成功企业具有的企业文化特征分析——以海尔企业为例

经营与管理　成功企业具有的企业文化特征分析　——以海尔企业为例　唐捷张念宾　（中国海洋大学，山东青岛２６６０７１）　摘要：随着我国市场经济的发展和国际化进程的加快，国内的大、中、小型企业既面临着机遇又面临着挑战，并正在市　场经济的摸爬滚打中一步步走向成熟和成功。这些成功企业的成功之处在于它们能够运用各自强大的企业文化来　经营每个员工，让企业内每一个员工都能为办好企业而努力奋斗。笔者通过分析，发现这些企业自身所蕴含的企业　文化具有若干的相似特征，本文以海尔企业为例对这些特征进行归纳，从七个方面分析了成功企业的企业文化特征，　得出了笔者自己的观点。　关键词：企业文化；成功企业；境界；文化特征分析；海尔企业文化　根据有关规定罚他２００块钱，他必须得交上２００块钱，但他　一、企业文化的内涵分析及其具有的三重境界　未必对这种规章制度表示理解和认同，更谈不上自觉执行。　１．企业文化的内涵分析　企业文化的最高境界是一种基因，所谓基因是指一事物　区别于其它事物的关键所在，它具有明显的遗传性。成功企　业的企业文化往往已经成为一种基因，即：上层领导的观念、　观点及做法已自然而然地为下级部门和员工认同和接受，并　企业文化是企业内围绕员工你、我、他身边的事和行为、　为其反映并为全体员工所接受和认同的价值观念和行为规　范的统称。价值观念是无形的东西，而受其价值观念支配的　员工行为和行动却是看得见的。成功企业的企业文化总是　在做“真活”，而不是一种摆设；笔者运用下面的封闭式、螺旋　上升的图形来分析成功企业的企业文化在与员工的行为、行　动的关系上是如何的“真”，又是如何的“活”：　广——＿１价值观念卜Ｉ］生　自觉贯彻执行，达到了企业文化的最高境界和成功企业具有　的企业文化的典型特征。　二、成功企业的企业文化的特征分析　１．一把手的重视　　Ｉ真　成功企业的企业文化内涵孕育着企业一把手的心血，一　动Ｉ　ｌ实　活Ｉ泼ｌ　隋　ｌ效　把手亲自参与、亲自制定、亲自监督文化的执行，企业文化的　内涵及表现在很大程度上是源自于企业领导人的，并且与企　业领导人的素质是息息相关的，因而文化的传播首先是一个　　Ｉｉ　　ｌ成功企业的企业文化价值观念这种无形的东西在指导　员工行为、行动时要生动活泼，而员工的行为、行动又要真实　自上而下的过程。　企业领导人在制定、传播和监督文化执行的过程中特别　有效的反映他们的价值观念，从而形成封闭式、螺旋上升而　又不断提高的循环。这种循环能使企业的企业文化和员工　的行为、行动在有形和无形当中得到不断转化、修正，最终达　到运用企业文化来经营每个员工，让其为企业真诚奉献的　目的。　注意方式、方法，领导善于讲故事、善于讲案例、善于讲神话，　这样能保证在通俗易懂的前提下导出自己的观点，利于员工　接受，这也正是成功企业的企业文化成功之处的关键所在。　２．员工的普遍参与和认同　企业文化制定的过程多与企业上层领导有关，成功企业　的企业文化还需要在实践中得到检验，得到员工的普遍参与　２．企业文化具有的三重境界　企业文化具有文字、文化和基因三重境界。文字是指写　在纸上、挂在墙上但员工未必真正记在心里，行为和行动中　和认同，将员工的行为、表现及时地反馈给企业文化的制定　者，因而文化的传播又是一个自下而上的过程。海尔企业从　１９９８年开始让员工用自己的一只手、一张纸、一支笔、一个　未必真正体现的一系列规章制度，它是企业文化的初级　境界。　嘴巴将员工身边你、我、他身边的事用漫画的形式表现出来，　员工既亲自参与又对其认同，形成了海尔独特的“员工画与　话”文化，充分调动了全体员工的热情，是成功企业的企业文　化的典范。　文化讲究“以文化人”、“攻心为上”、“制度束身”、“文化　塑心”，就是通过企业的规章制度去约束别人，比如：企业的　员工因为某种原因未按规定从员工的员工通道上下班，企业　５８经济理论研究　经营与管理　３．继承与借鉴的特性相得益彰　成功企业的企业文化的制定是一个继承与借鉴的过程，　并在继承与借鉴的过程中不断摒弃不适合自己的东西，创造　出本企业内企业文化的独特内涵，本观点仍以海尔企业为例　进行论述。　的前“５Ｓ”加上中国现实需要的第六个“Ｓ”（ＳＡＦＥＴＹ）形成了　海尔独特的“６Ｓ”现场管理理论，而且将“６Ｓ”的内涵提炼成了　朗朗上口的顺口溜。　．　６．企业文化不离政治太近，与政治的交界降到最低　企业文化不能离政治太近，否则会给企业成本、社会成　海尔企业文化的很多东西都是继承和借鉴来的，但又不　是照搬照抄。海尔大学的正门假山上有两个字“谦园”，它取　本带来增加。央视四套每晚八点半的“海峡两岸”栏目，有段　时间民主进步党要去中国话，试图将“中正纪念馆”改成“民　主纪念馆”，当然台湾是中国领土神圣不可分割的一部分，这　一自《易经》里的第十五卦“谦卦”，继承了中国传统文化中的谦　虚谨慎；整个海尔大学园区内有四个字“慎终如始”，它取自　点不容置疑；但设想民进党想法一旦得逞，所有在“中正纪　老子《道德经》中的一句话，这与海尔后来的生存理念“永远　战战兢兢、永远如履薄冰”是相符合的，由此衍生出海尔人要　始终保持创业的激情而不是守业。　一　中国的成功企业在制定企业文化的过程中，不仅仅是　“闭门造车”，它们善于借鉴西方各国的先进理念和管理思　想。海尔企业到上海肯德基总部学习人家的服务标准和规　范；到天津丰田汽车总部学习它们的组织变革；到北京ＩＢＭ、　ＨＰ学习它们的二次流程再造，这些都是这一观点的典型　体现。　４．组织是企业文化制定、实施的保障　成功企业的企业文化在制定和传播的过程中都是以企　业的组织、组织结构为保障的。在一般企业的组织结构中，　企业文化部是一个隶属于党委宣传部、工会等的三级部门，　但在海尔企业中它是一个直接隶属于总裁并同生产部、采购　部、人事部并行的部门。　海尔领导出差都有企业文化部的成员，负责记录、整理　企业领导人的讲话。领导人的讲话字字句句都是“味精”，但　海尔人的“报纸”、“电视新闻”从来不整版登录领导人的讲　话，而是主要做两件事情，即“听”和“做”：“听”就是听“一把　手”的，“做”就是将企业员工当中发生的你、我、他身边的事　情加上一颗“味精”变成一道“可口的菜”。可以看出，成功企　业的企业文化以组织为保障，并善于从领导的讲话中提炼出　主要观点形成具有理论高度的价值理念。　５．企业文化是与时俱进的　企业文化的与时俱进是指企业文化的内涵和表现形式　要及时地随国家的经济、社会的发展而不断丰富和发展。成　功企业的企业文化在企业不同的发展时期做法不一样，在企　业发展之初需要做加法，集结众人之力去不断丰富和完善　它；待企业成长、成熟后需要做减法，从众多的观点中提炼出　精髓。　海尔企业的“６Ｓ”现场管理法就是企业文化与时俱进的　典型体现。所谓“６Ｓ”是指日文ＳＥＩＲＩ（整理）、ＳＥＩＴＯＮ（整　顿）、ＳＥＩＳ０（清扫）、ＳＥＩＫＥＴＳＵ（清洁）、ＳＨＩＴＳＵＫＥ（素养）　和英文ＳＡＦＥＴＹ（安全）这六个单词，由于这六个单词前面　的发音都是“Ｓ”，所以简称为“６Ｓ”。海尔将日本人最早提炼　念馆”周围包括公共汽车站牌做广告的企业都要改成与“民　主纪念馆”有关的内容，无形当中增加了企业的企业成本和　社会成本。　海尔企业将“创新”作为自己持续发展的不竭动力永远　不会过时，不会因为政治的变化而变化。松下企业的企业精　神概括为“把干毛巾再拧出一把水”，告诉大家松下企业是一　个能将“不可能的事情做成可能而且能做得更好”的企业，它　与政治的交集也是零，这正是其企业文化的独特和成功　之处。　７．企业文化真正落地、真正执行到位　这一特点是考察一个企业的企业文化成功与否的关键　环节，前面的若干特征能否真正贯彻关键在此，以海尔企业　为代表的成功企业做到了。　三、结语　笔者通过查阅海尔、松下、ＩＢＭ、ＨＰ和丰田汽车等国内　外知名企业的相关资料，归纳概括和分析了这些成功企业在　企业文化方面具有的若干相似特征，相信广大企业的经营管　理者对这些共性进行研究后，能对自己企业在企业文化制定　和完善方面有所启发，加快各自企业向成功行列迈进的　步伐。　参考文献：　Ｅｌｉ海尔企业文化中心编．海尔企业文化手册［Ｍ］．海尔企业　内部印刷，２００３．　［２］王峰．创新是海尔持续发展的不竭动力［Ｒ］．青岛：中国　海洋大学信息学院，２００７．　Ｅ３］陈亭楠．现代企，３ｋ￣４ＪｃＥＭ］．企业管理出版社，２００３．　［４］金光．知识经济条件下企业文化的重塑ＥＪ］．现代管理科　举。２００３．　作者简介：　１．唐捷，中国海洋大学学生处，研究方向：项目管理。　２．张念宾，中国海洋大学管理学院２００６级企业管理硕士研　究生，研究方向：企业战略管理与公司治理。　经济理论研究５９