感知价值对游客信任及其行为意向的影响研究

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JournalofXinxiangUniversity2020年2月Feb.2020感知价值对游客信任及其行为意向的影响研究胡孝平

渊湖州师范学院社会发展与管理学院袁浙江湖州313000冤摘

要院游客行为意向是预测游客未来消费行为的重要依据袁了解游客行为意向有助于提升景区运营管理的针对性遥文

章运用结构方程模型探讨游客感知价值对游客行为意向的影响机理袁并验证游客信任在其中的中介作用遥研究结果表明院游客感知价值对游客行为意向具有显著正向影响袁游客信任在感知价值对行为意向的影响关系中发挥部分中介作用曰情感信任对游客行为意向的总的影响效果最大袁并且在认知信任对游客行为意向的影响中发挥部分中介作用遥因此袁提升游客感知价值袁培养游客信任袁是旅游景区运营管理的核心遥关键词院游客曰感知价值曰信任曰行为意向中图分类号院F590

文献标识码院A

文章编号院2095-7726渊2020冤02-0013-07

一尧引言

根据二八定律袁忠诚顾客对企业发展具有重大意义遥忠诚顾客的重复购买不仅能为企业带来稳定的经济收益袁而且能通过正面的口碑传播与推荐影响相关群体袁从而为企业树立良好的社会形象遥相对于新顾客而言袁忠诚顾客的营销成本与转换意向更低袁他们是企业长期稳定发展的基石遥因此袁越来越多的企业将建立与发展和顾客之间的长期关系作为企业运营管理的核心遥从消费者行为意向往往能很好地预测消费者的后续行为袁尽管消费者的意图可能会发生改变袁但消费者行为意向仍是企业预测消费者行为的重要依据袁是企业能否成功留住顾客并使之成为忠诚顾客的衡量指标咱1暂遥随着我国旅游需求的不断增长袁越来越多的地方政府加大了对旅游业发展的扶持力度袁旅游产品供给的增加导致旅游市场的竞争日益激烈袁如何才能培育并形成忠诚游客对于旅游景区发展至关重要遥游客感知价值一直都被认为是影响旅游者心理和行为的重要因素袁而旅游行业内时不时爆出的各种欺客宰客行为等给旅游者消费心理造成了很大的负面影响袁游客信任等心理因素受到越来越多的关注遥游客感知价值以及游客对旅游景区的信任感是否会影响游客的行为意向袁是一个值得关注的问题遥因此袁本研究以到江苏省常熟市沙家浜窑虞山尚湖旅游区旅游的游客为研究对象袁探讨收稿日期院2019-08-27

游客感知价值与游客信任以及游客行为意向之间的相互关系袁以期为景区运营管理提供现实指导遥二尧文献回顾

渊一冤顾客感知价值大部分学者从得失观的角度将顾客价值理解为顾客在购买与消费过程中所得与所失比较的结果袁其中最具代表性的就是Kotler提出的顾客让渡价值渊CustomerDeliveredValue袁CDV冤理论和Zeithaml提出的顾客感知价值渊CustomerPerceivedValue袁CPV冤理论遥顾客让渡价值理论认为袁顾客价值是顾客总价值和顾客总成本之差咱2暂遥其中院顾客总价值是顾客从购买的服务价值和形象价值等曰顾客总成本是顾客为获取某种产品或服务所付出的成本袁包括货币成本尧时间成本尧精力成本等遥顾客感知价值理论认为袁顾客价值是顾客对自己在消费过程中的感知所得和感知所失进行综合权衡基础上形成的对产品和服务效用总的评价咱3暂遥相对于顾客让渡价值理论袁顾客感知价值理论更侧重于顾客对感知所得和感知所失综合权衡之后的总体评价袁更加强调顾客价值的主观性评价袁更符合顾客的价值判断习惯遥但顾客感知价值理论侧重从顾客经济利益的总体感知与评价中理解顾客价值袁对顾客情感体验的重要性考虑不够遥Holbrook认为顾客价值本产品或服务中获得的利益袁包括产品价值尧人员价值尧基金项目院2018年度江苏高校哲学社会科学研究基金项目渊2018SJA1372冤

作者简介院胡孝平渊1987要冤袁男袁湖北荆州人袁讲师袁博士袁研究方向院旅游企业管理与消费者行为遥

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质上是顾客的一种互动的尧相对性的偏好与体验袁应将顾客的情感尧享乐等体验性需求纳入对顾客价值的理解中咱4暂享乐价值是学者遥在对顾客们感提知到最价值维度的多的两个研究方面中遥袁功能功能价值和价值是以有效的方式获取产品或服务信息袁是一种认知的尧非情感的消费体验曰享乐价值则是顾客在选购商品时表现出的乐趣与情感的购物体验袁是一种主观性尧个性化的价值感知咱5暂价值外袁通过遥产品Sweeney或服务等提认升为顾袁除客了的功能社会价值和自我观享念乐也是顾客感知价值的重要维度咱6暂旅游行为更多地表现为一种社遥会本交研究往行认为为袁袁旅游在旅游者的过程中旅游者会与同伴尧其他游客尧旅游服务提供者以及当地居民等多个社会群体发生交互关系袁社会价值感知是影响其对整个游览过程价值感知的重要方面遥故本研究借鉴Zeithaml和Sweeney等的观点袁将游客感知价值界定为游客在对自己旅游消费综合权衡基础上形成的对旅游产品和服务效用总的评价袁包括功能价值尧情绪价值和社会价值三个方面遥渊二冤顾客信任信任是经济社会发展和人们社会生活中必不可少的重要因素袁受到心理学尧社会学尧经济学和营销学的广泛关注遥信任研究最早始于心理学袁一种观点是从行为视角将信任理解为一个人面临不确定事件所做的一种非理性的选择行为袁另一种观点是将信任理解为个体对授信方持有的善意和诚实的信念袁是个人特质的一部分咱7暂研究视野遥袁人从们20主世要关纪注80交年换代双开方始的信信任任进入问题营袁销特学的别是买方对卖方的信任遥营销领域信任关系的产生往往与不确定性尧风险和消费者弱点相伴存在袁由于消费者相对于企业而言存在信息缺失的弱点袁加上人类机会主义的存在袁消费者在选择信任的过程中往往面临着不确定性导致的风险遥Das和Teng将信任与风险理解为一种野镜像冶关系院信任将产生风险袁而风险的存在又需要信任咱8暂外部条件时的遥因一此种袁信态度和任可以理解为信念袁其本买方质面是个体对不确对定的外部环境进行评估后对交换对象可靠性尧专业性和善意的一种心理预期袁是一种人们面对自身理性局限和有效信息获取困难境况下的简化机制咱9暂的划分有两种常见的思路袁一种是从遥对信顾任客的信内任容维度出发将其划分为施信者对授信者能力尧友善和正直三方面的感知咱10暂为认知信袁任另和一情感种是从信任信遥任认的知形成信任过是程指出施发信将者在其划对分授信者理性考察和分析的基础上袁对授信者在其专业领域所掌握的技术尧人际关系以及完成任务能力的信任曰情感信任则是在施信者与授信者人际情感纽带基础上形成的对授信方会从施信方利益出发采取有利于施信方利益和福祉行为的信念遥认知信任和情感信任二者之间具有较强的正相关关系袁多数学者认为从认知信任到情感信任是一个递进的过程咱11暂发的信任维度的划分袁从形成过程遥出相对发的于从信任内维度的容出划分对信任的内部形成机理阐述得更清晰袁有助于更好地理解信任的形成过程遥故本研究借鉴McAllister的研究成果袁将游客信任界定为游客对旅游景区有能力并将善意地为满足自身需求而提供产品及服务的信念袁包括认知信任和情感信任两个方面遥渊三冤行为意向行为意向渊BehaviorIntention袁BI冤是个体主观判断其未来采取行动的倾向与可能性袁在外部刺激下袁这种可能性会通过个体的心理及态度的改变影响消费者的行为咱12暂的认识遥袁但尽管在界人定们对行为行意为向时意向的定义对顾客以已前达是成较否为有一购买致该企业的产品或服务的消费行为方面依然存在差异遥Cronin经验的和基础Taylor上形成认的为袁袁因顾此客的应行将研究为意向是在以对象界定为有往消费过购买并消费某产品或服务的消费者的行为意向咱13暂帘仔认为袁行为意向是指消费者在消费体验后袁对于遥陈其所体验的相关产品尧服务或企业可能釆取的再购行为与推荐意愿等咱14暂为意向并不是只遥有在以但也有学者往的消认费为经袁历的顾客对基础某产品上才的能行形成袁从来没有购买或消费过某产品或服务的潜在顾客同样具有行为意向咱15暂主要表现为两个方面遥院现一有是研究导致认企为业消收费益者直行接为增意加向的顾客自身的重购意向袁二是不涉及顾客直接购买的顾客公民行为渊诸如口碑传播意向等冤遥在具体的行为意向测量方面袁学者们提出的行为意向归纳起来可以分为正向的和负向的两大类遥正向的行为意向包括重购意向尧正面口碑传播尧溢价支付等袁负向的行为意向包括负面口碑尧转换意向等遥在实际操作中袁依据研究目的和内容的不同袁人们对个体行为意向的具体内容并没有达成统一的意见袁但在消费者行为研究中袁多数学者胡孝平院感知价值对游客信任及其行为意向的影响研究

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认为行为意向的结果变量有再购买和推荐意愿两种咱16暂本研究认为袁相对于有直接购买经验的消费者而言袁通遥过对没有直接购买经验的消费者的行为意向预测该消费者未来行为的准确性可能会降低遥故本研究选取有过相应消费经历的旅游者为研究对象袁将游客行为意向界定为旅游者在旅游目的地游览体验之后对旅游目的地可能釆取的重游倾向和推荐意愿遥渊四冤模型构建刘建新认为顾客价值是顾客信任形成的重要价值基础咱17暂具有显袁著谢正鸿向飞影响等的咱18研究暂系的研究中指出袁游客遥期王证望治实尧国在了顾景区对客形象旅游价值尧感业对顾客信任知质游客信量任以体及感知价值是影响游客对景区信任的4大关键因素袁认为景区形象会影响游客期望袁而感知质量会影响感知价值袁它们最终通过感知价值对游客信任产生影响咱19暂本研究认为袁游客在旅游消费过程中感知到能获得较遥大的价值袁将有助于提升游客对景区服务能力的信心袁并相信旅游企业会从游客角度出发维护游客的利益遥基于以上分析袁提出如下假设院H1aH1b院Haemoon院游游客客感认感知为知价值消价值对费者对游游客行客认为情感知信意向主信任任有要有正向影响遥受正服务质向影响量遥顾客感知价值和顾客满意度等因素的影响袁但顾客感尧知价值对行为意向的影响最大咱20暂费者只有在享受企业提供的服务遥过贾薇程中等感研究知到发能现获袁消得较高的价值时袁才会对服务质量感到满意袁并最终驱动重购与推荐等对企业的忠诚咱21暂客以及樊玲玲对湿地公园游客遥的李幼研究瑶咱22-23对主暂客体验价值对行为意向具有显著影响遥基于以上分袁题验公证园了游析游袁提出如下假设院H2游客院游信客任感是知游价值客对对旅游游客景行区为能意力和向有善正意向的影响一种遥积极认知与情感袁游客对旅游景区产生信任袁将激发游客承诺和游客忠诚并抑制游客抱怨袁即游客信任对游客重游意愿及推荐意愿将产生积极影响咱24暂员工信任和对旅游企业的信任都能影响遥游消客费对者的旅游企重业购意愿和口碑推荐意愿咱25暂信任和情感信任对游客遥满姚意延尧重波游等意研究愿以证及实推袁游荐客意认愿知都有显著正向影响咱26暂H3a院认知信任遥对基游于以上分客行为意向有析袁提正出向如影响下假遥设院H3bMcAllister院情感信认任为对袁在游组客织行关为意系向有中袁认正知向信影响任是遥信任的基础袁认知信任对情感信任存在显著正向情感影响遥他的这一观点也被后续学者的实证研究进一步证实遥我国学者谢凤华研究发现袁消费者的信任更多是认知信任袁在此基础上才会产生情感信任袁认知信任对情感信任具有显著正向影响咱9暂感是态度构成的重要部分袁态度的遥根据形成态度理论是认知袁认尧情感知尧情和行为意向相互作用的结果遥认知是个体在对外在刺激感知的基础上袁结合自身内在需要所形成的对态度对象带有评价意义的叙述曰情感是伴随着态度的认知成分而产生的情绪或情感体验遥在消费者与企业的交互关系中袁二者的初始状态是陌生的袁情感的信任必定是在相关认知信任基础上形成的袁认知信任的程度将影响情感信任关系遥根据以上分析袁提出如下假设院H4从上院游述客文认献知分信析任与对研究游客假情感设中信可任以推有正断向院影响游客遥感知价值不仅直接影响游客行为意向袁还将借助游客信任对游客行为意向产生间接影响曰游客认知信任不仅直接影响游客行为意向袁还将通过情感信任对游客行为意向产生影响遥由此袁提出如下假设院的关系H5a中院具游有中客信介任效在应游遥客感知价值与游客行为意向意向的H5b关院系游中客具情感有中信介任效在应游遥客认知信任与游客行为根据文献回顾以及提出的假设关系袁构建本研究的概念模型渊见图1冤遥图1研究概念模型

三尧研究设计与数据分析

渊一冤问卷设计与数据收集本研究选取到江苏省常熟市沙家浜窑虞山尚湖旅游区旅游的游客为调查对象袁测量感知价值对游客信任及游客旅游后的行为意向的影响遥问卷由样本人口统计特征尧游客感知价值尧游客信任尧游客行为意向4大部分窑16窑

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问项构成遥量表借鉴现有学者的研究成果进行设计袁并根据旅游服务情景和游客消费行为特点作相应调整遥其中院游客感知价值量表借鉴Sweeney等咱6暂的研究成果袁包括功能价值尧情绪价值和社会价值3个维度10个问项曰游客信任量表借鉴McAllister咱11暂尧杨英咱24暂的研究成果袁包括认知信任和情感信任2个维度6个问项曰游客行为意向量表借鉴姚延波等咱26暂的研究成果袁包括重游意向和推荐意向2个问项遥除了人口统计特征问项外袁其余问项均采用李克特五点量表袁得分越高表示同意程度越高遥问卷采取现场发放尧现场作答的方式进行袁于2019年4月30日至5月7日在常熟沙家浜窑虞山尚湖风景区附近发放并回收问卷300份袁删除问卷填写不完整以及明显与实际状况不符的问卷袁回收有效问卷275份袁有效问卷率达91.7%遥有效样本人口统计特征如表1所示遥表1有效样本人口统计特征

名称性别类别男性女性26岁至35岁36岁至45岁46岁至55岁56岁及以上高中及以下专科本科研究生及以上25岁及以下数量/人14413111953312052108268952百分比/%52.447.618.943.319.311.318.932.439.39.57.3年均出游次数职业名称类别政府职员企业职员学生教育与科研人员个体经营者其他1次2次4次及以上3次数量/人1072748394211159475812百分比/%38.917.514.215.321.440.421.517.19.84.4年龄学历渊二冤共同方法偏差检验为了防止一次性横断研究中问卷由同一调查对象填写所有题项造成的共同方法偏差袁本研究通过单因子检验法和潜变量相关系数关系检验调查问卷的共同方法偏差遥Podsakoff等提出可以用单因子检验法检验数据同源性误差的严重程度袁他们认为若未旋转的第一个因子解释的方差率不超过40%袁则表明不存在严重的共同方法偏差咱27暂遥通过单因子检验袁本研究提取的第一个因子解释的方差率为32.735%袁说明共同方法偏差在可接受范围内遥此外袁通过对各潜变量的相关系数检验袁发现本研究中所有潜变量的相关系数绝对值均小于0.523袁表明本研究不存在严重的共同方法偏差袁调查方法不会对数据质量产生影响遥渊三冤信度与效度分析运用SPSS20和Amos17.0对测量模型中各维度的信度尧收敛效度和区分效度进行检验遥信度分析结果显示袁所有潜变量的科隆巴赫系数渊Cronbach琢冤均在0.8以上袁大于0.7的标准袁表示问卷具有较好的信度遥测量模型所有潜变量的组合信度渊CR冤都大于0.7的标准袁平均提取方差值渊AVE冤均大于0.5的标准袁所有测量条目的标准化因子载荷均大于0.5袁且因子载荷T值均大于5袁达到高度显著袁表明数据具有较好的收敛效度遥通过检验平均提取方差值渊AVE冤的平方根与各潜变量之间相关性的大小关系发现袁所有潜变量的平均提取方差值渊AVE冤的平方根均大于其潜变量的相关系数袁且所有潜变量之间的相关系数均小于0.7袁表明测量模型具有较好的区分效度咱28暂遥综上所述袁测量问卷具有较好的信效度袁说明本研究的测量是恰当有效的遥具体结果分别见表2和表3遥渊四冤二阶因子分析由于感知价值包括功能价值尧情绪价值和社会价值3个一阶变量袁首先需对游客感知价值这一潜变量进行二阶验证性因子分析渊限于篇幅袁验证过程从略冤袁检验是否能够利用游客感知价值这一更为一般化尧整体性的二阶因子解释3个一阶因子之间的共变遥二阶验证性因子分析结果显示院功能价值尧情绪价值和社会价值猿个一阶因子在游客感知价值上的载荷均大于0.5且达到显著性水平袁组合信度渊CR冤大于0.7遥在模型配适度方面袁卡方渊x2冤值为82.439袁自由度渊df冤为整的配适度指标渊AGFI冤尧比较性配适度指标渊CFI冤尧非规范配适度指标渊NNFI冤尧增值配适度指标渊IFI冤尧近似32袁卡方自由比渊x2/df冤为2.576袁配适度指标渊GFI冤尧调胡孝平院感知价值对游客信任及其行为意向的影响研究

表2信度与收敛效度分析

潜变量功能价值

问项GNJZ1GNJZ2GNJZ3情绪价值

QGJZ1QGJZ2QGJZ3QGJZ4社会价值

SHJZ1SHJZ2RZXR1RZXR2QGXR1QGXR2QGXR3行为意向

CYQXTJYYRZXR3SHJZ3标准化因子载荷

0.7630.7930.8060.6930.8410.8460.8250.8980.9100.8190.7730.8260.8010.8600.8180.7940.7870.878T值12.17512.19312.42712.48412.23920.73417.74012.78112.58215.03614.55511.126要要要要要要CR0.830

AVE0.620

窑17窑

Cronbach琢值0.829

0.8790.6460.876

0.9090.8420.8640.7770.7680.6410.6800.6020.9070.8400.8610.815认知信任

情感信任

表3相关性及区别效度分析

均值

功能价值情绪价值社会价值认知信任情感信任行为意向

3.8213.4863.8643.8584.1563.792标准差0.7890.9160.9650.7290.7060.732功能价值0.7870.501**0.402**0.183**0.241**0.188**情绪价值0.8040.0750.115

社会价值

认知信任

情感信任

行为意向

0.298**0.265**0.876

0.233**0.286**0.357**0.8010.395**0.395**0.825

0.523**0.776

注院样本容量N=275遥加粗数字为平均提取方差值渊AVE冤的平方根袁其余为各潜变量相关系数遥**表示在0.01水平渊双侧冤上显著相关遥

均方根误差渊RMSEA冤分别为0.945尧0.905尧0.968尧0.956尧0.969尧0.076袁均达到配适度指标的相关要求遥说情绪价值和社会价值猿个一阶因子遥渊五冤假设检验使用Amos17.0软件极大似然估计程序袁对本研究的概念模型进行结构方程分析渊限于篇幅袁分析过程从略冤遥分析结果表明袁卡方渊x2冤值为250.372袁自由度渊df冤为126袁卡方自由比渊x2/df冤为1.987袁配适度指标渊GFI冤尧非规范配适度指标渊NNFI冤尧增值配适度指标渊IFI冤尧近似均方根误差渊RMSEA冤分别为0.910尧0.878尧0.955尧0.945尧0.955尧0.060袁模型配适度指数基本达到相关标调整的配适度指标渊AGFI冤尧比较性配适度指标渊CFI冤尧明可以用游客感知价值这一二阶因子代替功能价值尧准袁数据与模型的拟合程度较好遥路径分析结果如表4所示遥由表4可知院游客感知价值对游客认知信任渊茁=0.264袁P=0.002冤和情感信任渊茁=0.251袁P=0.002冤有显著正向影响袁假设Hla和H1b得到支持曰游客感知价值对游客行为意向有显著正向影响渊茁=0.217袁P=0.005冤袁假设H2得到支持曰游客认知信任渊茁=0.194袁P=0.006冤和情感信任渊茁=0.455袁P<0.001冤对游客行为意向具有显著正向影响袁假设H3a和H3b得到支持曰游客认知信任对游客情感信任有显著正向影响渊茁=0.389袁P<0.001冤袁假设H4得到支持遥为进一步分析游客感知价值尧游客认知信任和游客情感信任对游客行为意向影响作用的大小袁分别对以上3大影响因素对游客行为意向的影响效果进行分窑18窑新乡学院学报

析袁具体结果见表5遥由表5可知院游客感知价值对游客行为意向的直接影响效果为0.217袁此外袁游客感知价值通过游客信任对游客行为意向的影响效果为0.212袁说明游客信任在游客感知价值与游客行为意向间发挥部分中介作用袁中介效果为49.4%袁假设H5a得到支持遥认知信任对游客行为意向的直接影响效果为0.194袁借助情感信任对游客行为意向的间接影响效果为0.177袁说明情感信任在认知信任与游客行为意向间也发挥部分中介作用袁中介作用效果为47.7%袁假设H5b得到支持遥从最终的影响作用来看袁情感信任对游客行为意向的总的影响效果最大袁其次是游客感知价值和游客认知信任遥表4路径分析标准化估计值及显著性

验证关系

认知信任<---游客感知价值情感信任<---游客感知价值行为意向<---游客感知价值行为意向<---认知信任行为意向<---情感信任情感信任<---认知信任

标准化估计值

0.2640.2510.2170.1940.3890.455

T值P值假设验证结果H1b支持H3b支持H4支持H3a支持H2支持H1a支持3.1323.1492.8112.7395.7985.4430.0020.0020.005******0.006

注院***表示在0.001水平渊双侧冤上显著相关遥

表5游客行为意向影响效果汇总

路径关系

行为意向<--游客信任<--感知价值行为意向<--情感信任<--认知信任

影响效果

直接效果0.2170.194间接效果0.2120.177总效果0.4290.371中介效应0.212/0.429=49.4%0.177/0.371=47.7%假设验证结果H5a支持H5b支持四尧结论与建议

渊一冤研究结论通过实证研究得出以下结论院第一袁游客感知价值对游客行为意向具有显著正向影响袁游客对游览过程中感知到的功能价值尧情绪价值及社会价值越大袁游客选择重游及向别人推荐的意愿就越高遥第二袁游客信任不仅对游客行为意向具有显著正向影响袁而且在游客感知价值对游客行为意向的影响过程中发挥部分中介作用遥第三袁游客认知信任是游客情感信任的基础袁游客从理性角度对景区产生认知信任有助于激发游客对景区的情感信任袁而且认知信任对游客行为意向的影响部分借助于情感信任实现遥第四袁从总的影响效果来看袁游客情感信任对游客行为意向的影响最大袁其次是游客感知价值和游客认知信任袁因此旅游景区应重点关注游客情感信任的培养遥渊二冤管理建议基于实证分析结果袁为了更好地激发游客的重游意向及推荐意愿袁旅游景区应做好以下几方面的工作遥第一袁切实提升游客感知价值遥旅游产品具有综合性特点袁涵盖的要素内容十分丰富袁游客感知价值不仅受野食住行游购娱冶等旅游基本要素的影响袁居民态度尧门票价格等因素也会影响游客感知价值遥问卷调查的结果显示袁游客的感知价值在所有潜变量得分中最低袁说明游客感知价值有待提升遥通过与部分游客的交流发现袁游客对野吃冶野住冶野购冶以及景区门票价格等方面的体验较差袁影响了游客感知价值遥因此袁常熟旅游发展应重点从旅游要素供给的短板出发袁切实提升野吃冶野住冶野购冶等要素的有效供给袁不断提升游客感知价值遥第二袁努力培养游客对景区的信任感遥研究结论显示袁游客信任感对旅游者的重游与推荐意愿具有显著正向影响袁且情感信任对游客行为意向的影响最大遥为了进一步提升游客的行为意向并形成忠诚顾客袁应努力培养游客对常熟旅游景区的认知信任和情感信任遥一方面袁要通过强化景区管理提升游客对景区能够提供优质旅游产品和服务的信心袁深入挖掘地域文化并丰富旅游产品的形态袁为游客打造全方位体验式的产品体系袁提升游客对景区的认知信任遥另一方面袁要从维护游客利益的角度出发提升服务质量和管理实效袁主动做好游客旅游意见的收集并作出积极回应袁特别是在面对出现一些突发情况时袁应建立有效的服务补救机制袁切实维护胡孝平院感知价值对游客信任及其行为意向的影响研究

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游客利益袁以帮助游客建立对景区的情感信任遥渊三冤研究局限与展望本研究尽管证实了游客感知价值对游客信任及重游与推荐意向存在显著影响袁但依然存在以下局限遥一是本研究主要通过调查对象自填问卷的方式获取数据袁存在研究结果偏离实际的风险袁未来研究可结合实验研究尧深度访谈等其他方法提高研究结果的可靠性遥二是并没有从人口统计特征的角度对游客感知价值尧游客信任及行为意向间的相互关系进一步细化研究袁未来可考虑从权变的视角对不同类型的旅游者在上述关系中的表现进行多群组比较分析袁从而为景区管理提供更细化和更有针对性的管理建议遥参考文献院咱1暂蒋婷.体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研

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写作不求人咱M暂.高雄院前程文化事业

有限公司袁2013院183-187.【责任编辑王建增】