全力以赴，不辱使命
——2007年本科教学评估联络组工作总结
2007年11月11日至17日我校接受了教育部专家组本科教学工作水平评估。在校党委的正确领导下，在学校评估办公室的统一指挥和协调下，在各院（系、部）和各部门的支持、帮助下，联络组25名同志在评估工作中以高度的责任感和使命感努力工作，出色地完成了工作任务，得到了教育部专家组的一致好评，为我校本科教学评估取得好成绩做出了较大的贡献。为了盘点成功的经验，启迪未来的工作，开拓工作新局面，现将联络组在评估期间的具体工作总结如下：
一、肩负重任，工作思想明确
联络员是学校的形象大使，是专家组和学校之间的桥梁和纽带，是展示学校形象的窗口，他们在评估中担任着教育部专家的引导员、服务员和学校的宣传员等重要任务，他们与专家接触最为密切，他们的表现和工作状况在很大程度上影响着学校的整体评估效果。我们深感联络组在评估工作中责任重大，只能成功，不能失败。因此联络组在成立之初就确立了明确了的工作指导思想，即：围绕学校评建工作的总体目标，切实按照校党委的统一要求，高效优质地做好联络组工作，积极配合其他小组工作，本着“早策划，精安排，细落实”的基本原则，着眼大局，关注细节，建立高效合理的工作机制，建设精干实干的联络员队伍，高标准、高要求、高质量地完成联络组的各项工作任务，为我校本科教学水平评估达到“优秀”的目标做出积极的贡献。
二、领导重视，工作指导有力
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学校领导自预评以来就高度重视联络组的工作，对联络组的工作给予了特别的关心和指导。党委张忠家书记多次询问联络组的组建及工作开展情况，并明确指示联络组要建立高效合理的工作机制，建设一支“能力强，素质高，应变快”的联络员队伍，切实发挥联络员的“引导员，宣传员，服务员”的重要作用；张昌民校长亲自过问联络员的选拔和培训，他不仅对联络组工作提出了总体要求，对联络员的角色定位做了深刻的阐释，而且对联络员的具体工作在技术和方法上给予了详细的指导；党委蒋发太副书记在预评之后专门组织召开了预评估专家组联络员工作会议，交流总结经验教训，并要求每位联络员写一份体会和建议材料，同时他还亲自参与研究联络组的工作方案并自对联络员进行了培训；刘绍平助理自始至终高度关注和切实指导联络员开展工作。
与此同时学校领导还对联络组的工作方案和联络员的人选进行了反复的磋商和研究，尽最大可能做到工作机制合理，工作措施得力，人员安排恰当。
三、克难奋进，工作准备充分
“凡事预则立，不预则废”，联络组的工作是一个内容多、任务重、压力大、涉及面广的复杂工作，要做好联络组工作必须从宏观着眼，微观着手，从全局出发，系统思考，周密设计，精心安排，必须克服方方面面的困难充分做好各方面的准备工作。
1、健全机制，合理分工，明确职责
良好健全的工作机制是合理分工的前提，合理分工是明确职责的基础，它们三者的结合是理顺工作关系、提高工作效率和工作质量做好联络组工作的重要保障。联络组工作由校党委蒋发太副书记分管，由组织部长蒋光忠同志担任组长，审计处处长刘士金同志担任副组长协助组长开展工作。
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为了分工更明确，安排更合理，我们把联络员细分成了专家组组长联络员（2人）、专家联络员（13人）、专家秘书联络员（2人）、住地值班联络员（2人）和信息收集与处理联络员（4人）。在合理分工的基础上，联络组建立了健全的工作运行机制和信息发送和反馈机制，并绘制了清晰明确的工作运行图和信息发送和反馈图。为了保证信息畅通，我们还明确规定各联络员联只能向对应的信息联络员发送工作信息；为了避免多头领导导致联络员无所适从而造成工作混乱，联络组明确要求各联络员只对组长负责，只听从组长的统一调配和指挥。
为了保证联络组工作畅通有序的开展，联络组制定了明确的工作职责，组长蒋光忠同志负责联络组全面工作，并主要负责联络员的培训和与其他工作组的联系沟通工作；副组长刘士金同志负责信息的收集、处理与反馈，同时负责对专家每天工作情况、评价意见与建议以及学校工作中存在的问题的收集、整理并在工作例会上汇报。同时，联络组每一名成员都有相应详细具体的工作职责。
2、精心准备，注重细节，强化培训
（1）精心制定工作方案，高度重视工作细节。工作方案是联络组工作开展的指导性文本，是做好联络组工作的起点和基础。
联络组负责同志在接到学校的工作任务后就一直在思考如何做好联络组工作，如何制定高效、优质的联络组工作方案等系列问题。为了制定好联络组工作方案他们还常常利用周末休息时间和部分预评专家联络员反复商量联络组工作的诸多细节，同时向已经通过教育部评估的学校的有关同志咨询评估联络组的工作经验；为了使联络员的工作更有针对性和实效性，他们还通过网络、朋友等多种途径了解专家的相关工作、生活习惯等诸多信息。经过多方的学习、深入的思考和反复的讨论，联络组最终从工作指导思想、工作机制、联络员工作职责、联络员行为和纪律要求、联络员培训等方面入手，制定出了一份周密、翔实、精细、高效、
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实用的工作方案。
“细节决定成败”，重视工作细节就是注重提高工作质量，越注重细节就离成功越近。为了使联络员的工作做的更规范、更细致，联络组最后还特别在工作方案中增加了22条联络员工作细节要求。
（2）精心挑选联络员，合理安排联络员。缘于联络员在的特殊身份、特殊角色和他们在评估工作中的重要作用，如何选好并切实安排好联络员就成了做好联络组工作的核心和关键问题。
在确定联络员的总体人选上，我们的基本标准和原则是：形象气质好，综合素质高，性格开朗，善于沟通，反应灵敏，执行能力强，能够很好的胜任联络员工作。我们最后挑选出的17名专家及专家秘书联络员基本都是我校有着丰富的工作经验和极强的敬业精神的处级、副处级干部，基本达到了处长、院长和县长（郭睦庚同志现任湖北省五峰县科技副县长）给专家担任联络员的目标。
在给每位专家配备联络员时我们确定的基本原则和要求是：专业对口，工作内容对口，能够和专家有尽可能多的共同语言和交流内容，能够和专家建立和谐融洽的关系。因此，我们在给每位专家安排联络员时都尽可能地考虑与专家有相似的专业背景和工作性质的同志给相应的专家担任联络员，尽最大努力充分整合和利用人才资源，做到人尽其才，才尽其用。
（3）精心准备联络员培训计划，认真落实联络员培训工作。联络员工作一项临时性的服务工作，涉及内容多，工作要求高，工作难度大，对所有同志来讲都是一项全新的工作。要联络员高标准、高质量地完成工作任务，除了要求联络员自身具备较高的素质和能力以外，加强对联络员的系统培训也是一个必不可少的重要环节。
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在本次评估工作中，联络组高度重视联络员的培训，在最初制定的联络组工作方案中就设计了详细的联络员培训方案，明确了培训思路、培训内容和具体的培训安排。在联络员培训工作中，我们不走过场，不搞花拳绣腿，坚持以提高联络员素质为目标，坚持培训与讨论相结合的原则，坚持理论培训与现场勘察相结合的原则，坚持培训与自学相结合的原则，切实提高培训实效。
为了使把培训工作做到实处，联络组还特别为联络员准备了学校自评报告、校情资料、专家背景资料、礼仪知识资料、荆楚文化知识资料、荆州市情、长江大学校区建筑分布图、联络员工作细节要求等系列资料，同时花了三天时间对联络员进了扎实、高效的培训。培训第一天，张昌民校长、蒋发太副书记和刘绍平助理等校领导为联络员提出了工作要求、讲解了工作技巧、提示了工作注意事项，联络组组长蒋光忠同志为所有联络员讲解了接待礼仪常识；培训第二天，在组长蒋光忠、副组长刘士金的带领下，联络组所有成员对西校区、南校区、东校区、沙市校区及附属医院的所有共计26个院（系、部）的每一栋教学楼、实验楼、学生宿舍楼以及各院（系、部）的办公室进行了现场勘察，全面熟悉学校教学、管理环境；第三天，联络组集体学习和讨论了学校自评报告、校情、联络员工作细节要求。
四、顾全大局，工作配合主动
评估工作是一个庞大的系统工程，任何工作小组、任何单位和个人都是这个工程的子系统，大局观是保证评估工作顺利开展、保证评估整体目标实现的重要精神保障。在本次评估工作中，各院（系、部）、各机关职能部门以及个人坚持以学校评估大局为重，努力克服本单位和个人的实际困难，全力支持、主动配合联络组的各方面工作。
1、各学院、各机关职能部门和个人积极支持联络员的抽调工作
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本次评估中，联络组25名同志涉及到了19个单位。联络组在确定联络员的人选问题上的确很为难，因为学校在评建工作中各机关各职能部门和各院(系、部)工作头绪多，任务繁重，人手非常紧张，要抽调出骨干力量担任联络员实属不易。但是各单位和当事人都不讲困难，不讲条件，一切以学校的评估大局为重，全力支持联络组的工作。科技处王贯中处长、外事处肖依虎处长他们都是本处室的主要负责人，但他们都努力克服工作上的重重困难而欣然担任联络员；机械学学院副院长冯定同志根据本学院安排要负责工程实训中的汇报工作，要抽调他当联络员的确要给学院造成很多困难，但院长周思柱同志却坚决支持，毅然自己主动承担起了汇报任务；电信学院院长助理吴凌云被抽调当联络员后，院长余厚全同志主动帮助吴老师办理调课手续和协调相关工作；外国语学院的张响珍、地物学院的严良俊、油工学院的赵林等同志都是本学院的领导，各自都有很多重要的工作，但他们都竭尽全力积极支持联络组工作；地物学院许晓宏博士接到担任联络员的通知后，毫不犹豫地接受任务；郭睦庚同志担任五峰县科技副县长即将卸任，但他主动请缨参与学校评估工作。
2、各工作小组通力合作、积极配合联络组的业务工作
本次评估指挥部下设12个工作小组，联络组只是其中之一。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，在评估期间其他工作小组对联络组的工作全力支持、积极配合。
本次专家组一行17人，他们来自全国各地，再因为年龄、性别和饮食习惯的差异，个别专家对学校安排的饮食安排感到不适应，当联络员把此情况反映后，接待组马上调整饮食结构，丰富菜肴种类；同时，接待组还经常主动向联络员了解专家对菜肴的意见，尽最大努力满足每一位专家的口味；当联络员反映个别专家因为住房周边环境不好，常常因为宾馆南边马路上过往的汽车鸣笛声、北边建筑工地施工的噪音而休息不好时，接待组立即与荆州市有关单位协商，请求施工单位调整施工时间，并克服重重困难及时给专家调换房间；当联络员反映有的专家要求房间配备复印机时，相关工作组和部门立即想办法配上。
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五、竭力工作，工作成效显著
我校的正式评估从11月11日至17日，但联络组成员从11月9日就进入了工作状态，有的联络员在11月20号左右才结束所有工作。在前后10天左右的工作中，他们的工作时间长，工作任务多，工作压力大，工作难度高。按照联络组的工作要求，联络员必须每天6：00起床，在7：00前接待专家到餐厅就餐，在工作时间要全程陪同专家参加听课、走访、测试、座谈等重要考察活动；每天中午12：40要参加1个小时左右的联络员会议，他们中午完全没有休息时间；每天晚上10点他们还要参加两个个小时以上的学校评估指挥部工作会议，他们除了在会上要汇报自己在一天的工作中所发现的问题和专家反映的重要问题外，还要在会议结束后填写联络员工作日志，多数联络员还要协助专家整理听课、座谈以及走访记录等考察评估资料。联络员一般要在第二天凌晨1点以后才能休息，他们每天的休息时间多数不足5个小时。
尽管如此，联络员一直坚持早出晚归，积极主动地、创造性地开展工作，认真踏实地履行各自的工作义务，并一直保持了饱满的工作热情，一丝不苟的工作态度，能吃苦、甘奉献的工作品质，善工作、好成效的工作能力，表现出了高度的责任感、使命感和事业心。应该说他们是在用心工作，用智慧和毅力工作，用精神和信念工作。评估期间，联络组中涌现出了学多典型人物及其感人事迹：
王贯中同志虽然刚出院不久，身体还未完全康复，但他坚持工作，为了保持信息畅通，他还特别购置了新手机；赵林、蒋四华、唐伦刚等同志他们为了更好的与专家交流和沟通，卓有成效地做好联络员工作，他们主动上网查询专家的基本信息并下载他们发表的论文进行研读；张响珍同志由于过度疲劳而中途病倒住进了医院，但她病情稍微好转后，第二天就又投入了工作；吴劲松同志坚持每天陪同住在13楼的卢湘鸿教授上、下楼时走楼梯，平均每天5至6趟，但他依然拖着他沉重的身体咬牙忍受着难以忍受的苦和累坚持到了最后；许晓宏、
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祝湘陵两名同志密切配合专家组秘书的工作，每天工作到深夜，其中11月11日晚上彻夜未眠；赵林、冯定、吴劲松等同志为了做好联络员工作还特别购置了新西装；住地联络员李亚男、等平同志全天候在酒店大厅值班，每天比别人起的早，比别人睡得晚，兢兢业业，一丝不苟……
“功夫不负有心人”，“付出终有回报”。联络员的真诚深深地打动了专家，他们朝夕相处，虽然年龄不同，甚至性别不同，却在短暂里建立了非常深厚的友谊。很多专家都把自己的联络员当成了自己的朋友，并主动关心联络员的身体和生活。按照要求，专家用晚餐后联络员要马上陪同专家回房间，但是很多专家吃完饭后都在餐厅等待一会才走，他们担心自己的联络员因为他们吃不饱饭。卢湘鸿教授还常常把学校为他准备的夜宵送给其联络员吴劲松同志，并嘱咐他要注意休息。
联络员尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美的工作也深深地感动了专家，赢得了专家组对联络员的工作态度、工作效果的一致认可和高度评价。在评估结束后的专家意见反馈会上，专家组副组长易佑民教授在其讲话中特别对联络员的工作给予了表扬和感谢，同时情绪非常激动，说话的声音都哽咽了，至真至情，其情景十分感人。
“纵然一夜春风去，亦在芦花浅水边”。回首2007年11月我校评估期间联络组走过的这段艰苦而又充满昂扬斗志与无穷快乐的日子，我们的确付出了很多，但也收获了很多。当我们常常想到自己的努力得到了认可和肯定的时候，我们都感到由衷的欣慰和自豪；我们更为学校领导对联络组工作所给予的关心和指导以及各院（系、部）和机关职能部门对联络组工作所给予的理解、支持和帮助而感到无限温暖和幸福，在此向他们致以我们深深的感谢！
联络组曾经作为一个充满激情、无私奉献、不懈努力的临时组织，其所有成员在完成评估工作后，必将继续发扬精诚团结、吃苦耐劳、追求卓越的良好作风，积极投身到学校的新
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的建设中去，为学校实现建设高水平的综合性大学的发展目标作出新的、更大的贡献……
本科教学评估联络组
2007-11-29
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