自-浅析政府在互联网时代如何提高公共关系能力

系 政法学院历史

0８-5班 李放 4

随着互联网的迅速崛起，网络渗透到国民经济和社会生活的各个领域，成为了各类信息的集散地和社会现象形成了新型的网络虚拟社会形态。公共关系是关系国家、集体、个人共同利益的社会性关系，包括公共物品的生产供给和公共服务的设立开展。政府作为公共关系的主要主体,包揽一切公共事物的旧格局，是与高度集中统一的政治体制和单调的社会生活相联系的。在互联网日益发达的当今社会，公共关系的新形态，要求政府转变职能，推动公共关系管理社会化，构建政府与非营利组织责任分担,平等竞争,利益共享的新模式，实现有中国特色社会主义公共关系管理制度的创新。

一、深刻认识加强网络虚拟社会管理,提高政府网络危机管理能力的重要性和紧迫性

当前,我国网民规模已经超过5亿人,互联网已经成为公众关注的主要阵地之一。与传统形式相比，网络具有燃点低、触点多、传播快、影响大和突发性、互动性、放大性等新特点,网络往往在政府缺乏引导与管理的背景下，从一个简单的个案事件成为点燃一片危机的导火索,以星火燎原之势迅速的演变成为政府的“公共管理危机”,时刻挑战着政府的社会公共管理能力和危机公关能力。

胡总书记今年初在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上就明确提出,要进一步加强和完善信息网络管理,提高对虚拟社会的管理水平,健全网络引导机制。这就要求我们面对瞬息万变的网络世界里，要高度重视汇聚了中国最广泛民意的以微博为代

表的网络舆情载体的影响力,要切实的消除“网络恐惧”,敢于直面网络民意，善于化解网络危机。

在互联网等多媒体互动的社会中，社会传闻会迅速的传遍，互联网在政府处理公共事务，处理公共关系时都会发挥很大的作用，这也对政府提出了很高的要求。具体的手段有以下几个方面:

1.

实行政务公开,加大传播力度。互联网时代是个透明的时代。切实实行政务公开，满足广大公众的知情权，争取公众的理解、信任和支持,消除人民群众与政府及公务员的不满情绪，有效地推行政务。不但要增强政府工作程序、工作内容的透明度,更要注意政府工作人员有关情况的公开化。加快电子政务建设,推进政府上网工程和设立政府公告栏,充分发挥因特网超越时空、容量巨大、信息丰富、反馈及时、“一对一”沟通、方便查询等功能，提高政府政务公开的效果。要发挥新闻媒体在政府公共关系中的作用,加大传播力度，利用互联网的作用，提高政府的公共关系能力。

2.

全方位开拓民意沟通渠道，政府要有效地引导社会舆论,就需要对公众的需求、愿望有所了解，对他们的意见有所了解，这样才能有针对性地采取政策和措施加以解决。在互联网上开展公众建议征集，广泛听取网民的意见。因为一定范围内的公众建议征集，可以培养公众参政议政的意识和能力，提高决策的科学化、民主化,亦可加强政府与公众之间的交流，加深相互信任。而且利用网络也可以提高民意获取效率。

3.

构建政府公共危机管理机制。社会承担着很大的公共危机压力，而已这种压力会在互联网时代中无限扩大。所以政府构建危机管理机制,一定要注意互联网的作用。在互联网时代的特点下构建政府危机管理机制是政府在新形势下应对多元挑战的必然选择。要树立强烈的危机意识,是建构有效的危机管理系统，完善危机管理组织体系,发展危机管理的网络和伙伴关系,建立危机管理的部门;建立有效的危机管理信息系统，通过良好的沟通和有效的信息交流，整合和协调危机管理的行动,尽早及时地打开传播通道。

互联网时代是时代发展的必然趋势。这个时代的到来,迎合了

人民群众对于信息迅速传播的要求。同时,这也对政府的公共关系能力提出了新的要求。所以政府必然要顺应互联网时代的特点,利用互联网这个平台，平稳的改革政府的公共关系管理制度，提高政府的公共关系能力,更好的为人民服务。