华为技术有限公司 北京XXXX科技有限公司
目 录
1 项目概述 ...................................................................
1.1 XX单位统一通信项目建设背景 ....................................... 1.2 XX单位融合通信试验局需求： ....................................... 2 解决方案 ................................................................. 2.1 核心解决方案组网图 ................................................ 2.2 组网说明 ............................................................ 3 产品介绍 ................................................................. 3.1 3.2 3.3 3.4
SOFTCO的重要功能 .................................................... 综合接入设备IAD .................................................... 可视电话MB850 ...................................................... 会话边界控制器SBC..................................................
4 功能介绍 ................................................................. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
电话会议 ............................................................ 多媒体会议 .......................................................... 企业地址簿 .......................................................... 即时消息 ............................................................ 公告显示 ............................................................ 短信收发功能 ....................................................... BMU业务管理系统 .................................................... UMS统一邮箱服务器.................................................. 移动办公业务 .......................................................
5 资源占用 ................................................................. 5.1 VOIP宽带占用 ........................................................ 5.2 E1中继资源占用 ..................................................... 6 配置报价 .................................................................
1 项目概述
1.1 XX单位统一通信项目建设背景
XX单位现在建设有以传统电话交换机为主要设备的的传统语音通信网和健全的企业局域网，并且在企业局域网上承载相关的企业应用系统，为了更好地促进XX单位企业管理现代化和高效化，采用先进的统一通信系统建设无障碍企业沟通平台是XX单位下一代企业信息化建设关注的重点。
1.2 XX单位融合通信建设需求：
1，建设一个有50用户应用的统一通信试验平台
2，具备可视电话和计算机软电话，并且通过一号通系统能够实现可视电话、软电话和现有办公电话的统一呼叫；
3，具备录音和图像录制功能 4，能够实现全网802.1X认证； 5，实现统一消息系统；
6、系统能够与短信息网关对接，实现短信息功能集成；
7、能够与视频会议系统对接，实现视频终端、可视电话和PCA软电话之间进行视频会议应用；
8、支持个性化开发，能够与XX单位现有的企业信息化应用系统集成对接，方便企业管理；
总体需要在现有电话网和IP网络的基础上搭建一套性能稳定、功能完备、符合要求的通讯系统
2 解决方案
根据以上分析，建议采用华为先进的基于NGN平台架构上的softco系列综合语音交换机，华为企业通信解决方案以SoftCo综合软交换产品系列为核心，实现了传统模拟技术与IP技术的完美融合，提供数据、语音等多业务交换功能。
运用UMS实现一号通业务和语音留言电子传真等统一消息系统业务；
通过IAD综合语音接入设备，实现sip信号到模拟信号的转换，运用华为的MC850实现PSTN电话、视频电话以及IP电话同机的效果，并且在系统具有MCU的前提下，MB850能够参与视频会议，进行视频和发言； 2.1 核心解决方案组网图 2.2 组网说明
此方案为XX单位呼叫中心解决方案提供，具体如下：
1， 中心局采用华为?soft9500（综合语音交换机）一台，用于接入XX单位现有语的语
音通信网络；
2， 采用一台Viewpiont8650C-12视讯会议交换平台，用于支持多方视频会议召开 3， 配置UMS统一消息服务器一台，用于实现语音留言和语音留言的提取，电子传真等。 4， 采用华为的一号通增值业务，用于实现号码的绑定，方便及时通讯；实现固定电话
和个人手机的灵活转接，即个人采用最方便的语音终端接听来电； 5， 增加50台华为MC850的可视电话；
6， 配置50个eSpace软终端；采用本套通信系统解决方案后，内部的通话完全免费，并
且外地出差也同样可以使用电脑桌面eSpace软终端，拨打局内的号码同样不收取费用，拨打局外的号码不收取任何漫游费，大大降低运营成本。同时相对传统的电话系统，基于IP的语音系统在扩展性和可管理性上更加便利。并且实现承载在软电话终端上的语音、文本信息乃至下一步可视电话和视频会议的通信，支撑XX单位的业务工作，实现高效的业务审核和沟通平台；
7， 将语音通信承载在电话网与XX单位的数据网络之上，实现计算机上的软电话终端、
固定电话、手机的融合通信；该融合通讯建成后性能稳定、功能完备、技术先进通信系统。建成后的通信系统确保用户采用最方便的终端（固话、手机、计算机）获得及时的通信信息（语音、数据、视频），实现方便快捷通信。 8， 配置录音系统，实现语音全程录音； 9， 采用802.1x认证技术对接入终端进行认证。
10，XX单位企业统一通信解决方案提供了一号通，统一消息，并且为以后实现可视电话、
视频会议、WIFI以及POTS助理业务，给用户以更方便、人性化的通讯体验。
3 产品介绍
3.1 SoftCo的重要功能
Softco具有先进的架构 ：内嵌语音系统，融合了传统交换、软交换、语音网关的功能。丰富的嵌入式IVR（Interaction Voice Response）资源，实现友好语音提示和二次拨号。支持TDM交换、TDM-IP交换和纯IP交换。支持多种编解码、防抖动缓存、回声抑制、静音压缩、舒适噪声生成、自动增益、丢包补偿，为语音的高质量传送提供保证。支持分布式架构、集中式管理。
高度的安全性：支持主控板的1＋1热备份。当主用板出现故障时，备用板可以自动接替主用板继续工作。切换时间<3s。
高处理能力 ：30路同时发起呼叫，平均呼叫接通时间<1.5s。
灵活的组网方式：提供丰富的接口协议和宽带一体化组网，支持医院的多样的组织结构体系
SoftCo还可以作为IP电话网关，对IP网络上的VoIP业务和PBX上的语音业务进行数据转换和桥接，并提供相应的电话接续信令控制。同时对于IP网络中的电话用户和终端则承担了软交换、中继网关和信令网关等功能，为VoIP用户提供接续控制、新业务支持、用户数据管理、计费管理等工作。以此为基础，通过多台SoftCo设备的互连，还可以在商业用户内部构建起一个广域的VoIP网络，并可拓展出多样的业务功能，如广域的群组业务、多方会议电话、呼叫中心、即时通信等。 3.2 综合接入设备IAD
IAD是一种综合接入设备，应用于NGN用户接入层,其上行端口可以直接接入IP网络，下行端口则可连接多个普通话机，作为下一代软交换用户接入层设备，将用户的数据和语音等应用接入到分组交换网络中，在分组交换网络中完成相应功能。完成模拟话音信号与IP包之间的转换，并通过包交换网络传送数据的功能;IAD提供传统话音业务，具有数据与语音处理特性，即对数据包转发，对模拟语音进行处理并具有媒体流传送功能，支持软交换网络现有的及以后的新业务。
运用IAD在提高了通信的自由度的同时也降低了通信成本。 3.3 可视电话MB850 3.4 会话边界控制器SBC
为解决公网访问私网的安全隐患，华为研发出了SBC（Session Border Controller）会话边界控制器。SBC采用代理方式定向传输信令/媒体流，重新指定内网/外网用户信令/媒体流的接收地址和端口，实现不同网络域之间的地址转换（包括公网/私网地址之间的转换），为信令/媒体流穿越NAT提供了技术保障。
SBC对已存在的网络拓扑结构没有任何影响，支持多种NAT穿越形式，还支持隐藏核心网拓扑、用户注册和IP地址绑定、防止业务盗用和带宽盗用、防范常见网络攻击等功能，有效保障通过Internet等外部网络的安全接入，防止非法用户接入及可能对核心系统的攻击。这道强大的IP语音NAT穿越和安全接入屏障，可谓是铜墙铁壁，有了SBC，完全可以使大家对IP
通信系统的可靠运行更有信心。
4 功能介绍
除提供传统PBX所具备的常用功能之外，华为统一通信解决方案还提供电话会议企业地址簿、即时消息、统一邮箱等各种统一通信业务，更好的提高企业的沟通效率。 4.1 电话会议
SoftCo内置会议功能，无需另加设备即可以实现多方会议。根据会议资源是否需要提前预约，可分为预约式会议和即时会议。两种会议均可以通过统一通信客户端加入会议，统一通信客户端支持录音功能，可以对会议进行录音。
1， 预约式会议
需要提前预订会议资源的方式，需要指定会议的方数、入会密码、持续时长等，支持主席召集式、系统接入式和自行接入式三种接入方式：
– 主席召集式，主席在会议过程中通过话机操作增加或减少与会方；
– 系统召集式，预先配置与会方名单，系统在预先设定的时间使与会方同时振铃，与
会方摘机后加入会议；
– 自行接入式，首先系统设置一个接入码。会议开始后，用户自行拨入“会议厅接入
码”，接通后再拨入密码，验证成功后用户加入会议；
预约式会议可以通过web界面轻松进行会议订制和管理。web管理的功能如下： – 预订、管理、查询和删除会议厅； – 通过Email或手机短信发送会议通知；
– 与会人员管理，修改与会人员的属性(只听，只说，听说)； – 会议延时，在会议进行过程中延长会议时间；
– 踢出与会者，会议管理员和主席可以在会议进行中的任何时间踢出会议参与者。 2， 即时会议
即时会议是指不需要提前预订资源，可以随时通过拨打特定号码来创建的会议。特点是没有时间限制、召集方便、效率高。
即时会议可通过各类终端(包括模拟电话、IP电话及统一通信客户端)发起，如果即时会议由eSpace软终端发起，发起者可以在eSpace软终端的即时会议界面中进行会议管理操作：
如控制与会人员属性，添加和踢出与会人员等。
图1 统一通信客户端召开即时会议示意图
图2 统一通信客户端由即时消息窗口进入即时会议示意图
4.2 多媒体会议
华为统一通信解决方案中，部署多媒体服务器后即可实现多媒体会议功能。在语音会议的基础上，增加数据和视频会议功能。多媒体会议操作便捷，可以直接发起多媒体会议，也可以由即时消息界面或者语音会议界面一键进入多媒体会议。
图3 多媒体会议召开示意图
多媒体会议服务器支持通过IP网络，为用户提供白板共享、文档共享、屏幕共享等功能。 1， 白板共享功能
白板共享功能相当于会议中的黑板，电子白板功能支持多人同时进行可视化信息的书写和绘制图形，与会人员可以通过荧光笔、激光笔等工具对共享内容进行操作，如可将屏幕进行截图并将截下来的图面共享在白板页上，所有可打印的文档也可共享在白板上，供多人同时进行标注、勾画等操作；
白板共享功能支持同时创建多个白板，可以根据实际情况需要对当前白板页进行复制、删除等控制操作，可以在多个白板之间进行切换。
2， 文档共享功能
文件共享功能可以将指定路径中的文档打开，共享出来供所有与会人员观看；将文档的内容及操作即同步到所有与会者数据交流区中。
3， 屏幕共享功能
用户可以将自己的桌面或应用程序的操作步骤共享给全体与会人员，共享屏幕的与会者的当前操作都将及时同步到其他与会者的屏幕上。 4.3 企业地址簿
以前的企业地址簿都是先用Excel文件整理到一起，然后发给大家保存在PC上，或者打印出来粘贴在办公位。
华为统一通信解决方案提供的企业通讯录可由管理员统一进行维护和更新，并由服务器下发给客户端使用，员工进入企业通讯录后，可根据账号、工号、姓名、姓名全拼、手机号
码、绑定号码等关键字进行模糊查找，搜索需要联系的人员，以免去保存和刷新通讯簿的麻烦。
图4 企业通讯簿示意图
4.4 即时消息
华为统一通信解决方案提供的统一通信客户端eSpace集成了即时消息沟通功能。 通过eSpace的即时消息窗口，员工间可以互相发送文字消息、图表、文件等，进行消息与文件传输，实现企业内部电子邮件的功能。
为提高员工利用eSpace工作的高效，杜绝业务不相关部门间员工之间的私聊，有效控制文件传输的范围，管理员可以通过区域权限维护功能，设置各个区域之间的即时消息和文件传输互访的权限，并可以对消息大小和文件大小进行控制。
图5 即时消息业务示意图 图6 区域互访权限设置界面
4.5 公告显示
eSpace支持公告显示功能，包括滚动公告、定时刷新、弹出公告、查看公告等功能。
图7 eSpace软终端弹出的系统公告界面
4.6 短信收发功能
eSpace支持短信发送和接收功能，可以通过短信猫和MAS两种方式发送短信。另外对于超长短信，还支持短信切分功能。 4.7 BMU业务管理系统
统一通信系统的管理不仅仅是对设备配置、维护的管理，还包括对系统用户及其业务权限的管理。BMU(Business Management Unit)专注于企业普通用户的需求，不仅为普通用户提供了易操作的业务配置平台，也为企业管理员提供了简便的管理平台。
登录BMU管理系统后，系统管理界面如下图所示：
图8 BMU业务管理系统界面
BMU将会议预定、会议管理、业务配置、计费管理、个人自助等功能集成在一起，通过web的方式展示给用户，同时还可以很方便的集成第三方的业务功能。
1， 自助服务
在自助服务里面，普通用户可以修改个人信息、查询个人话费、登记个人的各项业务功能：
图9 BMU业务登记界面
普通用户通过BMU管理系统或者在个人的eSpace客户端修改个人信息资料，修改的信息将同步到企业通讯簿中，以保证企业通讯簿中时刻保持员工的最新信息。
图10 BMU话费查询界面
普通用户可以根据绑定号码、年月、起始时间、呼叫属性等条件查询自己话机所产生的话费详细信息，并可将话单导出到Excel。
2， 业务配置管理
通过业务配置，管理员既可以为单个号码设置业务权限，也可以批量设置用户的权限。在自助服务里面普通用户设置的业务功能不能超出管理员设置的权限之外。
3， 电话会议预定和管理
普通用户可以通过BMU预定会议，预定会议时可以填写会议主题，设置会议方数、开始时间、会议时长、会议方式等。预定会议时系统默认自动生成6为随机与会密码，用户也可以选择手动修改密码。
会议方式分为语音、语音+数据、语音+数据+视频三种，如果选择“语音+数据”则同时预定一个数据会议；选择“语音+数据+视频”则在预定语音和数据会议的同时，预定一个视频会议。
图11 BMU电话会议预订界面
会议预定后可以直接添加会议成员，并设置成员权限，发送会议通知。系统支持手机短信和Email两种通知发送方式，支持即时发送和定时发送两种会议发送时间。
图12 BMU预定会议通知发送及添加成员界面
4， 计费管理
通过计费管理，管理员可以自行定义通话费率，查询通话记录，这样管理员就可以很容易分析内部不同部门的VoIP电话使用状况。
图13 BMU话单查询界面
5， 通信录管理
通讯录管理即将员工信息按部门管理起来，基于通讯录添加、修改、删除账号信息，添加账号时可定义账号角色和密码。这样管理员在进行话单查询或者业务批量配置等业务时，可以按部门进行，实现账号的结构化管理。
图14 BMU通讯录管理界面
6， 系统公告管理
管理员可通过系统公告向eSpace软终端发布系统消息，以便员工作出最快反应。管理员可以查询、添加、修改、删除公告内容，发布系统公告成功后，eSpace客户端显示“系统消息”界面。支持离线公告保存，用户下次登录时会进行提示。
图15 BMU系统公告管理界面
4.8 UMS统一邮箱服务器
华为统一通信解决方案提供统一邮箱服务器来实现语音留言和传真留言的功能。用户可以在任何时间、任何地点通过电话、传真、手机、PC等任何一种通信设备发送与接收信息，从而提高效率和消息的获取率、节约成本和时间。
图16 统一邮箱接入示意图
统一邮箱服务器所能提供的具体业务功能如下：
1， 语音留言，用户登记了语音邮箱业务，当用户无法接听电话时（如不在办公位、电话忙），呼叫将被转移到统一邮箱，主叫方可根据语音提示进行留言操作；
2， 语音留言通知，当用户语音邮箱里有留言后，统一邮箱服务器将根据用户设置，发送电子邮件至该用户的E-mail邮箱、或者发送短信至该被叫用户的手机，通知有电话留言；支持留言灯功能的终端的留言指示灯会闪烁，屏幕上还可显示新留言的个数；如果用户开启语音通知功能，系统会自动拨叫用户设置的通知电话，告知新留言到达。
3， 语音留言提取，用户可以拨打统一邮箱的接入号后通过语音提示来提取留言信息，用户也可以登录UMS WEB系统或者通过邮件客户端(如Outlook)登陆到语音邮箱，来收听和下载语音留言；还可以自助登陆UMS WEB系统提取留言，并把留言转发/群发给系统其它用户。
4， 传真留言，当用户无法接收传真时，传真可以先发送至用户的传真邮箱保存起来，等用户方便时再去提取；
5， 传真通知，过程同语音留言通知；
6， 传真提取，同取语音留言类似，用户可以通过传真机来提取传真，也可在通过E-mail
来读取传真；
7， 电子邮件客户端发送传真，用户可以通过E-mail客户端(如Outlook)将*.tif格式的传真文件发送至传真机，可以发送至单个或多个传真机。 4.9 移动办公业务
随着企业的办公点越来越多，员工远程办公情况也将越来越普遍，因此经常发生员工 的电话号码随着办公位的变化而不断变化，影响办公效率。华为统一通信系统提供的移动办公业务可以有效的解决该问题。
对于出差用户，可以为其配置PC软终端，用户只要在PC机上运行软终端，填上对应终端标识和密码后即可注册到SoftCo上，这样员工在任何地点都可以通过PC软终端进行电话接听和呼叫，仿佛置身于办公室。
另外，通过一号通功能，用户可以将桌面电话、PC上软终端、以及手机号码绑定在一起，对外只公布一个统一的一号通号码，当有来电时，所有的终端会根据事先设定的次序振铃，用户可以通过任意一个终端来接听呼叫。使用该功能的好处是，保证用户不会因为临时离开办公室而造成电话流失，另外对外公布的统一号码也使得用户无需记忆复杂的多个电话号码。
图17 移动办公解决方案示意图
5 资源占用
5.1 VoIP宽带占用
由于IP系统是多业务系统，承载多种业务数据。因此在进行IP语音系统部署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽规划。
带宽计算方法：
Packet = RTP 头+ UDP 头+ IP 头+ Ethernet 头+ 有效载荷 其中，已知的参数如下： RTP 头= 96 bit (12 byte)； UDP 头= 64 bit (8 byte)； IP 头= 160 bit (20 byte)；
Ethernet 头：不带VLAN tag: 304 bit (38 byte)
带VLAN tag: 336 bit (42 byte)
假设VoIP采用G.711的编码方式， 64kbps的速率以及20ms 的打包周期，以太网帧头不带VLAN tag：
有效载荷= 打包周期(秒)*每秒的比特数= 0.02 * 64000 =1280 bit； Packet = 96+64+160+304+1280=1904 bits。
假设打包周期=20ms，则每秒50 个包(packet)，因此：
每一线用户所需要带宽= 50 packets/seconds * 1904 bits/packet = 95200 bit/s 各种语音编码的计算结果如下：
语音编解码 速率 打包时长 G.711 不带VLAN tag 带VLAN tag G.729 不带VLAN tag 带VLAN tag G.723.1 不带VLAN tag 64kbit/s 64kbit/s 8kbit/s 8kbit/s 6.3kbit/s 5.3 kbit/s 带VLAN tag 6.3kbit/s 5.3 kbit/s 5.2 E1中继资源占用
E1卡的配置和业务模型有关。一般根据：
NumE1 = 局内用户数 × 用户话务量 × 局间话务量比重 / （中继线话务量 × 30） （如果最后结果如果有余数向上取整）
以上公式中的参数需要根据局点实际的话务数据计算。
如假定局内用户为500，用户每线忙时话务量为0.10 Erl，中继话务量为0.7 Erl，局间话务量比重为20%。则E1的数量等于：
500 * 0.1 * 20% / （0.7 * 30） 取整后为 1
20ms 20ms 20ms 20ms 30ms 30ms 30ms 30ms 95200 bit/s 96800 bit/s 39200 bit/s 40800 bit/s 27100 bit/s 26100 bit/s 28167 bit/s 27167 bit/s 实际带宽 6 配置报价
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