目 录
一、绩效考核操作说明………………………………………………1 二、各岗位绩效考核细则
1、组长岗位绩效考核指标……………………………………………5 2、收银员岗位绩效考核细则…………………………………………6 3、技术工岗位绩效考核细则…………………………………………7 4、加气工岗位绩效考核细则…………………………………………8 三、绩效考核相关表格
1、综合能力及态度考核表……………………………………………9 2、绩效考核结果汇总表………………………………………………10
一、绩效考核操作说明 （一）绩效考核与绩效考核技术
1、绩效考核:是指考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 2、绩效考核的原则
（1）公开、公平、公正的原则 (2）反馈与提升的原则 （3)定期化与制度化的原则 （4）可靠性与正确性原则 （5）可行性与适用性的原则
3、绩效考核技术:系统化的主要有:目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等
（二）绩效管理的基本流程
1、绩效计划 :设立绩效目标。设立绩效目标着重贯彻三个原则： 第一、导向原则：依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人目标。
第二、SMART原则：目标要符合可行的、可衡量可验证的、可达到的、相关的、有时间性的五项标准。
第三、承诺原则：上下级共同制定目标，并形成承诺. 2、绩效实施：
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①绩效记录：为了使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员。记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以此作为月度考核和年终考核的依据， 确保绩效考核有理有据，公平公正。
②绩效辅导:制订了绩效计划之后,被评估者就开始按照计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整.在整个绩效管理期间，都要管理者不断地对员工进行指导和反馈，进行持续的绩效沟通， 使员工的工作正常开展，使绩效实施的过程能正常进行。
绩效辅导过程中，管理者需要做如下工作： A。 了解员工的工作进展情况； B. 了解员工所遇到的障碍; C. 帮助员工清除工作的障碍； D。 提供员工所需要的培训； E. 提供必要的领导支持和智慧帮助；
F. 将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的； 做绩效辅导时，管理者应做到：
A. 每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会； B。 定期召开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况; C. 督促每位员工定期进行简短的书面报告；
D. 非正式的沟通(例如,经常走动并同每位员工聊天）;
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E。 当出现问题时，就所发生的问题进行专门的沟通，包括正面的和负面的沟通。
3、绩效考核：就是我们通常所说的绩效考评或绩效评估环节.是指绩效管理过程中依据设定的考核方法和标准进行的工作评价。 4、绩效反馈:绩效考核之后,绩效管理的过程并没有完成。绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评估结果进行沟通并达成共识,而且要分析绩效目标未达成的原因，从而找到改进绩效的方向和措施。
5、绩效改进：根据反馈面谈达成的改进方向，制定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效管理循环。
6、绩效考核结果运用：绩效考核完成后，评估结果并不是可以束之高阁、置之不理的，而是要与相应的其他管理环节相衔接,主要有以下接口:
作为薪酬调整与赏罚的依据；作为晋升或降级的依据；作为组织落实目标的手段和评价目标完成情况的依据；给管理者衡量员工优缺点的途径;给员工定期与管理者就绩效进行沟通的机会;作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段;作为人才培养开发、职业生涯规划的依据。 绩效管理系统作为一个完整的管理过程，唯有将各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。 （三）影响绩效考核效果的因素:
1、不知道为什么要考核，目的不明确，为考核而考核； 2、考核缺乏标准，模糊、走样、难以准确量化；
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3、考核方式单一，人情分严重； 4、员工对绩效考核体系缺乏理解； 5、考核过程形式化； 6、考核结果无反馈； 7、错误地利用考核结果；
8、考核者心理、行为错误有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设都是不正确的。
（四）加气站各岗位绩效考核的说明
1、组长岗位的绩效考核：实行目标管理法,即根据公司对加气站的年度目标进行月度分解。评分办法主要根据各项指标的完成情况进行评价，月度绩效结果与月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准的40％和30％。
2、加气工等操作岗位的绩效考核：实行关键指标反向扣分法,即原则上视员工不出错正常完成工作的情况下为100分，有违反基本考核细则则实行扣分。绩效考核得分与月工资挂钩,绩效考核工资占月工资标准的20%-30％。
3、综合能力与态度的考核:实行评级量表法,由考评人员用一定的量表,对员工在每一考评因素上的情况作出评判和记分，常用五点表.综合能力与态度考核每月考核，与岗位考核细则同步进行,占月绩效考核总得分的20％,岗位考核占80％
组长岗位绩效考核指标
考核周期 绩效考核总分
每周 100分 4
考核人 绩效工资比例 站长 绩效工资的核算 关键绩效考核 类别 编号 1 2 销售 经 营 指 标 成本 5 费用控制 3 利润总额 指标 销气量 主营收入 指标值 分值 备注 10 单项指标得分＝单项指标完10 成值/标准值×指标分值；单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍；单项指标25 完成率低于50％的该项不得分. 10 每超过标准0。1‰扣2分，扣完为止 4 气损率 ≤1‰ 电： 管理费用： 电及管理费用每超过标准5％，扣1分，扣完为止；水、10 电费用每低于标准10%，加1分,最多加3分 每低于标准1%扣1分，扣完为止，出现关键设备故障影响10 供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分 服务投诉到公司或总经理处、5 5 0 新闻媒体、主管部门等每次扣2—5分 每降低5%，扣1分,扣完为止。 出现1次从整体指标的得分中扣除50—100分 发现一处不合格扣1分,发现无安全记录或记录不全每次扣1分。 出现任何一项视情节或损失程度扣2—5分/次。 发现1项未完成扣1分，扣完为止 设备 6 设备完好率 大于等于98％ 服务 管 理 指 标 任务 7 8 9 10 服务满意率 任务完成率 重大安全伤亡事故 重大设备安全事故 安全卫生检查 100％ 100% 0次 0次 每周一次 安全 11 4 综合管理 12 13 责任事件 公司任务完成率 0次 100％ 5 6 收银员岗位绩效考核指标
考核周期 绩效考核总分 绩效工资的核算 每周 100分 考核人 绩效工资比例 站长 5
考核项目 1 公司管理制度执行情况 考核细则 ①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ②造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任. ①不按收银操作规程操作的，每项扣10分; 2 ②在站内加气区接打手机,每次扣50分； ③在站内吸烟，每次扣100分,直接开除； 严格遵守收银操作规程 ④无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分； 和公司安全管理制度 ⑤擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分； ⑥发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大,不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分. ①未告知驾驶员钱数,每次扣5分； ②因收银员的原因发生逃票现象，扣20分; 准确计量、计价和收银 ③收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿； ④现金与票据出现误差，不协助统计员清点,每次扣30分. ①与客户发生争吵，每次扣20分； ②与客户发生殴打，每次扣100分； 文明、热情、礼貌服务 ③未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好!”，不唱票，结束时不说“再见\"每次扣3分。 ①上班期间发生串岗现象，每次扣5分; 严格遵守上班劳动纪律 ②上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。 ①未作交接班记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次； ②零用钱和备用金的班次未交接和交接不清，扣5分/次； ③夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额，每次扣5分。 ①上班前未对收银设备进行检查的，每次扣5分； ②设备异常情况未及时上报，每次扣5分. ①收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁,扣5分。 ①发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分 ①领导分配的任务未及时完成,扣5分/次； ②临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。 3 4 5 6 严格执行交接班制度 7 8 9 10 设备的维护保养 收银区的清洁卫生 异常情况的处理 临时任务完成情况 奖励细则 ①严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪,为员工楷模者,给予1—1。5的系数＊100的奖励 技术工岗位绩效考核指标
考核周期 绩效考核总分
每周 100分 6
考核人 绩效工资比例 站长 绩效工资的核算 考核项目 1 公司管理制度执行情况 考核细则 ①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ②造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。 ①不按设备操作规程操作，每项扣10分；造成损失的照价赔偿； ②在站内接打手机，每次扣50分； 严格遵守设备操作规程和③在站内吸烟,每次扣100分,直接开除； 2 安全管理制度 ④无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分; ⑤发生安全事故时,不积极抢救,阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。 ①设备有漏气，每次扣5分；未及时处理，每次扣10分； ②设备有漏油，每次扣5分；未及时处理，每次扣10分； ③有电路故障,每次扣5分；未及时处理，每次扣10分； ④排污系统不正常，每次扣5分；未及时处理，每次扣10分； ⑤照明出现故障,每次扣5分，未及时处理,每次扣10分。 ①未按规定对设备进行安全检查，每次扣10分; ②安全检查未记录或记录不完全，没次扣5分； ①未按规定对设备进行维护保养，每次扣10分； ②设备维护保养不周导致事故或停机，每次扣20分。 3 设备运行完好情况 4 安全检查 5 设备的维护保养 6 ①加气时发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分; 严格遵守上班劳动纪律 ②上班时发生脱岗现象，每次扣10分。 ③未穿工作服上岗的，每次扣10分；. 严格执行交接班制度 ①未作交接班记录的扣5分/次； ②记录不规范的扣3分/次. ①设备零配件准备不足导致无应急使用,每次扣10分; ②设备零配件管理不规范导致丢失、损坏，每次扣10分，并照价赔偿，未建立台帐的扣5分. ①维修后现场未清理干净的，每次扣5分； ②设备控制室、压缩机等周围卫生区不清洁,扣5分。 ①领导分配的任务未及时完成，扣5分/次； ②临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次. 7 8 设备零配件管理 9 10 维修后的清洁卫生 临时任务完成情况 奖励细则 ①严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者,给予1-1.5的系数＊100的奖励 加气工岗位绩效考核指标
考核周期 绩效考核总分
每周 100分 7
考核人 绩效工资比例 站长 绩效工资的核算 考核项目 1 公司管理制度执行情况 考核细则 ①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ②造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。 ①不按设备操作规程操作,每项扣10分;造成损失的照价赔偿; ②在站内接打手机，每次扣50分; ③在站内吸烟,每次扣100分，直接开除； ④无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分； 严格遵守设备操作规程和2 ⑤发生安全事故时，不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救安全管理制度 援预案的内容进行实施,扣50分。 ⑥擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分； ⑦发生安全事故时，不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施,扣50分。 3 充装前安全检查情况 检查内容包括：①车辆是否熄火，拉紧手刹；②气路是否泄漏； ③气瓶是否完好，是否在规定的有效期内。漏检每项扣5分。。 4 ①与客户发生争吵,每次扣20分； 文明、热情、礼貌服务 ②与客户发生殴打，每次扣100分; ③未使用文明礼貌用语,服务时态度粗暴，每次扣10分. ①未告之驾驶员钱数或未给驾驶员小票扣１０分； 5 准确计量计价、出示小票 ②因加气工的原因发生逃票现象,扣２０分。 ①加气时发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分； 严格遵守上班劳动纪律 ②上班时发生脱岗现象，每次扣10分。 ③未穿工作服上岗的,每次扣10分；。 严格执行交接班制度 设备的维护保养 加气区的清洁卫生 临时任务完成情况 ①未告知接班人员设备使用情况的扣5分/次； ②告知情况与实际情况不符的扣3分/次. ①上班前未对设备进行检查的,每次扣5分; ②设备异常情况未及时上报，每次扣5分。 ①未将加气枪软管按规定放在加气岛内，扣5分; ②加气机、及周围卫生区不清洁，扣5分. ①领导分配的任务未及时完成，扣5分/次; ②临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。 6 7 8 9 10 奖励细则 ①严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者,给予1—1.5的系数*100的奖励 综合能力及态度考核表
被考核人 考核项目 考核要素
岗位 说明 8
部门 评定 基本能力 知识技能 理解力 表达力 业务能力 判断力 沟通力 是否充分具备现任职务所要求的基础理论知识和实际A B C D E 业务知识，对工作中问题能否自己应对和解决. 10 8 6 4 2 是否能充分理解上级指示，干脆利落地完成本职工作A B C D E 任务，不需要上级反复指示和指导 10 8 6 4 2 是否能充分理解上级指示，正确把握现状，随机应变，A B C D E 恰当处理 10 8 6 4 2 是否具有现任职务所要求的判断力,能够果断的做出A B C D E 正确决策 10 8 6 4 2 在和企业内外的对手沟通时，是否具有使双方诚服接A B C D E 受同意或达成协商的沟通能力 10 8 6 4 2 为改变现状，是否能够热情的付诸行动；对分配的工A B C D E 作是否能够马上执行并完成好；是否积极学习业务知10 8 6 4 2 识；是否自愿的加班;是否主动的多做工作 是否严格遵守纪律和规章制度,很少迟到、早退、缺勤;A B C D E 是否尊重上级、同事;是否按照公司要求，着装化妆；10 8 6 4 2 是否及时做工作汇报,按时报告工作情况 积极性 纪律性 能够遵守服务规则、标准及其他规定；精神是否饱满，A B C D E 工作态度 服务态度 服务周到;服装或礼仪是否规范；是否能够让顾客满意 10 8 6 4 2 协调性 是否能和同事有效协作完成任务；是否努力使工作氛A B C D E 围活跃、融洽；工作是否充分考虑到他人的处境;是否10 8 6 4 2 乐意帮助新同事让其尽快适应团队 是否能够对本职工作认真负责；工作是否需要监督；A B C D E 是否可以主动承担起责任；是否会为工作失误而推卸10 8 6 4 2 责任 分数换算： 合计分: 责任感 评定标准 A：非常优秀，理想状态 评语： B：优秀，满足要求 评定人签字: 日期: C：基本满足要求 D:略有不足 E：不满足要求 绩效考核结果汇总表
年 月 序号 岗位 姓名 考核得分 综合考核9
岗位业绩综合得分 备注
得分 考核得分 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！
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