第 一 章 为人处世的细节
第一节 快速地和陌生人建立友谊
1、 三个最有用的谈话开端
A 、姓名 如：您的名字真让我好奇，我想我以前从没听到过，你能和我讲讲它的出处和意思吗？ B 、职业 如：我一直对您的职业感兴趣，您能告诉我一些有关您的职位和您所做的工作的情况吗？ C 、爱好 如：您有什么特别的爱好呢? 2、 巧妙地寻找话题
A、中心开花 面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，而且是众人想谈、爱谈、又能谈 B、即兴引入 巧妙地借用当时，当地，当人的某些材料为话题，借此引发交谈 C、投石问路 如面对陌生人：您和主人是老乡还是老同学？运用二选一法则 D、循趣人题 找到别人的兴趣点，把这个点加以扩大，深入
E、适时切入 对方交谈的过程中，适时插入交谈和自我表现，能让对方充分的了解自己 F、借用媒介 如见对方手里拿着书等物体时，“这是什么？„„看来你在这方面一定是行家，正巧我有个问题想向你请教。”
第二节 注意小节 尊重对方
必须懂得拒绝，其中最重要的拒绝是拒绝为你本人做某事或者是杂七杂八的事情
第二节 把握建立深厚友情的细节
1、 以友为先
如：制作一个属于自己的友谊薄，把每个月认识的新朋友记下来月月回访
2、 注意小节 如：生日、节日问候周末的祝福，牢记朋友的相关事情 3、 要敢于表达真实的你
4、 千万不要苛求
5、 不要斤斤计较 如：不忘所施，勿忘所得
6、 给朋友帮助你的机会 如：如果你想成为某个人的朋友，请他帮你一个忙就行 7、 跟朋友一起欢笑
第三节 避免与朋友交往的10大误区
1、 过度表现，言谈不慎，使朋友的自尊心受到挫伤。 2、 彼此不分，违背契约，使朋友对你产生防范心理。 3、 过于散漫，不拘小节，使朋友对你产生轻蔑、反感。 4、 趁人不备，强行索求，使朋友认为你太无理、霸道。 5、 不识时务，反应迟缓，使朋友对你感到厌嫌。 6、 用语尖刻，乱寻开心，使朋友突然感到你可恶可恨。 7、 过于小气，斤斤计较，使朋友认为你是悭吝之人。 8、 泛泛而交，大肆渲染，使朋友感到你是轻佻之人。 9、 一意孤行，不听人意，使朋友感到你是无为多事之人。
第四节 与同事愉快相处的几个细节
1、 搞好办公室的人际关系。 2、 对男同事多关心和理解。 3、 对女同事多帮助和体贴。 4、 对同事的误会坦庆相告。 5、 把工作放在首位。
第五节 在日常生活中和同事得体应酬
在平常的生活中学会应酬，如同事同学朋友生日，结婚，生子，等在你的身边学会应酬每个人。
第六节 在工作中和同事密切合作
1、 积极地参与
2、 尊敬团体的第一位成员
3、 鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断。 4、 客观地评价观点，而不意气用事。
5、 准确认识各自在团体中的角色和彼此的关系。
第七节 努力消除和同事与朋友之间的误会
1、 心地坦然 2、 气量恢宏 3、 分析原因 4、 对症下药
第八节 亲近上司的几个细节
1、 不要以一个争辩者的形象出现
2、 要重视工作成绩来说话，也要重视对领导的私人关怀 3、 偶尔可以犯些无伤大雅的小错误 4、 私下多和领导接触 5、 别怕流言蜚语
第九节 与上级保持良好的人际关系
1、 学会听，充分领会上级的命令 2、 学会简明扼要的汇报 3、 掌握提建议的要诀 4、 为你的上级创造良好形象
5、 独立解决你的问题
6、 了解你的上级 爱好，长处 工作习惯，职业目标，厌恶
第十节 得罪了上司要积极挽回有利局面
1、 不要寄希望于别人的理解 2、 找个合适的机会沟通
3、 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
第二章 把握机遇的细节
第一节
干什么事情都需要机会
第二节 适度的冒险能够增加成功的机会 第三节 适度的冒险不同于采取莽撞的行动 第四节 培养敢于冒险的能力
1、 积极尝试新事物
2、 尝试做一些自己不喜欢做的事情 3、 不要总是定计划
第五节 许多不显眼的事物往往就是机会 第六节 把握生活中的第二次机会
1、 要使你追求的愿望更加强烈 2、 决不要说这“已经太晚了” 3、 要能看出转机 4、 要立志改变自己 5、 不要自己说不行
第七节 培养果敢、决断的性格
1、 要认识到英明的决断是抓住机会的保障 2、 必须有自己独到的见识 3、 必须有过人的魄力 4、 立场超然，当局不迷
第八节 千方百计抓住时机
1、 寻找时机 2、 看准时机 3、 把握时机 4、 创造时机
第三章
1、 向杰出人士请教
2、 根据自己的长处决定终身职业 3、 到创造前沿去“淘金” 4、 放弃“我不行”的念头 5、 淡化自己的弱点和缺陷 6、 看准了就要走到底
积极工作的细节
第一节 择业中应遵循的几个原则
第二节 在最短的时间内找到好工作的要领
1、 多渠道收集信息 2、 充分利用计算机网络 3、 做到知已知彼 4、 精心准备简历 5、 上阵前先演习
第三节 面试中应回避的错误
1、 冷场
2、 与主考官过于随便 3、 对主考官有偏见 4、 证明不了自己的能力 5、 缺乏积极的应变能力
6、 抨击以前的领导或者公司 7、 不善于提问
8、 没有明确的个人职业发展计划 9、 隐瞒弱点 10、 11、 12、
误中“圈套”
表现得对薪酬过于关心 不如如何收场
第四节 迅速进入工作角色
1、 尽快适应职业工作
A、 把工作置于首位
B、 尽快熟悉本职工作 C、 提高工作技能 2、 尽快适应人际关系
怎么样与领导相处？ 答：A、尊敬
B、赞美 C、谅解 D、帮助
E、遇事多商量
F、谦虚坦诚
G当面交换意见 H、平时尽可能多交谈，联络感情。
3、 树立强烈的事业心
第五节 给人以“积极“的印象
1、 站起来发言 2、 抢接电话 3、 早上班
4、 腰杆挺直快步走 5、 握手有力 6、 坐姿正确 7、 做好笔记 8、 名字要写大
9、 座位离上司近些 10、 11、 12、
额外的工作抢着干 求教要登门 坦露你的希望
第六节 在工作中推销自我
1、 要学会表现自己 2、 将期望值降低一点
3、 最大限度的表现自己的美德 4、 适当表现你的才智 5、 另辟蹊径，与众不同 6、 多用脑子，不忽视任何细节
第七节 别让那些轻微的缺陷影响工作 第八节 在观察中比别人发再更多的细节
1、 以积极探究的态度观察事物 2、 从不放过例外情况
3、 发掘最细微的事物里未被认识过的东西 4、 千万不能忽略了生活的真实
第九节 用刻苦的精神把握工作中的细节
第四章
第一节 “争” “夺”时间的技巧
1、 每天早起30分钟
2、 培养速记的技巧和速读的能力 3、 培养记录的习惯 4、 果断地采取行动 5、 关于使用电话 6、 尽量避免杂谈 7、 让工作更有条理 8、 寻找可能的替代者 9、 保持良好的工作环境 10、
消除紧张情绪
高效办事的细节
第二节 有效利用时间的建议
1、 每天都列出计划
2、 最充分地利用你最显效率的时间
3、 运用科学的方法
4、 集中精力，全力以赴地完成最重要的任务 5、 不要做完人 6、 学会一石双鸟 7、 要适当休息
第三节 充分利用时间的窍门
1、 遇事三问法
A、 能不能取消它？ B、 能不能与别的事情合并？ C、 能不能代替它？ 2、 定期“盘点”法 3、 交叉轮作法
4、 把重要的事情放在首位
A、 重要而紧急
B、 重要但不急 C、 紧急但不重要 D、 不紧急也不重要
第四节 建立正确的时间观念
1、 视时间为主宰 2、 视时间为敌人 3、 视时间为神秘物 4、 视时间为奴隶 5、 认为“时间还多”
第五节 提高时间利用的质量
1、 保持最佳的情绪 2、 劳逸结合 3、 利用最佳的时间
第六节 让条理化的工作节省你的时间和精力
1、 把你的办公桌上所有与正在做的工作无关的东西清理干净。你现在所做的工作应该是你此刻最重要的工作。
2、 在你准备好办理其他事情之前，不要把与此无关的东西放到办公桌上，这就意味着，所有的工作项目都应该在档案中或者抽屉里占有一定的位置，并把有关的东西放到相应的位置上。
3、 要力戒由于有吸引力的事情的干扰或者因你厌烦了手头的工作而放下正在做的事情，去干其他呼声较
高的工作。一定要保证你的结束这项工作之前，为它采取所有应该采取的处理措施。
4、 按规则把已经处理完毕的东西送到相应的地方去，再核对一下剩下的重点工作，然后再去开始进行第
二项最重要的工作。
第七节 把你的工作任务清楚地写出来
1、 以重要活动为中心制定一天的工作安排。有些 工作是关键的或者说是带战略意义的重要活动，进行工
作时应以这样的重要工作为中心。 2、 以当天必须首先要做的那件工作为中心制定一天的工作安排。要挑出那些在一天内必须做完、一旦受干扰中断就不太好办的工作。
3、 把有联系的工作归纳在一起做。种种锁事归纳到一起，会使工作有节奏和气势。 4、 使工作安排与自己的身体状况、个人能量曲线相适应
第八节 进行合理的组织工作
1、 综合 2、结合 3、重新排列 4、变更即改变工作方法 5、代替 6标准化 7、穿插
第九节 运用化繁为简的工作方法
1、 为什么这个工作是需要的？是根据习惯而做的吗？可不可以把这项工作全部省去或者省去一部分呢？ 2、 这件工作的关键是什么？做了这工作之后会不会收到前所未有的新效果？
3、 如果必须干这项工作，那么应该在哪里干?既然可以边听音乐边轻松地完成，还用得着呆在办公桌冥思
苦想?
4、 什么时候干这件工作好呢？是否考虑到在效率高的宝贵时间里干最重要的工作？是否为了能“着手进
行”重要工作而用了整天的时间去使工作“条理化”，结果把时间用完了，而所料理的只不过是些支离破碎的事情？
5、 谁干这件工作好呢？是自己干还是安排别人去干？
6、 这件工作的最好做法是什么？是应抓住主要矛盾，迎刃而解，收到事半功倍的效果？还是应采取最佳
方法而提高效率？
在对每一项工作分析检查之后，再采取如下步骤：
A、 省去不必要的工作
B、 使工作顺序合理，干起来得心应手。
C、 两件或者两件以上的工作能够合并起来做的就合并起来做 D、 尽可能便杂七杂八的事务性工作简单化。 E、 预先订好下一项工作的程序。
第五章
1、 剔除成见法 2、 面面俱到法 3、 先见之明法 4、 明确目的法 5、 主次分明法 6、 思想解放法 7、 设身处地法
解决问题的细节
第一节 改进思维能力的简易方法
第二节 培养有助于独创性的思想方式
1、 看看坏的艺术作品 2、 读些参考书
3、 经常光顾工艺品商店 4、 培养你的想像力
5、 重新安排你的日常生活
6、 抬头看看你每天经过的那些建筑物 7、 少睡觉，多躺着思考 8、 从一个新的角度观察、考虑
第三节 跨过创新思维的绊脚石
1、 太过强调用逻辑去分析问题
2、 一开始便替问题下一个定义，往往因此而思路太狭窄
3、 喜欢用一些所谓“正统”的看法去看问题，遵循既有的规则去办事，并为以往的经验所限制 4、 认为第个问题都有一个标准的答案，因此只喜欢向一个方向找答案，不能想出多个解决方案 5、 太早下结论
6、 抗拒改变，不愿承认改变是生活的一部分，这通常是因为害怕失败或者过分怀念以往。
7、 经常批评新尝试或者新提议
了解自己以上的弱点，是向创新思维迈进了一步，以下再列举一些自我训练的方法： 1、 鼓励自己对周围的人、事和物等作观察，观察力强的人，想法也与众不同
2、 多用画面思考法，因为它可以容纳较多的细节，以补救语言描述的不足，更可增强记忆力，训练方法是尝试每天以一件事情为例，用图像思考把它回忆一遍
3、 要常有发问的意识及给问题重新下宣言或者扩大定义容纳的范围，有新的解释，才会有新的答案 4、 在找答案的过程中，不访采用脑力激荡的方法，先将所想到的任何方法都写下来，不作任何判断，也
可以在别人的观念上加上新的观念。这样做是先求取“量”有了量后再求取高质的方法 5、 我们平时的思考训练，都比较着重“分析法”，但实际上，分析与综合经常要彼此支援，用“综合”的
能力交问题中的不同成分重新安排组合，往往会得到新的答案，要训练这种能力，不妨每天花5分钟，
试图找出两个不相干事物工共同之处，再花几分钟为这两个事物找一个有用或者有趣的组合
第四节 防止出错，更完完美地解决问题
1、 做更多的选择 2. 质疑一切臆测 2、 不要总是采取惯常的做事方式 3、 找到不满的真正原因 4、 从另一个角度考虑问题
第六章 快乐生活的细节
第一节 第二节
1、 摆脱伤心 2、 克服焦急 3、 平息愤怒
4、 要朝好的方向想
5、 不要把眼睛盯在“伤口”上 6、 放弃不切合实际的希望
在生活的乐理中也可以感到满足 控制情绪是获得的一大要记诀
第三节 消除烦恼和不安的技巧
1、 烦恼的时候，不妨做剧烈地运动 2、 自言自语摆脱烦恼
3、 用过去取得的成绩鼓励自己
4、 让快节奏的音乐给自己轻松和自信 5、 阅读幽默小说获得者漫画，赶走消沉 6、 穿上艳丽的衣装，驱除忧郁
第四节 消除紧张，摆脱压力
1、 缓解持续性的紧张
2、 不必做“赶上时代的人” 3、 坦然面对工作的的挫折 4、 不要为经济问题苦恼
5、 不必对周围的人分析过多 6、 不必太注意别人的脸色
第五节 树立积极的心态
1、 重塑心中的偶像，使自己的言行像你心目中所希望的那样 2、 把自己看成胜利者
3、 学会用美好的心情去感染别 4、 学会给予奉献 5、 心情感激
6、 不要经常说消极词语 7、 学会自我激励
第六节 对失败保持健康的心态
1、每个人都会面临困难 2、每个难题都会过去 3、每个难题孕育着机会 4、关键在于态度
5、以积极的心态面对难题
第七节 积极、正确的追求快乐
1、 学会乐观思维方式，学会调节认知
2、 追求豁达、乐观，瞩目生活中光明的一面 3、 享受生活中的每一次喜悦，让自己快乐
第八节 从起床和早餐开始激发发情绪
1、 早上听到闹钟响主马上关掉坐起来，刷牙洗脸，做早餐吃，还可以边做早餐边唱首歌，
好保持愉快的心情
2、 早上上班早几分钟出来，呼吸新鲜的空气是一件很美好的事情，并不断地告诉自己今天
是美好的一天，今天有很多的机会等着我去把握。 3、 我离我的目标又进了一步了
第六章
1、 让下属感到他对你很重要 2、 叫出别人的名字 3、 亲临现场
4、 实现真正的宽容 5、 一分钟经理
6、 表现人性的一面
7、 最重要的是了解和信任员工 8、 助人发展自我
有效管理的细节
第一节 让下属自愿与你旧有成效地合作
第二节 关于分配工作和授权
1、 选择适合某项任务的雇员 2、 信任下属 3、 信任下属
4、 讲请要雇员完成的是什么任务
5、 在雇员着手工作时向他讲请责任以及基结果交如何被评估 6、 给雇员以足够的权力来完成任务 7、 设定项目进度及成绩汇报的时间表 8、 让人易于接近但别干涉别人
第三节 有交发布命令的技巧
1、 命令要重点突出，不要面面俱到，如果你把你的命令讲得过于详细和冗长，那只会制造
误解不混乱
2、 为了使你的指令叙述得简要中肯，你强调结果，不要强调方法。
3、 当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么
的时候，你就可以减轻工作压力和更有效地监督他们的工作
4、 当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时，人们就会知道你想做什么，他们也就会
马上开始去做
5、 命令不要太复杂，要尽量简单
第四节 提高员工工作效率
1、 告诉下属明确的目标和要求 2、 提供必须的资源
3、 解决下属不能够克服的困难 4、 对完成任务的下属给予奖励
第五节 妥善处理各种人事问题
1、 员工态度不恭，得罪了一位重要的供货商。 2、 员工不听从指挥
3、 一位平常工人出色的员工弄糟了一项重要工作 4、 员工做事没有条理，经常误期 5、 员工不喜欢自己的工作
6、 一名员工向好几位同事借了钱却不还 7、 员工内部存在严重冲突
8、 你新接手的一批员工原来的工休日间太长
第六节 保持企业的勃勃生机
1、 长出影响下属身心健康的原因
A、下交流不足 B、 管理者反复无常 C、员工无法宣泄 D、管理者不知感激 2、 创造健康的工作环境
第七节 正确决策的基本原则
1、 目标必须明确 2、 掌握足够的信息 3、 决策必须可行
4、 高瞻远瞩、准确预测 5、 尽量从多个方案中优选 6、 广泛征求专家的意见 7、 留有余地，用时调整 8、 系统考虑诸多因素
第八节 避免决策中常犯的错误
1、 依据表象进行决策
2、 不了解足够的情况就匆匆地做出决定 3、 片面性决策
4、 被原有经验误导 5、 被情绪左右
6、 混淆客观事实主观意见 7、 忽略基础数字
8、 害怕别人说三道四 9、 官逼民反承担责任 10、 要求永远正确
第八章 顺利谈判的细节
第一节 树立正确的谈判意识
1、 谈判不同于竞技体育项目
2、 业务谈判时双方之间的利益关系是一种互助合作的关系，而不是“敌对”的关系 3、 人际关系是双方实现利益关系的基础和保障，因而要处理好洽谈中的人际关系
4、 业务谈判人员要有战略眼光，将眼前利益和长远利益结合起来，抓住现在、放眼未来 5、 谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫，而不是要在非实质性问题上大做
文章，将精力集中在双方各自的需求上
6、 谈判的结果双方都是胜利者，谈判的最后协议要符合双方的利益需求
第二节 谈判前必须掌握的有关内容
1、 了解和熟悉市场行情和谈判内容 2、正确评价自己的谈判实力
3、尽可能多地了解谈判对手的情况
第三节 在信息和资料之前了解的信息
1、 营销人员必须在谈判之前了解的信息
A、买主对其产品的具体目标是什么？ B、 买主对卖主竞争者的态度如何？
C、卖主产品所提供的实际利益对买主重要吗？ D、买主相信卖主的产品说明和检验报告吗？ E、 买主对卖主及其产品的印象如何？
F、 买主希望成交和准备成交的迹象是什么？为什么？ 2、 充分利用大量的公开资料 3、 巧妙进行为力侦察
4、 避免给客户提供价格分析资料
第四节 关注成功谈判的每一个环节
1、 制订洽谈计划 2、 建立洽谈关系 3、 达成洽谈协议 4、 履行洽谈协议 5、 维持良好地关系
第五节 重视合作性谈判的细节
1、 谈判开始时，应适当说明我方状况。 2、 特别注意对方待人的特点
3、 尽量从对方的观点看问题，特别注意凝视静听
4、 对于某些暂时无法缓和的矛盾，在互相信任的前提下，多提几种方案，直至双方的需要
都得到某种程度的满足
5、 在任何情况下都不要当头众人的面支斥责对方，即使你是正确的，你都必须尽量避免 6、 当一些问题无法立即解决进，应权衡利弊，适当地作出妥协
7、 谈判时，不应该处处使对方把自己看成是某一组织强者机构的代表，而应力求让他表现
出自己是有血有肉的独特的个人
第六节 通过巧妙发问了解对方的真正意图
1、预先准备好问题，把握好发问的时机 2、注意发问的速度的频率
3、不可抢着提问，给对方充足的回答时间
4、提问态度要诚恳，避开各种带有敌意的问题
5、对方一时不愿回答的问题不要强问，以免触发僵局或者大冲突
第七节 妥善地处理对方的反对意见
1、 在和顾客谈判之前，先写下自己产品和其他竞争产品的优点和缺点 2、 记下一切你所能想到的、可能被买主
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