一、美容师的职业道德
道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。 美容师应具备的良好品德： 1、 2、 3、 4、 5、 6、
遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 热爱本职工作，立志岗位成才。 对美容院忠诚，决心与美容院共发展。
乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。 对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。 注意仪表，随时保持最高的卫生标准。
一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。
作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。 仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥”
行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。 美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：-------行为美：
1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。）
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。
2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。 “小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60度，双脚呈正八字状。
“斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。
女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，步履适中：一般走路，前脚尖与后脚尖相隔2脚。忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些，前脚尖与后脚尖
二、美容师的形象
保持一脚半的距离。美容师在工作时，步伐要轻稳、灵活。
4. 个人举止行为的各种禁忌：
1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠应侧身掩面再为之) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。 5、引导客人要领 ：
1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
三、美容师的语言规范：
悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。语言美：言为心声，语为人镜，促销人员每天要接待上百人次，主要靠语言与人沟通，是否热情得体，直接影响自身及企业形象，加强语言表达艺术，用语技巧。情绪美，精神要热情饱满，精力充沛，热情和精力充沛借助方法
1、 语音、语调。美容师的语音应该清晰、自然、音量适中。在柔和、悦耳的语调中表达出亲切、热
情、真挚、友善、柔顺和体谅的思想感情。
2、 谈话的主题与原则。正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳
的谈话主题。例如：美容化妆品、流行服饰、发型；顾客的个人兴趣、爱好、活动；文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻；假期安排、假日活动（不论谈话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵）。为使谈话进行的愉快气氛和谐，在谈话时，应遵循以下基本原则： （1） 主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。 （2） 谈话的内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想。 （3） 不要谈论人，更不要背后议论人的长短和同事之间的手法。 （4） 不谈不问别人隐私，不要表现出处处比别人强而威胁到他人。 （5） 应该用简单易懂的言词，不讲粗话、不使用方言。 四、美容师的个人卫生和保健
良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容师工作的需要。
1、 美容师的个人卫生要求
修饰总体原则：美观、大方、淡雅。
（1） 头发：保持清洁，经常洗头，发型要适合面型特点，留长发者工作时要束发。头发：不油腻、
无头屑，前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间。发型简洁明快，不留怪发。 面部：美容师的皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常面部护理，工作时要化淡妆，最忌脱
妆和浓妆艳抹。女性可以画些淡妆，必须淡妆上岗，脱落的妆要尽早补好，香水不要过浓。
（2） 口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激的食品，不吸烟、不喝酒，工作时
不嚼口香糖。 嘴部保持清洁，注意体臭，
（3） 手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁。工作前后、厕后要洗手，指甲不
可留长，甲型不要太尖，选用甲油时，宜选无色甲油，忌甲油脱落。手，保持指甲短于指尖，保持好个人卫生。
（4）服饰：企业的形象代言人，考虑到目标用户的审美、情趣、着装、个人喜好必须顺应要求。服装
整洁、舒适、合体、大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装，着公司统一制服，一定要领口、袖口清洁，裤子常洗常烫，口袋不放太多东西。着装原则全身服装颜色不要超过三个色系。胸卡：端正配带
在左胸部。
（6）鞋袜：女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。鞋袜要舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋。保持鞋、袜清洁，无异味。鞋子：皮面鞋要有光泽，保持干净。
（7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。 （8）香水：使用香水宜清淡。 2、 美容师的个人保健：
（1） 避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发夹等物品。 （2） 随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
（3） 呼吸新鲜空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。 （4） 饮食结构合理。
（5） 睡眠充足，劳逸结合，心情放松4、安排足够合理的户外活动及体育锻炼。 （6） 定期做体检。 五、服务流程： 前厅
1、接待：语言：您好！欢迎光临！我是同仁堂美容顾问X X。迎接客户时：（当需要为顾客开门时）客户距离门口3米多时，就要左手拉门，身体略向前倾，且与身体呈30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，手势范围在腰部以上，下颚以下。然后道出欢迎语并引领顾客到接待区。
（当顾客已经进门时）有一个十、五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着45度角鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
细节：为什么接待人员每天对客户说“欢迎光临”却没人理?
因为你发问时机不正确，她来不及反应。 美容院的头牌顾问会在早晨迎接宾客时发现一个奇怪的现象，你笑得非常甜蜜，话语也非常温柔：“您好!欢迎光临。”可是，似乎我们美容院的客人都像约好了似的，集体变得没有修养，一概不理不睬，直接进入店里。顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容也变得僵硬，没有回应的问候会带来自尊心的伤害。久而久之，美容顾问的接待变得程式化，反正你不理我，我也不必要虚假地对你，于是，大部分人将迎宾变成了形式。而我们去到五星级酒店，为什么人人又变得彬彬有礼了呢?
因为在五星级酒店的训练当中，有一个十、五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着，微微鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
※特别提示：任何文明礼仪都是高雅服务的必修课，修养来源于练习。不管是眼神还是站姿，更不要说手势和微笑了，离开这种形式的训练和要求，不可能存在最好的服务。在美容院的服务中，顾问的仪表和 顾问的接待，形式和内容是不可分割的整体。
※不能犯的错误：客人走来时，眼睛不知看哪里，身体僵硬，微笑也不自然。客人快到时，通常人们习惯在五步远处，发出问候：您好，欢迎光临!客人听到时，恰好走过问候者身边，因为人对声音的反应要秒钟，这三秒恰好是她走过去的时间，难怪她没礼貌，原来我们的问候 来不及让她反应。大量地练习，会让我们成为彬彬有礼的顾问，重要的是通过练习掌握技巧。
2、询问 与客户交流时：与客户交流，有些美容院安排美容顾问和客户面对面，这是谈判位，有一种抵抗的意味，很难让人放松。而建立信任最好的角度是45度。 要点：凝望三角区，问需求 语言 ：X小姐，很高兴为您服务，您做面部还是身体？
3、参观、介绍、推介（顺序不固定）：引领客户时：行进指引时要姿态规范，步伐从容，步幅适中，走在顾客的右前方。 语言：请跟我来，我给您介绍一下我们的美体区。
要点：找准需求后向客户介绍产品或项目或仪器，针对性介绍产品特色、案例、效果、资历 4、开卡 要点：沉着促成态度专注 语言：谢谢，我马上为您安排。
5、确认 要点：简化手续确认项目 语言：小姐，这是您的会员档案，请您签名。 6、收银 要点：真假币辨别，确定价位
语言：小姐，您的卡已开好，共X X元，请问您是付现金还是刷卡？
2、技术服务
（1）交接 要点：介绍美容师 语言：对顾客：“王小姐，这是我们的美容师X X。由她给您做XX部位护理。”对美容师：“小李，这是王小姐，今天由你给王小姐做面部护理，……” 服务要点：美容师自我介绍
语言：“X小姐，您好，我是X X区的专业美容师X X，很高兴为您服务，这边请。” （2）更衣 语言：“X小姐”这是您的拖鞋和客服，请您更换 （3）冲凉 要点：强调时间、回避（一般20分钟，具体情况再定）
语言：小姐，我在门外，有需要您叫我。
（4）操作 要点：介绍性能，声音轻柔。 语言：轻声询问对产品的感受 （5）化妆 要点：跟进服务，指定服务区 语言：王小姐，您还需要补妆吗？ （6）结束项目交接：电话通知前厅。
前厅美容顾问或店长，询问感受：“X 小姐，您好，感觉是否很棒。” 客户表扬：态度热情，微笑致谢。语言：这是我们应该作的，请您常光临。 客户批评：严肃认真，倾听记录。语言：谢谢您提出的建议，今后一定改正。
（7）鞠躬送客：迎三送七（米）。美容师和美容顾问一起送客户至门外：下台阶到地面，有车的为其开车门；或下雨了为其打伞；或为其叫出租车。语言：X小姐，很荣幸为您服务，我是X X，希望下次再为您服务。您慢走。
（8）电话回访：第二天回访顾客：“王姐，您好，我是北京同仁堂的美容师/美容顾问李玉，您昨天购买的产品用了吗？感觉如何？如果有什么疑问您可以随时找李玉。李玉会用心帮您解答。祝您天天开心，越来越漂亮。”
回访原则：时间可以递增。根据需要及时联系顾客。但不打扰顾客休息不让顾客烦为原则。
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