【篇⼀】 20xx年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主⽅⾦泰公司的⼤⼒⽀持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项⽬的美誉稳步提升。现就20xx年上半年××⼤厦的⼯作情况总结如下： ⼀、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改
××⼤厦作为公司⼀个⼤的外接项⽬楼盘，以前⽆固定管理模板及⼯作经验，××⼤厦全体员⼯根据现有的实际情况，及时对存在问题进⾏调整，现就⼏件典型事件总结如下：
1、保安部对外来办事⼈员的核实及控制上访⼈员⽅⾯：以前保安部对外来办事及上访⼈员据不登记的，采⽤⼩区⼀直沿⽤的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来⼈员⾝份核实作出了相应调整，⾸先加强了保安部门对⼈员及车辆的识别能⼒，其次对拒不登记及⽆理取闹的⼈员坚决不予以放⾏，并通知治安警卫室处理。
2、会务组⽅⾯：因天⽓温度逐渐升⾼，××⼤厦会议室⼈员开会时饮⽔的频率逐渐上升，要求的搀⽔间隔时间15分钟/每次已不能符合开会⼈员的饮⽔要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀⽔间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察，开会⼈员打电话来要求搀⽔的要求逐渐减少，取得了较好的效果。
3、保洁⽅⾯：××⼤厦作为经济开发区的⾏政办公⼤楼，各阶层的到访⼈员多，也给保洁⼯作造成⼀定程度上的影响。20xx年4⽉，连绵的⾬天使得办事⼈员的脚上沾满的泥⼟，四楼及五楼的会议室使⽤频率⼜⾼，但我们对保洁⼯作警觉性不⾼，还是按照以往每⼀个⼩时对卫⽣间保洁的频率来执⾏，导致了引起业主⽅⼈员的投诉卫⽣间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想⿇痹，没充分意识到天⽓原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下⾬天楼层与会⼈员多的情况下，卫⽣间作为清洁重点不定时保洁，在卫⽣间设置保洁签到表等。 4、⼯程⽅⾯：20xx年5⽉左右，管委会对外招商进⼊⼀个新的⾼峰期，其间到访的各国代表团及⼤型外企⼈员也较多，××⼤厦电梯因采⽤并联运⾏，在⼈员上下电梯时每次只能乘从⼀台电梯，⼤⼤影响了上楼开会⼈员的时间。鉴于此种原因，办公室及时要求⼯程部对电梯并联装置进⾏了处理。通过以后的⼏次实际使⽤，发现使⽤效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把⼤型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳⼊《⼤型会议准备预案》。 ⼆、协调管委会、⾦泰公司及施⼯⽅对遗留问题进⾏整改
因我司是⼀个物业代管单位，在要求施⼯⽅整改及返修时也需要讲究⽅式、⽅法。物业公司只能谈及⼯程问题的表⾯现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我⽅协调解决的，可以寻求业主⽅及相关部门的资源，由他们⼀起去协调处理。如前期⼯程设计及⼯作界⾯等关系遗留下来的问题，施⼯单位相互推诿，⼯程返修进度缓慢，协调管委会、⾦泰公司及施⼯⽅就逐渐成为客户中⼼的⼀项⼯作重点。经过客户中⼼的不懈努⼒及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任⼈，得出了整改意见。
1、档案馆墙⾯反潮的整改：档案作为经开区的机要⽂件存放中⼼，对房间温、湿度要求较⾼，因各⽅⾯原因，档案馆负⼀楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆准备正式⼊住，但因为设计单位与施⼯⽅在⼯作介⾯上产⽣分歧，都不予整改。经客户中⼼与管委会及业主⽅相关领导反映后，在管委会的⽀持下，协调施⼯⽅对档案馆反潮的问题进⾏了整改，现档案馆墙⾯反潮问题已得到了解决。
2、北楼玻璃天棚漏⽔的整改：××⼤厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏⽔情况特别严重，⼟建施⼯⽅与灯饰施⼯⽅都不予以处理，导致北楼三楼会议室停⽌使⽤三天时间，经过我⽅协调，组织各施⼯单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任⽅，并及时予已了解决。
3、配电房双电源的整改：××⼤厦信息中⼼因在当初施⼯设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中⼼机房计算机中⼼不能正常⼯作，极⼤的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介⼊遗留问题中提出，也得到了相关领导的批⽰，要求解决。经过办公室与各⽅⾯协调，现双电源问题已得到了解决。
4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施⼯⽅养护原因，部份热带乔⽊⼀直长势不好，施⼯⽅质保期过后，我⽅也委托专业养护公司进⾏委外养护，经过20xx年寒冬，外环⼴场部份乔⽊死亡，严重影响了××⼤厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货⽅就植物死亡的原因进⾏了分析。在管委会领导的牵头下，⾦泰公司、物管办公室及施⼯⽅达成了⼀致意见，并根据植物本⾝存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进⾏严格把关，就施⼯⽅的不合格项⽬上报建设局督促施⼯⽅整改。(此问题正在整改中)
三、20xx年下半年⼯作总体框架
完善各项制度、流程——努⼒完善各部门考核标准并结合实际情况进⾏考核。完善各部门作业⽂件，使⼯作更规范化、专业化。
打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。 推进⼀⼤整合——推进××⼤厦现有资源的整合。
(⼀)、进⼀步优化“为客户提供⾼效优质的服务并影响他们的⾏为”的企业⽬标
通过严格要求各部门班组长的服务考核，进⼀步发动××⼤厦各部门为业户满意⽽提供精细服务。提⾼业户满意度是20xx年下半年的⾸要⽬标，考核标准将从研究业主的需求着⼿，以ISO9000相关标准为量化⽬标，提⾼××⼤厦各部门例会安排事项执⾏质量等为⼿段，确保各部门实现物管合同约定的品质⽬标、成本⽬标和时间⽬标，尽努⼒提⾼管理服务⽔准。 (⼆)、进⼀步建设“善待你⼀⽣”的企业⽂化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。
由于⾏业的原因物管⾏业从业⼈员素质参差不齐，员⼯构成复杂，并且困难的多、⾝体差的多，⽂化⽔平低的多，客观上存在⼀部分“弱势群体”，这就使得我们的思想⼯作和员⼯凝聚⼒犹为重要和艰巨。正如我们员⼯所⾔，员⼯对企业的满意是客户对企业满意的保证，员⼯以企业为荣，为之⾃豪则是企业兴旺发达的象征。⽬前，××⼤厦的发展⽐较好，它靠的是什么?它靠的是有⼀种坚忍不拔的精神，有⼀个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建设，要进⼀步在增强员⼯的归属感上下功夫。⼀⽅⾯，要充分利⽤公司的发展，建⽴⼈才岗位合理调动机制，做到⼈尽其才;另⼀⽅⾯，做好培训⼯作，使员⼯能适应本岗位⼯作，使员⼯增强归属感，进⽽增强××⼤厦的凝聚⼒。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的⼯作氛围，打造和谐团队。
(三)、进⼀步推进现有资源的整合，提⾼班组长的管理能⼒、专业⼈员的⼯作能⼒、全体员⼯的学习和创新能⼒。 整合资源加快⼈才培养，⼈才培养分两个步踌：⼀是现职班组长⾃⾝⼯作能⼒的培养和提⾼，要学管理、学成本控制、学习协调解决各⽅⾯的⽭盾。按照⾃⾝情况要求公司要组织培训，个⼈加强⾃学。⼆是管理和专业⼈员的培养和储备。要利⽤××⼤厦现有⼈才资源，采⽤传、帮、带的⽅式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员⼯，要采取“派任务、压指标、出⼈才”的形式，⼀对⼀地拜师傅、带徒弟，加快⼈才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员⼯的⼯作业绩，保证团队⼯作积极性。要强化班组长的管理能⼒，通过有效培训和交流，为公司构建⼀⽀有战⽃⼒的核⼼团队。
【篇⼆】
20xx年10⽉5⽇，***物业进驻**前湖校区，这⼀学年来，我全体员⼯团结⼀⼼，艰苦奋⽃，勇于拼搏，不断创新，进⼀步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了⼀⽀优秀的物业管理团队，创建了⼀种科学的管理模式和先进的管理理念、管理⽅法，以及严格的质量标准和⼯作程序;形成了服务与管理相结合的专业分⼯体系。⼀年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开⼀系列的⼯作。 战略规划
对物业管理的理念进⾏战略性的转变。
天健物业⾃成⽴以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者⾃居的姿态，倡导了“服务育⼈，业主⾄上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使⽤⼈服务的理念也⼀直在沿伸，同时也得到了⼴泛的好评。但公司管理层并没有满⾜可喜成绩的取得，⽽是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员⼯待遇过低以及成本过⾼等问题。今年开始，公司便审时度势，着⼿狠抓安全防范、环境卫⽣和维修事宜，劲拼品牌建设，提⾼公司的运作效率和竞争⼒。 品牌建设
品牌，以⾼质量为坚实的基础，本公司把如何提⾼物业管理服务的质量作为公司经营的⾸选⽬标。 ⼀、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成⽴之初便做好了质量的策划，明确公司的质量⽬标、要求，以及所想达到的⽬标，以最合适的服务质量去满⾜业主及使⽤⼈的需要。⼀年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋⽃⽬标，同时也进⼀步向业主及使⽤⼈展⽰了公司相关⽅⾯优质服务的形象。
⼆、形成以客户满意为中⼼的质量体系
⾃公司进驻开始，⼀直把“客户满意，业主⾄上”作为⼯作的中⼼，进⼀步确定了公司以业主为中⼼的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提⾼服务绩效。 三、建⽴天健物业零缺陷的⽬标
公司成⽴之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把⼯作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发⽣的问题。 内部管理
⼀、⼈⼒资源⼈⼒资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故⼈员素质偏低。但今年年初，为了提⾼公司的竞争⼒，我公司积极开展员⼯知识培训，使员⼯成为“⼀专多能”且达到了显著的效果。员⼯培训包括：企业⽂化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进⾏的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提⾼了员⼯的综合素质，改善了员⼯的⼯作态度，激发员⼯团结合作，⼤⼤提⾼了服务质量。
⽬前，公司内部已经建成了较为完善的⼈⼒资源储备，专业能⼒，综合能⼒出众的专业⼈才;能出谋划策的企业策划⼈员等，给公司的发展提供了⼴阔的空间。
⼆、规章制度⼊驻之初，因公司刚建⽴，⼀系列的制度及考核都是空⽩的，这给员⼯的⼯作带来了很⼤的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了⼀系列规章制度。包括：各岗位⼈员职责，管理制度及各岗位⼯作⼈员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员⼯的⽇常⼯作指明了⽅向，提供了依据。
三、维修⽅⾯去年学⽣⼊住之初，因赶⼯期，四栋学⽣公寓可谓是以超常规的速度建成的，⽽快速度建成的房⼦却导致了接管后艰难的维修⼯作。从去年⾄今，我技术维修部共计收到师⽣报修单4200多份。可因去年维修⼒量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单⼦未能修好。直⾄今年初，我公司⼀⼝⽓增加了三倍的维修⼈员，不分⽇夜的维修，同时⼜加⼤对⼚家的催修⼒度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“⼩修不过夜，⼤修不过三”的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍⽆法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修⼚家⽆效的情况下，我公司维修⼈员⽤六天六夜时间全部调好，⽤实际⾏动解决了师⽣的怨⾔。近⽇，我公司⼜⼀⼝⽓换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个⽔龙头和⼏⼗个冲⽔阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。 四、保安⽅⾯
1、20xx年，在全体保安⼈员的共同努⼒下，圆满完成了师⽣⼊住的安全防范⼯作，但随着⼯作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不⾜与缺陷：配套设施过差，⼈员素质过低，专业知识不⾜等。
为此我公司于今年年初进⾏了⼀场保安⼤⾰新。⾸先，实⾏淘汰制，淘汰了⼗多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。⼯作的⾰新使我保安的外在形象上了⼀个新台阶。
2、保安⼯作始终贯彻校领导的外松内紧的⽅针。因学校处地的时间、环境⽐较特别。我公司严格实⾏来访⼈员登记制以及凭证出⼊制。从去年⾄今，我公司共登记来访⼈员50000多⼈次，确保了学⽣公寓的安全。
3、在⾃⾝管理⽅⾯，我公司保安坚持⼀天⼀⼩会，⼀周⼀⼤会，进⾏交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年⾄今，共进⾏了六次专业知识培训，⼆次消防知识学习以及⼀个多⽉的军事训练。同时实⾏严格的保安考核办法和⼯作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来⼈员管理⽅⾯，我保安部严格控制外来流动⼈员，⼀律实⾏来访⼈员登记和扣押有效证件制，且进⾏不定期的巡逻，确保了公寓内学⽣⽣命财产的安全。同时因建设初期的施⼯较多，我们对违章搭建也进⾏了处理，规范和控制来访车辆，创造了⼀个安全、安静、优雅的学⽣公寓环境。 五、保洁⽅⾯
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执⾏清洁⼯作规程，全天候清扫公寓⼤厅、卫⽣间、⾛廊等。全天候清擦垃圾箱、扶⼿、门等，及时清理垃圾，创造了⼀个⼲净的居住环境。
2、我保洁部实⾏严格的考核办法，采⽤师⽣监督制和打分制，每⽉实⾏四次，确保⼯作的⼒度。同时实⾏互监制，即保安⼈员监督保洁⼈员的⼯作⼒度，保洁⼈员也监督保安的⼯作状态。使双⽅得以互相制约，互相⿎励。也取得了显著的效果。;六、其它⽅⾯从去年⾄今，我处共捡到⼿机两部，钱包9个，现⾦1000多元，校园卡200多张以及⼤量的⾐服和鞋⼦。得到了师⽣的⼀致好评。同时，我公司⼜实⾏便民服务，提供打⽓筒，免费让学⽣打⽓，免费开锁，8次送⽣病的学⽣去医院看病，10余次为学⽣爬窗户开门等。信息沟通⼀年来，我公司的信息沟通经历了从空⽩到完善的⼤飞跃。我公司⽬前有以下渠道与师⽣进⾏有效的沟通
1、在每栋设⽴意见箱，让师⽣对我们⼯作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的⼯作进⾏监督和指导。
3、召开学⽣座谈会，从去年⾄今，我公司共计召开了六次学⽣座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师⽣对我公司的员⼯有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们⼒求给师⽣⼀个满意的答复。
5、设⽴回访制，坚决实⾏回访时间不超过24⼩时。
6、建⽴⾯谈投诉制，师⽣如有什么不满意可直接向我管理部⾯谈投诉，我管理部将会在第⼀时间给师⽣答复，且答复时间不超过12⼩时。
服务绩效⼀直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主⾄上”的原则，⽴⾜“⼀切为了您，为了您的⼀切”，实⾏微笑服务。⼒求您的事就是我们的事，您的⼩事就是我们的⼤事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师⽣。
结束语我们知道，虽然在这⼀年⾥我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不⾜，公司专业性不强、单⼀的经营⽅式、过⾼的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明⽩，这也是我们奋⽃的起点，在新的⼀学新⾥，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的⽅法提⾼⾃⼰的专业⽔平，提升物业管理的品位，满⾜业主及使⽤⼈的要求，实现天健物业的腾飞。
【篇三】
20xx年是我中⼼不平凡的⼀年，我中⼼全体员⼯始终以\"敬业报校\"为宗旨，除了保持正常的后勤服务⼯作外，特别是在今年我校本科教学⽔平评估，全国⾼校后勤改⾰研讨会，百年不遇的洪⽔灾害，双选会及其它⼤型接待⼯作中在总公司的正确领导下，物管中⼼全体员⼯团结⼀致，为学校的建设和发展提供了有⼒的后勤保障，现总结如下： ⼀、本科教学评估⼯作
五年⼀次的本科教学⽔平评估测试⼯作，事关学校的发展。围绕迎评⼯作，总公司分管领导和物管中⼼负责⼈多次召开会议安排⼯作，各个部门制定了迎评⼯作计划，将责任落实到⼈，对各项具体⼯作的质量、完成时间严格要求，先后进⾏了五次预演，不断发现问题，改进⼯作，逐渐完善。
迎评⼯作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊;校管部全⾯清理了卫⽣死⾓，清洗了校前区、校园主⼲道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的⼲净整洁，并布置⼤⼩会场53场次、⽤7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管⼆部全⾯清理课桌⽂化，彻底清洁⼤楼，不留⼀个卫⽣死⾓，完成运动场\"万⼈动员⼤会\"和各会场的布置⼯作，配合总公司完成实验⼤楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。
按照学校\"以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设\"的要求，我们中⼼全体职⼯以主⼈翁的精神，全⼒配合学校本科教学评估。同时也促使物业⾃⾝管理⽔平得到推进、成熟和更新。 ⼆、抗洪救灾⼯作
根据重庆市天⽓预报，7⽉17⽇开始连续四天有特⼤暴⾬，中⼼采取积极预防措施，⽴即成⽴了应急分队，同时成⽴了;巡逻⼩组、能源抢修供应⼩组、排险⼩组等，并合理的布置了⼈员，作好了随时应急的准备。
随着特⼤暴⾬的来临我应急分队全体⼈员第⼀时间进⼊了各⾃的岗位，并有效的排除了以下险情：
1)下家属区7、8栋严重积⽔，深达半⽶，虽然物管中⼼已提前采取了应对措施，但特⼤暴⾬积⽔仍然直线上升。⾯对这种情况，物管中⼼班⼦成员，采取应急处理⽅案：⼀是拆除主下⽔道井盖;⼆是在墙上开洞，把⽔引出，未造成7、8栋房屋进⽔。
2)25栋严重积⽔，监控⼈员发现后打开了下⽔道井盖，未造成底楼房屋被淹。
3)教科园区开闭所，⽔从电缆沟溢出，情况⼗分危急，可能造成⾼压配电柜进⽔引发全院停电，监控⼈员发现后，脱下⾃⼰的⾐服迅速将洞堵上，并马上排⽔，确保了教学楼的正常供电。
4)学⽣A区⾷堂严重积⽔，由于该地段地势低，排⽔不畅，下⽔道的⽔朝地上涌，很快积⽔达1⽶深。为了确保招⽣备⽤发电机不进⽔，物管中⼼集中了所有⼒量进⾏抢险，打开排洪通道，确保发电机未进⽔。
5)北教学楼地下层，安放着该⼤楼的部分空调主机，，由于主排洪通道不畅，使得地下⽔往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电源，并组织⼒量对主下⽔道进⾏疏通排涝，未造成空调主机室被淹。
6)安居⼯程排洪沟⽔势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中⼼布置专⼈巡逻，对周围⾏⼈进⾏疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保⼭上汹涌⽽下的⼭⽔不进⼊该楼1、2楼的住户家。 7)因雷击致使⼏个配电房停电，动⼒部在10分钟内恢复了供电。 8)第三⾏政楼旁⼭体滑坡，物管中⼼及时排除了险情。
9)知园⼩区⼊⼝处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。
10)图书馆接北楼天桥积⽔，致使305、306教室和教休室进⽔，由于及时筑坝拦⽔，避免了⾼压配电房进⽔。
11)及时清扫北楼四楼多功能厅积⽔和转移物品。
12)教学⼤楼房顶积⽔2尺深，由于及时疏通排⽔孔，未造成严重损失。
我中⼼全体员⼯发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆⼤⾬和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进⾏抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。
三、贯彻落实《关于在总公司开展\"保持荣誉，整顿提⾼\"活动的通知》的⼯作实施。
根据总公司布署，我中⼼积极响应总公司在全公司开展《\"保持荣誉、提⾼素质、加强培训、学习管理、整顿提⾼》活动。⾸先请X副总经理来中⼼为全体员⼯作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了\"保持荣誉，整顿提⾼\"的主体要求。随即中⼼在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员⼯认识到⾃⾝的不⾜和如何保持荣誉，提⾼⼯作质量的必要性，使全体员⼯的思想素质得到进⼀步提⾼，有效的遏⽌了⼯作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。 四、其他⼯作
(⼀)动⼒部在全校⽔电⽓及房屋零星维修⼯作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管进⾏全⾯改造和安装计量⽔表;教学楼等使⽤了电⼦式⽇光灯红外线控制装置，经对⽐节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋⼤楼，预计2011年⽔电⽓总⽀出与20xx年总⽀出持平。另外合理利⽤供电局有关政策，调整⽤电单价，改办公和实验⽤电为居民⽤电，⼤约每年可为学校节约经费80万元以上。 (⼆)收发部
向全校所有⼆级学院实⾏免费递送报刊杂志，今年邮政⼯作量⽐去年递增三成。 (三)保安部
通过整改，全体队员精神⾯貌焕然⼀新，处理打架⽃殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等重⼤执勤活动8次，为民服务好⼈好事5件。 (四)物管部
顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校⾏政办公室、⼆级学院的搬迁⼯作，为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项⼯作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等⼤型考场数⼗次，布置迎新、双选会等⼤型会场数⼗次;配合学校作好\"迎评\"⼯作的接待服务;负责学校的会务服务⼯作，已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾⼯作中，维护了各⼤楼及设施的安全。 (五)物管⼆部
理顺了物业管理关系，在新⽣报道领书服务⼯作中，收到教务处教材科的\"感谢信\"，受到总公司质检部通报表扬。 (六)城管中队
完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡;定期规范农贸市场管理，协助收费;完善地下车库的前期管理;协助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊⼀个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒⼈员10⼈次;参加学校重⼤活动的⾏政执法，维护市容市貌。12⽉初全体队员参加南岸区⾏政执法局组织的⾏政执法统⼀培训并通过了考试。 (七)⼯程公司
完成了评估相关维修⼯程，⾷堂、医院改造⼯程，交⼤宾馆改造⼯程等中⼩⼯程21项，取得了良好的社会经济效益。 (⼋)客户服务部
进⾏质量检查⼯作14次，并通过《质检⼯作简报》指导质检⼯作;组织两次顾客满意度调查;编发三期《物管简报》;处理较⼤顾客投诉5件;兼顾了物管中⼼办公室⽇常⼯作，基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。 (九)校管部
完成了全院范围内20多万平⽅⽶的绿化种植⽇常管理⼯作和为院内各部门办公室、各种⼤⼩会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的⽤花。今年3-6⽉完成新校区外围的绿化种植⼯程和全院内部分零星景点的种植⼯作。在11⽉⼜完成第三教学楼旁植物及种植⼟的移栽转运⼯作，保障了施⼯的顺利进⾏。并对本部门⼈员进⾏调整，在减少⼈员⼀⼈的情况下，把⾯积分摊到其他环卫员⼯⾝上，另外在新校区增加绿化⾯积近两万平⽅⽶的情况下⼯作量⼤幅度增加，但未增加⼈员并让⼯作得以顺利开展，为公司节约了开⽀。 五、存在的不⾜
物管中⼼在⼯作中存在的主要问题是⼯作质量不够稳定，培训⼯作跟不上实际需要，质量⽬标没有分解，考核项⽬尚未量
化，规章制度执⾏不⼒。这些问题要求我们在系统贯彻执⾏ISO9000质量管理过程中逐步解决。
综上所述，20xx年是后勤总公司的\"质量管理年\"，物业管理⼯作取得了重⼤成就，抚今追昔，展望未来，我们⽆不为学校的迅速发展，⾃⾝⽣活⽔平的提⾼⽽欢欣⿎舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以\"敬业报校，诚信服务，保障有⼒，追求卓越\"的⾏动，以感恩的⼼作好每⼀件⼯作，为学校和总公司的建设发展作出⾃⼰应有的贡献。
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