虚拟品牌社区视角下存在的问题与对策

虚拟品牌社区视角下存在的问题与对策

作者：祝玉青

来源：《农村经济与科技》2017年第02期

[摘 要]随着互联网数据时代的开始与不断发展，再加上现今网络信息的不断扩张，企业为了获得生存与竞争优势，继电视媒体营销、平面媒体营销快速发展以后，企业的品牌的网络营销也成为一主流的网络营销的媒介。但是，随着消费者的需求越来越多元化，为了满足消费者的需求，网络的发展也逐渐呈现出一种社区化的发展趋势，现如今，虚拟品牌社区以其开放性、互动性等主要的优势逐渐成为企业进行网络营销并发展的主要阵地。为了在快速发展的市场上获得竞争优势，我国的大多数企业开始进行利用这一独特的虚拟品牌社区进行市场网络营销，但是，由于我国存在的大多数企业的营销思想具有方式单一、老化等特点，另外，再加上外部市场环境的严重约束，使得我国很多企业在利用虚拟品牌社区进行网络营销时出现很多的问题，本文主要是针对我国企业运用虚拟品牌社区进行市场营销所出现的一系列问题，并具体分析问题产生的原因，有针对性的提出相应的营销与修正建议。 [关键词]虚拟品牌社区；市场营销；网络营销；电子商务 [中图分类号]G239.2-F [文献标识码]A

虚拟品牌社区作为市场上一个新兴的竞争发展产物，它的便捷性为消费者提供了一种全新的消费方式、新型的购买方式与全新的交流交易思维，尤其为相关企业进行准确识别消费者的需求、进一步降低宣传相关成本、精准定位产品的目标受众、并为企业建立非常良好的产品品牌认知提供很大帮助，虚拟品牌社区为运用企业创造了一种全新的市场营销思路与新途径。现如今，为了在市场中获得竞争优势，在虚拟品牌社区中越来越多的企业选择进行寻求品牌的发展机遇，因此，随着互联网的快速发展，基于虚拟品牌社区精准营销会逐渐成为未来市场营销的主要的发展方向。

1 虚拟品牌社区的视角下营销现状 1.1 责任不明确

近年来，存在很多的虚拟软件，这些虚拟软件存在的虚拟社区大部分都是采用一定的匿名方式进行相关注册，如百度贴吧、QQ等，在这些虚拟社区上的用户进行注册时只需要有网络昵称就可以成功注册。在这种情况下，虚拟用户的身份是无法进行验证的，存在一定的虚拟性，虽然这种身份的虚拟性能给每位用户提供一定的语言自由，但是在一定的程度上，也会给虚拟社区的发展带来一定的问题，如虚假信息、网络炒作等现象也是经常的发生，由于身份的虚拟性，造成责任不明确，虚拟成员的一些言行也造成成员具有法不责众心理，同时也逐渐助长大多数网民“为所欲为”行为。

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1.2 微博营销发展强劲

随着互联网迅速发展，也存在另一个营销模式—微博营销，微博营销主要是指企业运用网络微博这个平台对产品进行宣传营销的一种方式，在我国，知名微博平台主要有易微博、新浪微博等网络微博。近几年，微博的营销发展迅猛，我国大多数企业为了获得竞争优势，也都选择微博这一方式进行相关产品的宣传，利用这一方式逐渐提高相关企业产品的知名度，扩大企业产品的品牌影响力，并产生非常良好的营销效果。 1.3 企业网站建设薄弱

对于大多数企业来说，在成立之日起就会建设自己公司的网站，以方便发布相关信息，也是外界进行了解企业的一个很好的媒介方式，因此，企业的网站是企业进行对外宣传企业产品的一个很好的窗口。例如，国外存在一些公司，如苹果、可口可乐，这些公司为了充分利用互联网这一资源，不但建立企业网站，而且对产品进行强有力的推广使企业产品达到一个非常好的营销效果。但是相较于这些国外的网站，我国企业网站的建设显却较薄弱。 1.4 可操控性差

在虚拟品牌社区网站上的信息传播具有传播范围广、时效性较强的特点，在一定的程度上此种信息传播似“双刃剑”，一方面，虚拟品牌社区在信息传播上，即能对正面消息进行及时的宣扬，可以引起网民对此种信息进行正面的思考，另一方面，虚拟品牌社区也能无限制的扩大负面消息传播范围。究其主要原因，主要有：首先，在虚拟品牌社区中，信息的传播具有无方向性特点，当信息一发布，就可以在很短的时间内扩散到其它社区，传播速度很快；其次，虚拟品牌社区的信息进行可收回的能力较差。 2 虚拟品牌社区视角下市场营销的问题及成因 2.1 营销意识谈薄

目前，在我国，虽然企业的虚拟品牌社区营销具有一定发展，但是仍然具有较大的局限性，因此，现如今在我国运用虚拟品牌社区这一营销方式进行营销的相关企业的种类还是比较少的，这些企业主要集中在相关的电商企业。由于很多企业资金技术有限，对于虚拟品牌社区这种全新的营销方式，很多企业还是不去选择，还不具有充分利用虚拟品牌社区进行营销的意识，忽略虚拟市场的宽广性，并缺乏对未来的营销方式的战略思考，不具有这种意识的必要性与紧迫性。我国的大多数企业，尤其是我国那些比较传统的企业比较看重原始市场营销方式，比如电视广告的相关宣传、实体店的经营等等。 2.2 营销方法单一

在我国，传统企业具有根深蒂固的营销思想，营销方法相对单一，无法形成完整虚拟品牌社区的营销策略，因此，现今，存在的大多数企业往还主要停在论坛上进行发广告阶段，但

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是，存在的这种营销方法还是比较过时与老旧，已经不符合现在的消费者的心理需求，在很大的程度上会使消费者产生厌恶的情绪。 2.3 营销环境复杂

由于市场竞争逐年增大，一方面，在我国，由于与虚拟品牌社区相关的营销还在起步阶段，在市场上也逐渐涌现很多的服务网络公司，这些公司真伪难辨，在其中人员的素质也无法确定，这些网络服务公司进行提供的服务与产品有时不仅无法弥补专业人才的不足，他们的一些行为有时还让很多雇主企业对虚拟品牌社区的营销方式产生一定的质疑。另外，在虚拟品牌社区的交易中，存在的相关的法律与法规还不太健全。 3 针对目前虚拟品牌社区营销问题的对策 3.1 树立虚拟品牌社区的市场营销意识

企业在进行虚拟品牌社区的营销时，企业的高层管理者与领导者应当充分的认识到企业虚拟品牌社区对企业的产品的市场营销具有的非常重要的作用，在此基础上，可以使得企业员工深入进行学习网络营销的相关知识，时刻进行关注市场上前沿的有关的虚拟品牌社区的营销与相关技术，对市场上的存在的虚拟品牌社区的市场营销的相关方法进行科学的总结，并且有意识的将这些科学总结的虚拟品牌社区的相关的营销思想不断渗透到企业传统的营销方式之中，不断制定出符合企业发展的虚拟品牌社区的营销战略。 3.2 完善虚拟品牌社区营销策略

为了使企业的虚拟品牌社区的发展更加完善，企业制定的虚拟品牌社区的营销策略应该是一套比较综合的完整的营销策略，这种营销方式是博客营销、论坛营销等相关虚拟品牌社区的营销方式的集合与综合。另外，企业还可以通过进行优化企业的门户网站的相关设计，并注重一些网络链接的综合运用，不断加强网络的交互性以及不断推进虚拟品牌社区的相关建设、并逐步对虚拟品牌社区产品品牌的推手的投入的加大，进一步丰富市场虚拟品牌社区成员体验，增强虚拟品牌社区的营销效果。

3.3 建立安全的虚拟品牌社区营销环境

消费者在网络上进行交易的时候，特别是在这种虚拟的网站上，消费者首先考虑到的就是个人信息与账户的安全，但是，虚拟品牌社区的安全性也是企业进行有效的开展虚拟品牌社区得营销的一个很大的阻碍。在其中，存在的虚拟品牌社区的不安全性的因素的主要有：一是在虚拟网站方面的法律法规还不太健全，由于虚拟品牌社区网站是一个新兴的事物，对这种社区的规定还不完善。二是政府的监督力度不足，主要是由于网络作为一个开放性的虚拟性平台，用户进出自由，无任何限制，这种情况就加大了监督的难度。因此，应当逐步规范虚拟品牌社区的管理规定、对虚拟品牌社区的安全监控中心进行建立与完善、在用户进出的过程中不断鼓

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励社区成员进行准确的身份认证，逐步以保证传递信息真实性、逐渐建立企业与社区成员之间的“ 互信互利”的一种良好的关系。

3.4 加强虚拟品牌社区个性化舞台的建设

企业在进行建立虚拟品牌社区的过程中，在其中存在的每个大型的虚拟品牌社区都具有自己的贴吧与论坛。但是，就虚拟品牌社区的长远发展来看，企业为了构建一个比较个性化的网络品牌虚拟的平台，在虚拟品牌上逐渐打造个性的特色品牌，不断来迎合并满足消费者个性化的心理需求。

虚拟品牌社区的快速发展，此社区平台逐渐成为消费者进行了解企业、认识产品的一个非常重要的平台，也将会为企业的发展带来另外一大商业发展新机遇。 [参考文献]

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