绩效考核方案（意见稿）
一、绩效考核总则
为贯彻按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效制为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其绩效分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动公司各项管理工作上一个新的台阶。特制定绩效考核制度。
二、岗位绩效考核原则
1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明; 2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则; 3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：
公司全体员工（总经理除外）。
四、绩效考核的基本内容：（详见附表内容）
五、绩效考核时间及方法：
1、在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。 2、考核测评打分方法： 被考核人 基层员工 领班 主管 项目/部门经理 副总经理
六、绩效考核的应用：
1、A级(优秀级)：95分——100分，加上月绩效权重*10%; 2、B级(良好级)：85分——95(不含)分，加上月绩效权重*0%; 3、C级(合格级)：70分——85(不含)分，上月绩效权重*-5%; 4、D级(不合格级)：70(不含)分以下，上月绩效权重*-10%; 5、度12个A者，年终奖励1000元
6、当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次，给予解聘或辞退。
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考核实施人 部门负责人+项目经理 主管上级+项目经理 项目经理+副总 副总+总经理 总经理 考核分数来源 部门负责人60%+项目经理40% 主管上级50%+项目经理50% 项目经理40%+副总60% 副总40%+总经理60% 述职自评30%+总经理70% 绩效考核权重 （岗位工资+绩效工资）*10% （岗位工资+绩效工资）*15% （岗位工资+绩效工资）*20% （岗位工资+绩效工资）*30% （岗位工资+绩效工资）*40% b
7、年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
七、考核纪律：
考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。
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管理绩效考核表
1. 副总经理岗位绩效考核表
项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 1 项目创收 为公司创收（）万元 30 2 物业管理费收缴率同比提升 各项目投诉处理及时率 各项目的开支情况 重大安全、消防责任事故 关键员工流失率 向总经理汇报工作 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 ＞5% 10 KPI（70%） 3 4 5 6 1 100% 同比下降 无 流失率控制在1%以内 及时准确 7 10 7 6 5 工作态度（10%） 2 非常关注，有具体的建议与措施 5 1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力 具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力 7 工作能力（20%） 2 协调力 4 3 应变力 3 b
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序号 分值 达成情况 考核得分 项目 考核指标 目标值 6 创新力 具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力 总计考核得分 6 2.物业管理处经理岗位绩效考核表 部门： 物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人：
项目 序号 1 2 3 4 5 经营目标 物业管理费收缴率 有效投诉处理及时率 影响电梯正常运行的故障 重大安全、消防责任事故 业主对物业管理服务质量的综合满意率 考核指标 目标值 分值 9 9 7 7 7 达成情况 考核得分 完成利润 元/月 ＞99% 100% 无 无 KPI（70%） 6 ＞95% 7 7 8 9 全年非预期性的停水、停电 各不超过2次 关键员工流失率 对下属绩效考核 流失率控制在1%以内 及时、公平、公正，做好业绩沟通 6 6 6 b
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序号 10 1 分值 6 2 达成情况 考核得分 项目 考核指标 目标值 管理处内部管理 向公司汇报工作 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 严守期限，达成目标 遵守上级指示 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅 及时准确 2 工作态度（10%） 3 4 非常关注，有具体的建议与措施 2 按期完成 严格遵守、严格执行 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力 具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力 具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力 总计考核得分 3 3 1 策划力 4 2 协调力 4 工作能力（20%） 3 应变力 3 4 5 表达力 执行力 3 3 6 创新力 3
被考核人确认： 考核人确认：
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3. 客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 KPI（60%） 2 业主报修受理及时率 物业管理费收缴率 有效投诉处理及时率 业主对物业管理服100% 7 ＞98% 7 3 100% 7 4 KPI（60%） 务质量的综合满意率 ＞95% 7 5 业主档案完好率 6 回访率 ＞100% 每天对投诉与请修进行回访，回访率为100% 100% b
7 7 6 7 员工培训完成率 b
序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 8 营造社区文化氛围 每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好 6 9 与业主、业主委员会的关系 客户服务意识 表率性 敬业精神 关系良好，纠纷＜2次/年 6 1 2 工作态度（15%） 3 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他5 4 3 4 团队精神 部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 善于总结，灵活应变，及时解决问题 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 3 1 工作能力（25%） 2 3 4 工作能力（25%） 5 策划力 5 培训能力 应急处理能力 问题解决能力 协作 5 5 5 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 b
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 业主对工程服务、设备保养综合满意率 有效报修处理及时率 维修返修率 设备设施保养计划执行率 影响电梯正常运行的故障率 ＞98% 7 2 100%，无因服务态度引起的投诉 7 KPI（60%） 3 ≤1% 7 4 100% 7 5 每月不超过2% 7 b
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 6 非预期性的停水、停电 全年不超过2次，没有无故停水、停电现象 6 7 发电机发电及时性 1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 完好率达100% 6 8 消防设施完好率 KPI（60%） 9 1 2 3 物料管理 节能降耗意识 表率性 服务意识 7 6 3 3 3 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部 工作态度（15%） 4 团队精神 门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 5 1 2 工作能力（25%） 3 敬业精神 计划力 培训能力 突发事件处理能力 热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 b
3 5 5 5 4 创新力 5 b
序号 5 协作 分值 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
行政主管绩效考核表
行政主管绩效考核表 岗位：行政主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成考核情况 分数 1 KPI（60%） 2 管理处人员调配、评估、薪资核算 文档管理 严格执行人力资源管理的各项制度 8 管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅 8 b
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序号 分值 达成考核项目 考核项目 基准目标 情况 分数 3 管理处各类会议的安排 管理处各类办公妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施 8 4 设备及办公用品的管理 严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单 8 5 食堂管理 保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准 宿舍管理符合公司规定 7 6 宿舍管理 管理处办公设施设备的请修 办公环境保洁、安全的监督 服务意识 表率性 原则性 工作效率 7 7 请修及时，跟踪维修效果 7 8 办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求 7 1 2 工作态度（15%） 4 3 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 坚持原则，从严管理 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 3 3 3 3 5 团队精神 3 工作能力（25%） 1 表达力 5 b
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序号 分值 达成考核项目 考核项目 基准目标 情况 分数 2 协调能力 协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系 3 4 5 执行力 问题解决能力 协作 具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 5 5 5 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
环境主管绩效考核表
环境主管绩效考核表 岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月
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序号 1 分值 8 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 环境组工作安排 绿化、保洁工作的现场管理 业主投诉处理与应对 业主对保洁绿化工作满意率 绿化、保洁率 工作安排合理 2 各工种工作有序 8 3 每月不超过2% 8 4 KPI（60%） 5 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 8 100% 鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 8 6 无蚊、蝇滋生 8 7 沟通协调 人员专业培训合格率 服务意识 表率性 原则性 工作效率 6 8 培训达标率100% 6 1 2 工作态度（15%） 3 4 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 坚持原则，从严管理 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 3 3 3 3 b
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 5 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力 具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力 3 1 表达力 5 2 协调沟通力 5 3 工作能力（30%） 4 5 计划力 执行力 投诉处理能力 突发事件处理能力 5 5 5 6 具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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秩序维护主管绩效考核表
秩序维护主管绩效考核表 岗位秩序维护主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 1 KPI（60%） 2 考核项目 基准目标 分值 7 7 达成情况 考核分数 重大安全、消防责任事故 车辆管理费用收缴完成率 年一般火灾（损失价值在500～5000元） 业主对物业安保服务质量的综合满意率 治安、消防培训、演练计划实施率 轻微责任的治安案件 业主投诉次数 安全管理文件记录的完整性 护卫队伍建设 纪律性 服从性 0 100% 3 发生次数不超过2起 7 4 ＞98% 7 5 KPI（60%） 6 7 8 9 1 工作态度（15%） 2 100% 7 每年不超过1宗/300户 小于1次/月 记录保存完整 队伍人员齐、素质高 遵守规章、无违纪 服从指挥，身先士卒 b 7 6 6 6 4 4 b
序号 3 4 1 2 原则性 工作汇报 员工管理 计划能力 分值 4 3 5 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 坚持原则，从严管理 及时汇报工作，提出改进方案 责任体系明确，合理授权 合理制订计划，定期检查，有效实施 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 能独立思考，分析问题，处理问题及时 有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾 工作能力（25%） 3 应急处理能力 5 4 问题解决能力 5 5 协作 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
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客户绩效考核表
客户绩效考核表 岗位：客户 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 客户服务、投诉处理 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象 资料100%归档 办理及时、准确，热情、主动 办理及时、准确，热情、主动 办理及时、准确，热情、主动 6 2 3 4 KPI（50%） 5 资料归档完整率 客户入住手续、装修手续的办理 办理车位租赁合同和办理车卡 客户搬入搬出手续办理 办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续 发催款通知 打印相关单据，送达住户 6 6 6 6 6 办理及时、准确，热情、主动 5 7 8 100%，及时、准确 100%，及时、准确 5 5 b
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序号 9 协助收款 分值 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 积极、主动 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 热情接待各种类型的客户 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力 具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力 1 客户服务意识 5 2 出勤纪律 5 工作态度（25%） 3 服从性 5 4 责任感 5 5 工作效率 5 1 2 工作能力（25%） 3 客户接待技巧 投诉处理技巧 7 8 判断能力 5 4 理解力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 b
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
收费员绩效考核表
收费员绩效考核表 岗位：收费员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成考核情况 分数 1 收款指标任务的完成率 100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标 管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅 7 KPI（50%） 2 建账正确率 7 水、电、管理费收费单的分类、3 发放、统计、报账等工作，协助住户补单 水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉 6 b
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序号 分值 达成考核项目 考核项目 基准目标 情况 分数 4 向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性 解答住户费用方面咨询 每月25日前完成，各类财务报表无错误 6 5 耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉 按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同 6 6 客户搬入搬出手续办理 6 7 住户二次装修押金收款及退款办理准确率 准确、无误，差错率为0 6 接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度8 做好客户服务工作 和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 6 1 出勤纪律 6 2 工作态度（25%） 3 客户服务意识 主动性 7 6 4 工作效率 6 1 工作能力（25%） 2 人际关系能力 5 学习能力 5 b
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序号 3 4 5 理解力 客户接待技巧 投诉处理技巧 分值 5 5 5 达成考核项目 考核项目 基准目标 情况 分数 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 热情接待各种类型的客户 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
物管员绩效考核表
物管员绩效考核表 岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
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序号 分值 7 7 达成考核项目 考核项目 基准目标 情况 分数 1 装修巡查、监管率 2 设施巡查 巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺） 每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉 每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理 KPI（50%） 3 每日巡查，发现问题及时报告或处理 6 4 催费通知到户率 5 水电数据统计率 100%，及时、准确，无错送、漏送现象 100%，及时、准确 6 6 6 6 KPI（50%） 6 装修、入住、空置房台账 100%建账，及时、准确 7 住户有关费用方面疑问 解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉 对临时用水、用电进行监督、检查 8 及时处理偷水、偷电现象 6 1 出勤纪律 2 服务业主意识 工作态度（25%） 4 自我提升意识 3 服从性 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 b
5 5 5 5 5 责任感 工作能力（25%） 1 表达力 5 5 b
序号 2 理解力 3 沟通能力 4 投诉处理能力 5 突发事件处理能力 分值 5 5 5 5 达成考核项目 考核项目 基准目标 情况 分数 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通 妥善处理客户有关投诉，令客户满意 有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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文员绩效考核表
文员绩效考核表 岗位：文员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 1 收发文件 2 传达通知 考核项目 基准目标 分值 7 7 达成情况 考核分数 无过期文件在现场使用 通知传达及时、准确，无遗漏 管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅 3 管理处文件管理 6 KPI（50%） 4 协助客服主管开展社区文化活动 积极主动、不推诿 6 5 考勤统计 7 福利发放 8 入库、出库账目 1 出勤纪律 工作态度（25%） 2 服务业主意识 3 主动性 4 工作效率 工作态度（25%） 5 服从性 符合公司规定，无差错 正确、无遗漏 账目清楚，无违反财务规定的现象 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度 6 6 6 5 5 5 5 5 b
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序号 1 表达力 2 人际关系能力 工作能力（25%） 4 理解力 具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力 熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 3 学习能力 分值 5 受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 5 业务技能 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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水电工绩效考核表
水电工工绩效考核表 岗位：水电工 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 6 服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时 ≤1% 6 6 达成情况 考核分数 1 维修服务满意率 2 3 维修时间 维修返修率 定期检查，维护机电设备 安全事故 ＞98% KPI（50%） 4 按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报 6 5 安全事故为0 停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 6 6 发电机发电时间 5 7 8 KPI（50%） 9 设备设施保养 业主投诉率 工作记录 严格按计划执行，并且有记录 ≤1% 记录完整、清晰，可追溯 b 5 5 5 b
序号 1 2 工作态度（25%） 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应 具有较强的设备故障处理能力 5 3 分值 5 5 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 出勤纪律 服务意识 主动性 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 节能降耗意识 5 1 人际关系能力 5 2 工作能力（25%） 学习能力 5 3 4 判断能力 动手能力 突发事件处理能力 5 5 5 有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 b
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 被考核人确认： 考核人确认：
绿化班长绩效考核表
绿化班长绩效考核表 岗位：绿化班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 1 考核项目 基准目标 分值 7 达成情况 考核分数 绿化班工作安排 绿化工作的现场管理 业主有效投诉 业主投诉处理与应对 业主对绿化工作满意率 绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象 2 每天巡视，有跟踪记录 7 KPI（50%） 3 无 6 4 及时处理 6 5 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 6 b
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序号 6 7 分值 6 6 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 绿化完好率 沟通协调 绿化工培训达标率 服务意识 节能意识 主动性 工作效率 100% 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 8 入职培训达标率100% 6 1 2 工作态度（25%） 4 3 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本 能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用 具有较强操作绿化设备的能力 按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象 具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件 熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 处理好与管理处其他班组和小区业主的关系 b
5 5 5 5 5 表率性 5 1 工作能力（25%） 2 动手能力 5 学习能力 5 3 工作能力（25%） 4 突发事件处理能力 5 业务技能 5 5 沟通协调能力 5 b
序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表 岗位：绿化工 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 1 KPI（50%） 2 业主对绿化工作满意率 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 7 绿化率 考核项目 基准目标 分值 7 达成情况 考核分数 100%达到公司规定的标准 b
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 3 绿化机具维护、使用、保养 园林植物病虫害 安全、文明操作 不合格发生率 严格按操作规程进行，机具完好 6 4 5 6 及时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次 严格按操作规程来进行，无安全事故发生 ＜2% 100% 6 6 6 6 7 不合格发生处理率 8 1 2 工作态度（25%） 4 工作效率 3 有效投诉处理率 出勤纪律 服务精神 主动性 100% 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 6 5 5 5 5 5 1 工作能力（25%） 2 服从性 人际关系能力 5 5 学习能力 5 b
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序号 3 分值 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 动力能力 能熟练操作各种绿化设备 熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与绿化有关的突发事件 4 业务技能 5 5 突发事件处理能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
保洁班长绩效考核表
保洁班长绩效考核表 岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 1 保洁班工作安排 保洁工作的现场管理 业主有效投诉 业主投诉处理与应对 业主对保洁工作满意率 保洁率 保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象 6 2 每天巡视，有跟踪记录 6 3 无 6 4 及时处理 6 KPI（50%） 5 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 6 6 100% 鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 6 7 无蚊、蝇滋生 6 8 沟通协调 保洁员专业培训合格率 服务意识 节能意识 主动性 工作效率 4 9 培训合格率100% 4 1 2 工作态度（25%） 3 4 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料 能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 b 5 5 5 5 b
序号 5 1 表率性 动手能力 分值 5 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用 具有较强操作保洁设备、用具的能力 按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象 具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件 熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 处理好与管理处其他班组和小区业主的关系 2 学习能力 5 工作能力（25%） 3 突发事件处理能力 5 4 业务技能 5 5 沟通协调能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表 岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 1 考核项目 基准目标 分值 8 达成情况 考核分数 清洁、保洁率 100% 鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点 ＜2% 2 KPI（50%） 3 无蚊、蝇滋生 8 不合格发生率 不合格发生处理率 7 4 100% 7 5 有效投诉处理率 业主对清洁工作满意率 清洁剂的储存和使用 出勤纪律 服务精神 主动性 工作效率 服从性 100% 7 KPI（50%） 6 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 7 7 在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比 6 1 2 工作态度（25%） 3 4 5 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 尊重业主、服务业主、让业主满意 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 b
5 5 5 5 5 b
序号 1 2 3 分值 5 5 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 人际关系能力 学习能力 动力能力 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 能熟练操作各种保洁设备、工具 熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求 具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件 工作能力（25%） 4 业务技能 5 5 突发事件处理能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
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秩序维护班长绩效考核表
秩序维护班长绩效考核表 岗位： 秩序维护班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 1 班务会 小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性 考核项目 基准目标 分值 10 达成情况 考核分数 按规定及时主持 2 及时、客户满意度高 10 3 KPI（60%） 4 有效投诉 被主管领导认为有效投诉 为0 10 本班员工有否较大过失及严重违纪行为 本班人员内务合格率 本班员工培训、考核通过率 无 10 5 6 100% 100% 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 尊重业主、服务业主、让业主满意 坚持原则，从严管理 10 10 1 工作态度（15%） 2 3 出勤纪律 3 服务精神 原则性 4 4 b
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高 认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生 对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难 4 1 工作能力（25%） 员工管理 5 2 培训能力 5 3 应急处理能力 5 4 工作能力（25%） 5 问题解决能力 5 协作 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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秩序维护部岗亭维护员绩效考核表
秩序维护部岗亭维护绩效考核表 岗位：秩序维护部岗亭维护 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 1 2 3 考核项目 基准目标 分值 6 6 6 达成情况 考核分数 入门持证登记入门率 门前秩序 开启电子门锁时间 95%以上 门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点 不超过5秒钟 登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误 无违纪、无主管认为的有效投诉 KPI（50%） 4 登记有效证件的时间及准确率 6 5 有效投诉率 因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件 工作环境整洁性 6 6 0次 6 7 KPI（50%） 8 干净、整洁 5 4 表格、记录登录的及时性、完整性 及时登记、完好无缺 b
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序号 9 分值 5 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 门岗情况汇报及时 及时汇报，意外情况第一时间汇报 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 服务意识好，注意礼貌，语言文明 遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况 善于发现可疑人员，及时排除隐患 处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件 有效沟通，保证进出门岗人员配合工作 熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 1 出勤纪律 7 2 工作度（25%） 3 服务精神 礼仪礼节 6 6 4 工作效率 6 1 2 业主/物业使用人情况的掌握 观察能力 5 5 工作力（25%） 3 突发事件处理能力 5 4 沟通能力 5 5 安全护卫技能 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 b
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序号 分值 达成情况 考核分数 项目 考核项目 基准目标 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
秩序维护巡逻岗绩效考核表
巡逻岗绩效考核表 岗位：巡逻岗员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 1 巡逻次数 业主/住户被盗、被抢事件 因失职出现的火灾事故 考核项目 基准目标 分达成考核值 情况 分数 8 每班不少于2～3次，按规定路线巡查 KPI（50%） 2 0次 6 3 及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故 6 b
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序号 4 车辆管理 接到业主/住户报警赶到现场的及时性 乱停乱放车辆，乱堆杂物现象 打架斗殴，损坏业主/住户财产事件 被主管领导确认的有效投诉 分达成考核项目 考核项目 基准目标 值 情况 分数 6 不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车 5 须在3分钟内报告上级并赶到现场 6 6 无 6 KPI（50%） 7 无 6 8 无 6 1 出勤纪律 2 服务精神 工作态度（25%） 3 礼仪礼节 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦 遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效 坚持原则，敢于阻止违禁行为 熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作7 6 6 4 原则性 6 1 情况的掌握 工作能力（25%） 2 观察能力 规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况 善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力 5 5 3 突发事件处理能力 处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件 b 5 b
序号 分达成考核项目 考核项目 基准目标 值 情况 分数 5 4 沟通能力 5 安全护卫技能 有效沟通，善于说服业主配合工作 熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
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