银行实习心得

银⾏实习⼼得15篇本⼈：xxx

实习单位：中国XX银⾏实习部门：营业部实习时间：XX年6⽉

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了⾦融⽅⾯的知识，同时出于修⾦融双专业的缘由，因此，本着⼀种希望能将课本与实践相结合的思想以及⼀种曾经想以后在银⾏⼯作的憧憬，本⼈开始了在XX银⾏的实习⽣活。

实习第⼀天，内⼼怀着忐忑与新奇，以⼀⾝⼲净的着装踏⼊了银⾏，然⽽却在服装上被⽼师提出了严重的批评。作为银⾏⼯作⼈员，要求有统⼀的着装，即上⾝需穿⽩⾊衬衫，下着西装⿊裤外加⿊⾊⽪鞋。男性需带领带，⽽⼥性的⽪鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简⽽⾔之，需保持⼀种⼲练，整洁的形态。作为实习⽣，虽不具有完全⼀致的服饰，但也需要穿跟⾏业服装颜⾊相近的⾐服，以保持银⾏的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了⼀⾝职业装回到银⾏，在外在上俨然有了点⼯作的样⼦。

纵观整个实习⽣活，我的实习⼯作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。客服经理⼯作

原以为客服经理只是⼀种引导作⽤，然⽽事实不然。它所涵盖的⼯作可以涉及到营业部⾥⼤⼤⼩⼩各个⽅⾯，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有⼀种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能⼒。

以⼀个下午的时间学习了XX银⾏客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、⽹上银⾏开通及使⽤、查询机的使⽤等。每⽇准时上班，⼀天⼀站就是6个多⼩时。

表格的填写⽅⾯，由于XX银⾏作为较⼩的商业银⾏，有别于中、农、⼯、建、交以及农村信⽤合作社。它与其他⼩银⾏如宁波银⾏，光⼤银⾏等⽅⾯有⼀定的优惠政策，即：由于它们之间运⽤的是银联清算系统(⼤银⾏之间使⽤的为⼈民银⾏⽀付清算系统)，在XX银⾏存取在宁波银⾏卡上的钱时⽆需交⼿续费，此费⽤由银⾏替客户进⾏⽀付。此外，同城转账若转到5⼤国有银⾏，则需填写同城通存通兑单(但现今XX银⾏没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为XX银⾏间转账则⽆需填写表格。⾄于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。⽽指导客户填写表格以及帮客户取号成了我⼯作组成的⼀部分。

⽹上银⾏业务的开通及使⽤对于⼀个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进⾏相关演⽰。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及⽹银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因⽽，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请⽼师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱⽣钱”业务可以选择1天或7天，适⽤于那些需要使⽤活期存款且存款数量较⼤，但使⽤时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，⽽在⽹上银⾏办理，则需5万2千元以上。同时，⽬前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银⾏承兑汇票)，因⽽能降低⼀定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各⽅⾯的知识。

在实习期间也发⽣了⼀定的突发状况，⽐如，在7⽉23⽇停电⼀天，险些造成银⾏备⽤电供应不⾜。在这种尽量关闭电脑，节省电量使⽤的情况下也就对办理业务的速度产⽣了很⼤的影响，同时也导致取号机器难以使⽤。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进⾏解释并保持⼀定的等待顺序成了我遇到的⼀个问题。但凭借着之前学⽣⼯作的经验，让我很好地对此进⾏了处理，也使银⾏内其他⼈员⽐较满意。

对公业务的学习

柜台⽅⾯主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现⾦，⽽对公则主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银⾏会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因⽽在本⼈的申请下，由临时客服经理⼯作转到对公业务的学习。

在此期间，⾸先了解了点钞的规范动作。起初有些⽣硬，还险些拿不稳⼀捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的⼀捆需1分钟左右到最后⼀捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对⼏位已毕业的⼤四实习⽣的考核，颇有⼀定的压⼒。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本⼈的要求下，向⽼师要了⼀份全国票据法进⾏学习，同时也跟在会计各位⽼师后⾯见习了各种票据的处理过程，从⼀天最初的打印⼈⾏往来回单、⼩额⽀付系统回单开始，⼯作也就拉开了序幕。开户的处理、⽀票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深⼊的了解。⽐如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银⾏，是否属于空头⽀票⿊名单户，此外还要验证⾝份等等。这不仅使我对银⾏会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银⾏业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。总之，在XX银⾏实习的半个⽉时间⾥，让我保持着⼀种规律的上下班⽣活，不断地了解着⼯作的意义，思考着那个曾经想以后要在银⾏⼯作的想法。同时，也让我明⽩，在实习期间⼀定要保持⼀种虚⼼求教的⼼态以及不耻下问的勇⽓，主动争取

⾃⼰想要学习的东西，才能获得更多的收获。

总以为特⽜的⼈不会蘶rst特美的⼈不能特⽜。见到刘记者，真是⼀个让年轻⼈都觉得漂亮的⼥学者。笊于同吃午饭，我坐她右边，由于她和《⾦融实践》⽼师是⽼朋友，由于我实在怕⼲扰在⽼师和她兴⾼采烈的谈话……，嘿，反正我有的是理由和空当观察她散发的魅⼒粒蝌此，发表⼀下感受：我觉得记者在语⾔上⽐⼀般⼈会说醒⽬的逗⼈的话，就像报纸上的标题⼀样，词语新鲜⽽到位。感觉⽂⼈的语⾔特能引导社会上的⼈的思维和谈论话题，就是觉得他们有带动整个社会思潮的巨⼤能⼒粒鹄赏ing……

三个⽉的实习时间弹指⼀挥间就悄⽆声息的流逝，就在此时需要回头总结之际，才突然间意识到⽇⼦的匆匆。原先颇感不舍的离开⼤学四年的围城⽣活，现在已经渐渐变得顺其⾃然了，这或许应该是⼀种庆幸，或许更应该是⼀种迈向职业⽣涯的成熟表现。

三个⽉的磨⼑练阵，使得我学会了很多很多在课堂上根本就没有机会学到的知识和本领，也使得我实现了从最初的宏远⽬标到把握现实的⽇常点滴⼯作的转换。在局领导及各位同事的⽀持与帮助下，我严格要求⾃⼰，按照局⾥和科室的要求，较好地完成了⾃⼰的本职⼯作。

三个⽉来，我主要分别在两个不同的岗位上练兵，头三个礼拜主要是在中⼼局的各个⽣产部门与车间对中⼼局的各个相关部门进⾏⼤概了解，因为是参观实习，所以这三个礼拜基本上没什么亲⾃动⼿操作的机会。接下来的连续两个礼拜在设备维护中⼼的推挂车间学习推挂系统的⼯作原理和基本操作规程，后⾯剩下的两个⽉时间⼀直在设备维护中⼼的动⼒班组跟班学习设备的基本维护和两⼦系统的有关知识。

通过前三个礼拜的参观实习，我对邮政有了⼀个全新的理性的认识。邮政通信的基本任务是接受寄件⼈的委托，将收寄的邮件经过处理传递，迅速、准确、安全地投交收件⼈，从⽽实现沟通信息和交流实物的效能。其中邮件的传递经历收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节，⼀般都要经由两个或两个以上的邮局20xx年邮政银⾏实xx结20xx年邮政银⾏实xx结。邮件种类也按分类⽅式不同⼀共有⼗⼀种邮件。我实习的单位是海⼜邮区中⼼局，它实际就是邮件在传递过程中的集散枢纽，其主要负责邮件的处理和运输任务。邮区中⼼局的特点有两点：中⼼局是邮区内唯⼀的邮件处理和交换中⼼;中⼼局是邮区内唯⼀的邮件对外接⼜。其⽣产作业系统建设的总体⽬标是：在全国󰀘201个中⼼局实现⽣产作业⾃动化、信息处理⽹络化、档案管理电⼦化和⽣产管理科学化。当然对中⼼局的其他各个部门，我也基本上有了⼤概的了解，⽐如说转押运中⼼的省外邮路有3条，省内邮路有6条，邮运车队有若⼲条省内和省外⼲线等等。

⾸先说说在设备维护中⼼的推挂车间的⼯作⼼得。在推挂车间两个礼拜的实习⽣活，我感触最深的就是，我不仅学到了真才实学，这⾥还是我的第⼆个家，⼯作可以在快乐中完成。从初中到⾼中再到⼤学，这期间我⼀直都是在远离⽗母亲⼈的视线之外享受着逍遥⾃主的⽣活。虽然在学校⾥也有师长的关爱与教诲，但总有⼀种仰承的距离感，缺少家庭特有的温馨。本以为毕业参加⼯作后，这种⼈际关系的距离感、层次感只可能加强，但在推挂车间⼯作让我惊喜地发现⾃⼰原先的判断错了。设备维护中⼼的林xxx任对于我这个刚进局的新⼿，不是⽤头头是道的说教来带我上路，⽽是通过安排简单的实习任务让我快速上⼿，迅速找到⼯作的感觉与乐趣，这也让我亲⾃验证了⼀句话：多动⼜不如动⼿。管理员王千林⼤哥平易近⼈的作风，⼀下⼦就拉近了我们之间上级和下属的距离，他平时还很关⼼我的住宿与吃饭问题，让我⼀下⼦消除了⼀般⼈⼼⽬中领导⾼⾼在上的观念。推挂车间的肖海城⼤哥，林建锋⼤哥，邓超丽⼤姐三位长辈都对我这个新⼈亲切有加，特别是肖⼤哥，在⼯作之余，以朋友的姿态经常和我⼀起聊⼯作的感悟和对⽣活的体会，坦怀聊天，⾮但不摆长辈的架⼦，⽽且还以深切的关爱之⼼在引导我做好本职⼯作，让我真切感受到了同事之间的那种关爱之情。⽽其他⼤部分的同事，也对我们这些新⼈投以真挚友情的⽬光，在⼯作中，只要我需要或者有什么不明⽩的地⽅，他们随时给予热情地指导和耐⼼的上⼿操作演练;⼯作之余，⼤家开怀谈笑，不分彼此。同事之间的友好团结和奋发向上的精神让我很快就跟他们打成了⼀⽚。在推挂车间，由于⼯作性质上的特殊性，整个⼈的神经基本上⼀直处于紧绷的状态，不容许你有⼀丝的疏忽与怠慢，否则就会出现⽣产的中断或者故障，甚⾄是事故的发⽣。因此，在推挂车间，我的精神状态⼀直保持在最佳状态，庆幸的是，在我两个礼拜的实习期间，基本上没出现什么⼤的故障，并且在同事的带领下学会了上⼿操作。

我在⼯作上的收获主要有：基本了解并掌握了推挂系统的⼯作原理和动⼿实际操作的技能，较好的了解了推挂系统的维护规程，参加了值机⼯作。像⼀般的开机顺序、道岔的⾃检、轨道的类型更换等等都已经掌握，平时出现的⼀般故障能较快解决，此外还参与了推挂系统的例⾏维护⼯作。

在这期间，⼯作上最⼤的不⾜主要有：轨道磨损导致所挂邮袋出现卡袋现象，夹邮袋的钳⼦对过重的邮袋没有⾜够的钩卡能⼒，空钳滑⾏速度过快时⽼爱滑出轨道摔到地上，导致钳⼦变形等。

8⽉29号，由于局⾥⼈事调动，设备维护中⼼的两位同事被调到电⼦局⼯作，导致设备维护中⼼⼈⼿不⾜，我开始被调到设备维护中⼼的动⼒班组⼯作，主要是跟班学习并负责中⼼局的电脑、内部电话、打印机、电梯、林德叉车等设备的维护和故障排除和两⼦系统的故障排除等。

显然，办公室的⼯作环境与推挂车间迥然相异。虽然林xxx任、王千林管理员和肖⼤哥⼀样，对我关爱有加，体贴不减，同样让我深深感受到⼀种家长关爱的慈祥与特有的威严，另外还有同事王仁婷、林建锋的友情关⼼与帮助，但却依然避免不了办公室特有的沉静环境。这多少让我喜欢热闹的性格有些不很适应。幸好在韩红⼤姐、陈聪⼤哥等⼏位同事的友情关⼼帮助下，我较早地克服了波动的⼼思，全⾝⼼投⼊到办公室的⽇常⼯作环境中。

经过两个⽉左右的⼯作学习，我做出了⼀定的成绩：1、能独⽴排除电脑⽇常应⽤中出现的⼀般故障;2、能维修出现问题的内部电话;3、负责部分公⽂复印登记⼯作;4、在韩红⼤姐的具体指导下，初步了解认识了邮政的两⼦系统。5、对袋牌打印机出现的种种问题能迎刃⽽解。6、初步了解电梯和林德叉车的⼯作原理和操作规程，并且参与其⽇常维护⼯作，在出现重⼤故障时及时通知维护⼚家过来解决，并做好事后登记⼯作。

在办公室⼯作不⾜主要有：󰀘1、对我局个别部门的具体⼯作情况缺乏全⾯细致的了解，从⽽多少影响到相关设备维护⼯作的进⾏;2、对电脑应⽤⽅⾯的⼀些⾼深知识的掌握度不够，影响到相应的⼯作质量;3、⼯作细⼼度不够，偶尔会在⼩问题上出现错漏;4、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

就总体的⼯作感受来说，我觉得这⾥的⼯作环境是⽐较令我满意的。⾸先是领导的关爱以及⼯作条件在不断改善给了我⼯作的动⼒;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我⼯作的舒畅感和踏实感;第三就是⽬前正在营造形成我们局特有的󰀘邮政⽂化󰀘氛围给了我⼯作的信⼼。

时间总是悄⽆声息，⼀转眼的功夫，已经在银⾏实习了快两个⽉了。可以说，感触⾮常多。

记得刚开始实习时，被分在了营销部。⾛进办公室的第⼀感觉是空旷，⼀个偌⼤的办公室竟然没⼈，后来知道⼤家都出去跑业务了。来了营销部后，唐总安排我们每个实习⽣跟⼀个⼩组学习。我第⼆天就跟着何姐出去跑业务了。跑了⼏天后，彻底改变了我对营销部的看法。我原本以为银⾏营销部应该很轻松的，会有很多客户⾃⼰上门。但事实却相反，需要⾃⼰在酷热的天⽓下，在外⾯⼀家⼀家企业的跑。在跑业务的过程中，我也深感⾃⼰业务知识储备的不⾜。何姐他们跟客户谈论的很多产品和业务，⾃⼰根本就不明⽩，深知⾃⼰还有太多东西要学。

在营销部实习了半个⽉后，我又去了营业部继续实习。开始时，我们都站前台，引导客户填资料，办业务。在这个过程中，⾮常谢谢⼏位⼤堂对我们的指导，让我们了解并学会了⼀些银⾏的基本业务。接着，我们就是每天练技能（数钞票、打字和打传票）。刚开始练时，我真觉得⾃⼰的⼿怎会如此的笨拙。五分钟7把钞票，对我来说，就是不可能完成的任务。但是，技能不达标怎么上岗呢？于是，⾃⼰硬着头⽪练着。渐渐地，⾃⼰的技能⽔平有了明显的提升。尽管离达标还有很远的距离，但我深知滴⽔⽯穿的道理，只要⾃⼰坚持每天练习，终会有达标的⼀天。

仔细想想这段实习的所感所得：第⼀，就是银⾏的⼯作还是蛮⾟苦的。每天都会很忙碌，真正的早出晚归。每天尽管累，但也充实。第⼆，营销对银⾏来说⾮常重要。只有良好的业绩做⽀撑，我们银⾏才能健康地持续地发展壮⼤。⽽⾃⼰在这⽅⾯⽋缺⾮常多，营销能⼒不⾜，还需要学习很多营销技巧，要勇于向客户营销，提升⾃⼰的营销能⼒。第⼆，在银⾏⼯作⼀定要认真细致。哪怕⼀点⼩疏忽都可能酿成⼤错。

关于未来，其实⾃⼰还是会有些茫然。但我会不断告诉⾃⼰：第⼀，不要放弃学习的能⼒，永远保持强烈的求知欲望，永远保持⼀颗上进的⼼，努⼒熟悉并学好银⾏各项业务，为以后的⼯作打下深厚的基础。第⼆，不管在什么部门、什么岗位上，都⼀定要尽⼼尽责，努⼒把⾃⼰的⼯作做到最好。

实习即将结束，在实习的这段期间，感慨最深的就是不要去害怕做⼀件事，不要害怕触景伤情，不要害怕说错话，不要害怕想起过去，不要害怕⾯对未来。

实习了三个多⽉，谢谢某⼀个⼈的陪伴，我想说不管将来如何，⾄少我们曾经仰望的是同⼀⽚蓝天，⾄少那么长的⼀段路我们⼀起⾛过，我们都有⾃⼰的未来，我们都必须去拼搏，⽽今天我们所有的努⼒只是为了将来更好的相遇，。茵茵⼩朋友，我想对你说，乖⼩孩，请你坚强的⾯对⼀切，我们会⼀直在，我，蓓蓓，你，我们是最好的朋友，不管遇到什么相信我，在这世上珍贵的东西总是罕有，所以这世上只有⼀个你，惟⼀的你，我最珍惜的朋友。我们的海娟⼩朋友，我想对你说，有些⼈不值得，请不要再为⼀个⼈悲伤，请不要再落泪，请不要再让我⼼疼，娟，要好好的，⽤最好的你去⾯对所有的挫折。⼩露，奕彤，烨哥哥，对不起呢，不能陪着你们⼀起闹⼀起看美丽的风景，⼀起去看⽇出⽇落云卷云舒，你们要快乐平安的回来，我等你们的礼物哦，呵呵。张慧，张涛⼩朋友，学姐恭喜你们终于实现了⾃⼰的梦想，你们的努⼒没有⽩费哦，以后还要继续努⼒，要为⾃⼰的明天去闯去拼。还有我们农⾏4班的同学营销班的同学，我们寝室的活宝们，我们马上就可以见⾯了，临近毕业，过往的⼀切都不重要了，我只想珍惜剩下的我们仅有的时光。

在实习单位⾥，⼤家对我们都很好，还有两个同校的学姐，上⾄⾏长主任下到柜员师傅客户经理还有保险公司的⼩钱同学装修公司的⼩张同学，对我们两个⼩⼥孩那么照顾，谢谢你们，因为你们的存在这个银⾏才像⼀个家，才是我们想要留下来的原因。

这⼏天⾝体似乎总是⽋佳，断断续续的已经病了半个⽉了，试了好多⽅法都不见起⾊，恩，也许还是要去医院看看吧，希望⽣病可以早点好，也祝愿⼤家都可以平平安安的顺顺利利的。

来到泰隆银⾏实习前，我是万万没想到原来泰隆的实习是如此充实和忙碌的，⽽且能够学到东西。当然这归于我幸运的到⼋部和遇到的师傅。天报到，我就被安排了师傅，被师傅安排了任务——做易融通卡，做的过程我学会了做卡的整个过程，并学会了系统查找客户资料和积分，除此之外，连带的信⽤卡我也学会了如何填写。

接下来⽇⼦，师傅的，我又学会了系统录⼊，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。我又陆续学会了续贷系统的录⼊和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的所有资料。

最的我了客户经理跟客户谈判的整个过程，这我感触最深的⼀点，优秀的客户经理要具备怎么样的素质，优势是说话技能，包括拜访陌⽣客户的技巧。

到客户经理室如何跟客户打交道，如何客户关系和服务客户。

学习的过程是⾟苦的，有师傅和同事的帮忙和⽀持，我感觉学的很轻松愉快。在⼋部呆了⼀段，我感觉泰隆的客户经理⼯作很，很有⼲劲，⽽且⼤家很团结，这也许是泰隆的⽂化吧。⽽且客户经理相处的，⼤家都以诚相待，互相帮助，

⼯作之余，娱乐也挺丰富的，冯总⽣⽇，周末⼤家⼀起吃饭聊天、k歌，打牌、其乐融融，⽣活丰富多彩。⽽且还遇上⾏庆，将要举⾏骑⾃⾏车⽐赛，期待…

当然，新⽣在学习过程中，我也犯了错误，在学习中犯错，在犯错中学习。

总之，在泰隆商业银⾏，客户经理的助理，我觉得我学的挺多的。我学会了做易融通卡和信⽤卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和客户谈判过程。当然最的我了最为泰隆银⾏客户经理的⽣活⼯作情况。

4⽉8⽇，在系领导和⽼师的带领下，我们03电⼦商务专业的学⽣，伴着暖暖的春风，乘汽车来到⼴州建设银⾏总⾏。并在这⾥开始了我们的电⼦银⾏的见习。

所谓电⼦银⾏，就是银⾏利⽤电⼦计算机技术和⽹络通讯技术，采⽤ATM⾃动柜员机、客户终端、电话银⾏服务等⼿段来完成现⾦存取、转帐、修改密码、帐户查询等服务。随着现代信息技术的发展，⾦融服务领域越来越多地应⽤新的软件和硬件为客户提供⾼效便捷的服务。电⼦银⾏的诞⽣，⼤⼤减少了⼈员的使⽤，极⼤的⽅便了客户。客户可以在⾃⼰的家中或办公室来控制⾃⼰的帐户，办理转帐、汇款、债券买卖、申请󰀘贷款等业务;也可以查询⾃⼰的帐户，了解⾃⼰帐户的余额、发⽣额;

或者修改帐户密码，办理挂失⼿续等。银⾏还可以利⽤电⼦银⾏技术，可以为客户提供24⼩时的⾦融服务。

当银⾏负责⼈知道我们不了解银⾏怎样做到24⼩时的⾦融服务时，便带我们进⼊了CALLCENTER服务中⼼。

CALLCENTER⼯作区其实跟CALL台差不多，但环境却是及其的安静，只见⼀个个⼯作区的话务员⽤极其温柔的话语跟客户进⾏业务沟通，听着她们暖暖的话语，我能理解到“顾客就是上帝”的深刻含义，情不⾃禁开始飘飘然起来了。

负责⼈：“电⼦银⾏的未来发展⽅向将会是“使客户在任何时间、任何地点以任何⽅式⽅便地办理任何业务”。学⽣：“请问，现在银⾏开办的电⼦银⾏业务有哪些呢?“

负责⼈：“⽬前，我⾏已经开办的电⼦银⾏业务包括24⼩时⽆⼈⾃助服务银⾏(简称⾃助银⾏)、ATM⾃动柜员机存取款、转帐、查询、修改密码业务;96859电话银⾏办理转帐、帐户余额、发⽣额的查询与传真;办理电话临时挂失、电话修改密码;⽹上申办“三峡卡”等系列业务。未来还会开通⽹上银⾏，家居银⾏为客户提供更加⽅便的服务。其中以⽹上银⾏、电话银⾏、⼿机银⾏、⾃助银⾏、客户服务中⼼等为代表的电⼦银⾏业务，近年来在我国得到了较快的发展电⼦银⾏业务

(ElectronicBanking)的范畴最为宽泛，涵盖了商业POS机终端、ATM⾃动柜员机、电话银⾏、个⼈计算机、⽹上银⾏、⼿机银⾏等多种⽅式。其中，商业POS机终端是指银⾏客户在特约商户消费时，使⽤持有的银⾏卡，通过银⾏等安装在商户的POS机终端进⾏转帐⽀付。ATM⾃动柜员机(含其他银⾏提供的⾃助设备)是指银⾏客户使⽤持有的银⾏卡，通过银⾏的ATM⾃动柜员机进⾏存取现⾦、转账交易及⾃助缴费等。电话银⾏与现有的客户服务中⼼(CALLCENTER)有很⼤的重叠性，是指客户通过电话与银⾏相关系统往来，进⾏咨询、帐户余额查询、对账单业务、转账交易、银证通等业务。计算机银⾏(我⾏称为现⾦管理业务)，⼀般专门为银⾏的优质重要企业客户提供，具体指企业业务处理系统通过专⽤线路与银⾏业务处理系统连接，客户通过⾃⾝的电脑终端就可以享受银⾏提供的产品和服务。⽹上银⾏是指银⾏借助因特⽹渠道为客户提供银⾏相关的产品与服务。⼿机银⾏是指客户通过⼿机设备，利⽤移动通讯⽹络，以短信息或WAP⼿机等⽅式，随时随地享受银⾏提供的⼀整套产品和服务。”

从建设银⾏我们还了解到当前国内外各商业银⾏电⼦银⾏发展现状可以看出，中外银⾏都已悟出了这⼀市场的巨⼤潜⼒，电⼦银⾏的较量已从当初的简单服务渠道上升到业务处理和服务平台。1999年，以开通建设银⾏英特⽹⽹站对外发布信息为标志，中国建设银⾏的电⼦银⾏业务正式起步。四年来，建⾏不断适应市场变化和信息技术发展要求，以市场为导向，电⼦银⾏业务保持了持续、健康、快速的发展势头。

顺应现代商业银⾏集约化经营的需要，建⽴以三⼤产品为核⼼的电⼦银⾏产品服务体系。1999年8⽉，建⾏⾸先在北京和⼴州两地推出了⽹上银⾏个⼈客户服务系统，于20xx年底推出了⽹上银⾏企业客户服务系统。⽬前，⽹上银⾏系统已覆盖了全⾏37家⼀级分⾏。建⾏总⾏还承担了国家“⼗五”科技攻关课题，在建⾏⼴东省和四川省分⾏试点家居银⾏服务项⽬，有些分⾏还试办了⼿机银⾏业务。可以说，经过4年的努⼒，全⾏已逐步形成了以⽹上银⾏、重要客户服务系统和CALLCENTER三⼤产品为核⼼的电⼦银⾏产品服务体系。电⼦银⾏的发展，创新了建⾏的服务⼿段，提⾼了服务效率，提升了服务层次，降低了经营成本，顺应了集约化经营管理的需要。

开辟新型的客户交易服务渠道，提升全⾏客户服务⽔平。长期以来，客户在银⾏办理业务的途径就是银⾏的机构⽹点，⽽电⼦银⾏则开辟了新的客户交易服务渠道，客户⾜不出户就可以⾃助办理银⾏业务，轻松理财。建⾏的电⼦银⾏服务建⽴了多渠道的接⼊⽅式，通过互联⽹接⼊可以为客户提供查询、转账、个⼈理财、企业资⾦结算和资⾦管理服务;通过专线接⼊可以为政府󰀘部门、⾏业性客户、集团型客户、⾦融机构客户量⾝定做产品服务;⽽⽇常的标准化交易以及咨询、投诉、建议等服务则可以通过电话来实现。

据统计，三年来，全⾏通过“95533”电话受理的客户咨询投诉、建议3515万件，初步建⽴了全⾏客户服务体系。

电⼦银⾏业务初具规模，交易量迅猛增长。到今年三季度末，建⾏⽹上银⾏客户数达到72万户，累计交易1180万笔，交易⾦额10029亿元;全⾏CALLCENTER(含电话银⾏)签约客户数量128万，当年电话呼叫数量5202万个。

电⼦银⾏业务是银⾏业务中的⼀个新兴领域，发展变化快，对信息技术的依赖程度⾼，新产品开发和⽇常的运⾏维护都需要科技部门的强⼒⽀撑。4年来，在科技部门的⼤⼒⽀持下，建⾏的电⼦银⾏产品不断推陈出新，⽹上银⾏先后经过了五次优化升级，产品功能逐步丰富，被⼈民银⾏评定为在同业中具有领先⽔平;重要客户服务系统为⼤客户个性化需求进⾏动态开发，先后推出财政授权⽀付、转账等产品，财政部和证监会多次予以推荐。CALLCENTER系统湖南试点项⽬的开发完成，为全⾏客户服务中⼼的`建设打下了基础，家居银⾏和⼿机银⾏的试点建设为探索新渠道下的电⼦银⾏产品积累了宝贵的经验。业内⼈⼠指出，今后两年，是电⼦银⾏业务的⾼速发展期。⽬前建⾏正紧跟数据集中项⽬的推进进度，逐步丰富和完善电⼦银⾏产品的功能，实现⾮现⾦、⾮实物票据单证的⼤量传统银⾏业务向电⼦渠道的转移，构建产品丰富、功能完备的现代化交易平台。

美好的时间总是过得飞快，转眼时间已经来到了11：35分了。就在我们要说再见的是时候，负责⼈兴致⾼扬的对我们说：“你们都是学电⼦商务专业的，只要你们有实⼒，我们公司的⼤门随时都是向你们打开的，希望再次可以看到你们熟悉的⾯孔!”

我们感谢银⾏负责⼈给了我们那么多在课堂⾥学不到的东西，更感谢󰀘我们的学院领导和⽼师给我们这么好的机会，让我们从课堂⾥⾛⼊社会，可以理论结合实践，使电⼦商务的概念可以从感性到理性得以很好的过渡，其中最⼤的体会是：我当初的选择是对的，学电⼦商务，前途⼀⽚光明!

通过推荐与⾯试，我有幸进⼊中国银⾏重庆市江北区⽀⾏进⾏为期⼀个⽉的实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间⾥学到了好多东西，丰富并实践了⼤学的理论知识，同时也深感⾃⼰知识⾯的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在⼯作中，⼯作态度的转变是我学到的重要的⼀笔⼈⽣财富。技术⽔平只能让你达到⼀定的层次，⽽为⼈出事的态度及对⼯作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。主任的⼀席话给我上了实习的第⼀课。在实习期间，我虚⼼学习，认真⼯作，认真完成⼯作任务，并与同事建⽴了良好的关系，得到了⾏⾥员⼯的⼀致认可。

⼀、实习内容

1、⼊职培训及各项银⾏业务学习，如兴业黄⾦⽩银交易、第三⽅存管、⼀⼿房、信⽤卡、代发⼯资等。

2、⽹上收集其他⾏相关理财产品信息及潜在⽬标客户信息，如证券、期货、外汇、黄⾦投资公司信息及此类交流BBS、QQ群等，并整理归档形成详细台账，供组长进⼀步联系拓展业务⽤。

3、实地⾛访证券期货黄⾦外汇投资等公司，获取⼤量⼀⼿市场信息和客户经理联系信息，如客户⼤致分布情况、数量、投资意向等信息，为组长建⽴营销渠道提供有⽤信息。

4、到其他⾏各驻营业⽹点，和各⾏个⼈理财经理交流并收集银⾏折页资料，分类整理形成对⽐表供组长参考。5、协助组长接待来访客户和外出拜访客户，外出领取客户资料等。

6、协助综合部做好综合类⼯作，如整理零售部合同，零售部办公室整理布置，分发各营销⼩组⽂具名⽚，协助⽼总转移办公室，整理零售部仓库等。

7、为迎接银监会检查，配合协助风险部整理各种材料。8、制作基⾦⽅⾯理财培训PPT。9、与⾏员⼯及其他实习⽣交流学习。10、其他交办事宜。

⼆、⼯作中表现较好及不⾜之处较好

1、按时按量按质完成组长及其他⾏员交办任务，如⾛访客户、收集资料、整理档案等。2、主动学习各项业务知识和及时与组长交流业务⽅⾯信息。3、经常和实习⽣交流经验和⼼得体会。不⾜之处

1、业务学习不够系统，再加上较少实战，故各项业务知识较为零散不够扎实，⽬前为⽌⽆独⽴拓展的客户。

2、除与组长交流学习较多以外，与其他⾏员较少，原因是⾃⼰不够主动寻找交流机会;因实习⽣⾝份⽽怯于学习请教;怕打扰他们正常⼯作。

三、实习⼼得体会

1、经过在兴业银⾏的实习，我对银⾏业有了较为系统的了解与认识，包括银⾏组织构架、管理模式、业务范围等，并进⼀步坚定了以后往银⾏业发展的⽅向,虽然现在距银⾏要求还有⼀定距离，但我会努⼒。

2、提⾼了我的市场敏感度和市场开发能⼒，经过对兴业⾦和第三⽅业务等的市场摸底调查(主要是⾛访证券期货、外汇投资等公司)，对市场有了较为全⾯的了解，也收集了不少客户及客户经理的联系信息。使我的业务拓展能⼒有了质的提升。

3、在与⼈交流沟通⽅⾯有了长⾜的进步，特别是与同事及客户⽅⾯的交流。

4、培养了我的职业素养，从刚开始的礼仪培训到后⾯的⽇常⼯作，兴业银⾏严谨、⾼效、真诚的办公氛围，潜移默化地影响着我，使我逐渐退去学⽣的稚嫩，⼀步步向成熟的职业⼈迈进。

四、关于实习⽣培养的⼏点不成熟的建议

1、今年实习⽣的招聘时间较迟，按⽬前⾼校放假时间，招聘定在6⽉中下旬(或更早)较为合适。且同时加⼤宣传⼒度，⼀为吸引更多的优秀⼤学⽣，⼆为扩⼤兴业银⾏知名度，培养⼤学⽣潜在客户。

2、实习期间(到⽬前为⽌)内容较为单⼀，如个贷组⼤部分时间都是在做材料，建议各组长有机会的话尽量多带实习⽣外出拓展业务，进⼀步提⾼实习⽣的业务拓展能⼒。

3、实习⽣刚进来时没有系统业务培训，业务学习较为零散，较慢实习⽣加⼊⼯作状态。

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应⽤还是有⼀定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，⽽这也正是⾃⼰需要学习和努⼒的地⽅。只有把书本和实际结合起来，增强动⼿能⼒，才能更好地完成各种⼯作。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成⼈们⼼中绿洲的三⽑，也最欣赏她⼀句话：即使不成功，也不⾄于成为空⽩。成功⼥神并不垂青所有的⼈，但所有参与、尝试过的⼈，即使没有成功，他们的世界也不是⼀份平淡，不是⼀⽚空⽩。实习的⼯作是忙碌的，也是充实的。⽣活的空间,须借清理挪减⽽留出，⼼灵的空间，则经思考领悟⽽扩展。当我转⾝⾯向阳光时，我发现⾃⼰不再陷⾝在阴影⾥。我开始学着从看似机械重复的实习⼯作中寻找快乐，我快乐实习⼯作着，游刃有余。

最后感谢中⾏给我提供此次实习机会及在此期间所有帮助我成长的⾏员同事!

20xx年11⽉，经过我的⾃⾝努⼒，我来到了中国银⾏北京顺义裕翔路⽀⾏实习，学习和实践书本上课堂中学习的⾦融业务知识。裕翔路⽀⾏位于新国际展览中⼼展对⾯，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与⾼端客户最多，⽇常业务最全，办理业务最复杂的⼀个⽹点。这对于⼀个初涉银⾏业的我来说是⼀个很⼤的挑战，也是⼀个⾮常难得的锻炼机会。我实习的岗位是在

⼤堂，辅助⼤堂经理做好⼤堂礼仪，维护⼤堂正常秩序的⼤堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐⼼解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的⼯作量，提⾼整体服务效率和质量。我的师傅是中⾏北京分⾏⼗佳⾦牌⼤堂经理之⼀的何晓⽉，这更让我坚定了做好银⾏这份⼯作的信⼼。

⼤堂⽇常⼯作看似很细⼩很简单，却让我受益颇多。⼤堂引导员是个综合性极强的职位，作为⼀名⼤堂引导员，每天都会遇到形形⾊⾊的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐⼼、细⼼、虚⼼、诚⼼、贴⼼。去年12⽉份，顺义区启动拆迁⼯程，裕翔路⽀⾏全程参与吸收拆迁款的⼯作，我陪同⽹点⾏长、⼤堂经理、理财经理连续⼀个⽉亲⾃到村⼦⾥，⾛街串巷营销我⾏理财产品，风雪⽆阻。这是我第⼀次学习如何营销，对于我的营销能⼒是个很好的锻炼机会。此次⾏动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的⽀持。我也曾⼏次亲⾃带客户去北京银⾏、农商银⾏将拆迁款转到我⾏购买理财产品。在我⽹点全员营销的努⼒下，我⽹点获得了20xx年顺义⽀⾏储蓄存款第⼀名的骄⼈成绩。作为服务⾏业，难免会遇到客户不满意，指责，甚⾄故意刁难的情况，我学会了谨⾔慎⾏，因为业务复杂多样，也许是⼩⼩的疏忽⼤意，也许是少说⼀个字，都会给客户和银⾏带来很⼤的⿇烦和损失。⼀次客户持外地卡取款，由于我没有把⼿续费⽤说清楚，使客户在柜台取款⽐在atm机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给⽹点⼤堂秩序造成了⼀些不好的影响。从那以后，我⼀直谨⾔慎⾏，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要⼀个字不落的为客户解答。最近，对⾯的新国际展览中⼼又开始进⼊的活跃期，每天客流量很⼤，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进⾏细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满⾜客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。

在这三个⽉的实习过程中，我学习了中国银⾏的各种银⾏卡、信⽤卡业务，各种业务收费情况，对公开⽴账户业务，对公对私理财业务，基⾦、保险销售，客户沟通，⾦融英语，消费信贷，汽车分期，对其他⽇常业务有了初步的了解。⽽且我还学习了如何做⼈，如何做⼀名优秀的⾦融机构从业者，从师傅们⾝上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分⼯合作基础上的集体努⼒，为了⼀个共同的⽬标⼤家共同奋⽃。在今后的⼯作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银⾏员⼯⾝上的优秀品德，为北⼯⼤耿丹学院争光，实现⾃⼰⼼中的理想。这次实习是⼀个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银⾏经营学的理论知识与社会实践联系在了⼀起，为我以后踏⼊社会奠定了良好的基础，尽快完成学⽣向成⼈的转变，对此，我已经端正了⾃⼰⼼态，准备迎接未来更多未知的挑战。

通过⾯试有幸进⼊中国农业银⾏莱阳市⽀⾏实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间⾥学到了好多东西，丰富并实践了⼤学的理论知识，同时也深感⾃⼰知识⾯的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在⼯作中，⼯作态度的转变是我学到的重要的⼀笔⼈⽣财富。“技术⽔平只能让你达到⼀定的层次，⽽为⼈出事的态度及对⼯作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的⼀席话给我上了实习的第⼀课。在实习期间，我虚⼼学习，认真⼯作，认真完成⼯作任务，并与同事建⽴了良好的关系，得到了⾏⾥员⼯的⼀致认可。

刚实习，⾝⼼都很累，有想过要放弃，和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做⼀个有“⼼”⼈，虚⼼学习业务、⽤⼼锻炼技能、耐⼼办理业务、热⼼对待客户。真正的银⾏可能是和每个⼈的想象不⼀样的。可能⼤家会觉得银⾏的⼯作环境应该是舒适安静的，其实银⾏是相当嘈杂的⼀个环境，不断有打印机的声⾳，点钞的声⾳，敲图章的声⾳，银⾏的⼯作是很忙碌的，每天重复同样的⼯作，虽然⼯作很累，但感觉很快乐，⼼⾥也满⾜。⽼员⼯们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的⼼态都是我要学习的⽬标。

因为我以前没接触过，对个贷后中⼼的很多业务都不懂。“师傅”是⼀个随和⽽又豪爽的⼈，从第⼀天起，他就仔细给我传授个⼈贷款业务的点点滴滴。在师傅和领导的关⼼和⽀持下，我各⽅⾯进步都很快，对银⾏⼯作也有了⼀个全新的认识。在银⾏⼯作⾸先要抱着“认认真真⼯作，堂堂正正做⼈”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成⾃⼰的⼯作任务，不能草率敷衍了事，对⼯作每⼀笔业务都要谨慎⼩⼼。在银⾏业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。

⼀颗浮躁的⼼归于平静，但不缺乏激情。刚从学校⾛⼊社会的我有⼀颗不安静的⼼，⽽从事⼯作后，我最⼤的体会就是个⼈的发展和能⼒的进步不仅需要⾼超的技能，更需要对⼯作的忠诚和以⼯作为中⼼的职业精神，即做事能沉得下⼼。这主要体现在⽇常⼯作的许多⼩事上，从细节处⼊⼿。在⾦融市场激烈竞争的今天，除了要加强⾃⼰的理论素质和专业⽔平外，更应该加强⾃⼰的业务技能⽔平，这样我们以后才能在⼯作中得⼼应⼿，更好的为⼴⼤客户提供⽅便、快捷、准确的服务。

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应⽤还是有⼀定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，⽽这也正是⾃⼰需要学习和努⼒的地⽅。只有把书本和实际结合起来，增强动⼿能⼒，才能更好地完成各种⼯作。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成⼈们⼼中绿洲的三⽑，也最欣赏她⼀句话：即使不成功，也不⾄于成为空⽩。成功⼥神并不垂青所有的⼈，但所有参与、尝试过的⼈，即使没有成功，他们的世界也不是⼀份平淡，不是⼀⽚空⽩。实习的⼯作是忙碌的，也是充实的。⽣活的空间，须借清理挪减⽽留出，⼼灵的空间，则经思考领悟⽽扩展。当我转⾝⾯向阳光时，我发现⾃⼰不再陷⾝在阴影⾥。我开始学着从看似机械重复的实习⼯作中寻找快乐，我快乐实习⼯作着，游刃有余。

转眼间已经实习了⼀个多星期了，曾怀念睡觉睡到⾃然醒的⽣活。但是现在xx银⾏紧张有序的实习⽣活让我⼀改从前⾃由散漫的作风，⾃觉融⼊到这个优良的⼯作环境中去。⽣活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的⽇⼦⼀去不复返。

多年以来，我有⼀个梦想就是成为银⾏⽩领的⼀员，没想到这个梦想在⼀个星期之前终于实现了。前⼏天我幸运地通过了xx银⾏的招聘考试，经过⼀段时间焦急的等待，我收到了被录取的通知，当时我特别兴奋、特别期待。后来总⾏各个部门的⼈员轮流对我们做了系统的专业知识的培训，短暂的休息之后，我们就被通知分配到了各个⽀⾏。我被分配到了xxxx银⾏的xx⽀⾏，紧接着就开始了我的实习⼯作⽣涯。

当我第⼀天到xx⽀⾏报到时，眼前的情景震撼了我，宽敞、明亮、⼲净、整洁的营业⼤厅，⼀些客户正在办理业务，其他的客户们正整齐有序的排队等候，柜员们⾯带微笑、精神百倍，诚挚的为客户提供着服务，与我想象中的情景完全不同。后来我去找⾏长报到，邢⾏长和崔⾏长热情的接待了我，他们与我进⾏了⼀番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我能感觉到这个和谐⽽又热情的团队。随后经理安排我到营业⼤厅拜师学习，我先被安排到柜台岗位实习。紧接着我又认识了我们⽀⾏的其他同事，⼤家都很对我很热情，告诉了我许多要注意的问题，还帮我找⾐服、找笔记本。就这样我很快地喜欢上了这⽀朝⽓蓬勃、活⼒四射的团队，相信在接下来的⽇⼦⾥，能跟这样⼀⽀团队⼀起⼯作，⼀起学习，我肯定会⼗分快乐，收获颇丰，也

会为xx银⾏创造更⼤的xx。

通过这⼀个星期的实习学习，我学习到了很多有关银⾏存款、贷款和结算业务等的知识，并且感受到了银⾏业真不是⼀份在外⼈眼⾥看来很⾼尚很轻松的⽩领⼯作，实践出真知，银⾏业是⼀门任重⽽道远的⾏业。除了能享受到好的⼯作环境、好的⼯资待遇，这⼀⾏业的⼯作⼈员更需要诚实、谨慎、有责任⼼的品质。做业务也不仅仅是需要有扎实的专业技能，还需要拥有严格、规范、认真的服务态度，因为客户是我们的上帝，我们应该做他们的理财师，为他们提供优质的⾦融服务。

因为我以前没接触过银⾏的业务，对这些知识很陌⽣。我的两位“师傅”都很热⼼，从第⼀天起，他们就仔细给我传授存款、贷款、结算等⽇常业务的点点滴滴。在师傅和领导的关⼼和⽀持下，我各⽅⾯进步都很快，对银⾏⼯作也有了⼀个全新的认识。刚开始坐在师傅的后⾯学习，觉得还挺简单的，可实际让我上⼿操作时，我就⼿忙脚乱的不知先⼲什么后⼲什么了，可见理论与实践还是有很⼤的差距，所以今后我就更加细⼼的聆听师傅的教导，认真的学习业务的操作技巧。师傅还告诉我，在银⾏⼯作⾸先要抱着“认认真真⼯作，堂堂正正做⼈”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成⾃⼰的⼯作任务，不能草率敷衍了事，对⼯作每⼀笔业务都要谨慎⼩⼼，在银⾏业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。⼀颗浮躁的⼼归于平静，但不缺乏激情。刚从学校⾛⼊社会的我有⼀颗不安静的⼼，⽽从事⼯作后，我最⼤的体会就是个⼈的发展和能⼒的进步不仅需要⾼超的技能，更需要对⼯作的忠诚和以⼯作为中⼼的职业精神，即做事能沉得下⼼。这主要体现在⽇常⼯作的许多⼩事上，从细节处⼊⼿。在⾦融市场激烈竞争的今天，除了要加强⾃⼰的理论素质和专业⽔平外，更应该加强⾃⼰的业务技能⽔平，这样我以后才能在⼯作中得⼼应⼿，更好的为⼴⼤客户提供⽅便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学⽣和社会⼯作的区别。⼯作说不⾟苦那是假的，参加⼯作后让我进⼀步领悟到⽣活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，⾸先你必须付出12分的努⼒。这⼏天的实习之后，我才真正体会⽗母挣钱的来之不易，⽽且开始有意识地培养⾃⼰的理财能⼒。“在⼤学⾥学的不仅是知识，更是⼀种叫做⾃学的能⼒”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识⽤到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的⼀点知识肯定是不⾏的。因此，我要在以后的⼯作中勤于动⼿慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地⽅，⾃⼰要虚⼼请教他⼈，并做好笔记认真的去理解分析。

这段时间的实习⽣活，我与同事相处的很快乐，实习⼯作也很快乐，在接下来的⼯作中，我也准备脚踏实地认真学习银⾏各⽅⾯的业务知识，积极培养⾃⼰各⽅⾯的技能，诚实严谨地向客户提供服务，做⼀名⾦融界的精英。

我在中国银⾏呆了⼏天，⼤致对⾥⾯的⼀些制度有了了解，下⾯说说我的看法，中国银⾏实习⽣报告总结。

我觉得中国银⾏⽐较适合想要过安逸⽣活，没有太多竞争压⼒的⼈，尤其是⼥孩⼦。中国银⾏的福利很好，⼩康不成问题，但是也不会让你⼤富⼤贵，或是有⼀番惊天动地的事业，因为制度在那⾥。很多规定束缚你的⼿脚。

中⾏⾥的⼈员⼤致分为两类，编内和编外。编内属于中国银⾏编制，相对来说⼯资起点⽐较⾼，福利也好⼀些，不过刚刚进去⼯作都是做半年到⼀年的实习⽣才可以转正。转正前⽉薪只有xx多，转正之后可能会涨到3000多。编外的相对惨淡⼀些，是通过⼈才市场进⼊中⾏，不属于银⾏编制，签的合同也不⼀样，实xx结《中国银⾏实习⽣报告总结》。实习期⼀年，⽽且这⼀年⽉薪只有1000多，所有福利相对正式职⼯减半。不过据说之后会有转正考试之类的，这个我还没有摸清楚，现就这么多吧。

中⾏的⼯作就我所在的卡部⽽⾔不是很难的，稍加培训任何⼈都可以做。所以与我共事的同事有很多都是⼤专⽣或是夜⼤的。不过他们中的很多⼈在⼯作后都有继续深造，或者双⽂品，或者专升本。总之继续学习很重要。

另外我还了解到有⼀个银⾏从业⼈员资格考试。这个证书的含⾦量貌似不是很⾼，但是在银⾏业内还是普遍认可的，有点像计算机三级证书，可考可不考的。考了说明你⽐较上进吧。反正最近实习闲下来的时候我就抱着本公共基础的书在看，⽐较枯燥，多半也没有什么太⼤的⽤处。不像cpa那么使⽤啦。

中国银⾏⾥的关系户也是很多的，所以⼈际关系⽐较复杂。有些⼈有资历，有些⼈有后台，有些⼈有关系，总之鱼龙混杂，所以想要在⾥⾯发展的好，就⼀定要学好如何处理⼈际关系。

实很多银⾏⽐较中国银⾏要好很多，包括⼀些股份制银⾏和地⽅银⾏。⽐如中信银⾏，宁波银⾏……，只是中⾏有国家作坚强后盾，所以相对稳定罢了。所以选择进中⾏还是要根据个⼈的性格⽽定的。

上是我的浅见，希望有不对的地⽅前辈们多多指正！

经过⼀个⽉的实习，我开始从懵懂的状态中⾛出来，渐渐地熟悉了银⾏业务流程，了解了各种各样的银⾏业务，在师傅细⼼的指导下，慢慢地融⼊到紧张的⼯作中。这⼀个⽉的实习是我从学⽣步⼊职场的重要的过渡，对我来说有很⼤帮助，为我将来⾛上⼯作岗位打下坚实的基础。在xx⽀⾏的⽣活是⾮常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声⾳，点钞的声⾳，盖印章的声⾳，络绎不绝的⼈流让我这个⼩⼩的⼤堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢⽀⾏的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉⼼帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉⼼教导和⽆私帮助，使我⼤⼤提⾼了对银⾏业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是⼗分重要的。还记得，刚来到这⾥实习，领导们曾关⼼的问我累不累，说真的，紧张⽽繁忙的⼯作的确有点累。但⼈在其位，⼼尽其职，我为⾃⼰所承担的⼀份责任感到⾃豪，因为责任证明了⾃⼰价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能⼒的认同，是⼀种使命，⼀种荣誉。⽽履⾏好⾃⼰的职责，发挥⾃⼰的能⼒，克服困难完成⼯作，更是⼀种价值的体现。责任回赠我更多的不是压⼒和⾟苦，⽽是享受⼯作的乐趣和取得成绩后的快乐。⼯作中期我开始明⽩不管在学校学了多少理论，明⽩了多少理论，到了新的⼯作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银⾏⾥，每⼀个⼯作⼈员都是⾃⼰的⽼师，要虚⼼的请教，多发现，多分析⽐较，多总结，充分发挥⾃⼰的主观能动性和⼯作积极性。这样才能把⼯作完善，让他⼈满意。虽然⼀个⽉下来我并没有成为银⾏知识全才，可⾄少也懂了很多银⾏业务知识。⽽且，⼤堂经理助理这个岗位能培养⾜够的应变能⼒。在⼯作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。⼀开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进⾏处理等。在应变能⼒上有所提⾼。通过这次实习我熟悉和适应了银⾏的⼀些基本流程和业务操作环节，了解了什么是⼯作，⼯作是怎么⼀回事，也了解了⼀些复杂⽽微妙的社会⼈际关系，为我以后的社会⼈际交往做了个热⾝运动。同时通过这次实习也让我又⼀次了解了⾃⼰存在的优缺点。作为新⼊⾏的⼤学⽣，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应⽴刻向领导坦⽩错误，并请领导教给我纠正的⽅法。⼀定要有⼀颗主动承担责任、主动承担错误的⼼，切不可临阵脱逃、推脱责任。

⼀个有责任⼼的⼈在任何岗位上都可以做得很好，⼀个没有责任⼼的⼈做任何事情都不可能那么⼀帆风顺。新⼊⾏的员⼯，⼀定记住要学会承担责任。很⾼兴能加⼊建⾏这个⼤家庭，在今后的⼯作中，我会⼀如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚⼼向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做⼀名合格的建⾏⼈！

实习即将结束，在实习的这段期间，感慨最深的就是不要去害怕做⼀件事，不要害怕触景伤情，不要害怕说错话，不要害怕想起过去，不要害怕⾯对未来。

实习了三个多⽉，谢谢某⼀个⼈的陪伴，我想说不管将来如何，⾄少我们曾经仰望的是同⼀⽚蓝天，⾄少那么长的⼀段路我们⼀起⾛过，我们都有⾃⼰的未来，我们都必须去拼搏，⽽今天我们所有的努⼒只是为了将来更好的相遇，。茵茵⼩朋友，我想对你说，乖⼩孩，请你坚强的⾯对⼀切，我们会⼀直在，我，蓓蓓，你，我们是最好的朋友，不管遇到什么相信我，在这世上珍贵的东西总是罕有，所以这世上只有⼀个你，惟⼀的你，我最珍惜的朋友。我们的海娟⼩朋友，我想对你说，有些⼈不值得，请不要再为⼀个⼈悲伤，请不要再落泪，请不要再让我⼼疼，娟，要好好的，⽤最好的你去⾯对所有的挫折。⼩露，奕彤，烨哥哥，对不起呢，不能陪着你们⼀起闹⼀起看美丽的风景，⼀起去看⽇出⽇落云卷云舒，你们要快乐平安的回来，我等你们的礼物哦，呵呵。张慧，张涛⼩朋友，学姐恭喜你们终于实现了⾃⼰的梦想，你们的努⼒没有⽩费哦，以后还要继续努⼒，要为⾃⼰的明天去闯去拼。还有我们农⾏4班的同学营销班的同学，我们寝室的活宝们，我们马上就可以见⾯了，临近毕业，过往的⼀切都不重要了，我只想珍惜剩下的我们仅有的时光。

在实习单位⾥，⼤家对我们都很好，还有两个同校的学姐，上⾄⾏长主任下到柜员师傅客户经理还有保险公司的⼩钱同学装修公司的⼩张同学，对我们两个⼩⼥孩那么照顾，谢谢你们，因为你们的存在这个银⾏才像⼀个家，才是我们想要留下来的原因。

这⼏天⾝体似乎总是⽋佳，断断续续的已经病了半个⽉了，试了好多⽅法都不见起⾊，恩，也许还是要去医院看看吧，希望⽣病可以早点好，也祝愿⼤家都可以平平安安的顺顺利利的。

我实习的职务是⼤堂经理助理。主要负责管理⼤厅设施，接待客户，指导客户填写单据、使⽤ATM机，为客户解决疑问、开通⽹银等业务。

实习第⼀天，我早早的来到⽹点报到，在开始营业前，⾏长告诫我们，⼤堂经理助理是银⾏和客户间最直接的纽带，我的⾔谈举⽌都代表着我们中国银⾏和我们分理处的形象。因此，我在⽇后每⼀天的⼯作中都调动⾃⼰满腔的热情，以最好的形象接待客户。⼤堂经理助理这个职位，必须对各项业务⾮常熟悉，因此我下班后在中⾏官⽅⽹站上进⾏各项业务的学习。我们是顾客进⼊⽹点办理业务接触的第⼀⼈，不仅要能引导顾客填单，还要解答顾客的⼀些疑问，如果⼤堂做的好，做的到位，顾客办理业务的时间将⼤⼤缩短，银⾏的办事效率即会⼤⼤提⾼。减少不必要的时间浪费，顾客对银⾏的满意度也会有所提升。实习的第⼀周⾥，除了⼤堂引导员的⽇常⼯作外，⾏长给我们分配了向公司及个体户致电督促其开通⽹银的⼯作，我向客户⼀⼀介绍了开通⽹银后电⼦对账的⽅便性与快捷性，客户表⽰近期会带着证章来办理。期间难免会发⽣客户不理解、银⾏预留号码错误等情况，我都以诚恳的态度解释处理，同时我也体会到了服务⾏业⼀线员⼯的不易。

在实习期间，我接触并了解了主动营销。除了完成⾃⼰的主要职责外，也要主动出击，向适当的客户群推销中⾏的产品，让更多的顾客了解中⾏的理财产品，办理中⾏的银⾏卡。实习的第三天，我向⼀对来中⾏办理现⾦业务的⽼夫妻推荐了⾏⾥新推出的“常青树”借记卡，此卡针对60岁以上客户设计，免年费、⼯本费、短信通知费、跨⾏及异地转账⼿续费等费⽤。经过我的介绍，两位⽼⼈纷纷称赞该卡的惠民性，在我协助填写申请表后，双双办理了借记卡。

在实习的第⼆周，市分⾏下达对新开的便民社区⽹站“中银e社区”的办理任务，⾏长把这个任务交给了实习⽣，我和另外两位实习⽣采取了分⼯合作的⽅法，⽤最短的时间把业务了解透彻，成功为开设e社区卡的客户进⾏了⽹上⼊住，并在操作熟练之后对银⾏员⼯进⾏培训。

实习的第三周⾥，市分⾏要求春节期间主推“惠民通”和󰀘“活利通”两⼤存款理财项⽬，⾏长让我们使⽤荧光板进⾏推⼴。我负责版⾯设计。因为“惠民通”主打定期存款利率增值，在排版上我把󰀘“定期存款利率上浮20%”作为重点突出；⽽“活利通”则侧重活期存款定期收益，我就将“⾼收益”作为重点⽤醒⽬的颜⾊和字体进⾏突出。板报出来后效果很好，很多客户看到后来找我们了解情况，并进⾏了业务办理。

实习的最后⼀天下午，我在教⼀位客户使⽤⽹银时，她说我的服务态度很好，是她所遇到的对待⼯作特别热⼼的⼯作⼈员。听到这番话的时候我⾮常感动，实习第⼀天起，每天⾯对许许多多不同的客户，有汗⽔，有委屈，⽽这么多天的⾟苦服务得到了客户的认可，值了。