《护理礼仪与人际沟通》应用型课程体系构建与实施

・９４・　塾亘　塾堂　《护理礼仪与人际沟通》应用型课程体系构建与实施　吕绍玖【中图分类号】Ｒ４７—０５　【摘陈文王侠　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１６７１—８０５４（２０１３）０５—００９４—０２　要】　《护理礼仪与人际沟通》是针对护生开设的一门讲究知行合一的专业实践课程。实践证明，该课程走创新的应用型　建设之路不仅切实可行，行之有效，而且可以让护生和在职护理人员的职业素质得到较大完善和提高。　【关键词】　护理礼仪与人际沟通课程体系应用型　随着现代护理理论及护理技术的发展、人本主　用性、启发性、先进性，融传授知识、培养能力、提高　义护理理念需要护士在工作中规范自身言行，重视　服务对象的心理状态，认识到心理、社会、情感因素　等在护理中的作用。据调查显示，临床护理对护理　工作人员素质与能力需求前４位中，礼仪规范和人　际沟通能力位居其一【ｌ】。　１　《护理礼仪与人际沟通》课程体系构建背景分析　我国１９９７年以前护理专业课程设置中无《护　理礼仪与人际沟通》课程。而在临床护理工作中有　的护理人员忙于工作、家庭，自我再学习意识淡薄，　继续教育又未及时有相关课本供学习，从而造成护　理人员在临床护理实践中不能正确掌握和运用礼　仪规范和人际沟通的相关理论，而这些常是造成护　患纠纷的根源所在［２１。因此，在当今护理教育和实践　中，构建《护理礼仪与人际沟通》应用型课程体系十　分必要，也迫在眉睫。　２《护理礼仪与人际沟通》课程体系构建与实施　自２００５年始，通过教改探索，我院在护理专业　人才培养方案中确立《护理礼仪与人际沟通》课程　为现代护士的必修课程，并与护理专业课、人文课、　临床实践相对接，构建以应用性为重点的教学体系，　由点到面实施。　２．１组建优秀教学团队我院在安徽省卫生职业　学校中首设礼仪教研室，本门课程教学团队现有９　人均为“双师型”教师。在课堂教学中，我们积极采　用课前说课、跟进式听课、课后反思等方式，介绍教　学体验和经验，提出教学建议。在教学团队建设上，　我们秉持“走出去”的原则，坚持传、帮、带，多次参加省　际省内各类相关培训和课程研讨会，同时利用假期和　课余时间去医院等医疗卫生场所，把教学内容和临床　实践相对接，以提高整体教学水平。此外，团队中所有　教师均参与课题研究、教材编写、精品课程建设等。　２．２　自编应用性特色教材结合当前高等护理教　育的课程体系、护士执业考试和职业岗位要求，我　们对课程体系和内容进行了精简和补充，编写了《护　理礼仪与人际沟通》校本教材。编写注重知识的实　作者单位：皖西卫生职业学院安徽２３７００９　２０１３－－０６一Ｏ１收稿，２０１３—０８—２０修回　素质为一体，重视培养护生评判性思维能力、创新　能力、终生学习能力，有效实现教学与临床实践之　间对接、教学与社会需求之间的对接。教学内容不　仅适合卫生类职业院校学生使用，同时也适用于卫　生单位继续教育人员。　２．３制定应用型课程教学目标为突出课程应用　型原则，我们提出了知识、技能、情感相并重的教学　目标。学知识一以提高每个学生获取护理礼仪规范　和人际沟通等知识的实效性、积极性和主动性为教　学主要任务。学做人一教会学生先做人、后做事，认　知职业价值、秉持职业操守、端正职业态度，把提高　学生的情商贯穿于教学始终。学做事一把本门课程　技能分为操作技能和智力技能（评判、分析、沟通、　合作、表达等），在教学中注意护生必备的各种技能　之间的相互联系与融会，努力帮助护生用已形成的技　能促进新技能的形成，实现执业胜任能力。　２．４合理开设课程内容本门课程将护生传统的　《护理礼仪》课和《人际沟通》课整合为一门课，力求　改变教学内容和社会需求相脱节的教与用之间的　矛盾，教学内容涵盖了护士仪表礼仪、仪态礼仪、社　交礼仪、人际沟通、护理工作中的人际关系、语言沟　通、非语言沟通以及与特殊患者的沟通等方面的内　容，扩展了护生学习生活、就业、应聘密切相关的内　容。总学时为７２课时，在护生进入主修专业课同时　的第四和第五学期开设，以实训课为主，理论与实　践结合。同时，在护生临床见习、实习中，进行网络　课程选修和辅导员、临床指导老师和课程老师的　跟进式调研与辅导，确保课程教学实效。　２．５实施创新教学模式　《护理礼仪与人际沟通》　是一门“应时应景”的课程，为避免传统课堂上教师　顾上自己顾不上学生，顾上扮演又顾不上示范订正　的教与学之间的矛盾，我们独创了两位教师同时上　课的“双人双向情境导入模拟教学法”，一位教师专　门承担角色扮演职责，学生可参与扮演其他角色，另　一位在旁的老师进行口语讲解、提问、质疑、总结。　实践证明这种教学创新是《护理礼仪与人际沟通》　课程一种行之有效、立杆见影的教法。　安徽卫生职业技术学院学报２０１３年１２卷第５　・９５・　２．６运用对接式考试方法考试考核我们摒弃一　３．２校内教学工作评价通过我院每年对每门课　张试卷定成绩的传统考试法，实施了课堂练习（课　程的评价体系，经学生评价（５０％）、同行评价（１０％）、　堂积极参与性，２０％）、课后实践（积极参与礼仪队、　院系领导评价（１０％）、教学督导评价（３０％）综合测　礼仪大赛、见习、模拟面试等实践环节，３０％）、综合情　评，结果同样表明，本课程在进行教改后，同样取得　境模拟考试（把学生６～８人分为１小组，考试内容为　了师生良好评价。见表２。　服饰行为规范、动作演示、口语问答沟通、小组合作　表２教改工作评价总成绩表　案例饰演等，５０％）三项合一的对接式考试法，首次　—　丽　珲　一　９５——一一　９６．５　把实践考试带人人文课程考试中。这种综合性考试　２００７年度　９７　９７．５　方法利于培养学生各方面的能力，并为职业院校如　２００８年度　９６　９６　２００９年度　９７　９６　何培养应用型人才探索了有益之路。　２０１０年度　９６　９５．５　２．７服务社会验证教学应用性本着教学研结合，　２０１１年度　９７　９５．５　以研促教的原则，我们把教改的一些经验和成果以　±塑堡盆　２垒：　２垒：！Ｚ　论文发表、教材编著、精品课程建设、省级教学质量　３－３校外行业专家评价据对六安市各医疗单位　护理人员进行继续教育培训反馈调查，认为：本课　工程建设和科研项目研究等形式与同仁共勉。此　程新，教学模式更加贴近于临床护理工作。同时肯　外，我们还坚持教学为社会服务的原则，２００５年至　定了本门课程走应用型发展之路，能帮助临床护士、　今，先后为安徽省六安市各级医院及多家企事业单　位工作人员进行培训，并被聘为长期服务指导。　实习生运用临床思维分析解决工作中存在的一些　沟通问题，对护士的社会适应能力和持续发展的职　３《护理礼仪与人际沟通》课程实施成果调查　业胜任能力有较好提升，赢得了服务对象的满意认　３．１学生评价２０１１年，通过对我院２０４名学生　可，因此非常有学习的必要性。　进行抽样问卷调查结果显示，学生对本课程走应用　型之路表现了极高的兴趣和认可。见表１。　总之，护理礼仪课程教学能让护理工作人员更　表１课程满意度调查表　好地提升综合素质，是促进和谐的护患关系，完善　优质医疗服务质量，提升服务竞争力的根基所在。　问题　结果及百分比　１你对课程模式的评价不好（５．８８％）一般（８．８２　好（８５．２９　２．一与传统课堂教学　参考文献　蓄　肇　簇龛曩不好（１．４７％）－－￣（８．３３％）４６－（９０．１９％）　１何平先，熊诗华，李莹，等．护理本科教育与临床　茗；篆　考试　不赞成（８．８２％）－￣（１Ｏ．２９％）赞成（８０．８８％）　需求适应性调查分析［Ｊ］．护理学杂志，２００３，１８（９）ｉ　６５８～６５９．　４．你对教材的满意度不满意（０．９８　一般（４．９０　满意（９４．１１％）　鬃　；　；痞　人没有（０．９８％）－－￣（４．９０　；￣ｉ－（９３．１３％）　２李永鑫，李艺敏．国内护理工作应激研究现状［Ｊ】．　护理研究，２００３，１７（６）：６２９　６３１．　Ｔｈｅ　Ｓｔｕｄｙ　０ｆ　Ａｐｐｌｉｅｄ　Ｃ０ｕｒｓｅ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉ０ｎ　ａｎｄ　Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ｆ０ｒ　¨Ｎｕｒｓｉｎ￣Ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ　ａｎｄ　ＣｏＩｎｍｕｎｉｃａｔｉ０ｎ¨　Ｗｅｓｔ　Ａｎｈｕｉ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　Ｃｏｔｔｅｇｅ．Ｌｕ＂ａｎ　２３７ｏｏ９。Ａｎｈｕｉ　ＬＶ　Ｓｈａｏ－ｉｉｕ．ＣＨＥＮ　Ｗｅｎ．Ｗ＿ＡＮＧ　Ｘｉａ　Ａｂｓｔｒａｃｔ：”Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ　ａｎｄ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ”．ｗｈｉｃｈ　ｉｓ　ａ　ｐｒａｃｔｉｃａｌ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｃｏｕｒｓｅ　ｗｉｔｈ　ａ　ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ａｎｄ　ｐｒａｃｔｉｃｅ，ｉｓ　ｄｅｓｉｇｎｅｄ　ｆｏｒ　ｓｔｕｄｅｎｔｓ　ｍａｊｏｒｉｎｇ　ｉｎ　ｎｕｒｓｉｎｇ．Ｐｒｏｖｅｄ　ｂｙ　ｆａｃｔｓ，ｔｈｉｓ　ｃｏｕｒｓｅ。ｏｎ　ｔｈｅ　ｗａｙ　ｏｆ　ｃｒｅａｔｉｖｅ　ａｐｐｌｉｅｄ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ｉｓ　ｎｏｔ　ｏｎｌｙ　ｆｅａｓｉｂｌｅ　ａｎｄ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｂｕｔ　ａｌＳＯ　ｅｎａｂｌｅｓ　ｓｔｕｄｅｎｔｓ　ｍａｉｏｒｉｎｇ　ｉｎ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ａｎｄ　ｎｕｒｓｅｓ　ｗｏｒｋｉｎｇ　ｉｎ　ｈｏｓｐｉｔａｌｓ　ｔｏ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅｉｒ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｑｕａｌｉｔｉｅｓ　ｓｉｎｇｉｆｉｃａｎｔｌｙ．　Ｋｅｙ　Ｗｏｒｄｓ：Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ　ｎａｄ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ；Ｃｏｕｒｓｅ　Ｓｙｓｔｅｍ；Ａｐｐｌｉｅｄ　Ｃｏｕｒｓｅ　／（编审：冯　毅）　◇消　息◇　六安市人民医院参与一项国家级课题研究　８月１９日，六安市人民医院在该院东院区举行肿瘤个体　六安市人民医院肿瘤中心自２０１０年起率先在该市开展　化治疗分子诊断技术临床应用研究课题承担单位授牌仪式。　肿瘤个体化治疗分子检测技术，根据检查结果选择化疗方　据悉，恶性肿瘤发病率近年来呈快速上升趋势，严重危　案，目前已完成近２００余例，积累了一定的临床经验。２０１２年　害了人民群众的健康。该课题将肿瘤分子的检测结果与临床　４月中旬，六安市人民医院被卫生部医药卫生科技发展研究　药物的药效和毒副反应相关联，确立一批与恶性肿瘤的药物　中心确定为“分子诊断技术在结肠癌个体化治疗中的应用研　疗效和毒副反应相关的肿瘤分子靶标，建立个体化用药配套　究”课题的承担单位，预计两年完成课题研究工作。随着此课　的检测技术，并将中心分子靶标与检测技术用于指导临床用　题研究的深入，将为广大肿瘤患者提供可靠有效和相对廉价　药，追踪病患用药后的药效、毒副作用及生存情况。　的治疗。　（供稿：院办）