移动互联网助推现代旅游业

Ｏ　…………一　能成为继传统旅行社服务、网络旅游服务以外的第　三种新型旅游服务形式；其次，移动互联网拓宽了传　统旅游营销渠道，建立了基于位置服务和嵌入式广　告等新的移动互联网营销体系；第三，移动互联网推　动了自助游的迅速发展，给游客带来极大的自主性，　方便地解决了自助游中遇到的各种问题。　２需求分析　现代旅游业就是以游客为服务对象，通过信息　技术等现代化手段为其旅游活动的开展创造条件，　并提供其所需商品和服务的综合性产业。旅游是一　种社会现象，但首先是一种个人行为。从社会角度　来看，旅游受限于社会整体经济水平、政府政策和文　化背景。从个人角度来看，旅游由个人收入水平、生　活闲暇时间、旅游产品价格、个人身体状况和客观环　境情况，甚至个人心情状态等因素决定。因此，现代　旅游业需要满足以下几个基本需求。　个性化需求：由于游客的个人性格、教育经历、　生活经历以及收人水平的不同，游客在旅游地点、旅　游方式、旅游等级、旅游时间和旅游类型等方面的选　择存在极大的差异。　移动性需求：游客和从业人员本身具有高度的　移动陛，因此，现代旅游业必须能够随时随地提供相　关的信息和服务。　及时Ｉ生需求：旅游环境不是一成不变的，包括自　然环境、经济状况、人文生态、政治环境等在内的各　种因素随时都可能发生变化，游客或导游需要对这　些变化做出及时的反应。　便捷性需求：随着生活节奏不断加快和生活整　体效率的提高，游客对现代旅游业具有快捷高效的　要求。　整体性需求：随着人们生活水平的提高，游客对　旅途中的行、游、住、食、购、娱等全方位需要提出了　更高的要求。　固　塑　一　………………一一　移动互联网正好与现代旅游业以上的需求深度　契合。移动互联网天生具备移动陛，移动智能终端使　用方便、灵活，可以使游客随时随地接入网络；移动　互联网信息服务平台可以根据游客的个性化需求和　偏好，随时随地提供其所需的服务和信息，选择和变　更旅游线路，更好地满足游客个性化需求，提升游客　满意度；此外，有关旅游的信息大多与地理位置有　关，而基于位置的信息服务正是移动互联网的强项。　由此可见，涉及游客旅途中的行、游、住、食、购、娱等　各方面的信息，都可以与移动互联网进行有效的整　合。而游客在旅途中还可以通过移动互联网使用多　种社交网络，参与各种互动类型的旅游评价，也为旅　游部门提供了准确及时的反馈信息。　现代旅游业作为直接面对消费者的行业，是一　个开放性的大系统，移动互联网已渗透到现代旅游　业的各个环节，它不仅给现代旅游业的发展带来原　动力，也给现代旅游业提供了更广阔的舞台，同时更　赋予现代旅游业的发展以无限的活力。　３典型应用　随着移动互联网与现代旅游业的深度融合，移　动互联网可以为现代旅游业提供了各种各样的应　用，在各大应用商店里，旅游应用都被单独分为一个　类型。综合各方面因素考虑，与旅游密切相关的典型　应用大致分为以下几类。　（１）信息服务　游客出行之前只能预先粗线条地制定旅游计　划，但旅途中的天气、交通、住宿、价格，乃至沿途各　地的政治和经济等各个方面均充满了不确定性。游　客可以利用手机等智能终端，通过移动互联网，随时　随地地获取这些信息，并可以随时调整旅行计划，极　大地方便了游客。　（２）导航定位　在传统的移动定位服务中加入旅游信息，可以　………………更好地为游客提供服务。当确定位置后，用户可以　基于当前位置获取交通、天气等最新信息，从而顺利　到达目的地，继而还可以继续通过当前位置获取周　边住宿、餐饮、娱乐等实用信息。　（３）休闲娱乐　游客在旅途中存在有大量的碎片时间，于是，移　动互联网通过各种形式的休闲娱乐服务为游客打发　这些时间，如在线玩游戏、听音乐、看电影，还可以浏　览新闻资讯、刷博客、读书看报（电子的）等。当然，　一些商务人士还可以利用这些时间进行移动办公，　包括收发邮件，处理文本等。　（４）电子商务　移动电子商务是电子商务在移动领域的延伸和　发展。利用移动互联网，游客可以随时随地进行车　票、机票、酒店、餐馆、景点门票等的预定。加上安全　的网上支付平台，游客还可以随时对享受到的服务　进行支付，省去了携带大量现金所带来的诸多不便。　例如，游客可以通过淘宝、１２５８０等各种渠道购买电　子门票，在景区或者展馆刷移动终端上收到的验证　码或二维码门票直接进入，省去排队买票的麻烦；游　客还可以通过各种打车软件预定出租车，并通过各　种支付平台方便地支付车费。　（５）社交网络　目前，人们的旅行越来越偏向于自由行，而社交　网络凭借其庞大的用户群以及群内用户之间的相互　信任，促使一个个专业的驴友队伍迅速组成，大大刺　激了旅游业的发展。旅途中，游客们可以通过智能　终端随时随地地上传实景图片，分享旅行感受和心　得，发表对景区景点的评论。据Ｆａｃｅｂｏｏｋ的相关数　据显示，约５２％的用户表示会受好友在某个景点分　享照片的影响，做出前往该地的旅行计划。更多的　数据表明，社会网络已经给旅游业带来了大量的订　单。同时，社交网络还促进了旅游业各环节与游客　之间的互动，例如，航空公司可以通过公共账号向乘　客或接机人员及时发布航班信息及相应的建议。此　……一Ｍ　Ｎ０Ｌ啪　ｅｏＭＭｕＮ　ｏＮｓ　外，游客还可以随时通过社交软件中类似“摇一摇”　的功能，找到志同道合的“驴友”，消除旅行中的孤独　感。　（６）虚拟导游　虚拟导游是近年来比较活跃的领域，从早期简　单的点播式电子导游器，到现在的基于ＧＰＳ的专用　电子导游器和手机导游应用，给游客的旅行带来了　全新的感受，也给景区管理带来了新的思路。　专用导游器或导游软件借助全球卫星定位系统　的精确定位，对游客眼前景点相关的历史现状、风土　人情、文化典故等，采用图片、语音及视频等手段进　行详细地讲解。还可以向游客发布游览线路，游客也　可以根据自己的喜好选择或规避相关景点，并根据　自身实时需求，获取景区内配套设施如餐饮、购物和　洗手间等位置信息。当遇到危险时，游客甚至可以通　过特殊的按钮或相应的功能区，在最短时间内将包　含自己地理位置的求救信息发送出去，以求获得最　快最有效的救援。　景区管理者则可以结合景区的实时流量监控，　及时合理地向游客发布调整后的游览线路，从而减　少景区拥堵，提高游客的舒适感。管理者还可以利用　卫星定位系统设置电子围栏，如果游客在灾害天气　出行，或进入危险地带时，向游客发出警示信息。　４存在的问题　目前，人们普遍认为，移动互联网作为新的信息　技术将是推动我国旅游业快速发展的有力武器。同　时，我们也必须清楚地认识到，旅游业的信息化进程　还处在起步阶段，移动互联网在现代旅游业的应用　还存在诸多问题。例如，移动互联网开放性特点导致　了其易受到网络攻击、信息破坏和欺诈内容等系列　安全问题，对于个人旅游信息的采集与游客的隐私　显得尤为突出。同时，由于移动互联网安全体系不完　善和信用体系不健全，反过来也会导致游客因担心　……　篓曼　蔓曼　塑～　０　Ｏ　：－：　…………一　在所有的问题当中，移动互联网的信息安全显　得尤为突出，特别是移动电子商务，面临着比传统电　交易风险的存在，而放弃或较少使用移动互联网来　改善自己的旅行过程，尤其在电子商务的应用方面。　（１）行业整合问题　目前，包括旅行社、旅游景点、酒店、餐馆、旅游　子商务更多的风险，如交易者身份的可靠性、发布信　息的真实性、交易信息的安全性、履行约定的可信任　性等。同时，手机病毒的泛滥，也给旅游移动电子商　网站、手机门户网站、银行、移动运营商等在内的，与　现代旅游业密切相关的各个环节之间仍存在很多的　利益冲突，如电子导游与旅行社导游之间的矛盾，支　务的普及带来巨大的安全隐患。　付宝等支付系统与银行之间的矛盾等。如何将这些　旅游资源有效地整合在一起，成为当前发展现代旅　游业亟待解决的关键问题。　（２）虚假信息问题　移动互联网具有高度的开放性，任何网站或者　应用都能生产和发布信息，为所有传播信息和发表　观点的人开辟了一个几乎不受限制的空间。正是这　种无限的自由性，使一些信息造假者和谣言传播者　能够对游客发表不负责任的信息或者虚假广告。旅　游的经济、时间和精力成本远高于其它活动，如果受　虚假信息影响而做出错误的决定，游客必将受到很　大经济损失。　（３）信息缺失问题　目前，很多游客越来越依赖通过移动互联网了　解旅游地的风土人情、特色饮食、购物场所、住宿条　件、即时交通等信息，而这就需要各种内容及各种形　式的信息来支撑。但是，由于移动互联网在现代旅　游业中的应用仍处于发展初期，很多观念还不被广　泛接受，信息来源较少，加之传统网页信息还需要经　过转换才能适合智能终端观看，因此，移动互联网所　能提供的信息还远未能满足游客的所有需求。　（４）上网成本问题　大部分移动互联网应用消耗用户的数据流量，　尤其是与旅游相关的图片、视频和电子地图等信息，　在目前移动互联网流量昂贵的情况下，游客只能谨　慎地使用，特别是在国外旅游，稍有使用不当，便可　能带来巨额的数据漫游费用。　（５）信息安全问题　ｌ２２　墼　曼　……………　５结语　随着社会经济发展和生活水平提高，居民旅游　已经越来越普及，旅游消费需求越来越个性化和多　样化，针对快速发展的旅游业，国务院早在２００９年　１２月就印发了《关于加快发展旅游业的意见》，明确　指出要“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。　积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上　支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中　心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游　信息化服务水平。”可见，要实现我国旅游业从传统　向现代、从粗放向集约转变，实现由“旅游大国”变为　“旅游强国”的目标，充分利用以移动互联网为代表　的信息技术是我国旅游业发展必然趋势。此外，意见　还对快速发展旅游业的主要任务以及各项保障措施　做了详细的说明，也为移动互联网的广泛应用提供　了可靠的保障。　圈　作者简介　落红卫：工业和信息化部电信研究院泰尔终端实验室信息安全部副　主任，高级工程师，博士，加拿大滑铁卢大学访问学者。国际电信联　盟ＩＴｕ—Ｔ　ＳＧ１７反垃圾工作组组长。主要研究领域为互联网、移动通　信和信息安全等。　马爱萍：北京第二外国语学院旅游管理学院旅游管理系教授，主要　从事旅游营销、旅游学基础理论、旅行社经营管理、旅游与休闲产品　的研究。