企业经营统计学习题及答案

二、单项选择题：

1.D；2.A；3.D；4.；5.A；6.A 三、多项选择题：

1.ABCDE；2.ABD；3.ABD；4.CDE；5.ABCDE；6.ABD；7.ABC

二、单项选择题

1.公开出版和不公开出版的各种年鉴和资料汇编属于（D） A.企业内部直接资料 B.企业外部直接资料 C.企业内部间接资料 D.企业外部间接资料 2.企业经营统计学的研究对象（A）

A.企业生产经营活动的数量方面及其数量关系 B.统计工作 C.企业经济的内在规律性 D.统计方法 3.统计报表属于（D）

A.数据的录入 B.数据的编辑 C.数据的存贮 D.数据的利用 4.企业经济效益统计分析报告属于（ B ）

A.计划性的统计分析报告 B.综合性统计分析报告 C.专题性统计分析报告 D.预测性统计分析报告 5.统计调查按照取得资料的方法不同，可以分为（ A ）

A.全面调查与非全面调查 B.一次性调查与经常性调查 C.统计报表与专门调查 D.直接观察法、采访法与报告法 6.企业统计数据的存贮形式主要有（ A ）

A.统计数据汇总表和统计台账 B.手工汇总和计算机汇总 C.综合性台账和专门性台账 D.进度台账和原材料台账

三、多项选择题

1.企业作为社会生产的基本生产单位，其基本特征有（ ABCDE ） A.企业是一个以盈利为目的的经济组织 B.企业直接为社会提供产品或服务 C.企业是一个独立核算的主体 D.企业拥有经营权 E.企业行使独立的职能

F.企业是具有法人资格的独立经济实体

2.根据企业所有制性质及有关法律规定分类，企业可分为（ ABD ） A.公有经济和国有经济 B.集体经济

C.非公有经济 D.私有经济 E.港澳台经济和外商经济

3.按照企业生产要素密集程度，通常企业可分为( ABD ) A.资金密集型 B.劳动密集型 C.技术(知识)密集型 D.要素密集型

E.资源密集型

4.企业的全部活动，按其性质可分为（ ） A.生产活动 B.销售活动 C.经营活动 D.调查研究活动 E.经营管理活动

5.企业统计数据的存贮形式主要有（ ）

A.统计报表 B.统计分析报告 C.统计汇总 D.综合性台账 E.专门性台账

6.企业经营统计学的特点（ ）

A.数量性 B.具体性 C.个体性 D.总体性 E.社会性

7.企业经营活动的特征包括 ( )

A.计划性 B.有效性 C.协调性 D.独立性 E.开放性

第二章 企业市场调查与预测

二、单项选择题

1.B；2.A；3.C；4.A；5.D 三、多项选择题

1.ABCD；2.ACDE；3.ABCDE；4.ABCD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABC

二、单项选择题

1.能反映被调查者的态度层次，能表示各答案之间的等级顺序，但不能用加减乘除计算答案之间的差距值和倍数的测量表是（ ） A.定距量表 B.定序量表 C.定比量表 2.中间商预测法具体方法有（ ）

A.定单预测法 B.定货量表 C.ABC预测法 3.在一次指数平滑法中，当环境影响因素比较多或者影响程度比较大时，平滑系数的取值一般为（ ）

A.0.05-0.3之间 B.0.3-0.6之间 C.0.6-0.9之间

4.在趋势外推预测法应用中，如果预测对象的时间序列资料的逐期增（减）量大体相当时，可选用的预测方法是( ）

A.直线趋势延伸法 B.指数曲线趋势外推法 C.多次曲线趋势法 5.因果性调查一般采用（ ）方法

A.抽样法 B.问询法 C.观察法 D.试验法

三、多项选择题

1.市场调查的类型有：( )

A.探测性调查 B.描述性调查 C.因果性调查 D.预测性调查 E.价格调查 2.市场调查常用的调查方法有：（

A.抽样法 B.文案法 C.询问法 D.观察法 E.实验法 3.问卷的构成要素：（ ）

A.被调查者基本情况 B.调查的具体项目 C.问卷填写说明 D.编号 E.调查者项目 4、问卷设计的程序：（ ）

A.确定设计主题 B.设计问卷初稿 C.进行试验性调查 D.设计正式问卷 E.调查报告 5.基础量表是哪几个：（ ）

A.定名量表 B.定序量表 C.定距量表 D.定比量表 E.利克特量表 6.市场预测的基本步骤：（ ）

A.预测前的准备 B.预测的实施 C.预测结果的检验 D.提交预测报告 E.预测报告的反馈 7.市场调查的特征：（ ）

A.市场调查具有明确的目标 B.市场调查具有系统的程序 C.市场调查具有科学的方法 D.市场调查具有公益性 E.市场调查具收益性

四、计算题

1.某商店1-10月份销售额如下，取n=3，试用趋势移动平均法预测11月份的销售额。

表2-1 某商店1-10月份销售额 单位：万元 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 销售额 350 400 360 450 400 460 500 550 520 600 1.解：

计算表如下： 表1 月份 销售额 n=3时的移动平均 1 350 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 557 400 360 450 400 460 500 550 520 600 370 403 403 437 453 503 523 557 (1)一次移动平均法的预测值，是以最后的一个移动平均值(Mt)作为观察期滞后期的预测值。 11月份的销售额预测值为：当N=3时，销售额为557。

2.某商品2000年至2005年的销售额如下表所示，取0.06，试用一次指数平滑法预测2006年销售额（X0115）

表2-2 某商品2000-2005年销售额 单位：万元 年 度 2000 销售额 128 2.解：

计算表如下： 表2 年度 销售额 指数平滑值 1999 115 115 2000 128 122.8 2001 134 129.52 2002 138 134.608 2003 135 134.8432 2004 142 139.13728 2005 148 144.45491 2006 2001 134 2002 138 2003 135 2004 142 2005 148 144.45491 3.某企业2000-2005年产品销售额资料如下表：

表2-3 某企业2000-2005产品销售额资料 单位：百万元

年度 销售额 2000 28 2001 26 02 34 2003 43 2004 53 2005 62 20

根据资料，用最小二乘法预测2006年的销售额。 3.解：

2000年到2005年的t值如下表第三行所示 表3 年 度 2000 2001 2002 2003 销售额 t 28 -5 26 -3 34 -1

2004 53 3 2005 62 5 43 1 用最小二乘法得到的估计方程为：

Y=41+3.714286*t

2006年的t值为7，则Y2006＝41+3.714286*7＝67

4.已知某地区1996-2005年国内生产总值与固定资产投资额的资料如下表所示，试用一元线性回归预测法对该地区2006年和2007年的消费品销售额进行预测。（预计2006年和2007年固定资产投资总额分别为298亿元和311亿元）

表2-4 某地区1996年至2005年国内生产总值与固定资产投资额 单位：万元 年份 国内生产总值 固定资产投资额 4.解：

Y=52.40991+2.633850*X

R2=0.988 (2.98685) (25.74986)

2006年国内总产值:Y2006＝52.40991+2.633850*298＝837.2972万元

Y2007＝52.40991+2.633850*311＝871.5373万元

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 169 44 185 45 216 55 266 80 346 130 467 170 584 200 678 229 744 249 783 284 第三章 企业投入与产出统计

二、单二、单项选择题

1.C；2.B；3.C；4.D；5.C；6.A 三、多项选择题

1.AC；2.ABC；3.ABD；4.AD；5.ABC；6.AB

项选择题

1.实物单位不包括（ ）

A.物理单位 B.自然单位 C.货币单位 D.标准计量单位 2.工业企业产品产值的计算一般采用（ ）方法 A.产品法 B.工厂法 C.生产法 D.收入法

3.下列哪些固定资产消耗不包括在企业固定资产消耗量核算内（ ） A.生产过程中机器的磨损 B.由于引进了新设备而淘汰的旧设备 C.后勤部门的办公工具的损耗 D.机器的自然退化 4.下列哪项不属于金融业劳务总值（ ）

A.各项利息收入 B.信托业务收入

C.手续费收入 D.自由资金获得的现期收入

5.在C2R模型，作为被评价决策单元投入产出最优效率评价指数的最优值，当 1时，说明该决策单元（企业）的投入产出效率（ ） A.弱有效 B.有效 C.非有效 D.强有效

6.某企业生产的500件产品中，其中废品30件，次品50件，则这批产品中能作为企业产出统计的产品占（ ）

A.84% B.90% C.94% D.80%

三、多项选择题

1.按照企业产出的实物形态来划分，企业产出可以分为（ ） A.物质产品 B.中间产品 C.服务产品 D.最终产品 2.建筑企业产值包括（ ）

A.建筑工程产值 B.建筑产品维修产值 C.现场专有设备制造产值 D.房地产开发企业产值 3.一定时期的邮电交换量由该时期的（ ）组成 A.出口交换量 B.转口交换量 C.转移交换量 D.进口交换量

4.运输量统计的主要指标有（ ）

A.货物周转量 B.货运量 C.客运量 D.旅客周转量 5.商品购销服务量可采用（ ）指标来统计

A.商品购进量 B.商品销售量 C.商品库存量 D.商品批发量 6.固定资产消耗的核算方法有（ ）

A.永续盘存法 B.固定资产折旧法 C.最优权法 D.AHP法

四、计算题

1.某厂一月份的销售资料如下：

表3-1 单位（万元） 指标 产品销售收入 产品销售成本 企业其他业务收入 产成品期末期初差额（历史成本） 在成品期末期初差额（历史成本） 会计账面应交增殖税 计算该企业的产品产值。 1.解：

现价产成品期末期初差额=60现价在成品期末期初差额=40金额 200 100 25 60 40 6 200120 10020080 1002006020018 全部产品应交增值税=12080100200企业产品产值=200120802518443

2.某微型食品加工厂某月工业生产成果及费用资料如下:

表3-2 单位（万元） 项目 金额 项目 金额 外购燃料 外购动力 外购材料 工资 固定资产折旧 利息支出 2.4 1.2 11.5 30 14.4 1.4 企业产品产值 提取的职工福利基金 生产税净额 营业盈余 其他支出 165.5 2.6 12 80 10 分别用生产法和收入法计算企业产品增加值。

2.解：

按生产法计算的企业增加值：165.52.41.211.51.410139 按收入法计算的企业增加值：3014.42.61280139

3.某金融机构在某年度内的各项指标如下：

表3-3 在该年度内获得各项利息收入 单位（万元） 项目 金额 各项利息收入 手续费收入 自有资金获得的现期收入 信托业务收入 融资租赁业务收入 投资分红收入 外汇业务收入 咨询业务收入 各项利息支出

计算该金融机构的劳务总产值。

劳务总产值=30020806025351050480

4.根据下表给出的有关数据，计算该企业的投入产出综合评价指数 表3-4 具体指标 企业全员劳动生产率（元/人） 企业职工工资产值率（元/百元） 生产设备综合利用率（%） 固定资产企业营业盈余率（元/百元） 单位原材料、燃料消耗总产出（元/百元） 企业流动资产周转次数(次) 成本利税率（%） 资金利税率 4.解： 表4 具体 指标 企业全员劳动生产率（元/人） 企业职工工资产值率（元/百元） 生产设备综合利用率（%） 实际指标值 社会最好值 单项指数ki 权数i 综合加权 300 20 200 80 60 25 35 10 50 实际指标值 2200 4800 90 220 300 6 42 40 社会最好值 2500 5000 95 250 320 8 45 42 权数i 0.15 0.10 0.13 0.17 0.10 0.05 0.17 0.13 2200 4800 90 2500 5000 95 0.88 0.96 0.95 0.15 0.10 0.13 0.132 0.096 0.124 固定资产企业营业盈余率（元/百元） 单位原材料、燃料消耗总产出（元/百元） 企业流动资产周转次数(次) 成本利税率（%） 220 250 0.88 0.17 0.150 0.094 0.038 0.158 0.124 0.916 300 320 0.94 0.10 6 42 40 8 45 42 0.75 0.93 0.95 0.05 0.17 0.13 资金利税率 从表中可得

i1nkkiii1ni0.880.150.960.1...0.950.13 0.150.1...0.130.916当投入产出能力综合评价指数为1时，投入产出的效益是最好。该企业投入产出能力综合评

价指数为0.916，比较接近于1，属于企业投入产出较好的企业，但仍有潜力还未充分发挥。

5.下表给出的四家银行在2002年的经营成果。试评价各银行投入产出相对效率。 表3-5 中国工商银行 中国农业银行 交通银行 中信实业银行 投入 利息支出 营业支出 产出 利息收入 营业收入 5.解：

对于被评价的决策单元DMU1（即中国工商银行），模型(DZ)为 ˆTSETS)vmin(EDs.t.695.471395.85286.64337.914s1695.47808.241840.402217.16385.954s2808.241537.781848.082153.583734s11537.78 897.931881.852245.163113.144s2897.93j0,j1,2,...,nS0,S0695.47 808.24 1537.78 897.93 395.85 840.40 848.08 881.85 86.64 217.16 153.58 245.16 37.91 85.95 73.00 113.14 利用数学软件mathcad，即可以求解。

(1000)；S(00)；S(00)；1

可见，决策单元DMU1的相对效率最好。相对效率指数为1。 其他三个决策单元，类似求解。

第四章 企业质量统计与监控

二、单项选择题

1.(1)C，(2)C，(3)B，2.(1)D,(2)E,(3)B,(4)A；3.C；4.B；5.C；6.B 三、多项选择题

1.ABCDE；2.AC；3.ABD；4.ABDE；5.BD

二、单项选择题

1.某单因子试验，因子A取r个水平，做m次重复试验。 （1）因子A的自由度fA（ ）

A.r B. r-1 C. m-1 D.m （2）误差的自由度为fe（ ）

A.r-1 B.m-1 C.r(m-1) D.rm-1 （3）总的自由度为fT（ ）

A.rm B.rm-1 C.(r+m)-1 D.r-m 2.说明正交表中的记号Ln(qp)的含义：

（1）L表示（ ）；（2）n表示（ ）；（3）p表示 （ ）；（4）q表示（ ） A.水平数 B.列数 C.组数 D.正交标记号 E.试验次数

3.设A是三水平因子，B是四水平因子，则交互作用A×B的自由度是（ ） 。 A.4 B.5 C.6 D.7 4.在有交互作用的正交设计与数据分析中，根据表头设计避免混杂的原则，选择正交表时所考察的因子与交互作用自由度的和≤n-1，这是（ ）

A.充分条件 B.必要条件 C.充分必要条件 D.必要充分条件 5.抽样方案的接受概率随（ ）的变化，形成抽样方案的OC曲线。 A.样本量 B.批量 C.批质量p D.生产方风险 6.控制图的上、下限可以用来（ ）

A.判断产品是否合格 B.判断过程是否稳定

C.判断过程能力是否符合技术要求 D.判断加工中心和公差中心是否发生偏移

三、多项选择题

1.企业质量管理中常用的统计方法有（ ）。

A．分层法 B.过程控制法

C.抽样调查法 D.测量方法和结果的精度分析 E.可靠性统计方法

2.在有4个水平的单因子方差分析中，若每一水平下进行三次试验，且求得每一水平下试验

结果的平均值为90、94、95、85、84，则（ ）。

A.误差平方和为30.75 B.误差平方和为41 C.误差平方和自由度是16 D.误差平方和自由度是2 E.总的自由度为12

3.用正交表安排实验时，下列叙述（ ）是正确的。

A.有16个不同条件的试验 B.每一个因子可以取两个不同水平 C.有15个不同条件的试验 D.最多安排15个因子 E.每一个因子可以有15个不同水平 4.常规计数值控制图包括（ ）

A.np控制图 B.p控制图 C.XR控制图 D.c控制图 E.u控制图 5.如果控制对象只有合格品与不合格品两种结果，则可以采用（ ） A.X控制图 B.np控制图 C.R控制图 D.p控制图

四、计算题

1.某化工厂生产的一种产品收率比较低，为此希望通过试验提高收率。在实验中考察三个三水平因子：

表4-1 因 子 A:温度（℃） B:加碱量（公斤） C:催化剂种类 水平一 80 35 甲 水平二 85 48 乙 水平三 90 55 丙 用L9(34)安排试验，表头设计如下：

表4-2 表头设计 列 号 A 1 B 2 C 3 4 9次试验的收率结果Y（%）依次为：

51 71 58 82 69 59 77 85 84

(1)对数据作直观分析，画出各因子不同水平对收率影响的极差图； (2)假定数据服从正态分布，对试验结果作方差分析。 1.解：

（1）根据正交试验结果，列出L9(34)计算结果：

表5 L934正交试验设计计算表 试验 A B C D Y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 T1 T2 T3 M1 M2 M3 R 1 1 1 2 2 2 3 3 3 180.0 210.0 246.0 60.0 70.0 82.0 22.0 1 2 3 1 2 3 1 2 3 210.0 225.0 201.0 70.0 75.0 67.0 8.0 1 2 3 2 3 1 3 1 2 195.0 237.0 204.0 65.0 79.0 68.0 14.0 1 2 3 3 1 2 2 3 1 204.0 207.0 225.0 68.0 69.0 75.0 7.0 51.00 71.00 58.00 82.00 69.00 59.00 77.00 85.00 84.00 均值 70.67 70.67 70.67 从计算结果进行直观分析表明： 因子的重要程度依次为：A>C>B>D 较好的试验搭配是：A3B2C2D3

下面是利用EXCEL完成的极差图：

100.0

50.0

0.0ABC

60.0 70.0 65.0 水平一 70.0 75.0 79.0 水平二 82.0 67.0 68.0 水平三

水平一水平二水平三

（2）本题的方差分析表 表6 方差来源 因子A 因子B 因子C 因子D 总 和 平方和 728 98 326 86 1238 自由度 2 2 2 2 8 均方和 364 49 163 43 F值 正交试验设计极差分析图D68.0 69.0 75.0 显著性 8.465116279 1.139534884 3.790697674 1

查表可知，只有因子A是显著的。所以试验中，主要考虑A的控制，其他因子照顾到

成本、质量等方面的要素就可以了，对收率影响不大。

2.为提高在梳棉机上纺出的粘棉混纺纱的质量，考虑三个二水平因子：

表4-3 因 子 A:金属针布的产地 B:产量水平（公斤） C:速度（转/分） 水平一 甲地 6 238 水平二 乙地 10 320 试验指标为棉粒结数，该值越小越好。用L8(27)安排试验，三个因子分别置于1、2、4列，同时需考察3个交互作用：A×B、A×C、B×C。实验结果依次为：0.30，0.35，0.20，0.30，0.15，0.50，0.15，0.40。

(1)指出交互作用所在的列； (2)对数据作方差分析。 2.解：

（1）根据有交互作用的正交试验设计表，L8(27)的表头设计为： 表7 列号 因子 1 2 3 4 5 A×C 6 B×C 7 A B A×B C (2)根据题目中的数据，我们计算了方差分析表。 表8 MNOVA 方差来源 A B C AXB AXC BXC Error Total 平方和 .000 .008 .070 .000 .025 .000 .003 .798 自由度 1 1 1 1 1 1 1 8 均方 .000 .008 .070 .000 .025 .000 .003 F .111 2.778 25.000 .111 9.000 .111 Sig. .795 .344 .126 .795 .205 .795 a R Squared = .974 (Adjusted R Squared = .816)

根据表中数据结果，上述因子及交互作用均不显著。

3.某餐厅送外卖的时间一般要求准点到达，相差时间前后不超过10分钟。如规定给顾客送餐的时间为中午12点，记录两周的送餐时间如下：

11：52 11：55 11：45 12：06 12：01 11：58 12：07 12：00 12：04 11：53 11：57 12：05 12：09 11：59 试计算六西格玛水平。 3.解：

我们可以利用简单的计算工具完成本例计算。首先根据题中提供的时刻数据，我们将其转化为离开中心位置12：00的离差值。计算出离差值的均值为：-0.64,标准差为6.67。

表9

时间 11:52 11:55 11：45 12：06 12：01 11：58 12：07 12:00 12：04 11：53 11：57 12：05 12：09 11：59 均值

假设本例的送餐时间服从正态分布，则有：

离差 -8 -5 -15 6 1 -2 7 0 4 -7 -3 5 9 -1 -0.642857143 (80.64)2(50.64)2(10.64)2S6.67

141ˆS6.67 用样本标准差估计总体标准差，得到TTL12:1011:50根据西格马的计算公式Z0U1.50

226.67考虑偏差的情形下，西格玛水平ZZ01.53.00 即该公司准时送餐的西格玛水平为3.00.

第五章 企业经营统计分析

二、多项选择题

1.ABC；2.ABCD；3.ABC；4.ABCD

二、多项选择题

1.影响原材料交货净值加成率指标的因素主要有( )： A.质量成本比值 B.交货成本比值 C.服务成本比值

2.影响产品销售的因素有哪些： （ ） A.产品 B.价格

C.促销手段 D.销售渠道

3.产品库存费用有哪几部分组成？ （ ）

A.工资费用 B.分摊费用 C.消耗费用 D.采购费用

4.需求差别价格有哪几种形式？ （ ）

A.以用户需求为基础的差别价格 B.以产品改进为基础的差别价格 C.以地域为基础的差别价格 D.以时间为基础的差别价格

三、计算题

1.根据下列数据，计算某企业2006年第一季度的原材料采购计划综合完成率和原材料采购品种率指标。

表5-1 采购品种 种类 甲 乙 丙 丁 1.解：

9000500500200300150800100100%原材料采购计划综合完成率10000500500200300150800100

90.43%采购量（公斤） 计划 10000 500 300 800 实际 9000 600 300 1000 采购价格（元） 计划 500 200 150 100 实际 550 200 145 90 原材料采购品种率指标=

3100%=75% 42.某钢制家具厂年消耗不锈钢1000吨，每吨价格5000元，订购成本每次20000元，储备成本每吨每年50元，银行年息5%，该厂全年开工生产。

根据以上资料计算该厂最佳采购批量。该企业最佳年持有成本为多少？ 2.解：

最佳采购批量Q*2DO365

HIP*ODQ*DP5109545 最佳年持有成本TSC*（HIP）2Q3.某市某空调生产企业生产柜式空调，近两年有关销售量资料如下：

表5-2 某空调企业销售量 某市同种产品销售量 2005年1-6月 3402 9000 2006年1-6月 4560 12500

要求计算该企业柜式空调在该地区的市场占有率，并比较说明市场占有率的变化情况。 3.解：

2005年1-6月市场占有率=3402/9000=0.378 2006年1-6月市场占有率=4560/12500=0.3648 4.某企业1992年和1993年销售情况如表5-3。

表5-3 产品 单位 A B C 件 吨 台 销售量 q0 q1 价格（元） p0 p1 1000 100 2000 2000 150 1000 2500 1000 1500 2000 900 2000

要求分别计算价格和销售量对销售额的影响程度，及绝对影响额。 4.解：

p1q1价格对销售额的影响程度=100%92.26%

p0q1p0q1销售量对销售额的影响程度100%118.75%

p0q0价格对销售额影响的绝对额p1q1p0q1515000 销售量对销售额影响的绝对额p0q1p0qo1050000

第六章 企业客户关系统计

二、单选题：

1.B；2.A；3.B；4.B；5.A 三、多选题：

1.ABD；2.ABC；3.ABCDE；4.BCDE

二、单项选择题

1.如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（ ）进行客户分类

A.按客户的认知价值 B.按客户的生命周期 C.按客户的性质 D.按客户的对象

2.如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（ ）

A.重点客户 B.普通客户 C.淘汰客户 D.发展客户

3.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期T、客户平均购买额e和客户平均消费周期t，如果某类客户的T和e处于优势，t处于劣势，则这类客户属于（ ）

A.黄金客户 B.白银客户 C.发展客户 D.淘汰客户 4.假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（ ）

A.数字量表 B.利克特量表 C.序列量表 D.斯马图量表 5.在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时，属于（ ）区

A.区—优势区 B.区—修补区 C.区—机会区 D.区—维持区

三、多项选择题

1.按客户的性质分类，客户可分为（ ）

A.生产资料客户与消费资料客户 B.居民客户与集团客户

C.中间消费者客户与最终消费者客户等 D.中间产品客户与最终产品客户 E.城市客户与农村客户

2.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期T、客户平均购买额e和客户平均消费周期t，如果某类客户属于发展客户，则这类客户（ ）

A.T、e处于劣势，t处于优势 B.t、e处于劣势，T处于优势 C.T、t处于劣势，e处于优势 D.T、e、t全处于优势 E.T、t、e全处于劣势

3.根据科罗思·费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素？（ ）

A.客户预期 B.客户对质量的感知 C.客户对价值的感知 D.客户抱怨和客户忠诚 E.客户满意度

4.( )是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。

A.人工神经网络 B.客户群体的细分 C.交叉销售 D.连带或增值销售 E.客户盈利能力分析和预测

四、计算题

１.假设客户与公司保持交易时间：T=5年，公司每年均销售净利润率为20%，为公司吸引每个客户分摊营销成本（营销费用）为400元，公司每年从每个客户处获得的销售收入500元。试计算客户成本贡献率，根据结果判断客户属于哪一类客户？该公司应如何对待？ 1.解：

该客户的成本贡献率是

500400CP100%25%

400V25%100%125% 20%根据其取值范围即可区分出客户类型，属于白银客户，企业应该重点培养这类客户，分析客户劣势变量存在的可能原因并制定相应对策，努力维持并且最好能使他们升级。

2.某企业在2002年、2003年、2004年、2005年分别投入广告费26万元、30万元、16万元和28万元，同期销售额分别是280万元、472万元、203万元、399万元。试通过计算各个年度的广告费比率，比较2002年——2005年四年的广告活动效果。 2.解：

262002年广告费用率100%93%

28030100%6.3%472162004年广告费用率100%7.9%

203282005年广告费用率100%7.0%3992003年广告费用率因为销售费用率越低，广告活动效果越好。

所以该企业在2002年、2003年、2004年和2005年的广告活动效果从高到低依次为2003年、2005年、2004年和2002年。

3.A品牌洗衣机在某地区广告投放前1个月销售额是80万元，在一个月中投放了5万元的广告，假设洗衣机的销售效果在广告投放一周后开始发生变化，则投放一周后的一个月里销售额是120万元。试用广告效益法对该广告的效果进行评价。 3.解：

A品牌洗衣机的广告投放经济效益是：

单位广告费用销售额增长率120万元80万元5万元8

则该企业单位费用销售增加额为8元，即每元广告费取得8元效益。

4.A和B两个品牌的产品为配合旺季销售，品牌A、B第四季度投放的广告费比第三季度分别增长了40%、50%，同时它们第四季度的销售额比第三季度分别增长了20%、30%。试计算品牌A和B广告效果比率，并进行广告效果比较。 4.解：

20%100%50%40%

30%B销售效果比率100%60%50%A销售效果比率因为销售效果比率越大，说明广告效果越好。所以品牌B的广告效果要大于品牌A 5.某超市销售A和B两个品牌饼干，在2005年1月份其广告费投入和销售情况，如下表所示： 表6-1 平均销售费用率（%） 报告期销售额（万元） 基期广告费（万元） 品牌A 品牌B 1.1 2000 25 27 1.2 2800 试用盈亏分界点计算法对品牌A和B进行广告效果评价。 5.解：

A饼干：A20001.1%253万元 B饼干：A28001.2%206.6万元

由此可见，B饼干广告费利用情况最好，而A饼干的广告费投入超过了前期平均投入，因此需压缩广告费用。

6.假设有A、B两个竞争品牌，在同一时段投放了电视广告，通过抽样调查获得数据如下：

表6-2 是否看过广告 A品牌 合计人数 有 无 是否购买 合计人数

表6-3

B品牌 是否购买 合计人数

试计算A、B两个竞争品牌的广告效果指数，并进行广告效果评价。

6.解：

有 无 是否看过广告 有 94 130 224 无 22 54 76 合计人数 116 184 300 有 无 76 106 182 42 76 118 118 182 300 AEIA7618242/300100%3.74%

118AEIB99422422/300100%9.72%

76此可以看出，B品牌的广告效果优于A品牌

7.下表是X企业为测定前不久做的产品广告运动效果的调查统计资料。请用小组比较法（相关系数法）测定哪一种广告运动的效果好。

表6-4 单位：人 看过广告 未看过广告 合计 第1种广告运动 第2种广告运动 购买广告商品 未购买广告商品 合计 购买广告商品 未购买广告商品 合计 60 40 100 65 35 100 40 60 100 15 85 100 100 100 200 80 120 200 7.解：

分别计算两次广告相关系数如下：

6060404010.20

100100100100265853515801201001000.51

由上述计算可见，第一次广告运动取得了低效果，第二次广告效果取得了高效果，第二次广告运动比第一次广告运动的效果更为显著。

8.下表是12个同类企业的月销售量与单位广告费用的有关资料：

表6-5

企业编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

要求：

（1）画出这些数据的散点图，确定销量与单位广告费用的关系。

（2）根据散点图，建立销量与单位广告费用的回归模型，进行回归分析，并进行显著性检验。 8.解：

销量与单位广告费用的关系是指数曲线，则该模型为： Yabx182.430.981x

产品销量X（万件） 10 16 20 25 31 36 40 45 51 56 60 65 单位广告费用Y（元） 160 151 114 128 85 91 75 76 66 60 61 60 五、案例分析

某市零售企业要进行一次对该企业产品与服务的客户满意度调查，根据ACSI模型中客户满意度指数理论，首先确定影响因素并对该影响因素进行细分，确定该企业客户满意度主要影响因素为产品质量、产品价格、对服务人员的评价、付款/收款、售后服务、购物环境/氛围、便民设施、产品陈列/标识/导购服务、整体布局、产品齐全性、推广促销活动、商场信誉、地理/交通的方便性、妥善处理客户抱怨和投诉。企业采用抽样调查问卷进行，采用随机抽取，抽取的样本容量为1000例，得到客户总体满意度指数为77.87,并对满意度计算结果进行标准化处理，以百分制形式来表示，结果如下：

表6-6 客户满意度结果测评表 单位：% 因素 1 指标 产品质量 满意度 81.09 重要性 82.11 评价 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

产品价格 对服务人员的评价 付款、收款 售后服务 购物环境/氛围 便民设施 产品陈列、标识、导购 整体布局 产品齐全性 推广促销活动 商场信誉 地理位置、交通方便性 处理客户抱怨和投诉 76.18 73.98 78.52 77.75 77.38 81.56 75.12 75.12 83.03 79.66 83.91 76.06 66.8 81.11 77.88 83.22 84.11 82.67 74.32 83.78 77.67 83.89 73.32 85.67 76.97 76.39 结合这个案例你认为应该如何进行客户满意度测评？并且请用四分图模型对客户满意度的测评结果进行评价填入表中和提出相应的建议。

答：产品质量、产品齐全性、商场信誉在A区-优势区，需保持和发展这些优点；产品价格、付款、收款、售后服务、购物环境/氛围、产品陈列、标识、导购在B区—修补区，是该公司急需调整的地方；对服务人员的评价、整体布局、处理客户抱怨和投诉在C区—机会区，可以挖掘出提升满意度的机会点；便民设施、推广促销活动在D区—机会区，不需要花太大的功夫。

第七章 企业人力资源统计

二、单项选择题

1.A；2.B；3.D；4.B；5.A 三、多项选择题

1.ABC；2.ABCDE；3.ABCDE；4.ADE；5.BCDE

二、单项选择题

1.期初、期末的时点人数属于（ ）指标。

A.企业人力资源数量表 B.企业人力资源质量 C.企业人力资源数量变动 D.企业人力资源变动统计

2.企业人力资源按（ ）分，可分为基本生产人员和辅助生产人员。 A.全员岗位 B.生产人员构成量 C.年龄构成 D.文化素质 3.企业的期末员工总数与期初员工总数差值为（ ） A.期内增加的员工人数 B.期内减少的员工数 C.期内企业员工人数 D.期内净增减的员工人数

4.如果社会对某个企业产品的需求量增加，企业人力资源需求就会（ ） A.不变 B.增加 C.减少 D.不能确定

三、多项选择题

1.企业人力资源的质量统计包括（ ）方面 A.文化素质统计 B.技能素质统计

C.工程技术人员平均技术水平及其提高率统计 D.报告期的平均人数 E.期初的时点人数

2.企业人力资源当期价值的计量方法（ ）

A.经济价值法 B.工资报酬折现法 C.人力资源加工成本法 D.非购入商誉法 E.成本收益法

3.企业人力资源需求量预测中常用的方法主要有（ ）

A.转换比率分析法、 B.人力资源总体需求结构分析预测法 C.人力资源成本分析预测法 D.回归预测法 E.市场预测方法

4.企业人力资源结构失衡统计包括（ ）

A.岗位失衡 B.人力资源过剩 C.人力资源短缺 D.年龄失衡 E技术失衡

5.企业人力资源机会成本包括（ ）方面 A.对人力资源进行开发的成本

B.员工在离开企业前的低效率带来的成本

C.在原岗位职工离职后到新接替的员工胜任该岗位的工作、职位空缺及新调任员工的适应期的低效率造成的损失

D.无形的人力资源流失带来的损失 E.企业人力资源总量失衡所带来的成本

四、计算题

1.某企业五月初职工人数为2500人，全月变动如下： 5月7日，调入3人报道上班； 5月10日，5人办理退休手续；

5月13日，调出3人，当天办完离厂手续； 5月20日，新分配大学生18名； 5月21日，1人离职；

5月25日，2名技术人员被借到兄弟单位工作一年，本日离厂。 要求：计算该企业五月的平均职工人数、期内员工数量增加程度及期内员工数量减少程度。 1.解：

期末人员数=2510

五月的平均职工人数=（2500+2510）/30=167 期内员工数量增加程度=21/2510*100%=0.84% 期内员工数量减少程度=11/2500*100%=0.44%

2.某公司目前有员工400人，预计3年后因业务的发展需要增加200名员工，但是，由于电脑系统的应用和劳动工具的革新，使劳动生产率得以提高，这样可以节省50人，求3年后需要的人力资源数量。 2.解：

3年后需要的人力资源数量=400+200-50=550

3.某公司5年后的人力资源预算总额为1000万元/月，目前，每人的平均工资为1000元/月，每人的平均资金是300元/月，每人的平均福利是600元/月，每人的平均其他开支是100元/月。该公司计划人力资源成本平均增加5%，试计算该公司4年后需要的人力资源。3.解：

4年后需要的人力资源NHRTB/(SBNWO)(1a%T)4167

第八章 企业科技与电子商务统计

二、单选题：1.D；2.A；3.C；4.C；5.D

三、多选题：1.AC；2.ABCD；3.AD；4.ACD；5.BD

二、单项选择题

1.建立企业科技统计指标体系应以（ ）为框架。

A.企业科技投入 B.企业科技活动 C.企业科技产出 D.企业科技活动过程 2.在企业科技活动效益分析中，产出指的是（ ）

A.在生产经营过程中科技产出的生产经营成果的价值表现 B.在生产经营过程中科技产出的生产经营成果 C.在生产经营过程中科技成果与产出的价值表现 D.在生产经营过程中科技成果与产出

3.在电子商务成本和收益的主要指标中不属于技术成本的是（ ）。

A.硬件成本支出额 B.软件成本支出额 C.技术人员成本支出额 D.安全成本 4.一般建立电子商务满意度指数至少需要建立几级指标（ ）？

A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 5.科技活动效益指标的数据应为报告期的( )

A.累计数 B.序时平均数 C.时点数 D.累计数或序时平均数

三、多项选择题

1.企业科技投入统计以（ ）为主。

A.企业科技活动投入总量统计 B.企业科技活动投入变动统计 C.企业科技活动投入结构统计 D.企业科技活动投入效益统计 2.建立企业科技统计指标体系所遵循的基本原则是（ ）

A.科学性 B.整体性 C.可行性 D.可比性 E.完整性

3.企业科技人员总量统计一般采用的统计方式有（ ）

A.自然人数统计 B.全时工作人员统计 C.非全时工作人员统计 D.折合全时工作人员统计 4.电子商务交易统计包括（ ）

A总量统计 B.变动统计 C.构成统计 D.增长统计 5.提高电子商务的效益可以通过以下哪种途径来实现（ ）？

A.交易额增加 B.成本降低 C.效益增加 D.收益增加

第九章 企业财务评价与经济效益统计

二、单项选择题

1.A；2.B；3.C；4.D；5.B 三、多项选择题

1.ACD；2.CD；3.AB；4.ADEFG；5.AC

二、单项选择题

1.企业财务报表按报表反映的内容不同，可以分为静态报表和动态报表，静态报表主要是指（ ）

A.资产负债表 B.损益表 C.现金流量表 D.利润分配表 2.下列成本中，属于变动成本的有（ ）。 A.管理人员工薪

B.以生产量为计算基础的固定资产折旧 C.检验人员工资 D.办公楼曲折旧费

3.下列项目属于所有者权益的项目有（ ） A.应付债券 B.债券投资 C.赢余公积金 D.股票投资 4.下列各项指标，（ ）衡量企业流动资产可以立即用于偿付流动负债的能力。 A.资产负债率 B.流动比率 C.应收账款周转率 D.速动比率

5.资产负债表是反映企业在某一特定日期（ ）的报表。 A.资金占用与资金来源 B.资产分布情况和资本 C.偿付能力和获利能力 D.经营成果及其分配情况

三、多项选择题

1.投资收益由（ ）构成。

A.利息 B.无风险投资收益串 C.风险收益率 D.风险收益额

2.长期投资决策方法中，属于动态分析方法的有( )。 A.净现值法 B.回收期法

C.平均投资报酬率法 D.内涵报酬串法 3.利用资产负债表可以了解（ ）

A.资产、负债增减变动情况 B.所有者权益情况 C.利润的形成和分配情况 D.成本的形成情况 E.亏损的弥补情况

4.影响产品销售利润的因素有（ ）

A.产品销售收入 B.管理费用 C.投资收益

D.产品销售成本 E.产品销售税金及附加 F.产品销售费用 G.销售折扣及转让

5.反映收益状况和经营成果的比率有（ ）

A.资本金利润率 B.资产负债串 C.销售利税率 D.成本费用利润串 E.速动比率 F.流动比率

四、计算题

1.某企业拟发行股票筹集资金500万元用于企业扩建，预计建成后每年可增加利润80万元。预计满足股东要求的股利分配率为13.4％，每年支付一次股利，所得税率33％。建设期间的股利和股票印刷发行费用暂不考虑，该融资方式是否可行？ 1.解：

投资收益率为：80/500＝0.16

5000.134资本成本率为：

50010.330.2

由于投资收益率0.16小于资本成本率，所以不宜采用该种融资方式。 2.某电机企业产品成本和产量资料如下：

表9-1 产品名称 A型电机 B型电机

试计算：（1）各种产品个体成本指数；

（2）产品成本总指数及由于成本降低而节约的费用总额。 2.解：

（1）各种产品个体成本指数：

A型电机的成本指数＝820/850＝0.9647 B型电机的成本指数=680/780=0.8718 （2）产品成本总指数：

q1Z1产品成本总指数100%qZ10单位产品成本（元） 2003年 850 780 2004年 820 680 产量（台） 2003年 1600 2400 2004年 1750 2200 82017506802200100%91.49%85017507802200

由于成本降低而节约的费用总额q1z0q1z13203500293100272500万元 3.用可供选择的投资决策准则评估两个项目。两个项目预期的现金流如下所示，它们有相同的风险特征，资本成本都是10%。

表9-2 预期现金流 （单位：万美元）

年末 项目A 项目B 现在 1 2 3 2000 200 1200 1700 2000 1400 1000 400

（1）计算每个项目的净现值。根据净现值准则，若项目是独立的，应该选择哪一个项目？

若是互斥呢？

（2）计算每个项目的回收期和折现回收期。若项目是互斥的，应选择哪个项目？ 3.解：

项目A的净现值20002451451（万美元）（1）

项目B的净现值20002400400（万美元）若项目是独立的，都应接受，因为它们都创造价值。若项目是互斥的，则优先采用项目A，因为它创造的价值大于项目B。

（2）为得到两个项目的回收期，首先计算它们累计的现金流量：

表10 单位：万美元 项目A 项目B 年份 现在 1 2 3 现金流 -2000 200 1200 1700 累计现金流 -2000 -1800 -600 1100 现金流 -2000 1400 1000 400 累计现金流 -2000 -600 400 800

项目A的回收期为2-3年，因为累计的现金流量在这两年间变正。项目B的回收期在1-2年间。则：

6002.35年1700

600项目B的回收期11.60年1100项目A的回收期2为得到折现的回收期，你需要计算这两个项目的现金流量的累计现值。用10%的折现率有：

表11 单位：万美元 年份 现金流 项目A 现金流的现值 现在 累计现金流的现值 现金流 现值 项目B 现金流的累计现金流的 现值 1 2 -2000 200 1200 -2000 181.82 991.74 -2000 -1818.18 -826.44 -2000 1400 1000 -2000 1272.73 826.45 -2000 -727.27 99.18 3 1700 1277.23 450.79 400 300.53 399.71 项目A的折现回收期在2-3年间，项目B在1-2年间。因为折现减少了现金流量的价值，所以折现的回收期要长于直接回收期：

826.442.65年1277.23

727.27项目B的折现回收期11.88年826.45项目A的折现回收期2若两个项目是互斥的，初始投资的2000万美元（两个项目相同）项目B要比项目A早收回。但不能就据此选择项目B，因为回收期并没有告诉你哪个项目创造更多的价值。根据（1）的计算结果可知项目A比项目B创造更多的价值，因此，应优先选项目A。

第十章 企业内部绩效统计评价

一、单选题：1.B；2.C；3.B；4.C；5.B

二、多选题：1.AC；2.ABC；3.ABD；4.AB；5.ABCD；6.BCDE；7.ABCD；

二、单项选择题

1.下面哪一项不是绩效评价的原则（ ）

A.公开原则 B.公正原则 C.客观原则 D.全面原则 2.在企业员工绩效考核方法中，下面哪一种方法不属于排序和比较的方法？（ ） A.排序评价法 B.评比比较法 C.强制分布法 D.对比比较法

3.评比比较法中，将每个员工的业绩与小组中的其他员工相比较。这种比较常常基于（ ）的标准。

A.两两比较 B.单一 C.与某一基准值比较 D.以上都不是 4.下列哪一个定量数据的记分方法适合于数值越低越好的指标（ ）

A.数量比较法 B.系数比较法 C.系数扣减法 D.半数平均加减法 5.目标管理法进行绩效评价一般分（ ）步

A.一步 B.二步 C.三步 D.四步

三、多项选择题

1.影响绩效的主观因素主要有（ ）

A.技能 B.环境 C.激励 D.机会 2.下列属于绩效的特性有（ ）

A.多因性 B.多维性 C.时变性 D.全面性 3.绩效的主要表现形式有（ ）

A.工作效率 B.工作数量与质量 C.工作速度 D.工作效益 4.在进行绩效考核中，定性数据主要采用（ ）进行记分

A.等级量化法 B.量表法 C.模糊打分法 D.专家评定 5.企业内部员工的考核内容包括（ ）

A.工作业绩 B.工作能力 C.工作态度 D.员工品德所做的评价 6.企业内部员工绩效评价中,通常用到的指标评价值的综合合成方法有（ ）

A.减法模型 B.主成分模型和因子模型 C.模糊数学模型 D.灰色聚类模型 E.乘法模型和加乘混合模型 7.企业内部部门绩效评价中,通常用到的方法有( )

A.外部导向法 B.关键成功因素法 C.部门360°绩效考核法 D.平衡记分卡法 E.内部导向法

第十一章 企业综合统计评价

二、单项选择题：

1.B；2.D；3.D；4.A；5.C 三、多项选择题

1.ABCDE；2.ABCDE；3.ABCDE；4.ABCD；5.ABCDE

二、单项选择题

1.综合指数法属于综合评价中较常用的方法，这种方法要求参与评价的指标最好属于( )： A.总量指标 B.相对或平均指标 C.时期指标 D.时点指标

2.功效系数法属于综合评价中较常用的方法，这种方法要求参与评价的指标都属于( )： A.正指标 B.逆指标 C.中性指标 D.无所谓正指标逆指标 3.企业综合评价的方法有很多，这些方法特点各不相同，但大多要求参与评价的指标之间属于( )：

A.高度相关 B.函数关系 C.毫无关系 D.有一定的经济联系

4.综合指数综合评价企业生产经营的方法属于平均法，其公式实质上就是( )： A.算术平均法 B.调和平均法 C.几何平均法 D.C-D函数法 5.多变量综合分析和评价中常用到几种无量纲化处理办法，这些办法使用的共同目的是达到( )：

A.可视性 B.可逆性 C.可比性 D.可加性

三、多项选择题

1.综合评价时，标准值要根据评价分析的目的确定，常用的标准有哪几类（ ）： A.计划标准 B.动态标准或称历史标准 C.平均标准或最优标准 D.行业标准 E.国家或国际标准。

2.企业的“经济效益”包含多个方面，一般而言，我们可从以下几个方面来考核（ ）： A.投资效益 B.规模效益 C.目前效益 D.长远效益 E.生产经营效益 3.评价企业的竞争力综合评价包括（ ）：

A.产品竞争力 B.产品的经济寿命周期分析 C.市场规模和市场占有率 D.产品获利能力 E.市场竞争认识与投入强度 4.企业综合评价又称（ ）：

A.企业生产经营综合评价 B.企业多变量综合评价 C.企业多指标综合评估 D.企业多元统计评价 E.企业多种核算

5.对企业进行综合统计评价方法包括（ ）：

A.综合指数法 B.功效系数法 C.传统综合评价法 D.现代综合评价法 E.综合打分法

四、计算题

1.某工业企业基期（年）和报告期（年）7项经济效益指标完成情况如下表所示：

表11-1 序号 1 2 3 4 5 6 7 指 标 总资产贡献率 资产保值增值率 资产负债率 流动资金周转率 成本费用利润率 全员劳动生产率 产品销售率 单位 % % % % % 元/人 % 报告期 9.8 126.94 65.16 1.52 2.73 16414 95.86 基 期 10.99 121.23 65.19 1.57 2.98 15751 83 要求：

(1)使用打分综合法计算报告期（年）经济效益综合统计评价总得分（以基期实际值为标准

值，以工业经济效益综合统计评价指标体系中所规定的各指标的权数计算）。

(2)使用综合指数法分别计算该企业基期和报告期的经济效益指数（各个指标的标准值和权

数见本章相关内容）。

(3)结合（1）和（2）计算结果，对该企业报告期的经济效益作简要评价和分析。 1.（1）39分（计算公式略）；（2）计算见下表；（3）分析略 表12 指 标 标准值 1 权数 2 3 报告期 4=（3/1）*2 5 基 期 6=（5/1）*2 增减 7=4-6 综合指数% 总资产贡献率 资产保值增值率 资产负债率 流动资金周转率 成本费用利润率 全员劳动生产率 产品销售率 — 10.7 120 60 1.52 3.71 16500 96 — 20 16 12 15 14 10 13 — 9.8 126.94 65.16 1.52 2.73 16414 95.86 93.93 18.32 16.93 10.45 15 10.3 9095 12.98 — 10.99 121.23 65.19 1.57 2.98 15751 83 96.31 20.56 16.16 10.47 15.49 11.25 9.55 83 -2.38 -2.24 0.77 0.02 –0.49 –0.95 0.4 0.15 2.某公司甲、乙商店在2004年经营情况及效益指标的有关资料如下表所示：

表11-2 指 标 单位 权数 满意值 % % % 次 15 10 8 12 12 150 50 30 不容 许值 8 100 80 1 甲商店 乙商店 10 110 52 15 11 145 48 25 1. 总资产贡献率 2. 资产保值增值率 3. 资产负债率 4. 流动资金周转次数 5. 商品流通费用率 6. 全员劳动生产率 7. 费用利税率 8. 销售利润率 9. 增加值率 10. 商品供应满足率 11. 服务项目便利率 12. 消费者满意程度 % 元/人 10 8 5 8 5 7 5 7 6 15000 70 30 40 98 90 96 12 10000 40 10 18 50 20 60 10 12000 42 15 20 60 30 70 8 14500 68 28 35 90 80 95 % % % % % %

根据上表资料，采用功效系数法（加权算术平均法），计算甲、乙两商店的功效系数综合得分，对两商店经营和效益情况进行综合统计评价。 2.解：

甲乙两商店分项指标折合分数及综合功效分数如下表 表13 甲 80 68 97.33 79.31 73.33 76 62.67 70 63.64 68.33 65.71 61.11 乙 90 96 合计

102.67 99.10 86.67 96 97.33 96 90.91 93.33 94.29 98.89 乙商店综合得分：94.81 甲商店综合得分：73.94