信用卡。你又是如何得到的。

c你最常用的是什么信用卡。为什么经常使用它。你使用信用卡的目的是什么。

d大学生申请信用卡是不是很难，是否有些信用卡比较容易得到，如果有，是什么卡。大学生是否很难得到一张好信用卡或者“合意”的信用卡。

e你目前对信用卡及其使用的态度如何。当你拥有一张信用卡后，你的态度是否会有所改变。如何改变的。

Ⅲ桌面广告设计（25分钟）

现在我将向你们出示几种信用卡桌面广告设计，它们会出现在校园中学生比较集中的

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地方，比如学生俱乐部和学生活动中心。每一种展示广告都是代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种，我想知道你们对不同展示广告的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们将更为详细地讨论每一种设计。

a出示第一种广告。

1.让他们记下自己的第一反应。

2.讨论。

a你对这种广告设计的第一反应是什么，该设计有任何你特别喜欢的地方吗。

b你会停下来仔细阅读吗。你会受它的吸引吗，为什么会。为什么不会。它有任何你感兴趣的地方吗。

c你是如何看待环保或教育促销或音乐赠品的，喜欢还是不喜欢。b对第二种广告重复以上过程。c对第三种广告重复以上过程。d出示所有广告设计。

1.这些广告中，如果有的话，哪一种最可能吸引你的注意，使你停下来仔细阅读。什么。

2.哪一种最不可能吸引你的注意。为什么。

Ⅳ宣传册与随赠品（25分钟）

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现在我想让你们看一看信用卡的赠品，这些赠品是与刚才讨论过的展示广告相配套的。我向你们展示宣传册和赠品的样本；然后，希望你们记下你们的第一反应，最后，对每种赠品进行讨论。

a出示第一种宣传册和赠品。

1.让他们记录自己的第一反应。

2.讨论。

a你的第一反应是什么。

b赠品有任何地方你特别喜欢吗，有任何地方你特别不喜欢的吗。c你理解赠品的含义吗。

d你认为这是一种重要的收益吗。

e你会为这种赠品而申请信用卡吗。为什么。

f这种信用卡会取代你现在所用的信用卡吗。g你会考虑使用这种信用卡吗。

h毕业后你还会继续使用这种信用卡吗。

i考虑到赠品，这种信用卡与你最常用的信用卡相比如何。

j在多大程度上你会使用这种卡，为什么会，为什么不会。你打算真正使用这种卡还是

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只是拥有它。你打算毕业后还保留它吗。b对第二种宣传册和赠品重复以上过程。c对第三种宣传册和赠品重复以上过程。d出示所有的宣传册和赠品。

1、最佳赠品是什么。为什么这么说。

2、考虑到赠品如果有的话，你会选哪一种信用卡。为什么。

Ⅴ信用卡设计（10分钟）

最后，我想让你们看一看附带环保赠品的信用卡的3种设计式样。同前两次讨论一样.我先出示每种设计，要求你们记下自己的第一反应，然后讨论每种设计。请使用事先发的表格记录你的反应。

a出示第一种设计。

1.让他们记下自己的第一反应。

2.讨论。

a你的第一反应是什么。设计中你特别喜欢的是什么。不喜欢的是什么。

b在设计中是否有什么东西令你在上学期间使用它时感到不舒服。毕了业以后又如何。b对第二种设计重复以上过程。c对第三种设计重复以上过程。d出示所有的设计。

1.如果有的话，这些卡中你会用哪一种。喜欢哪种。

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2.是否有哪种卡你不会使用。为什么。感谢你的参与。

第四篇：大学生智能焦点小组访谈大学生使用智能手机焦点小组访谈提纲

班级：会计学院审计q1041学号：100603010姓名：王勉

Ⅰ、解释焦点小组访谈法及其规则（10~12分钟）

a.解释焦点小组访谈法。

b.没有正确答案，只要说出自己的真实感受。

c.在他人发言的时候，要保持安静，认真倾听别人的发言。

d.我们对你们的观点非常感兴趣，会在整个过程做观察。

e.自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。f.请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。

g.不要向我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。

h.若你对将要讨论的一些话题了解不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念除非他们确实这么想。

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i.我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题。请不要把这当成是冒犯。

j.整个过程我需要大家的帮助，谢谢大家的配合。还有问题吗。

Ⅱ、手机的分类与认知（15分钟）

a.目前市面上将手机分为哪几类。你能说说吗。

b.你对你说所的那些分类了解多少。

Ⅲ、智能手机的使用状况（15分钟）

a.有哪些牌子的智能手机。你使用什么智能手机。你是什么时候拥有这部智能手机。

b.你为什么要买到这个牌子的智能手机。你又是如何得到的。

c.你最常用的是智能手机的什么功能。为什么经常使用它。你常使用这种功能的目的是什么。

d.你周围的其他同学都是用的智能手机吗。他们都是用的什么牌子的智能手机。最受欢迎的是哪些软件。

Ⅳ、个人观点（25分钟）

a.你认为智能手机与其他手机有什么区别。你更喜欢用哪种手机。

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b.你会介绍周围更多的人使用智能手机吗。为什么。你将通过什么方式说服他们使用智能手机。

c.如果你目前还没有智能手机，你会换一部智能手机吗。为什么。

Ⅴ、总结参与者的感受（10分钟）

第五篇：食堂满意度焦点小组访谈报告重

交

通

大

学

就

餐

满

意

度

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焦

点

小

组

访

谈

报

告

小组人员：黄萌简利力王蔚刘诗泽安泓浩

朱海滨张行健盛成飞孙菁韬

关于重庆交通大学就餐满意度焦点小组访谈报告

访谈时间：xx年9月26日

访谈地点：第二教学楼20413

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主持人：黄萌

记录员：简利力

小组成员：王蔚刘诗泽安泓浩朱海滨张行健盛成飞孙菁韬

一、访谈背景

大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的正常运行，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务，重庆交通大学09广告学专业第四调研小组就食堂就餐满意度调查小组于xx年9月26日组织了本次焦点小组访谈。

二、访谈目的

1、真实客观的反映学校食堂就餐的环境的具体情况和问题。

2、了解同学对就餐环境的的看法，针对其问题找到最根本性的原因。

3、为食堂和学生群体之间的关系提供良好的解决方式。

三、访谈方法

主要采用焦点小组，成员由本小组同学组成。

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四、访谈范围

小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕就餐的环境及其具体问题这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。

五、访谈内容

1、饭菜的味道、分量、价格、种类

2、服务人员的服务质量

3、就餐的过程（等待时间长短、就餐秩序等）

4、就餐环境

六、主持人。老师，同学们，上午好。我们重庆交通大学09广告学专业第四调研小组。现在我们重庆交通大学食堂就餐环境现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。

焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。

规则如下：

1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。

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2、请倾听别人发言。

3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。

4、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立

5、如果小组成员对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过—这对我们来说也是重要的。

6、我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一个话题。

主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言

1.对交大食堂的整体满意度怎么样。

（1）整体感觉。卫生、价格还比较好，味道不怎么样，菜的选材较好，安全有保障，整体菜的质量不错，卫生法安眠的认可度较高，但是综合性评价较差。

（2）最满意的地方：卫生好，就餐的环境明亮、宽敞，较舒适，菜品的种类丰富

（3）最不满意：就餐时比较拥挤，秩序混乱，食堂的服务态度比较差

2.对交大食堂的卫生状况的看法，可以比较菁园，雅园，知园。然后从地面卫生，

餐桌卫生，食堂饭菜卫生，餐具卫生等等方面来谈。

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（1）卫生状况的看法：菁园和雅园的卫生环境相对是比较好的，除此之外的知园食堂的卫生环境是最让人不放心的

（2）食堂比较难忘的印象：都存在一些问题，比如菜里边有虫、餐具有鲜味，其中生态食堂的印象是最好的

3.对交大后勤人员服务态度进行评价，讲述一下自己的经历，或则对哪一个后勤人员印象深刻，也可以从3个园区进行比较。

（1）后勤的服务态度：雅园食堂的整体的服务态度是最差的，菁园食堂其次，但是知园食堂的后勤服务态度是最好的

（2）外部的就餐因素：一般都是应该有的，而且对就餐的人群来说都是有必要的，但是只有菁园食堂有音乐，雅园有电视等，在其他方面都相差无几

4.去交大食堂吃饭的频率是什么样的，是基本都去，还是很少去，还是其他的。在哪个园区吃的最多。

（1）就餐时间的安排：整体比较满意，但是希望晚上九十点时有服务，食堂关闭的时间能推迟一点最好，或者早开一些时间

（2）就餐频率：没去：手续很麻烦，充值等，而且不知道该怎么样使用，也不习惯食堂菜品的味道较少去：去改善一下味道，人很少的时候或者没有钱的时候，也存在跟不上饭点的时候也去食堂经常：菜丰盛，品类多，而且价格也比较便宜

5.对食堂的饭菜满意度是怎么样的，从味道，色泽来评价。还谈谈食堂的饭菜类型，

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对哪里最满意。比如小炒，冒菜，套餐，煲仔饭，面条或则其他的。

（1）最满意的餐次：最满意的是晚餐，其次是中餐和早餐

（2）整体对食堂的评价。味道一般，卫生较好，色泽不好看，分量较多，其中是素菜，但是荤菜相对较少，饭不怎么好吃，较生硬。

（3）对饭菜类型的满意度：面食30%小炒60%其他10%

（4）希望增加的菜式类型：尽量的多些其他菜系，西餐也是不错的选择

（5）最多的类型：套餐40%小炒40%其他20%

6.可以参考其他学校的饭菜价格，对交大食堂饭菜的价格进行评价。

（1）参考其他学校对交大食堂价格的评价：整体比其他的学校要贵

（2）最不合理的地方：饭比较贵而且还难吃，肉类比较少价格不便宜

（3）与小店比较：小店的性价比较高，食堂虽然相对便宜，但是不怎么好吃

7.希望交大食堂总体上从哪些方面进行改进。

希望改进的地方。饭菜质量、早餐的种类应该改进和更加的丰富，对某些受欢迎的菜品要适当的增加分量，饭菜的的安全要加强，菜品要增加，时间安排应该更加的合理，让更多的热更方便就餐，在后勤的服务上应该得到进一步的提升，加强对就餐环境，特别是

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对秩序的管理，使就餐的环境得到规范。

主持人。好，再次感谢大家的精彩发言，同时再次感谢大家参加这次访谈，我们会根据记录员的记录认真整理资料。，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件。谢谢大家。

七、结论和建议

通过此次焦点小组访谈，我们发现了就餐状况现存的问题，同学们也提出了一些意见和建议，我们得出结论如下

1、重庆交通大学食堂整体的就餐环境一般，相对于其他重庆高校来说也相对要差一些。但总体来说菜的选材较好，安全有保障。

2、比较好的方面就是就餐卫生与其他的因素相比较是最好的，但是在其他方面是比较差的，特别是在就餐的秩序，服务的态度方面。

3、相对于食堂外的小店，具有明显的竞争力不强，主要是小店的性价比高，食堂贵但是味道、分量方面存在明显的差距。

4餐时间的安排整体比较满意，对晚餐的满意度较高，但是荤菜相对较少，饭不怎么好吃，较生硬，因此食堂就餐的频率整体不高。

小组建议如下

1、饭菜质量、早餐的种类应该改进和更加的丰富，对某些受欢迎的菜品要适当的增加

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分量。

2、饭菜的的安全要加强，注重菜品的选材质量，保障食品的安全卫生。

3、时间安排应该更加的合理，让更多的热更方便就餐，在后勤的服务上应该得到进一步的提升。

4、加强对就餐环境，特别是对秩序的管理，使就餐的环境得到规范。

5、加强食堂自身的管理，树立良好的形象。

内容仅供参考