网络环境下高校图书馆信息服务项目的拓展

科技情报开发与经济　文章编号：１００５—６０３３（２０１０）０６—００２４—０３　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１０年第２Ｏ卷第６期　收稿日期：２００９一Ｉ２－２２　网络环境下高校图书馆信息服务项目的拓展　丛慧杰，何海岩　（江苏科技大学图书馆，汀苏镇江，２１２００３）　摘要：通过对网络环境下图书馆信息服务特点的探讨，指出网络环境下图书馆信息　服务的拓展应从４’个方面开展：预约式信息服务、互动式多媒体用户教育、馆际互借服　务、学习服务，并提出了为实现网络环境下图书馆信息服务拓展在图书馆信息资源建　设和软环境建设方面的基本要求。　关键词：网络环境；高校图书馆；信息服务　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　ｌ　网络环境下高校图书馆信息服务的特点　传统的学校图书馆用户服务是指图书馆文献的使刚和服务　式从单一检索点的线型检索发展到可以进行多元检索点的布尔　逻辑组配检索．由文本检索发展到超文本检索，提供给渎者的结　果不仅包括目录、索引、全文等文本型信息，还包括声音、图像等　多媒体信息，保证了信息查询快、精、广、准、新的要求，从而有效　提高了参考咨询服务的质量和效率。　１．３服务内容多样化　传统上，图书馆主要提供大众化的简单咨询、　々业化的定题　服务、二次和三次服务、文献加Ｔ等信息服务内容。网络环境下　工作，例如文件外借、『蒯览、宣传、参考咨询等服务。这种服务又　称为读者服务，是以文献为依托的传统服务，基于这种服务，图　书馆馆藏建设往往局限于传统的文献资源建设，也就是实体资　源建设。而网络环境下学校图书馆的资源建设与服务内容都发　生了相应的变化，信息资源内容广泛、载体多样，图书馆馆藏建　设也不再仅限于实体文献资源建设，其内容逐渐拓展到更为广　泛的电子资源、虚拟资源等信息资源建设领域。与此相适应，传　统的以文献为依托的外借、阅览、参考咨询等服务也必然要深化　信息服务的主要内容包括馆藏揭示、专题数据库检索、定题跟踪　服务、科技成果查新、网络导航、编制专题数据库、镜像数据库服　务以及用户培训等。网络环境下的信息服务是以为读者提供电　子文献、数字化文献或网络信息为基础的，以计算机和网络检索　为方式的多层次、全方位的综合服务，其内容更新、更丰富多样。　与扩展，向以信息产品为基础的信息服务转变。网络环境下学校　图书馆的信息服务不再局限于一校一馆，其服务对象也不再局　限于校内师生。学校图书馆信息服务是学校网书馆利用馆藏及　馆外信息资源，满足读者和社会对文献信息需要的行为和过程。　网络环境下的信息服务与传统条件下的信息服务相比，其特点　主要表现在以下３方面。　１．１信息源多元化　２网络环境下图书馆信息服务的拓展　“２ｌ世纪是以信息和空间技术支持的全球经济时代，全球信　息资源的开发和利州，给我们认识信息资源提供了新的视角，由　于信息传递方式的广泛性、多样性，图书馆不得不改变以往信息　传统的信息源一般仅限于本馆的印刷型书刊，而网络环境　下信息源从载体形式到内容都呈现ｆ｛ｊ多元化的发展趋势，文献　信息载体已曲传统的印刷型文献发展成为印刷型、视听型、机读　型、光盘型和网络型等多种文献信息资源并存的多个具体形态，　收集和传递的方式和手段。”　网络环境下图书馆信息服务可以　推出以下内容：　（１）预约式信息服务。传统的图书馆信息服务是反应式的，　其缺点是南于时间紧张，反应式服务巾给出的答案往往不够完　整全面，缺乏深度，有时甚至是错误的。而网络化为改进传统的　参考咨询模式、开展预期式信息服务提供了契机，图书馆员可先　将用户问题集中起来，整理准备，为问题寻找答案，然后向用户　资源结构形成馆藏书刊、电子ｆＩｌ版物、网络信息资源并存的局　面。因此，网络环境下的信息服务突破了原有的“馆藏”概念，转　向包括网络信息资源在内的数字化信息资源，信息服务具有很　多“虚拟”的性质。　ｌ－２服务手段网络化　反馈。预约式服务的方式有书目指导、信息馆伴服务和通过新闻　媒体的信息服务。这里的信息馆伴服务指的是由一名参考馆员　作为“信息馆伴”，值班负责搜集Ｈｊ户提问，收集问题，由其他馆　员分工负责解决，再由该“信息馆伴”负责答复川户。　（２）互动式多媒体ｊ｝Ｊ户教育。图书馆传统的用户教育方式有　图书馆参观、用户个别指导、编制宣传手册等。这种教育方式重　复性强，效率低下，而多媒体技术具有直观高效、交互性强等特　图书馆的传统读者服务手段是单一落后的，以咨询服务手　段为例，传统的参考咨询手段是利用卡片式、书本式的目录索引　及文摘等检索工具，通过手＿Ｔ检索为读者服务。这种单一被动的　传统服务手段难以满足快、精、广、准、新的信息服务要求（“快”　就是提供信息服务的速度要快；“精”就是提供的信息内容要精　炼、不掺水分；“广”就是提供信息的范围要广，资源要全；“准”就　是提供的信息内容要准确；“新”就是提供信息的内容要新颖）。　而在网络时代，随着计箅机技术与网络技术的推广应州，检索方　２４　点。图书馆要充分利用多媒体研制开发多媒体教育课件，开展生　动形象的图书馆用户教育。多媒体用户教育的优点不仅仅在于　可为渎者提供使Ｈｊ图书馆的相关知识，模拟罔书馆环境，方便读　丛慧杰，何海岩　网络环境下高校图书馆信息服务项目的拓展　本刊Ｅ—ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｌ　图书馆工作研究　者实习，而且可以大大减轻图书馆馆员的负担，使他们有更多的　时间和精力从事更高层次的研究和服务。　容的个性化指的是“渎者可以根据自己的需求选择自己需要的　服务，网书馆所能提供的服务不冉是Ｔ篇一律、不具针对性，而　（３）馆际互借服务。在互借过程巾，本地罔书馆渎者可在互　联网上检索取得文献及收藏地址，然后通过电子邮件等方式向　是各取所需．各得其所。”。　以　户为巾心的个性化服务体系应该包括信息推荐服务、　本地图书馆提出借阅申请，再由本地罔书馆完成馆际互借。利Ｈ｛　互联网进行馆际互借服务可以实现信息库的优化和最大化，节　省馆际互借成本，节省渎者时间。　个性化信息呼叫中心服务、数据跟踪服务和网络智能知识服务。　其巾信息推荐服务是根据用户对信息的需求，在指定的时问内　将资源库巾的信息及时通知给用户。这种服务方式是利川推送　（４）学习服务。信息技术环境下，作为信息资源巾心的学校　图书馆在用户的学习过程中必将发挥更为重要的作川。欧美的　技术（ｐｕｓｈ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）来实现的。“推送技术是一种信息发送技　术，实质上是网络公司通过一定的技术标准或协议从网上的信　学校冈书馆不仅提供校园的学习服务，而且提供远程教育服务　和终身教育服务。如何在深化校园学习服务的同时，拓展远程教　育服务和终身教育服务，是图书馆学习服务的发展方向。　为实现网络环境下图书馆信息服务的拓展，在信息资源的　建设上，要注重开发网络信息服务新模式，构建以用户为中心的　个性化服务体系，并着力拓展网上信息资源引导服务。　第一，开发网络信息服务新模式。信息时代．构建服务主导　型的数字图书馆是一项紧迫而艰巨的系统工程，为实现信息服　务质的飞跃，高校图书馆必须打破过去的“信息孤岛”状态，走馆　际信息服务协作道路。信息时代知识不断推陈出新，更新换代，　“面对浩瀚的知识海洋，没有一个高校图书馆可以把某个专业的　信息资源收藏齐全，单一机构文献咨询和人力资源的局限性很　大程度上会影响咨询服务的开展及质量保证。因此，只有走合作　化的道路，实现信息资源、人力资源以及服务共享，才能满足　【｝ｊ　户多样化的需求，同时实现全天候的参考咨询服务。”［’。走馆际　信息服务协作道路的目的是实现资源共享，实现信息利用和服　务效率的最大化。鉴于此，图书馆间成立数字化参考咨询服务中　心应该是走馆际联合、资源共享、打破地域限制的最为便捷高效　的方式。各高校图书馆可以以ＣＡＬＬＳ模式为借鉴，成立合作化分　级式数字化参考资源服务巾心。以江苏地区为例，江苏是教育大　省，１００多所各类高校的图书馆形成了１００多处信息岛，网络信　息化为这些分散的岛屿实现资源共享提供了载体。具体做法可　以是以南京大学为龙头，以南京其他几所具有信息资源优势的　２ｌｌ工程高校为主体，筹建“江苏高校图书馆数字参考咨询协作　中心”，以这个中心为依托．吸纳省内各地高校作为成员，形成综　合大学、独立学院、高专高职多位一体的信息“岛链”。在这个基　础上，各地市的高校可以联合成立分巾心，以镇江为例，江苏大　学、江苏科技大学、镇江高专以及其他几所高职院校可以联合成　立“江苏高校图书馆数字参考咨询协作巾心镇江分中心”，协调　本地　的资源共享、馆际互借等服务。这种全方位、多层次、优势　互补的网络信息服务新模式无疑是应对信息时代教育挑战所必　需的。　第二，构建以用户为中心的个性化服务体系。“个性化信息服　务是一种‘以　户为中心’、培养个性、引导需求的服务模式”　。　这个概念包含３个含义：服务时空的个性化、服务方式的个性化　和服务内容的个性化。所谓服务时空的个性化指的是“突破传统　的时间和空间限制，利用互联网技术，使凑者能在其希望的时间　和希望的地点得到服务”；所谓的服务方式的个性化指的是“根　据凄者的个人爱好、习惯和特点来提供更具特色的服务，将‘图　书馆提供什么，读者就接受什么’的传统服务方式转变为‘读者　需要什么，图书馆就提供什么’的新的服务方式”；所谓的服务内　息源获取信息，再通过一个固定的频道向朋户发布信息的技　术。”信息推荐服务是一种网络化的定题情报检索（ＳＤＩ），利Ｈ｛这　种技术，用户可以根据自己的信息需求．定制网书馆信息资源，　并自我进行图书馆管理——创建个人的Ｗｅｂ页面，收集井组织　所需的资源及链接，从而拥有个人的基于Ｗｅｂ平台的ｍｖ　ｌｉｂｒａｒｙ。　个性化信息呼叫中心服务系统是“一种基于ＣＴＩ（计算机电　话集成）技术和充分利用通信网和计算机网的多功能集成，并与　企业连成一体的综合信息咨询服务系统。集电话、传真机、计算　机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统，既包括普通　的人工坐席，又包括一些自动语音设备、语音信箱等成员。这些　成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。”图书　馆个性化呼叫服务中心的建立，可以有效改善图书馆服务的时　空限制，实现全天候的信息咨询和导航服务，完成相应的业务处　理。　数据跟踪服务指的是根据信息坩户一段时间内的检索、下　载记录，获取其在某一时问段的信息需求，建立用户模型，主动　提供有针对性的个性化服务。其运行模式得益于Ａｍａｚｏｎ－ｃ０ｍ和　ｅＢａｙ等根据用户过去的交易记录进行网络电子商务服务的启　发。其优点是变被动服务为主动服务，针对性强，同时要求开发　出高性能的网络智能系统。　网络智能知识服务系统“是一个在网络环境下采用人工智　能信息处理技术，又从知识本身的特点出发，采取符合知识实际　特性的资源采集、加工、存储和服务等方案进行服务的综合系　统。”这种系统的开发是基于人们对信息搜索过程的认识的。研　究发现，信息搜寻一般是南一个相对模糊的过程，或者说是一个　由模糊逐渐到精确的过程，用户需要通过与检索系统进行动态　交互来逐渐形成合理判断，实现搜索目标。信息时代的图书馆面　临的一个重要优势就是网络信息资源浩繁，这也造就了一个矛　盾，即知识贮存与有效获取之间的矛盾。网络智能知识服务系统　的开发正是针对这一矛盾的。该系统南知识采集系统、智能知识　处理系统、智能知识服务系统和知识库４部分组成．采用各种智　能处理技术，使各部分功能自动高效运行，尽量取代繁复低效的　人工参与。　第三，拓展网上信息资源引导服务。网上信息资源引导服务　主要包括网络常用资源导航和学科分类导航。前者指的是几种　主要的链接服务，即与各种电子期刊的链接；与国内外大型图书　馆网站、著名学术机构的链接；与相关学科网站、网上书店、文献　提供机构，乃至相关博客、论坛的链接；以及主要搜索引擎的设　置等。后者指按学科和专业或专业进行的导航服务，主要涉及对　数据资源进行搜索、分类，并组织到图书馆的网站巾。近年的发　科技情报开发与经济　文章编号：１００５—６０３３（２０１０）０６—００２６—０３　ＳＣ！一ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１０年第２０卷第６期　牧稿日期：２０１０－０１—０５　天津大学图书馆赠书管理工作的实践与思考　李娜，李文兰　（天津大学图书馆，天津，３０００７２）　摘要：赠书是高校图书馆丰富馆藏、缓解购书经费不足以及宣传图书馆的重要途径。　分析了天津大学图书馆赠书工作存在的问题，详细论述了图书馆采取的赠书管理方法　及产生的成效，并对进一步完善赠书工作提出了建议。　关键词：天津大学图书馆；赠书工作；赠书管理　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　接受赠书，是图书馆获得珍贵书刊，丰富、补充馆藏的重要　渠道之一，特别是在目前国内外书刊价格飞涨，图书馆购书经费　短缺的情况下，作为补充馆藏来源的书刊捐赠工作，则越加显示　了它的重要性。它不但在一定程度上缓解了读者需求与图书馆　购书经费不足的矛盾，而且也是图书馆争取扩大社会支持的长　１　国内高校图书馆赠书管理工作现状　笔者通过对多所高校图书馆的调研和了解，发现目前多数　图书馆都开展了接收赠书工作，各馆对国内外赠送的书刊都抱　着积极接受的态度，且具有以下几个特点：一是大多数图书馆设　期有效的重要渠道之一，具有重要的现实意义。但随着赠书渠道　的增多和赠书数量的不断增加，赠书的质量和管理问题也日益　突出。本文对天津大学图书馆赠书－Ｔ二作存在的问题、现阶段采取　有々门人员负责赠书工作；二是部分罔书馆在图书馆主页上对　本馆的接收赠书工作进行了详细说明（如北京大学图书馆、清华　大学图书馆、浙江大学图书馆等），将赠书人姓名及所赠图书信　息发布到图书馆网站上等；三是部分图书馆建立了相关的赠书　资源，利用先进的信息手段把信息传递给读者，最大限度地满足　读者的信息需要，才能有效实现信息服务项目的拓展。　参考文献　［１］李慧．提高图书馆信息服务质量的建议［Ｊ］＿郑州航空工业管　理学院学报：社会科学版，２００５（６）：１４９．　的管理方法以及今后需完善的工作进行了详细论述。　展趋势表明，学科分类导航已成为高校图书馆网络建设的重要　内容之一。科学的学科分类导航能使信息用户以快捷的速度搜　索出有价值的学术资源，了解本领域国内、国际研究动态和发展　趋势，把握知识更新的最前沿，发挥大学的学术心脏作用。　拓展网络环境下图书馆信息服务，高校图书馆除了要加强　信息资源的硬件和软件建设，还要加强自身的软环境建设。前者　会涉及诸如法律问题、技术问题、资金问题等的制约，后者主要　涉及高校图书馆人员素质提高的问题。为提高图书馆信息服务　质量，高校网书馆必须更新信息服务理念，培养创新服务的观　［２］张秋慧．基于网路环境的西部高校图书馆信息服务现状分　析及对策［Ｊ］．图书馆学刊，２００８（２）：ｌ３．　［３］刘星．网络环境下图书馆个性化信息服务的基本理念［Ｊ］．图　书馆．２ｏ０８（１）：８５．　念，建设高素质的信息服务队伍，构建信息咨询工作的保障体　系，培养用户的信息意识。　网络环境给学校图书馆的发展带来了机遇，也带来了挑战。　（责任编辑：李敏）　第一作者简介：丛慧杰，女，１９７０年ｌ１月生，２００６年毕业于　高校图书馆只有抓住机遇，改革传统的服务模式，充分开发信息　辽宁大学，馆员，汀苏科技大学图书馆，江苏省镇江市，２１２００３．　Ｏｎ　ｔｈｅ　Ｅｘｐａｎｓｉｏｎ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｐｒｏｊｅｃｔｓ　ｏｆ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ｕｎｄｅｒ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ＣＯＮＧ　Ｈｕｉ－ｊｉｅ，ＨＥ　Ｈａｉ－ｙａｎ　ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｒｏｕｇｈ　ｐｒｏｂｉｎｇ　ｉｎｔｏ　ｔｈｅ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｕｎｄｅｒ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｐｏｉｎｔｓ　ｏｕｔ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｅｘｐａｎｓｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｕｎｄｅｒ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｅｄ　ｆｒｏｍ　ｆｏｕｒ　ａｓｐｅｃｔｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｐｒｅ－ｅｎｇａｇｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ　ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ　ｕｓｅｒ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ，ｉｎｔｅｒ—ｌｉｂｒａｒｙ　ｂｏｒｒｏｗｉｎｇ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｎｄ　ｏｎｌｉｎｅ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｓｏｍｅ　ｔｈｅ　ｂａｓｉｃ　ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ａｎｄ　ｓｏｆｔ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｅｘｐａｎｓｉｏｎ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｕｎｄｅｒ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．　ＫＥＹ　ＷＯＲＤＳ：ｎｅｔｗｏｒｋ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ；ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　２６