职责目标：
热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。
基本职责：
1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如：房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼品等。
2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结账手续。接收现金，信用卡，支票，公司或第三方付费等付款方式。
3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回音个，准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4、对自己权限方位内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5、礼貌接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
6、成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
其他职责：
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 4、在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
6、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 9、确保VIP客人个性化服务待遇。 10、 11、 12、
协助销售，预订等部门为酒店客人提供服务。
确保所有账单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结账服务。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
13、 14、 15、 16、
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 汇报最新的工作进展，确保总台主管对部门运营情况的了解。
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日
常例会及其他会议。 17、
确保完成前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信
用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 18、 19、 20、
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 节约成本，确保存货不浪费。
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救
援。 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、
严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转账。代金券等。
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 为客人提供保险箱，保证他们的财务安全。 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
确保所有账单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结账服务。 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 接受部门其他合理的任务或要求的安排。 如果有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 如果可能，尽量用客人的母语与其交流。
注意：
酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容