综合习题一
一、选择题
1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约 尔认为，（）o
A・管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策
2. 这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能 屮占有
重要地位，就是管理的（）。
A.
职能，（）。
决策职能
B.控制职能 C.领导职能
3. 为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，备个管理层次都要重 视控制A. 愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B. 愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强
C. 愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强
4. 金业要正常运转，必须根据企业经营目标，对备生产要索进行统筹安排和全面调 度,使各
要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就 是管理的（）职能。
A.组织 B.协调 C.控制
5. 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（），其手段都是管理。 A.对人的合理使用
C.资源的最优配置和最优利用
论基础，他的代表作是（）。
B.科学技术的高度应用
6. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学 派的理A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》
7. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素 的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）o
A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 8. 科学管理理论是古典管理理论乙一，科学管理的屮心问题是（）。 A.提高劳动生产率 B.提高工人的劳动积极性 C.制定科学的作业方法
9. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（）,这五种职 能构成了一个完整的管理过程。 B
A. 计划、决策、组织、人员配备和控制 B. 计划、组织、人员配备、指挥和控制 C. 计划、组织、人员配备、协调和控制
10. 系统管理学派认为，纽织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并 反过来
影响环境的开放的（）。
A.社会技术系统 A.科研部门 A.经营管理 （）0
A.企业精神 B.企业价值观
引起世界管理界的轰动，这就是（）0
B.社会经济组织
B.学校 B.战略管理
C.军队 C.企业战略
C・社会经济系统
11. 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）o
12. 对企业现在和未来的一整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。
13. 金业在长期的生产经营和管理活动屮创造的具有本企业特色的精神文化和物质文 化就是
C.企业文化
14. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授岀版了一木享誉世界 Z作，A.《企业再造工稈》
B.《管理的革命》
C.《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》
15. 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成木、 高质量的
产品和优质的服务赢得客户。
A.生产流程 B.生产管理
二、判断题
C.作业管理
I. 纽•织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
2•从教材给“管理”所下定义屮，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各 种资源。 3•现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 4. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 5. 纽•织的效率，是指纽•织活动达到组织目标的经济效益大小。
6. 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理 理论的
发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
7. 在《社会组织与经济组织理论》一书屮，他最早提出一套比校完敕的行政组织体系 理论，
因此被称Z为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
8. 梅奥认为，在共同的工作过程屮，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情， 自然形
成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了 “人的纟R织”。
9•“正式纟R织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”屮以效率的逻辑为重要标 准。 10. 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。
II. 西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和 非程序
性决策，他的研究重点是非程序性决策。
12. 权变理论学派试图通过“权宜应变”融备学派学说于一体，在美国等地遭到排斥， 毫无价
值。
13. 企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
14. 企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、 高质量
的产品和优质的服务赢得客户。
15. 彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看 法不
同，是因为他们的智慧不同。
三、名词解释
1、管理2、行为科学 3、企业文化4、人际技能 5、计划工作 6、企业目标7、目标管理 8.决策 9、战略管理
四、问答论述题
1. 如何理解管理的性质？
2. 计划工作的特征和作用是什么？ 3. 对目标管理该如何评价？ 4. 什么是决策？它具有哪些特征？ 5. 正确的决策丿、'、Z遵循哪些原则？ 6. 如何准确理解组织的含义？ 7. 纟H.织工作的基木原则是什么？ 8. 如何理解企业组织结构的内涵?
五、案例分析题
深圳某知名时装公司成立于1995年，创业Z初仅2力多元的流动资金，董事长以杰出 的才智和能力主导着公司的发展。2002年面向全国市场推出H己的品牌，通过一系列大手 笔的市场运做赢得了巨大的成功，2005年销伟额达到9000多刀，目前在全国的加盟商有近 300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出 严重的不适臧，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职 业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两 个月Z后便提出离职，莫至以前的老员工也军心动摇。公司为了弘扬优秀的企业文化，在公 司办公室内张贴了很多标语，触目可及，茯至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门 经理经常要求属下加班，白己也加班加点地T作。总经理办公会上，经理们将本职的T作详 细分解，一一汇报。加班多、会议多、培训多。多数经理很厌烦这样低效率的沟通方式，三 十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人 员当作学生。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专 员突发其想，通知各部门必须在两天Z内提交两篇文章进行文学大赛！
可以说，公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了 这种改革进程屮的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有看强大的惯性，组织变革期 间，新I口文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外而带来新的思想和 经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强 烈的反弹。公司总经理任职后的作风令部属们看轻白己，董事会的行为乂使得流言滋生，缺 乏威信的领导恐怕难以胜任。文化的冲突导致员TZ间的不协作，办公室形成一种压抑、紧 张的氛围，有才能的员T•纷纷离职。公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验。
试分析该企业在企业文化建设上存在的问题并提出自己的建议。
综合习题二
一、选择题
1. 按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策 或处理
问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（）,它指明了组织活动 的方向和范围。
A. 策略 B.政策 C.规则
2. 按计划内容的不同可以将其分为（）。 A. 生产计划和财务计划
和综合计划
B.政策和策略 C・专项计划
3. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求白身利益最大化的同时，通过市场屮“看 不见的
手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。A
A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用
4. 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其屮，（） 由企
业性质决定，是贡献给顾客的目标。
A.主要目标 B.并行目标 C.次要目标
5. 目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现 企业的
宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。
A.关键性 B.权变性 C.现实性
6. 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有 层次的
体系和网络，即是目标的（）。
A.层次性 B.多重性 C.变动性
7. 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化
的。这就是企业目标的（
A.层次性
）0
B.多重性
C.变动性
8. 目标管理理论的理论基础是（）。 A.科学管理理论 B.行为科学理论
C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一
9. 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提侣（）,企
业员工参与企业目标的设立。
A
B.专家目标设定法
A.参与制目标设定法 C.员工目标设定法
10. 在目标设立过程屮要注意，目标数量要适屮。一般地，要把目标限制在（）以 内。 A. 4个
B. 5个
C. 6个
11. 目标管理思想诞生于美国，但嚴早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A.日本 B.徳国 C.法国
12. （）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践屮与计 划管理、
民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有屮国特点的目标管理制度。
A. 60年代 B. 70年代 C. 80年代
13. 美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对 目标管理高度重视，并亲身参与bl标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%； 否则，生产管
理效率仅提高（）。
A. 5% B. 6% C・ 7%
14. 定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作岀 定量、
具体的描述。它需要有充分、有效的（）做支持。
A.数据资料 B•科学技术 C.信息
15. 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范I制，有的方法适用于长期预 测，
有的则适用于屮、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（）0
A.长期预测
二、判断题
B.屮、短期预测 C.技术预测
1 •它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 2. 企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效 的标
准。
3. 著名管理学家彼得•徳鲁克提出，企业日标•惟一有效的定义就是创造利润。
4. 目标管理把以科学技术为屮心，以人为屮心的两种管理思想统一起來，是对管理学 的重要
贡献。
5. 目标管理强调成果，实行“效益至上”。
6. 麦格雷戈在徳鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人 员承担
为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些日标的责任。
7. 强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程屮，要强调企业的 屮长期
目标。
8. 美国管理学家徳鲁克在木世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理 思
想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。
9. 目标设立过稈屮要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，日标设置可以与年度 预算或
主要项目的完成期限相一致。
10. 目标实施过程屮，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关 键。 11. 在实践屮，结合LI本金业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成白 己的
管理风格。
12. 对企业销信收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
13. 依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。 它往往
用于对事物远期前景的预测。
14. 定量预测往往用于对事物屮短期变化趋势的预测，如对未来儿个月的销伟量的预测 等。 15. 任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将來 会出现
的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。
三、名词解释
1、人员配备2、企业组织结构3、管理层次 4、管理幅度 5、集权与分权 6、领导7、领导班了 8.激励
四、问答论述题
1. 衡量集权与分权的标志是什么？ 2. 简述人员配备的原则。
3. 简要说明管理人员的选聘标准。 4. 5. 6. 7. 8.
领导者的影响力表现在哪些方面？
管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？ 领导者应具备哪些个人素质？
领导者合理川人的艺术表现在哪些方面？ 影响企业人际关系的因素有哪些？
五、案例分析题
某咨询公司就“激励员工的因素”做了一次调杳，发现参加调杳的年轻人只有三分 说薪水是最重要的，而很多人都不会用自由的时间去交换更高的薪水和使人筋疲力尽的工 作。根据调杏显示：
91%的英国工人将减少工作时间或薪水来挽救他们的工作并且帮助其公 司在任何不景气的经济条件
下进行发展。
试分析在员工激励方血应注意的问题。
综合习题三
一、选择题
1. 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年示技术变革方向进行预
测，通常采用 _________ 的方法。
A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测
2. 在进行产品价格决策时，需要做的是 _________ o A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测
3•例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策 活动，其
方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。
A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策
4. 业务决策，如任务的口常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（）。 C A、风险型决策 B、不确定型决策 C、稈序化决策 5. 假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现儿种结果, 各种结
果的概率已知，那么，这种决策属于（）决策。
A、风险型 E、不确定型 C、确定型
6. 根据决策目标在决策中的地位和重要稈度，一般将其分为三类：即必须达到的目 标、希
望完成的目标和不予重视的目标。其屮，（），对组织和决策是绝对重要的，完成它 就意味着决策取得了成功。
A、希望完成的目标 C、不予重视的目标
B、必须完成（达到）的目标
7. 在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。 A、需要
B、可能
C、需要和可能
8. 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性 而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（）人为宜。
A、5 〜10 B、10 〜15 C、15 〜20
9. 社会系统学派的代表巴纳徳提出了构成纟H.织的基木要素，它们包括：（）。 A、 共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、 共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、 共同的目标，合作的意愿，情感的沟通
10. 徳国社会学家马克思•韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理 想行政
组织”。韦们主要依据（）来描述他的理想的组织模式。
A、劳动分工
A、 职工的分工合作关系 B、 权责利关系的划分
作屮的（）原则。
B、职权等级 C、权威关系
11. 从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（）。
C、企业目标
12. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是 组织工A、责权利相结合
B、分工协作
C、目标任务
13. 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层 管理人
员的管理幅度通常以（）较为合适。
A、4〜8人 B、6〜8人 C、8〜10人
14. 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（）原则。 A
A、因事设人，视能授权
则。
B、因人设职，视能授权 C、任人唯贤
15. 管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范囤，亦即授权的 （）原A、明确责任
%1. 判断题
B、目标明确 C、权责对等
1. 决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是 决策的
科学性特征。
2. 战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部 性的具
体决策。它主要由企业高层领导制订。
3. 按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、屮期预测和长期预测。一般情况下， 预测时
间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。
4. 经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决 策。 5. 事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标 与计划
等，都属于高层决策。
6. 由于企业处于复杂多变的环境屮，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也 不可能
对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。 亦即产生了决策的相对最优化原则。
7. 决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他 组织Z
间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案 的整体满意。这就是决策的综合效益原则。
8・为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的 组织。
譬如某企业、某协会等。
9. 各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是 韦伯的
理想组织模式的基木特征Z—一职权等级。
10. 从企业组织结构的定义屮可以看出，纟R织结构的木质是责权利关系的划分。 11. 企业屮存在着正式组织和非正式组织。在正式组织屮，其成员Z问存在着必然的协 作关
系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
12. 非正式组织是在共同的工作屮，由于丁•作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因白发产 生
的，具有生产协作关系的团体。
13. 英国管理学家也威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的 观
点，提出了十五条组织原则。
14. 美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的 八项基
木原则。
15. 管理幅度、管理层次与纽•织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一 定
时，管理幅度与管理层次成正比关系。
三、名词解释
1、控制 2、现场控制 5、分层控制 6、分散控制
四、问答论述题
3、前馈控制 7、控制系统
4、集中控制 8、全面质量管理
1 •马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要? 2. 激励的作用表现在哪里？
3. 简述控制在管理屮的地位和作用。
4. 对组织进行有效控制的基木原则和基木要求是什么？ 5. 全面质量管理的含义是什么？ 6. 简要说明零基预算法的含义。 7. 协调应坚持的基本原则。 8. 纟H.织冲突的解决办法有哪些？
五、案例分析题
在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比 如说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。但是，随着成员对自己工作的熟 悉、掌握程度，团队领导也听到很多关于工作乏味而且单调的抱怨。人们感到他们没有将自 己的技能完全发挥出来。在同整个团队和一线经理讨论以后，团队领导计划了一个新的工作 制度。在这个新的工作制度下，团队成员的职责不断轮换，他们可以接触到報个工作的务 个方面。这样一来，全体团队成员都体验到了多样性的工作，并且更好的理解了工厂的工作 方式，而且他们也都感觉到公司的管理层非常重视他们各方面的能力和技能。但同时也岀 现了这样的风险：一些团队成员感到受了威胁，因为这样他们可能失去作为专家的地位。团 队领导决定通过强调新方案的好处来避免这个问题，比如：拥有共同的目标，相互对团队屮 的其他团队成员负责等等。团队领导采取的第二个方法就是强调和鼓励良好的团队精神。
试
分
析
在
员
工
激
励
方
面
应
注
意
的
问
题
。
综合习题
4. 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得 现象的
一、选择题
1. 为了充分运用用管理者的专业知识和技能，
用（）部门的方法。
有利于组织专业化生产和经营，常常采
、
用备类人员。这就是人员配备的（）原则。
A、按产品划分 B、按职能划分 C、按专业划分 A2. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点， 录以职位对人员的实际要求为标准，选拔、
6.
C量才使用 A、因事择人 B、因人择事
人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发 要根据每个人的能力大小而安扌非、 A
合适的岗位。这 3 •行为科学个别差异原则告诉我们， 挥其才能的、
岗位上，才能干得最好。因此， 就是人员配备的（）B原则。 、
预。这种领导方式被称作“效果管理二它属于（ A、因人设职 B、量才使用
）领导。C、因才施教
A、集权型
导方式属于（）领导。
B、均权型
C、 分权型
工作人员在职权范围内有白主权。这种领
8. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，
B、分权型
C
A、集权型
、
需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术
9. 领导者要科学地用人，
主要表现在（）等方面。
均权型
A、
贤、
知人善任、任人唯
谦虚谨慎 用人不疑 量才适用
B、 知人善任、量才适用、 C发生。这就是（）的培训方法。
A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习
5. 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和 参与式，这种领导理论即（）o 管理方格理论 B、权变理论 C、管理系统理论
领导者的自身影响力取决于领导者木人的索质和修养，主要包括（）等因索。 品徳、学识、资历、情感 品徳、学识、能力、胆•识 品徳、学识、能力、情感
领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的LI常活动不加干
10. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理 其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）0
A、不为法 B、转移法 C、缓冲法
11. 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究屮发现，按时计酬的职工仅能发挥 其能力的20-30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。
A、 60-70%
B、 70-80%
C、 80-90%
12. 马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次 从低级
到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（）。
A、双因素理论
的报高境界，即（）。
B、需要层次理论 C、过程型激励理论
13. 管理人员在事故发生Z前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动, 是控制A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制
14. 企业屮体现企业目标所规定的成员Z间职责的组织体系就是（）。
A、正式组织 B、非正式纟R织 C、企业结构
15. 老张到总公司开会，冋来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传 达。由
此造成的信息沟通障碍源于（）0
A、沟通通道的选择 B、外部环境的干扰 C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响
二、判断题
1. 究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的 有效管
理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，纽•织规模与管理层次成正比。规模大，层次 多，则呈高层型结构；反之亦然。
2. 影响组织集权与分权程度的因素很多。从纟R织成长的不同方式来看，如果组织是靠 其内
部积累由小到大逐级发展起来的，则分权稈度较高。
3. 组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素Z-o规模越大，管理层次和管理部 门越多，
为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。
4. 一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而 言，高
层主管一般采用外源渠道。
5. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面 培养管
理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。
6. 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者 和工作
环境的不同而不同。
7・组成领导班了的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照 一定的
比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和屮层、基层领导者应具有较多的 管理知识和经验。
8. 凡正曲难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维\"来个“换位\"思考，换个 角度
看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。亦即所谓的逆向思维法。
9・小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企 业人员
技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
10. 大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职 工技术
要求相对较低，适于采用分权式组织形式。
11. 按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。 12. 对于规模较小的纟R织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用分层控 制的
方式。
13. 控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织1=1标而进行的检查、 监
督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。
14. 企业要顺利运转，必须根据经营目标，对备生产要素进行统筹安排和全面调度，使 备要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是纟R织, 它需要管
理者的管理行为来执行。
15. 在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种 冲突属
于竞争。
三、名词解释
1、预算 2、成木控制 3、协调 4、冲突 5、信息沟通
6、正式沟通
7、非正式沟通
四、问答论述题
1. 什么是信息沟通？如何理解它？ 2. 组织外部环境的构成因素何哪些? 3. 简述管理过程学派的主要特点。 4. 简述经验学派的主要特点。 5. 确定企业目标的原则是什么？ 6. 有效激励的方法有哪些？
五、案例分析题
保罗在1971年大学毕业后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作。公司执 行委员会发现了他的领导潜能和进取心，在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办 事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有较强的判断力和白我控制力。他主张工 作人员间要以名字胃接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人 都很了解。办事处发展得很迅速。到19能年，专业人员达到了 30名。保罗被认为是一位很 成功的领导者和管理人员。
保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显 著成效的同一种富有进取心的管理方式。他马上更换了儿乎全部的25名专业人员，并制定 了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来 处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好 的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名 员工。以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了 6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期屮的新业务并没有接来，所以又重新缩减 了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公 司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出 很好的效果。
试分析保罗在管理方式上的成败及原因。
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