篇一：智能化系统维保方案
弱电系统设备维护方案设计 一、系统概述
弱电智能化系统为为物业管理部门提供了重要支撑手段。由于目前弱电智能化系统的免费维保期已到，所以对系统的日常维护、故障排除、升级改造等工作没有管理人员中专业力量来完成此项工作，并具有很大难度。
弱电智能化系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的重要标志。弱电系统涵盖的子系统较多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面客观的延长了设备使用寿命。
二、弱电系统维保服务主要内容 2.1各系统服务明细 2.1.1综合布线系统
电话，网络频繁的使用，会面临越来越多的电话系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给正常工作带来很大的影响 a. 电话线路 线路检测 线路维护 终端模块测试 信号测试 b. 网络线路 线路检测 线路维护 终端模块测试 信号测试 2.1.2视频监控系统
第 1 页 共 42 页
清除监控主机过滤网加添 CPU散热油膏
检测操作系统 检测电源电压电阻 摄像机与线路： 电源与线路检测 摄像镜头检测 视频清晰度调整 显示及系统操作部分 监视器灰尘清理 硬盘录像机灰尘清理 视频矩阵系统灰尘清理 机房内UPS检测 机房内线路标识、线路整理 2.1.3紧急广播及背景音乐系统 a. 广播系统主机
播电源时序器工作是否正常 消防功放与广播功放线路有无短路 广播前置放大器各路检测 广播编程器、 CD机检测 广播监听器各路工作是否正常 消防报警信号发生器检测 检测强切电源
消防信号智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信号后广播是否联动。 b. 广播喇叭
各楼层广播喇叭工作是否正常 各防区工作是否正常 电井内音量控制器检测 2.1.4计算机网络系统
维护物业办公设备正常运行定期的（包括打印机墨头清洗，复印机保养，电脑系统优化，网络优化等）病毒的清除、重要文件的备份光盘刻录。 电脑整机的安装选购和调试，零部件组装调试，升级安装调试，操作系统的安装维护，办公软件安装维护，其它应用软件的维护，上网安装优化，安装打印机，扫描仪，光盘刻录机，光盘驱动器，提供和安装适合企业的应用软件，数据备份和电脑配件代采购服务。
计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除 对客户计算机
第 2 页 共 42 页
设备及周边设备中存在的问题，书面提交给客户，并在书面建议中提出合理的解决方案。
对每一计算机硬件设备及周边设备的使用、维护、维修情况进行跟踪记录，并书面上报给客户。
日常对客户计算机硬件及周边设备进行定期的检查，企业设备使用情况由企业定点专人负责，发现问题及时反馈给我们及时处理。
计算机硬件及周边设备出现问题，确实无法短时间内修复的，应尽快找出应急解决方案。
打印机的维护，包括：打印机的调试，打印机耗材的代购与安装。 在客户对硬件进行采购与升级时，结合企业实际情况，做出综合方案借客户参考。
对企业内部计算机及其相关设备布局给出方案，以防止设备之间的信号干扰，防止某些射线对元器件的无形损耗等。
对计算机所用电源与接电线路进行检查，防止设备负载过大影响设备的使用。 测试网络连接，保证网络上每一个节点的工作站网络接入正常。 负责客户建筑物内的所有计算机和电话线路的维护和调整，并做好相应的布线资和图纸的修改，所有线路的调整都有书面的记录，随时检查系统的维护情况和工作日志。作好配线间的日常清洁和配线的清晰，及标示清楚。以利于线路调整或排除故障时有良好的响应
整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。
提供网络交换机或HUB的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。
第 3 页 共 42 页
对网内每一台计算机的IP地址进行锁定，防止IP冲突造成计算机不能正常使用。
2.1.5一卡通系统
检测操作系统 检测磁力锁信号 检测读卡器通讯信号 检测锁与门吸力情况 检测电源电压电阻 检测系统软件功能 检测主机与分机线路传输 检查电井内系统模块接线及通讯
检查电井内系统电源工作状态 2.1.6信息发布系统
检测操作系统 检测各显示器信号 检测显示屏色差，内容等 检测电源电压电阻 检测系统软件功能 检测主机与分机线路传输检查电井内系统模块接线及通讯 检查电井内系统电源工作状态 2.1.7会议扩声，演示系统
检测电源电压电阻 检测各喇叭是否正常工作 检测功放，调音台设备是否正常工作 各系统演示功能是否正常 检测系统软件功能 检测主机与机房线路传输 2.1.8计算机培训教室多媒体系统
清除主机过滤网加添 CPU散热油膏 检测操作系统 检测电源电压电阻 检测系统软件功能 检测主机与机房线路传输 2.2系统维护中的一般注意事项
在对弱电系统设备进行维护进程中，应对一些情况加以防范，尽可 能使设备正常工作， 主要需做好防潮、防尘、防腐、防干扰的工作 a. 防潮、防尘、防腐
对于弱电系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对
第 4 页 共 42 页
设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。 b. 防雷、防干扰
只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，容易给弱电设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，弱电设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。
弱电系统进入长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。一般弱电系统的故障无外乎以下几点： 由于设备本身的质量问题造成的设备故障； 设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；
在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障； 由于线路受损导致的信号传输故障；
由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。造成的干扰等图像质量欠佳故障；、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等 2.3系统常见的故障现象及其解决方法
a. 电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可
能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，
第 5 页 共 42 页
降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况进有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。 b. 由于某些设备(如摄像机及云台、电话与信息面板)的连结有很多 条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。 c. 设备或部件本身的质量问题。从理论上说，各种设备和部件都有 可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指出的是，
某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。当确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。除此之外，最常见的由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是个要求非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。
2.4弱电系统维保计划安排
2.4.1视频安防监控系统 常规性保养（12/次/年）
第 6 页 共 42 页
检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护； 对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；
检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对比度、光亮度的调校；确保系统处于正常工作状态。 适应性保养（2/次/年）
对监控软件的设置参数根据实际情况调整； 对电视监控系统使用的电源设备进行测试；
对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正 常工作状态。
系统性保养（1/次/年）
对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。 2.4.2一卡通系统 常规性保养（6/次/年）
检查门锁、读头及主机系统各项功能；确认处于正常良好工作状态。 适应性保养（2/次/年） 检查系统主机运行状态； 进行管理软件的数据备份与数据库整理；
2.4.3紧急广播及背景音乐系统 常规性保养（3/次/年）
系统主要设备功能检测，加电通断实验检测； 适应性保养（2/次/年） 电脑主机除尘保养、软件数据库备份。 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。
2.4.4计算机网络与综合布线系统 常规性保养（6/次/年） 无线、有线网络、电话功能检测； 适应性保养（2/次/年）
第 7 页 共 42 页
电脑主机除尘保养、软件数据库备份。 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。
2.4.5信息发布系统及其它弱电系统 常规性保养（3/次/年）
系统主要设备功能检测，加电通断实验检测； 适应性保养（2/次/年） 电脑主机除尘保养、软件数据库备份。 系统性保养（1/次/年）
各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。
我公司将根据现场维保情况，提供每月一次的定期信息服务：每月将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管
部门负责人。针对维保服务的特点，我公司建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。
系统故障，需要更换零件时，我公司收取零件成本费及所需的交通运输费； 2.5 报修服务 a. 日常报修
日常报修响应：我公司采取专人定点服务制度，采用365天*24小时服务响应。日常报修接报后2-4小时时间内响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件解决。（如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解决的，则以书面形式说明情况及处理方案）。
法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。 对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支
第 8 页 共 42 页
援，并调动必需的物资、设备，支援工作。 系统性的大范围整改不属于报修服务范围。
b. 紧急报修 紧急报修响应
紧急报修接报后，2小时时间内响应。弱电系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。 紧急报修包括如下情况
视频安防监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），严重影响公共安全； 出入口道闸及车库系统出现除收费不正常以及无法读卡开启的故障。 防盗报警系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量的2/3以上） 门禁/访客对讲系统出现除断电以外，其它任何方法都无法开启的故障。 2.6弱电系统维保服务工作重点 a. 确保系统安全稳定运行
对于已经运行多年的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个商场的运行都会带来一定程度的安全隐患。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。
增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及设备运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。 检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。 完善内部管理机制，提高故障处理效率。
配合物业做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。 b. 系统功能性全面复查
在即将结束的质保期内，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查。检查
第 9 页 共 42 页
过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。 c. 维护设备运行环境
良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，其中包括以下几个方面：
部分关键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁；
电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；
摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁； 设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新； 尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。 d. 提高资料准确性
随着我公司对维保工作要求不断提高，在今后维保中主动对设备线缆接续对照资料进行核查，一方面的目的是长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。 我公司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：
以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分； 部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档；
第 10 页 共 42 页
e. 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议
隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的项工作重点一样，
但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。 f. 加强巡检力度
巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。
2.7弱电系统维保服务保障体系 ① 维保工程技术体系
我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。
公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。
公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。
第 11 页 共 42 页
② 维保工程施工工序
我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。
判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足
的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。
检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。
我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。
③ 维保工程安全措施
我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。
维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、
第 12 页 共 42 页
验电笔等工具。
除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。
④ 维保工程文明措施
售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。
* 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。 * 现场发现问题立即汇报业主维护部门。
* 熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。 * 施工完毕后对现场进行整理和清洁。 * 随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。
* 不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行 变更应提交相应记录和图纸。 * 按照公司及业主要求做好维护记录。
⑤ 质量保证体系及措施 我公司售后服务部门严格按照 提高维护质量 为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。 质量回访
在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对
反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。 总结和改善
定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善
第 13 页 共 42 页
计划并报使 用方主管单位。 记录完善
故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。 计划投入的主要设备
计划投入的主要设备包括：电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管、式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等 计划投入的主要人员要求
维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：
1）维保人员一般夜间工作。必要时，维护人员参与值班。 2）维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。
3）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及播放、历史数据的查看方法；能处理现场的常见问题处理。 4）维保人员应按计划对监控室设备、展馆现场摄像、传输、广播、对讲系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行 保洁、镜头及焦距对准。
5）维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录。维修记录交值班人员输入电脑。 6）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。
7）要熟记贵公司常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。 8）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。 9）管养要把安全放在第一
第 14 页 共 42 页
位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具。
10）不论在值班室还是在其他场所，遇到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。遇到领导批评，不论正确与否，都要虚心听取。批评对的立即改正，不对的婉转解释。
11）维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请”、谢谢”、“不客气”等礼貌用语。
12）除工程师工作站外，其它电脑禁止安装任何软件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人员操作值班设备。不允许接受新闻媒体采访。不得对外泄漏博览中心内部信息。
第 15 页 共 42 页
篇二：智能化维保方案
根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况，特制定如下维护方案：
本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。 为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。
我公司将安排1名客户服务经理长期驻点在XXXXX确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。 2服务保障机制的建立
建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；
保证各类问题及时响应服务；安排一名客户经理驻扎在现场，随时确保响应。 服务有电话支持、网络支持、现场服务：
通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服
第 16 页 共 42 页
务。
通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 需现场服务的保证及时到位，排除故障。 为客户提供必要的维护档案和技术支持。 保证客户的系统及正常运行。 3维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 3.1备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。 3.2、 配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。 3.3、工具和检测仪器齐
要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝
第 17 页 共 42 页
刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。 (1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；（表见附件） (2)建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。
(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。 4.系统概述
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电项目维护系统有：安防监控系统，背景广播系统，有线电视系统，BA系统 LED显示系统，会议系统，一卡通系统，机房系统，综合管路共计9个子系统等。 4.1 .视频监控系统
XXXXXXXXXXXXXX视频监控系统是医院管理的一个重要子系统，是实现医院高效、现代化的管理工具。为满足现代医院的管理需求，XXXXXXXXXX视频监控系统系统采用了传统的模拟信号处理技术。
我公司为了更好的为院方服务，提高我们维修的工作效率特对视频监控系统制定以下项目小组的工作流程。
（1）乙方自检→→（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品
第 18 页 共 42 页
备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字→→（7）损坏器件带会维修，如无法修复，材料费我公司只收取成本或由院方按市场价直接采购，三日内安装完毕。
常见问题的分析、解决根据对XXXXXXXXXXXX视频监控系统的了解，整个系统分为四个部份。
（1）前端图象、主要有摄像头组成，这部分设备因为都属于中等品牌，并且使用年限达到2年，设备出现的问题几率应该较多，常见故障主要为：镜头老化，模糊，及出现在摄像机外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，常规解决方法为更换镜头电源或BNC头；快球摄像机会出现云台无法转动，原因通常是外部电源长期供电，电源功率变小带不动云台，常规解决方法为：更换外部电源。
（2）后端存储设备，主要会在后台运行软件和硬件上出现问题。常规解决方法为：操作系统更新、软件升级和更换硬件。
（3）线缆传输方面的故障，由于线路一部分走地埋管，一部分走桥架，一部分走天花穿管，常见故障为：线路老化造成线路短路、信号衰减。常规解决方法为：沿原由管道重新铺设线缆
(4)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～
第 19 页 共 42 页
＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境；
(5)根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
(6)对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等；
(7)对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；
(8) 对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；
(9) 对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御；
(10)每季度定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每季度一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。
第 20 页 共 42 页
表一 系统试巡检报告 系统名称：XXXXXXXXXXXXXX 维保单位：XX电子科技有限公司 日期/时系统运行情况（描述） 间 监视大屏运行情况 室内（外）快速球工作 情况 彩色半球工作情况 彩色枪机运行情况 监控软件运行情况 硬盘录像机运行情况 光端机运行情况 系统各项功能情况 系统整体运行情况 维保单位：XX电子科技 检验人： 日期： 盖章： 结论 甲方负责人 建设单位： 验收人： 日期： 盖章： 表二 维修报告单 系统名称:
维保单位：XX电子科技有限公司
第 21 页 共 42 页
维修单位 点位名称 联系人 故障现象 所在防区 联系电话 故障原因 维修过程 完成结果 未完成原因 维修人员 甲方签字： 已完成 未完成 日期 增加设备 4.2背景广播系统 XXXXXXXXXX广播系统从投资合理、外观美观、设计规范的思想出发，日常广播和紧急广播二个系统的设计，在功能上互相独立，在设备及器材上有机结合。门诊及急诊楼配备有先进的广播系统，，紧急广播的控制具有最高优先权，并采用智能的联动和自动火灾报警广播方案。设有音量调节器的扬声器，平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播状态。（属于消防范畴） 4.3有线电视系统
做为一座现代化的医疗机构，有线电视系统是病房内的信息传播、文化娱乐的
第 22 页 共 42 页
主要方式。有线电视系统为一套独立的信号分配网络，引入有线电视网的有线电视信号，将信号放大后传输至分配网络；在各层弱电井设有线电视分支分配器箱，通过分配器和分支器将信号分配到各有线电视插座；主要在每间病房、休息等候大厅、值班室、教室等设有线电视插座，可随时收看电视节目。有线电视系统维护的主要内容包括：前端设备的维护、干线设备的维护和分支分配系统的维护三部分。
1、前端设备的维护，主要检查：天线的方向是否正确；振子接线是否牢固等；地线、避雷装置接地是否良好；天放（天线放大器）、高频头、控制器等工作状况是否良好；电源电压是否正常、各频道输入输出的电平是否稳定及卫星接收机、调制器、解调器等设备工作是否正常。
2、干线设备的维护，主要检查：电源、避雷器、地线工作是否正常；电缆、钢绞线的高度、垂度与电力的间距是否符合规定（一般定于30CM—50CM）；电缆、拉线、紧固件是否损坏，是否有感应电现象出显，放大器、分支分配器的防雨性能和输入输出电平状况是否正常，设备、器件和电缆是否老化等等。 3、分支分配系统的维护，主要检查：分支器、分配器、放大器的防雨性能，电杆吊线、拉线、地线、紧固件的情况，器件、终端口工作电平是否正常；入户线、支线和其它器件的紧固情况等等 4.4 BA系统
XXXXXXXXXXXXX楼宇自控系统主要集中在门诊楼和急诊楼，分别对以下子系统进行直接监控：冷热水系统、空调系统、新风系统、送排风系统、给/排水系统，在监控系统中央管理中心，集中监视、管理。
BA系统作为弱电系统中的一个重要子系统，是“智能建筑”的一个核心支柱系
第 23 页 共 42 页
统，其监视和控制着建筑物内的绝大多数的机电设备。而物业管理可以通过BA系统取得大量的资料来分析诊断系统与设备的状态，从而为物业管理提供决策依据。而作为BA系统自己本身的维护和保养，使其维持设备的功能，确保设备的高效率，尽量减少设备的故障，就变的尤为重要。
设备在其生命周期内发生故障的情况可表示为故障“浴槽曲线采取预防保养可以大大延长设备的使用寿命。 一、 BA系统维护的特点 1、 涉及专业多
由于BA系统监视控制的子系统繁多，包括暖通系统、给排水系统、变配电系统、照明系统、电梯系统等，其涉及的专业多。
而作为BA系统的维护工程师，在纷繁复杂的故障现象中，如何迅速找到故障的所在，并寻找到解决故障的办法，更需要维护工程师具有复合型的知识，丰富的实践经验。 二、 BA系统维护的分类
BA系统的维护一般分为以下四种类型： 1、 常规维护
常规维护是定期对BA系统的运行情况进行检查，并对各设备进行表面性检查，并对需要保养的相关设备进行保养。以达到早期发现系统或设备的隐患，防患于未然的目的。 2、 适应性维护
适应性维护是针对用户使用要求上的变化、BA系统监控内容的变化、BA系统使用环境上的变化等进行相适应调整的维护。例如：由于房间功能使用上的变
第 24 页 共 42 页
化，需要在中央空调控制温度的基础上增加对湿度的控制，那么就需要增加除湿、加湿的设备，而BA系统就需要增加控制这些设备的I/O模块，并增加检测房间湿度的传感器，并重新设计程序，控制房间的温湿度。 3、 临时维护
临时维护包括一般性维护和紧急性维护，一般性故障是指对BA系统的使用不构成关键性影响的故障，可以允许维护方在一定的时间内对系统进行调整和修复。
紧急性维护是对系统的紧急性故障进行维护的过程，一旦发生紧急性故障，维护方应在承诺的时间内到达现场进行处理，所以，在维护保养合同中对紧急性故障进行约定是一个比较重要的条款。一般来讲，紧急性故障是指影响程度到无法使用（或部分丧失使用）BA系统的故障，或者是影响到关键功能实现的故障。其一般包括以下几种故障，BA系统的中央系统软件及其各子系统中央主机管理控制程序、时间程序出现异常的故障，系统宕机、通讯中断等故障。现场DDC控制器出现异常的故障。现场各子系统关键部位传感器或执行机构异常的故障。
4、 系统性维护
系统性维护是对BA系统进行全面的检测、调整的服务。其实质是对整个系统的功能进行全面的测试，相当于一次简化的系统调试过程。每年系统性维护的最佳时间应在暖通过渡季节，（转换制冷/热之前）。其检测内容包括如下1）、检查中央站主机的硬件，是否完好。软件模块是否能正常使用，各种功能使用正常。2）、检查DDC工作是否正常，各输入输出模块工作是否正常，检查DDC接线端子是否有松动情况。检测DDC工作环境是否符合要求。3）、
第 25 页 共 42 页
使用相关仪器检测传感器精度是否在误差范围内。检查执行机构是否能够按照指令平滑、准确执行指令。4）、检查BA系统在各现场配电箱内接线情况。5）、检测各主要软件功能是否能够实现，控制流程、联动关系、控制精度是否符合要求。
系统性维护对提高BA系统的使用寿命，保证BA系统的正常使用具有关键性作用。
紧急性维护流程
5、 影响BA系统可维护性的因素
影响BA系统可维护性的因素有以下几个方面。 1、 BA系统设计与施工的质量
由于前期设计或施工上的先天不足造成后期使用的时候无法进行维护。所以，在前期设计和施工的时候除了考虑正常的因素以外，还要特别考虑以后的可维护性。例如：中央空调自动调节水阀是需要经常维护的设备，据统计，控制系统的故障大约有60％—70％来之自动调节阀[2]，而有的项目在设计的时候，仅考虑的成本和空间的问题，未为自动调节阀设置旁路装置，造成在以后自动调节阀损坏的时候，此空调设备就无法正常使用，造成维护上的被动。 2、 BA系统调试质量
BA系统调试的质量直接影响到以后系统的使用和系统的可维护性。如果BA系统建设方在调试的过程中因成本、工期、调试人员水平、责任心等种种问题，造成调试过程不充分，埋下了隐患，从而将造成可维护性的下降。例如，笔者就曾经犯过这样一个错误，在编写两台潜水泵一用一备，高液位启动泵，低液位停止泵的这样一个简单程序的时候，在累计一台水泵运行时间上的程序上，
第 26 页 共 42 页
未用鼠标把累计选项选上。造成程序一直启动一台水泵，没有实现轮换的功能，最后，在系统运行半年以后，才被值班人员发现，此时，未运行的那台水泵已经绣死。 维护文档
维护文档作为竣工文档的延续，也是维护时的一个重要依据。通过维护文档，维护人员可以知道，本系统经常出现故障的地方所在，以前维护的时候做了那些改动，使维护工程师可以迅速找到故障所在位置及其原因，缩短检查故障的时间，从而使维护具有可追溯性。维护文档包括报修单、维修文档和保养文档等。一般性维护的报修单事先填写完毕，而紧急性维护的报修单可事后填写，首先保证第一时间维护方工程师到达现场处理问题。报修单一般应包括以下内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，发生故障时间，地点，现象，故障类型（一般性、紧急性），要求多长时间解决问题，报修人名称、联系电话，物业公司领导签字等。维修文档应包括以下内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，维修起止时间，具体维护地点，相应报修单编号，维保工程师名单，物业配合人员名单，故障类型，故障现象描述，解决故障详细过程，BA系统维修后操作注意事项，物业公司领导签字等。保养文档应包括以下内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，保养工程师名单，物业配合人员名单，保养类型，保养内容，保养中发现的问题内容，发现的问题解决过程，BA系统在保养后操作注意事项 1、 DDC源程序的开放性
DDC源程序开放与否直接影响到BA系统是否可以进行不同类型的维护。如果没有DDC的源程序，那么维护方将无法进行很多类型的维护，只能做简单类型的
第 27 页 共 42 页
维护。所以，在采用某些组态软件和操作软件相分离的厂商的项目上，取得组态软件和DDC源程序是提高BA系统可维护性的关键所在。 6、 BA系统维修中常见问题
由于BA系统维护自身的特点，所以BA系统的故障现象和类型是多种多样的，本节将只是简单的探讨BA系统维修中可能经常遇到的问题。 1、软、硬件配置错误
由于操作人员无意中更改造成BA系统的无法运行是一个常见的现象。所以，做好软、硬件配置的原始存档是至关重要的。 2、线路故障
施工质量差，造成线路在接线端子上脱落和虚接。 3、 DDC I/O模块损坏
因外部环境的变化，造成DDC I/O模块的损坏。如：被控配电箱更改接线，造成220V串入DI模块，就会烧坏DI模块。 4、DDC程序故障
由于DDC程序的适应性较差，当外部应用环境发生变化时，DDC程序无法适应相关的变化，造成故障，此时就需要更改DDC程序的设计来适应相应的变化。 5、自动调节机构的故障
自动调节机构的故障在自控系统故障中所占比例较高，其常见故障类型有执行器电源故障、阀芯故障、阀杆滞涩、调节风阀和调节阀锈蚀、电磁阀故障等。 6、传感器故障
系统运行时间较长后，风温度传感器结垢会造成风温不准。冷热源系统上安装的水温度传感器，在夏季的时候，由于室外温度很高，而水温度传感器只有10
第 28 页 共 42 页
度左右，常由于水温度传感器与外界的封口不严密，造成空气中的水蒸汽冷凝在水温度传感器的管道内，就会造成水温度传感器测温不准，这是个比较典型的维护问题。解决办法就是对水温度传感器的封口进行特殊处理。 7、电磁干扰
电磁干扰是一个比较难解决的维护问题。因为其造成的故障忽有忽无，忽强忽弱，按照常规思路进行解决往往得不到理想得结果。
BA系统是处在空间电磁场的包围中工作的，电磁干扰来源于变配电系统的变压器、输配电线路、变频器、驱动各种机械的电动机、电焊机等。现场使用的传感器、变送器，经传送线将信号送入DDC控制器。在信号传输过程中，有可能叠加上由电磁场形成的干扰信号，一起沿通道进入DDC，信号到一定程度就会影响测量精度，严重时会造成控制的失误。解决干扰的问题从两个方面着手，一是在电源系统抑制干扰，一个是在模拟量输入通道上进行抑止。 4.5. LED显示系统 一般全保内容及服务内容：
1、在质保期间，显示屏正常使用的情况下,对显示屏屏体提供全保服务,包括（显示板、电源、控制系统、驱动IC、分配器、DVD、视频处理器、监视器，维修人员对屏体及系统部分进行检查或更换并调试。 2、售后服务响应时间：
响应速度：根据故障原因，可分为三级 A级：一般故障：1小时内排除。 B级：中级固障：24小时内排除。
C级：高级故障：48小时内专家到现场排查，给出故障原因，并作出故障排除
第 29 页 共 42 页
方案。 3 服务范围： 3.1服务范围包括：
led显示屏，控制系统的维护，保证正常使用；
led显示屏体控制系统参数的优化配置，可达到节能增效
led显示屏硬件部分，led显示屏体电控柜到屏体部分正常供电及内部器件耗损的更换
led显示屏体坏点率控制到0.05%范围 led显示屏，背面清洁除尘
led显示屏排查屏体模块渗水的解决；更换屏体内不良芯片、模组内开关电源等器件；更换由配电柜到屏体部分，强电、弱电线缆的损坏；LED模块三防漆的修补涂刷;led显示屏，维修通道照明线缆及灯具的修缮和维护;led显示屏钢结构修补防锈漆，修补外装饰结构及保温层 提供维修人员现场维修的工具、设备及安全防范措施 施工过程中工作人员安全知识培训 提供备品备件的管理 定期巡检A、季度巡检 定期巡检B、年终检查 4.6. 会议系统
1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2. 保证各类问题及时响应服务；
3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务： 现场对客户的故障设备做出基本
第 30 页 共 42 页
故障判定、故障排除、操作指导的服务。
4.通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 排除故障。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。
6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供 5*9 小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。
7. 保证客户的会议系统正常运转。 4.7. 一卡通系统
XXXXXXXXXXXXXXX一卡通系统包括有：门禁系统、考勤系统、会议签到系统，食堂就餐等另系统卡片采用双模芯片，与停车场及收费系统有机的结合，形成了一卡通用。系统管理中心设置一台数据库服务器，安装数据库管理软件。同时在系统管理中心设置制卡、发卡设备，统一进行大楼内部人员的卡片发行、授权（权限分配）、挂失、补卡和换卡等操作。 4.8 机房系统
中心机房维护注意事项日常应定期对中心机房进行巡检避免因长时间停电机房空调不能够正常工作的情况下导致机房设备的温度过高而损坏硬件设备。应定期检查中心机房并做好记录
定期检查气体灭火装置检查主电、备电的工作情
况及机房设备等外观、线路做好记录。1 电气环境要求 电气环境的要求主要
第 31 页 共 42 页
是指防静电要求和防电磁干扰等。 工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋避免穿着化纤类服装进入机房。柜门平时要关闭工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻并尽量减少来回走动的次数以免物体间运动摩擦产生静电。 对于长期运行但无法经常清洁的设备专门对设备做一次清洁是很有必要的。在长期的维护工作中有时会碰到电路板的告警，如果对该电路板重新插拔清洁掉电路板插针周围的灰尘电路板就会恢复正常。 电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成损害所以机房内部及周围环境中尽量不要安装有大功率的电器设备以免产生电磁辐射
对机房的运行造成影响。 供电电压要
稳定交流电压控制在215V-225V。2温湿度要求 机房设备对机房的温度有一定的要求。温度偏高易使机器散热不畅使晶体管的工作参数产生漂移影响电路的稳定性和可靠性严重时还可造成元器件的击穿损坏。机房设备在长期运行工作期间机器温度控制在18-25℃之间较为适宜。 湿度对通信设备的影响也很大。空气潮湿
易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀并引起电路
板、插接件和布线的绝缘降低严重时还可造成电路短路。空气太干燥又容易引起静电效应威胁设备的安全。为了保持机房的相对湿度符合标准具体情况配置加湿器或抽湿机。加湿器工作时不要离通信设备太近不要正对着通信设备
可视机房且喷雾口
以防喷出的雾气对设备有影响。加湿器和抽湿机可根据
机房内的相对湿度保持在40%-
机房内温度计的显示数据随时调整。一般说来
60%范围内较为适宜。3防尘要求 电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低和接触不良悬浮物质在这些悬浮物质中物一旦进入机房
严重时还会造成电路短路。空气中存在着大量对通信设备形成危害的污染物不计其数。污染
形成人们肉眼能够发现和不能够发现
就会吸附在线路板上
第 32 页 共 42 页
的带电灰尘。随着时间的推移线路板上吸附的灰尘越来越多灰尘就会通过
不同方式不同程度地影响设备的正常运行。 污染物对通信设备造成危害的事故现象主要有
元器件设计功能值改变
信号传输频率改变
输入输出值不稳
定系统运行不稳定现故障经测试持绝对的清洁
系统告警重新启动时有时能恢复有时不能恢复线路板出
只能换板。 要解除防尘问题
主要是机房应保
不能修复
机房不要经常开门和窗并定期清扫机房硬件表面的尘土。4无关人员不能随便出入机房
尽量
安全保障要求 机房应有严格的保安措施不要带容易滴水的东西/物品不能将有水的东西
如
雨伞、雨衣、没有盖的水杯等进入机房
包括水杯等放在机柜上面及电箱上面。另外不要把一些额
特别是使用UPS的电源
外的电器设备带入机房内进行使用5、维修质量保证 5.1质量目标
工程维护质量目标：优良 5.2质量保证体系 5.2.1、维保服务组织结构
总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。 客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。
客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。
其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。
客户服务部秘书，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门
第 33 页 共 42 页
经理处理日常事务。 5.2.2、规范化施工管理 维修人员必须佩带上岗证；
每次维护、维修等结束后，“维修报告”材料的归档。 售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。 5.2.3、施工注意事项
1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。
2、维修现场的布置严格按医院规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响周围医务人员日常工作环境。 3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。
4、维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。
5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。
6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。
7、夜间加班必须提前向医院提出申请，并明确时间长度，经批准后方可施工。由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。 3.2.4、客户投诉制度
我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档；
第 34 页 共 42 页
主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户；
投诉成功，将根据公司内有关奖惩制度，对投诉对象、项目负责人及有关领导进行处罚。 4、维保服务承诺
1我公司将安排一名客户经理驻扎在XXX，第一时间与客户接洽，接到甲方通知后，在1小时内派技术人员到达现场维修。 2、排除故障:
一般性故障在12小时内修复；疑难故障或由于特殊器件影响不能及时处理的，最迟在3日内修复使系统能够正常的使用。
我公司会在每次故障处理后将设备发生故障的情况及解决的方法通知甲方，并认真填写维保记录本填写维修报告，双方签字。
如更换配件我公司只收取材料的成本费或有院方按市场价格直接采购，遇到原系统设备无法修复并停产、淘汰时，公司将有义务向院方推荐能够达到或超过原设备技术性能和参数的同类产品，进行更换。 3、技术培训
我公司定期为技术人员必要的技术培训资料。 4、正常保养
我公司将每两周派技术员对院区的系统各巡检一次，每一个月对各系统进行例行保养，每三个月对系统进行一次大的维护，包括主机，控制系统设备的除尘，后台软件杀毒等。
我公司在维保协议结束后，给甲方提供一整套的系统运行和设备的检测报告，
第 35 页 共 42 页
对以后设备后续的维保工作奠定一个坚实的基础。
第 36 页 共 42 页
篇三：智能化维保方案
随着学校智能化及网络办公的要求越来越高，学校为了保证教学和教职工正常开展，现将学校智能化及网络系统进行整体外包，以提高智能化设备故障的解决效率。目前学校有如下系统需外包: 1、教室多媒体系统; 2、办公0A系统; 3、安防监控系统; 4、计算机网络系统; 5、广播系统; 6、大屏显示系统; 二、维保服务内容 2.1、教室多媒体系统
1、投影机高级维护一次:主板、接口板和散热风扇光学系统清洗维护; 1)、投影机内部保养:光学系统清洗、通风散热系统清洗、投影机主 板清洗和光路调整;
2)、线路整理及其他设备除尘:投影机端连线整理、讲台内线路整理 和控制线路调试检测;
3)、整个系统调试，排除系统故障:投影效果及其配套设备的一般调 试。
4)、投影机及系统运行情况统计:设备地点、灯泡使用时间和清洗前 后灯泡亮度统计。
2、投影机、集中控制器、实物展台、幕布等系统设备故障排除和系统调试
第 37 页 共 42 页
等日常维护;
3、 教室多媒体系统操作培训;
4、投影机若更换灯泡，从更换之日起质保12个月;
5、投影机或其它设备若出现硬件故障需更换或维修，需另收取费用;6、投影机维修后，3个月内出现相同故障，再次维修不收取费用。 2.2、微机室计算机系统 台式电脑和笔记本。
2、计算机系统维护、 优化、升级、恢复服务。
3、计算机硬件 设备故障的诊断、维护、安装和升级服务。 如果计算机配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进 行更换，对于过保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。 5、病毒检测及防毒方案设置， 最大限度地防止病毒的侵害。 2.3、安防监控系统
1、 视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查; 2、所有接口、线路接口的焊点检测、老化视频头的更换;
3、监控系统摄像机的维护、 位置调整、设备维修及更换、故障排除等;4、监控主机设 备检测、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等;5、 矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡;
6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。 2.4、计算机网络系统、广播系统和大屏显示系统
1、学校计算机网络、电话语音系统、广播系统和大屏显示系统的设备在 使用过程中出现异常，我公司将第一时间安排客户经理到现场进行检
第 38 页 共 42 页
修及故障排除;
2、若不涉及更换硬件则不再另外收费。 三、224服务承诺
为高效落实学校智能化系统常规运维及特殊保障的需求，XX运维对学校 作出“224服务承诺”:
1、 2小时预约上门，24小时解决问题
接到学校服务请求后，客户经理在2小时内到达现场，常规故障24小 时内解决:不能现场解决故障的，提供书面说明，写明解决故障的截止时 间，请老师签字确认;
2、24 小时服务电话，全天候受理学校的咨询和服务需求
工作时间可拨打我公司服务热线: 400-180-0132， 同时运维人员做到 24小时开机，服务随时响应。 四、个性化增值服务
除了224服务承诺，XX运维根据南京市诚信小学的实际情况，结合-段时间以来从事诚信小学运维服务总结的行业经验，为学校提供个性化增值服务，具体服务内容如下: 1、定期巡检服务:
每季度定期对学校各智能化系统设备、线路进行巡检并填写《巡检报告》 (见附表)，实行预防式维护，打破传统的有故障再处理的修理维护方式， 改为故障发生前发现并处理的预防维护方式。变被动“救火式”维护为主动 “预防式”维护。及时发现设备运行中存在的安全隐患，在故障发生前处理 解决能大大降低故障发生率。
第 39 页 共 42 页
2、现场保障服务:
学校有大型报告或活动时，根据学校具体要求提供全程技术人员驻场 保障，保证活动顺利开展。 3、 学校档案建立:
每次运维服务结束时，必须填写“运维服务单”(见附表) ，详细记 录每次故障处理的过程及结果，并由老师签字确认完成情况，客户经理将 老师确认好的“运维服务单”带回交由公司商务部归档保存，工作中所有 事件做到有工单有跟踪、有反馈、有总结。 4、 系统优化建议:
XX运维积极关注行业内智能化系统的最新资讯和前沿技术，以及合 作伙伴的最新产品，根据学校的业务需求，提供优化方案供学校参考。 五、服务保障体系 5.1、三层服务架构 行业专家第三层应用 整合层
第二层技术支持层行业工程师 第一层现场维护层客户经理 1、现场维护层
负责学校设备及基础设施环境的现场维护和巡检工作; 2、技术支持层
对现场维护层做技术支撑，对专业设备和专业设施进行操作维护和故障解决; 3、应用整合层
第 40 页 共 42 页
负责对学校运维工作中出现的难点问题进行技术支持，把握技术的发展趋势，为校方智能化系统的增设、规划提供解决方案等。 5.2、服务品质提升机制 1、电话回访机制:
运维部把经过老师确认过的《运维服务单》原件每天及时汇总后提交给市场企划中心归档，商务部在服务完成后的2天内完成满意度回访工作。2、客户走访机制:
通过定期走访，了解学校的意见，确定学校系统运行情况和业务使用情况，解答老师的问题，从而提高学校对公司运维服务工作的感知度。 GUODITSSUPPORTN OPERATIDNS3、定期巡检机制:
巡检的目的是及时发现隐患和潜在问题，是进行主动预防式维护的重要措施之一。
工作要求:运维客户经理在进行巡检前，应和销售经理、学校进行充分沟通，做好相关准备工作，如预约巡检时间，告知学校巡检内容及计划持续时长，准备好相关资料和表格，并携带好需要的测试仪表和工具。 4、监督抽查机制:
由公司技术管委会不定期检查客户经理服务过程，填写“运维服务监督调查表”，对服务过程进行有效控制，保证服务品质。 5、运维服务品质评估报告:
每月由公司市场企划中心撰写月度运维品质评估报告，从市场层面对运维服务的品质做出评估并提出改进建议。 5.3、服务配套设施
第 41 页 共 42 页
1、配套工具
我公司以客户满意度为宗旨，为保证客户经理上门服务的及时性，公司配备工程车辆供客户经理使用。 2、备品备件
设立常用零配件库，出现常规问题时能及时更换使用，保障工作正常开展。 3、档案室
公司特别设立档案室统一保存和管理客户档案，为运维工作提供全面的信息支持和参考依据。 六、XX易运维
如您已与XX运维签定合同，且XX运维已帮您的设备建立客户档案。您可以直接通过扫描设备上的二维码进行快速报修。这样相关运维客户经理可以快速追踪到您报修的设备，同时运维客户经理可以追溯到之前的维修纪录。以便其充分准备，达到快速解决故障的目的。这是其他报修方式所不可比拟的。 七、服务报价
1、终端点位网络通段检测
计算机网络、广播及网络问题解诀; 2、广播系统故障检测及维护大屏显示系统 3、大屏显示故障检测及维护。
备注:以上报价赠送 次驻场服务，超过部分按照优惠价格300元/次/人。
第 42 页 共 42 页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容