人文关怀在调谐医患关系中的价值

JournalofJinzhouMedicalUniversity（SocialScienceEdition）Vol.17No.5

Oct.，2019人文关怀在调谐医患关系中的价值

张宥，申邢，常珊珊

（安徽医科大学马克思主义学院，安徽合肥230032）

【摘要】现代医学的理念是以患者为中心，对所有患者一视同仁，在对患者的治疗中实施积极的人文关怀对于调谐医患

关系具有重要的意义和价值。实践中，医院既要注重聘请学历高、医术精湛的医生，更应当考察医生的人文关怀能力；既要注重建设医院的硬件设施，精神上的“软件设施”建设也要跟上来，这样才能调谐出健康、积极、和谐的医患关系，让医患矛盾有所缓解。

【关键词】人文关怀；调谐；医患关系【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】2096-3068（2019）05-0015-03

*总书记强调：“深入挖掘中华优秀传统文化蕴含的思想观念、人文精神、道德规范，结合时代要求继承创新，让中华文化展现出永久魅力和时代风采。”在新时代新形势下，我们应当高度重视和深刻把握人文关怀在调谐医患关系中的价值，进一步推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，不断发扬医学人文精神和道德规范，为广大患者提供全方位、全周期的优质服务。

人文关怀的主要含义是以人为本，以人本身为医院服务的中心，主要表现为医院中的医护人员关心患者本身的生存意义、患者作为一个健全的人类权利、作为一个人的价值、作为一个拥有思想的人的各种要求，医护人员必须要关注患者的人格以及作为一个人的尊严。在现代医学发展的过程中，许多案例和实践都可以看出，人文关怀和科学治疗共同作用于患者的诊治时，治疗效果才能更好，患者及其家属的满意程度才能更高。医患关系中的“医”指的是在医疗服务之中所涉及的所有医护人员，其中包含医生、护士、药检和管理等人员；医患关系中的“患”指的是在医疗服务中的受众，其中包含患者或与其有直接或间接联系的亲属、监护人员以及其所在的工作部门、单位等群体。医患关系的含义是在各大医疗单位进行与医疗有关的诊治

或护理服务时，医护人员与患者之间存在的较为紧密的利益关系，也是一种社会群体和个体之间存有的互动关系。[1]

一、人文关怀在调谐医患关系中的意义人文关怀在当今时代显得十分重要，如今的社会人心越来越浮躁，很多行业都为了快速赚钱而不顾消费者本身的诉求，从而引发了极大的隔阂。而中国长期以来的对于医生的观念———总是站在道德制高点来针对医生，不仅仅是医生，还有律师、教师等各种与人密切相关的行业职业，都会受到这个社会中的愚民的道德要挟，如果医治好了患者，那医生就是妙手回春、仁心仁术、救死扶伤、悬壶济世，一旦无法救治，就会受到患者家属的指责，甚至打骂侮辱，可很多时候生老病死是客观的自然法则，实在无力回天又能如何呢？话虽如此，还是要竭尽所能的消除医患之间的误会和裂痕，用医院最优质的服务让患者满意，其中最为重要和关键的就是把人文关怀融入到诊治和护理的全过程中。[2]

要消除医患之间的隔阂，医护人员具备扎实的专业基本功是必要的，但要让患者产生更多的信任和满意，就需要有更好的对待患者的态度，让患者放心的在医院医治。不论是医生还是护士，或者是

【收稿日期】2019-04-23【基金项目】本文系安徽省高校人文社会科学研究重点项目“新形势下医患沟通中的人文关怀研究”（编号：SK2018A0164）和安

徽省高等教育振兴计划思想政治教育综合改革计划立项建设项目“杨芳名师工作室”(编号：Szzgjhl-1-2018-4)的研究成果。

【作者简介】张宥，男，1975年生，安徽合肥人，副教授，硕士。

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其他医护人员，都要对患者报以尊重的态度，与患者之间形成一个互尊互爱、平等互助的良好关系。而如今越来越多的各种病患更是需要足够的人文关怀，因为大部分的患者对自己的精神状况缺乏充分自知力，对为自己诊治的医生和服务的护理人员都抱有抗拒的心理和态度，甚至有行为上的攻击，这就需要医护人员对其进行人文关怀，取得患者的信任，保证一个良好和有效的治疗过程进行下去。

二、人文关怀在调谐医患关系中的价值近年来，各种医疗纠纷（因为诊治问题医护人员赔偿巨款、患者家属不满医院服务动手将医生打伤致残、各种医闹围堵医院等等）频发，“医者不敢行医，患者不敢就医”的现象越来越严重，但调查显示，各大医疗单位的硬件设施和诊治不力所导致的医疗事故却没有什么显著提升，所以，针对患者精神心理的人文关怀服务不到位是导致问题出现的重要原因。[3]

1.医护人员的温情化治疗和护理是患者早日康复的良药。良好的医患关系还是一种治疗关系，为患者进行医疗服务的所有人员都将人文关怀贯彻到自己的行为服务之中，会使患者感受到温暖，从而产生心理上的信任，就会更加配合医院的治疗，恢复得更快。当代医院对人文关怀的定义是将前来诊治的患者作为医护人员一切活动和服务的起点和终点，始终将患者作为人本身的利益放在服务的第一位，对患者作为人的权利和地位，对符合患者的人性需求、生存状态、生活条件和生存保障的关注。医学界中的人文关怀对患者的情感精神世界较为关注，医护人员将患者的意愿放在一个与自身平等的位置上，并对患者的信任和情感的倾注报以耐心和微笑，并在患者的生活、生理、心理、安全、精神等方面进行无微不至的医疗服务，让患者如在家中，放松身心地接受医院的一切治疗手段，从而从心理和生理两个方面得到有效康复。[4]

2.医护人员的精心呵护是患者及家属满意的保证书。选择到医院就诊的每位患者，都是对医院报以信任才来的。为了不辜负患者的信任，医院应当拿出自己最完善的服务来对待患者及其家属，比如在诊治过程当中不能恶言恶语，要耐心等待患者对自己病情的描述完成，倾听患者的吐槽和倾诉，以温柔的态度解答他们的疑惑，绝对不能因为自己拥有的专业优势站在一个制高点上，不与患者平等相处，伤害患者的精神心灵，让患者不敢倾诉、没有颜面再来就医，医患关系也会因此变得越来越紧16

张。医护人员还要擅长与患者及其家属交流，医患之间的交流与平常人之间的交流并无不同，甚至医患之间的交流要更加谨慎和相互尊敬，态度要更好。一旦医护人员掌握了正确与患者交流的技巧，那么在处理医患关系中就会起到巨大的作用。医护人员在对患者的诊治和护理过程中，行为举止要像对待常人一样，甚至要更加温柔轻巧。只有让医院和病房充满了人文关怀的气氛，才能让患者及其家属对医院服务感到满意和幸福，才能使医患之间的关系越来越良好。[5]

3.医护人员的人文关怀是面向社会大众的招牌。医院在社会上的名声直接影响医院患者的人数，若医院只有治疗疾病的能力而无人文关怀的美名，那么来此就诊的患者在出院后也不会有太好的评价。就像美团、淘宝等网上交易平台，消费者首先最关心的是商家的评价如何，所以，所有的商家为了赢取消费者，就会提升自己的服务水平和产品质量。医院也是如此，为了提高医院在社会上的名声，一定要使自己的医疗服务过程充满着人文关怀，要让所有的医护人员都尊重、关爱、方便、服务患者及其家属，并主动为患者提供无微不至的照顾和诊治。

三、人文关怀在调谐医患关系中的实践人文关怀在医疗过程中要取得实效需要医疗机构及其医务人员各司其职，共同发力，落实在日常诊疗活动的各个方面。仅就调谐医患关系而言，需要医疗机构加强构建人文关怀制度，更需要医务人员内外兼修、德艺双馨，给患者及其家属提供全方位的服务。

1.医院不断加强人文关怀的制度化建设。医院相关管理人员将人文关怀贯彻到医院内的每个部门、每个职员。首先，定期考察思想政治水平。首先要对医院中原本的工作人员进行思想政治上的考核，将以人文本的人文关怀思想贯彻到医院的各项服务之中，全面建设以人为本为理念的良好思想政治体系，医院管理部门在对原有的工作人员做出调整之后还应当对将要聘请的医护人员进行思想政治上的考察，将是否具备一定的人文关怀能力作为聘请人员的一项重点考核内容，严格把控进入医院工作的门槛。作为医院中的高素质的工作人员，则应当全面宣传人文关怀思想政治教育，有效结合本职工作，科学合理地选择最佳教育方法，实现医院职工思想政治工作水平的有效提高。其次，深入了解医患双方信任程度。医患双方的信任是医患关系是

否和缓的根本依据，只有双方互相信任，患者放心治疗，医者放心诊治，才能让治疗过程有序进行下去。如果双方无法真正信任对方，那么医生就无法对患者感同身受，无法安心医治，患者也无法理解医生，就容易产生抵触、抗拒行为。医院的相关管理部门可以使用调查问卷开展调查，了解医患双方对对方的信任程度，也可以在调查结果的基础上，调整院内的工作氛围，更好地为患者及其家属服务，提高其满意度，提高医院在社会中的知名度和美誉度。最后，定期组织人文关怀相关培训。目前，医护人员的主动权不断增加，患者对医护人员的要求也不断提升，维权意识也在不断提高，一旦医护人员对患者的服务不到位，医治的态度不认真，医疗纠纷发生的概率就会大幅提升。医院工作的正常开展仰赖于院内环境的和谐，而医护人员对患者的人文关怀可以有效地缓和医患关系，所以，医院相关部门要定期组织医护人员进行人文关怀方面的培训，将人文关怀融入医院工会思想政治工作当中，强化医院工作人员的关怀意识。[6]

2.医务人员不断提升医德修养和业务水平。实践中，医务人员要内外兼修、德艺双馨，全方位关怀患者及其家属身体健康和心理需要。我国一直以来都有着十分良好的医德传统，将前来就诊的所有病人都视为自己的亲人对待，拼尽全力医治病人。唐代著名医学家孙思邈提出：“医者必须大慈恻隐，一心赴救，对患者普同一等，皆如至亲之想。”华益慰的事迹之所以感人，不仅是他的医术精湛，更重要的是他对患者的真情挚爱、满腔热忱，待患者如亲人，患者才称他是“可以托付生命的医生”。我们也要继承古代医者的仁心仁术，对患者及其家属的精神心理予以更多关注，以此来改善僵持的医

患关系。同时，医护人员要关怀患者心理，使患者由内而外地感到社会温暖。在进行治疗的过程中，许多患者会因为自己身体上的病痛而产生许多负面情绪，这个时候的病人需要医护人员关怀他们的心理，让他们感受到家一样的温暖和安全，医护人员还应当针对患者们不同时期、不同个体的心理情况制定相对应的诊治和护理方案，尽量让患者在任何时候都感到放松和愉悦。

总之，现代医学是经历了原始社会、封建社会和近现代医学之后发展起来的科学的医学，现代医学所秉持的理念不仅仅是救人，这个时代赋予了它新的、更重要的含义，那就是对患者进行人文上的关怀。只有这样，才能建立起健康、积极、和谐的医患关系，让医患矛盾有所缓解。医患关系的缓和不仅仅在于医护人员的服务更加良好，还在于患者的体谅，毕竟“关系”是要双方共同组建才能成立的。医护人员关怀患者，患者也应当尊重医务人员的人格和尊严。只有医患双方共同努力，相互关怀理解，医学界才能春天常驻，焕发勃勃的生机。◆

【参考文献】

[1]张一奇,孟馥，吴晓慧.医务社工探访在缓解住院患者心理情绪压力中的运用[J].现代医院管理，2017，（01）：2881-2894.[2]黎小群，庄新耘，尹杰英.深圳市医患双方对医务社会工作者认知和需求调查[J].护理学报，2015，（13）：1042-1059.[3]赵明华.当前医患纠纷亟待解决的一些问题和建议[J].上海医学，2016，（11）：779-794.[4]兰迎春，王德国，谢新清，等.国内外医患纠纷调处模式比较研究[J].中国卫生质量管理，2016，（05）：546-557.[5]孙葵，尹文强，王振东，等.国内外医生工作倦怠研究综述[J].中国卫生质量管理，2017，（03）：1001-1020.

[6]林文亿.探讨医务社会工作在社区养老中的作用[J].社会工作下半月（理论），2018，（01）：750-781.

ValueofHumanisticCareforHarmonizingPhysician-PatientRelationship

ZhangYou&ShenXing&ChangShanshan

（SchoolofMaxism，AnhuiMedicalUniversity，Hefei230032，China）

Abstract：Underthepatient-centeredmodernmedicine，thepatientswillbetreatedequally.Ithasimportant

theoreticandpracticemeaningtoimplementpositivehumanisticcareinthetreatmentofpatientsforthephysician-patientrelationship.Inpracticeofmodernhospital，weshouldnotonlyfocusonhiringdoctorswithhighacademiccredentialsandrichmedicalexperience，butalsofocusonthequalitytocareforothers.Weshouldnotonlypayattentiontoimprovethehardwareofhospitals,butalsothespiritualsoftwaretoconstructahealthy，positiveandharmoniousphysician-patientrelationshipandeasethecontradictionsbetweenpatientsanddoctorsdisturbingthecontemporarysociety.

Keywords：humanisticcare；harmonize；physician-patientrelationship

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