以人为本——企业的知识管理

以人为本——企业的知识管理

描述了知识管理的内涵及特征，阐明了知识管理对于企业的重要性。深入分析了企业知识体系的构建方式，组织维护和扩容充实。论述了企业知识体系发展的关键是对知识人才的保有、培养、鼓励和促进他们之间的交流。

标签：知识管理；人本管理；企业知识体系；知识共享

1 知识管理的内涵和特征

贯穿于知识管理过程的核心是知识。建立企业知识库是企业知识管理的基本内容。从狭义上来讲，企业知识管理就是构建和发展企业的知识库；从广义上来说，就是以各种各样的方式招揽知识人才，留住知识人才，鼓励企业的所有员工不断地学习新的知识，建立员工之间的相互信任并且促进他们之间无隔阂地快速交流，促进企业各个部门之间地快速交流，从而将企业员工的知识内化为企业的文化的过程。这个过程可以极大地提高企业的核心竞争力。帮助企业适应快速变化的市场环境，在残酷的市场竞争中立于不败之地。

企业的知识管理有其独特性。企业的知识管理存在很强的抽象性，虽然现代信息系统可以帮助企业存储和管理一些显形的企业知识，并且在一定程度上降低知识传播的成本，但是现代信息系统却不能有效地促进企业的知识创新和交流。企业的知识管理必须是以人为本的管理。这是因为知识创新和交流的主体是人，知识管理的重中之重

就是促进企业员工的知识创新和相互交流。

2 知识管理的实施

知识管理作为一种新兴的管理思想与理念，知识管理的运作体系尚未形成统一的框架，其具体的实施过程根据各个企业所在的行业特点及企业自身的资源条件的不同而有所差异。借鉴国外企业知识管理的成功经验，我们认为，建立完善的知识管理体系应从以下几方面进行实施：

设立知识管理部门，建立知识管理制度，促进知识生产率的提高。知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立了以研发管理部为中心的知识管理体系，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：①了解公司生存与发展的外部环境和公司内部环境，理解和发现公司内的信息需求。②组织企业员工进行培训、学习，建立和造就一个能够促进知识的学习、积累、再生和共享的良好环境。③进行全面的知识管理，对产品市场调查、设计、生产、销售各个环节的知识进行收集、分类整理，建立企业知识库，监督和保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致。④保证知识库设施的正常运转。⑤加强隐性知识集成，激发知识

创新，促进知识共享。

建立知识的生产、传播、共享和运用的激励机制，激发企业员工进行知识学习、创新和知识共享的主动性与积极性。存在于个人脑海中的隐性知识被认为是个人价值的体现，而且这些知识与其在公司中的地位和待遇紧密联结在一起。通常企业员工用自己所掌握而别人尚未掌握的知识来衡量自身价值，不愿意与其它人共享知识，如果把知识传授给他人，就会影响他们工作的稳定性和个人利益。因而，建立知识的开发、传播和应用的激励机制非常关键。

改变传统的与客户、竞争对手、供应商等之间的关系，建立收益递增的外部网络。传统的管理策略将企业与客户和供应商视为单纯的买卖关系，将与竞争对手之间的关系也视为纯粹的竞争关系，为适应知识经济的要求，企业必须改变这种与客户、供应商、竞争对手等之间的单一关系，与他们结成战略性的合作伙伴，充分挖掘其有效资源，寻求共同发展。将客户和合伙人视为公司外部网络的重要组成部分，将会使公司的收入、利润和股东收益大为增加。

构建有助于企业内部知识交流与共享的内部网络。电子信息由于具备饶过在面对面接触中因政治和等级考虑等原因而产生的障碍的能力，从而在企业内部知识转移的过程中发挥着重要作用。企业应利用现代信息技术和网络技术建立起企业内部网络，消除内部知识交流的障碍，使其成为一个不断更新的知识网络。

创造“学习、共享、创新”的内部良好环境，建立“尊重知识、共享知识”的企业文化。企业文化是企业全体成员共同创造并得到共同认可的群体意识，是形成企业管理风格的文化基础。成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化，全体企业员工能够共同认识到知识的价值和学习的重要性，并且高度重视个人经验、专业技术和创新，从而为知识的交流、学习和发展创造一个良好的客观环境。

3 知识管理以人为本

知识管理必须注重三个原则和三个方面。

①人本管理原则，企业应允许员工个性化发展，注重引导性管理，创设一个有利于知识创造的创新的场所，引导员工自由地发展自己的潜能。②对外开放原则，指出当今企业多数都必须在动态特征的技术和市场环境中保持技术的领先。因此，必须高度重视外部的技术和市场知识，通过知识获取、知识筛选以及知识内部化与外部环境的知识体系连接。③快速反应原则，是指企业的知识管理需要遵循速度原则，提高知识体系运行速度。

在企业知识体系的管理策略上，主要强调三个方面，①对企业知识员工的管理。知识管理从来就不是信息技术或者软件的解决方案，信息技术只能够起到辅助知识传播与储存的作用。知识管理必须是以人为核心的管理，需要认真对待如何招聘人才、为人才创造好的环境、促进知识人才的提供并且激发其创造力；同时，创造条件减少企业对特定人才的依赖。企业的知识员工的管理首先在于释放

其创造能力。企业可以采取一些策略激发知识员工的内在创造动机，这些策略主要有：适当的工作安排、任务型的管理、结果型的控制；其次，因为人与人之间的知识共享以相互信任为基础，所以需要培养企业信任的氛围以促进企业知识共享；最后，要预防知识员工流失带来的损失。②对企业知识共享的管理，分为对明晰知识的管理和对模糊知识的管理两个方面，明晰知识可以被压缩成简单的符号，独立于个人而存在，这类知识可以借助现代信息技术低成本、快速、大面积传播。明晰知识共享的管理首先要激励明晰知识的提供，由于提供知识总是要付出额外的精力与时间，因此，如何鼓励人们作出这些额外的努力需要有一定的驱动力。模糊知识根植于个人，包含个人信仰、观点、本能和价值观等无形因素，只能通过人际交往的形式传播。有的模糊知识是可以明晰化的，但由于没有人愿意花时间和精力来整理这些知识，它就一直以模糊的状态存在着。一种有效的管理方式就是将这一类知识尽量明晰化，并存储在容易使用的企业数据库，从而使企业的员工可以跨时空快速获取所需要的知识。但我们知道，模糊知识一般是很难明晰化的，因此，在模糊知识共享的管理中，最重要的是对知识员工之间关系的管理，人际关系网络是模糊知识共享的基础。另外，企业需要提供模糊知识共享的机会和场所；③对企业知识创新的管理。企业知识创新的管理一方面需要增强企业内部的知识互动，另一方面必须注重获得和吸收外部的先进知识。可以采取的策略有：通过引入多样化的员工來增加知识的多样性、通过与其他企业的合作来增加知识多样性、通过与研究机构的联系来增加知识多样性、通过建立与用户的联系来增加知识的多样性。

参考文献

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科研管理，2000.

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保罗.S.麦耶斯主编.蒋惠工等译.知识管理与组织设计［M］.珠海：

珠海出版社，1998.