门诊部优质服务新举措

要推行一系列的便民措施，像预约挂号、“一卡通”、无假日门诊，北京25所三甲医院实行了无假日门诊，群众反映很好，有一些门诊量已经达到了日常的50%以上。据他们统计，如果是50所三甲医院都实行无假日门诊的话，等于我们增加了10所三甲医院的资源，当然医务人员会比较辛苦，要进行值班，我们要鼓励三甲医院延长门诊时间、方便群众的政策，实行“一卡通”。优质护理的服务，我也去调研，他们的优质护理服务开展的病房，病人满意率都在95%以上，要更好地发挥我们护理的作用，进一步带动调整我们医疗卫生从业人员的结构。因为国际上比较合理的结构是护士的比例要大于医生的比例，1：2、1：3甚至有的是1：4，我们的结构不合理，我们只有1：1，护士要稍微多一点。另外检查结果的互认，优化诊疗流程，同时深化医院内部的改革，加强管理，提高医疗服务质量和效率，完善激励机制，加强医德医风建设，调动广大医务人员的积极性，发挥好公立医院的优势，增强活力。

便民惠民服务40条之外的服务创新举措

一、为就诊患者提供院内免费停车服务；

二、为患者提供代存小件行李物品服务；

三、为患者提供“失物招领”服务；

四、为患者提供门诊消费明细单服务；

五、为患者提供双处方盖章服务；

六、实施“专家等病人”制度；

七、患者可以直接在医生工作站看到化验结果并打印，也可以24小时在查询机上自助查询化验结果并打印化验单；

八、在门诊各楼层都设有自助查询机，方便患者查询检查、药品价格、专家介绍、坐诊时间、消费明细、卡中余额等；

九、在“建卡处”安装“二代身份证”读卡器，加快了建卡速度，使门诊建卡平均等候时间＜3分钟，零等候时间段＞70%；

十、2009年6月开始，我院逐步优化就诊流程，通过设立“诊区内部药房”，使患者在就诊楼层就能完成检查和治疗项目。

新增措施：

1、心连心、“我爱我家”、护理志愿者、志愿者活动

2、“健康知识周周讲”活动

3、增加预约挂号途径，提高预约挂号量，方便患者就医

4、内镜中心：实行住院患者预约手术，减少患者等候时间，优化流程

5、内镜中心苏醒间：增加1名护士和2名麻醉医师，确保患者安全：完善苏醒期间观察记录

6、完善内镜手术协议，减少纠纷发生

7、积极与相关科室交流协商，确保无痛术后患者安全转运

8、胃镜实行零预约，延时服务，缩短患者检查等候时间

9、内镜术后患者注意事项温馨提示。

10、患者家属温馨提示。

11、压缩及调整门诊用房，增加诊室。

12、经常为患者免费义诊。