基于SERVQUAL模型的医院质量文化建设研究——以苏大附一院
为例
Study on the Cultural Construction of Hospital Quality based on SERVQUAL Model
作 者：许津
XU Jin（The No. 1 affiliated hospital of Suzhou University, Suzhou, P. R. China）
作者机构：苏州大学附属第一医院,江苏苏州215006
出 版 物：中国卫生事业管理
年 卷 期：2015年 第7期
摘 要：医院质量文化是医院文化的一个组成部分,它是医院运行中在临床一线形成的具有普遍性的意识和价值观。SERVQUAL模型是组织服务质量的考量工具,文章借用其5个考量维度衍生出医疗机构服务质量的5大特性,并结合苏大附一院在医院质量管理中具体措施,提出在SERVQUAL模型下医院质量文化建设需要注意的问题。
页 码：502-504页
主 题 词：SERVQUAL模型 医院文化 质量文化 患者体验
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