（一）物业服务中心经理职责
1、代表公司对服务中心实行全面管理，带领全体员工努力工作,完成公司确定的各项管理目标，做好物业管理服务工作；
2、坚决执行党的方针、政策、法令和公司的决策、规定,认真贯彻行业法规，组织和发动全体员工积极推行ISO9000标准质量体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，并有效地融汇于日常服务工作中；
3、根据公司年度工作计划，及时制定本服务中心月、季和半年工作计划及工作总结；
4、结合服务中心的实际情况，核定人员编制,提出人员聘用报告送公司审批,辞退员工按劳动法要求办理；
5、负责对政府有关部门（如住建、公安、城管等）的联系或其他对外联络事宜，做好服务中心内部的协调工作；
6、负责及时处理南山智园的报修和管理服务方面的投诉，有效投诉率不超过2‰；
7、认真落实各项规章制度（包括例会、学习、工作制度)； 8、经常组织开展对客户方物业服务的调查和走访活动,了解听取客户的意见，与主管部门建立融洽的关系；
9、负责落实节、假日和夜间值班制度；
10、负责定期巡视公共场所和检查各岗位的工作情况,发现问题及时解决；
11、负责审核日常费用报销及各类人员的考勤和员工奖惩有关报批手续,严格控制各种费用的开支;
12、加强南山智园的消防安全、公共秩序、车辆停放等管理工作，控制各类案件和事故的发生；
13、加强各项机电设备的维修保养，维修保养及时率达99％以上;
14、加强南山智园的保洁工作，确保清洁及时率99％以上； 15、经常检查督促各项费用的收缴工作，费用收缴率达98%以上; 16、加强自身的廉洁自律，工作以身作则；
17、负责做好员工的思想政治工作，关心员工疾苦，与员工关系融洽;
18、负责与本服务中心相关法律法规的收集、报公司行政管理部，并负责本服务中心工作范围内危险因素的识别及初步评估工作；
19、完成上级领导交办的其他工作. （二）综合主管职责
1、在服务中心经理领导下，负责中心行政事务等方面的工作； 2、负责拟定服务中心工作计划和编写工作总结； 3、负责会务工作,做好会议记录，组织编写会议记要； 4、负责办理员工招聘审核、申报并办理劳动用工手续； 5、负责办理员工意外保险或社会保险；
6、负责青年文明号的创建工作，并开展卓有成效的园区文化宣传活动，创办内部半月刊；
7、负责服务中心内务管理包括食堂、仓库检查监督工作； 8、负责服务中心值班安排、以及各办公室员工宿舍的卫生评比检查工作；
9、负责各部门日常管理操作记录的归档、整理和创优资料搜集、归类工作;
10、做好来访接待等工作；
11、负责服务中心各岗位员工的培训工作；
12、负责公司ISO9000标准质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系的运行检查与落实；
13、完成领导交办的其他工作. （三)会计兼仓管职责
1、负责编制服务中心的年度财务收支计划,做好会议核算，按财务制度处理会计事务，实行会计监督；
2、负责结账、记账、编制会计报表； 3、负责报销凭证的审核工作; 4、负责会计档案和合同的管理工作； 5、负责核算并及时申报、缴纳各项税款； 6、负责办理员工社会保险手续工作；
7、根据考勤和考核情况，负责制作工资表上报服务中心经理审核并做好发放工作；
8、负责服务中心物品入库检查验收,建立入出库台账，每周一报账，每月一盘库，做到账物相符，及时向服务中心领导提供入出库报表；
9、完成领导交办的其他工作. （四)房管员兼文员职责
1、负责物业管理法规、政策和各项服务项目和措施的宣传； 2、负责打印、复印各种文件、通知，并做好文字校对和登记编号工作;
3、负责园区文化的宣传工作，与客户充分沟通，了解客户需求； 4、负责组织和策划各种园区文化活动，并做好记录； 5、负责巡查楼层通道及楼梯间内的各类设施设备是否完好无损,环境是否清洁等，并做好相关记录；
6、负责责任区内的意见收集、回访工作；
7、负责处理、监督责任区内的装修和水电抄表工作； 8、负责责任区内的物业服务费和公摊水电的收取； 9、负责建立健全责任区管理档案资料；
10、负责管理处相关的文件和资料的管理与控制；
11、负责各部门质量记录的收集、传递、登记、编码和保存; 12、完成领导交办的其他工作. （五）大堂管家职责
1、负责服务中心接待来访和投诉等，并对相关事项进行及时处理；
2、负责接收报修,并及时填写派工单；
3、负责打印、复印各种文件、通知，并做好文字校对和登记编号工作；
4、负责服务中心相关的文件和资料的管理与控制； 5、负责各部门质量记录的收集、传递、登记、编码和保存； 6、完成领导交办的其他工作. (六)秩维部主管职责
1、在服务中心经理的直接领导和当地公安部门的指导下，全面负责南山智园的安全、消防工作；
2、熟悉治安管理条例和深圳市的有关法规，依法行使自己的职权;
3、熟悉物业的分布情况,根据实际情况实施布控、防范，掌握处理各类突发事件的原则和方法；
4、负责巡查秩序维护员岗位责任和防范措施的落实情况，控制治安、刑事案件发案率在1‰以下；
5、负责落实车辆管理的各项规章制度，严格控制车辆被盗现象,责任区内无安全责任事故，采取有效措施控制停车费收缴率在98%以上;
6、负责消防各项规章制度、义务消防队和应急扑救方案的组织落实，消除火灾隐患，把火灾事故发生率控制在1‰以下;
7、对客户装修进行审批、监督和验收，防止违章装修的出现，对违章情况及时进行处理；
8、负责落实秩维员宿舍管理，保持宿舍整洁卫生；
9、负责与客户及公安、辖区警取得密切联系，争取派出所对南山智园物业管理工作的支持;
10、负责制订南山智园治安、消防、车管工作计划、组织实施各项安全防范措施；
11、组织处理在南山智园内发生的重大治安案件和事故; 12、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故; 13、负责制订本部员工的业务培训计划,定期开展员工培训；
14、负责本部门的设备器材管理工作；
15、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核；
16、负责巡查南山智园，阻止占用公共场地等违章行为，维护南山智园正常秩序;
17、负责完成领导交办的其他工作。 (七）秩维部队长职责
1、在安全主管的直接领导下，负责安全保卫、停车场、消防等管理，确保南山智园内安全无事故，交通、办公秩序良好；
2、全面负责秩序维护队的培训、站岗、巡逻工作,了解防范重点部位，并制定重点防范措施和应急处理预案;
3、组织员工，举办消防知识讲座，每年度进行1-2次消防演习，提高全员消防意识；
4、定期检查消防设备，保证消火栓和灭火器能正常使用; 5、负责队员内务管理，安排好队员宿舍、食堂、八小时以外的队员文体活动，宿舍按军事化要求进行日常管理；
6、做好队员政治思想工作,完善激励机制和奖罚制度； 7、组织开展“全员沟通”“全员保洁”活动，使队员在客户心目中留下非常良好的印象；
8、协助服务中心开展“青年文明号\"创建活动； 9、完成领导交办的其他工作. （八）秩维部班长职责
1、对秩维队长负责，在秩维部长和队长的领导下工作；
2、负责当班值勤工作的布置、监督,检查各岗位的标准作业规程的落实，纠正和处罚各种违章违纪现象,带领全班完成各项任务;
3、在突发事件发生时，及时报告上级，有权对全班进行指挥,并注意保证安全，对不服从指挥者，有权做出处理;
4、负责本班宿舍的内务管理，督促队员按时作息； 5、以身作则,团结同事，虚心接受队员提出的意见和建议; 6、履行秩维员的职责； 7、完成领导交办的其他工作。 （九)车管员职责
1、准时上下班，着装整齐，并佩戴工作证，保持良好仪表; 2、严格遵守车场管理的各项规定；
3、车辆进场时要先敬礼，然后发卡指挥进场;
4、积极参加各项政治业务学习，不断提高自身素质和业务能力； 5、熟悉车场设施和车流量等情况，车场满位时，礼貌地向车主解释，同时出示温馨提示牌，控制车辆入场;
6、车辆入场时，负责检查入场车辆有无损坏和缺件，做好车况记录,对有损伤的车辆请司机签名确认；
7、严格车辆出入登记制度，对进场车辆一一进行登记。并发卡，出车时收卡，控制车辆被盗；
8、负责指挥进场车辆按指定位置泊车，维持车场秩序;并提醒车主控制车速和禁止鸣号；
9、凡超出入口限高铁杆的车辆，一律不得进入车场；
10、主动帮助车主做一些力所能及的事；
11、每天17：30后车场进出口必须插桩至次日凌晨7:30； 12、严格交接班制度，做好交接班登记和签字手续; 13、完成安全主管、班队长交办的其他工作. (十）外围巡逻岗秩维员职责
1、准时上下班，着装整齐，并佩戴工作证,保持良好仪表; 2、严格遵守《治安管理条例》和其他有关规定；
3、积极参加各项政治业务学习,不断提高自身素质和业务能力； 4、上班时要把文明举止和文明用语贯彻到整个工作中，做到文明执勤，礼貌执法；
5、全面掌握南山智园区域内的安全保卫情况，加强巡逻保护、预防，减少治安事故。
6、维护南山智园良好的治安秩序，及时发现、及时处理各种突发事件并上报。落实治安防范措施，认真完成各项工作任务；
7、服从命令,听从指挥,按规定路段巡逻，遵守制度； 8、注意观察周围治安情况,及时发现不法分子，对形迹可疑的人员进行盘查；
9、从工作岗位实际出发，积极采取措施，为客户排忧解难,主动帮助物业使用人做一些力所能及的事；
10、勇于同违法犯罪行为作斗争，机智勇敢，顽强果断;
11、负责指挥车辆按指定位置停放地面，车主倒车时要指挥倒车，同时严格控制黄线地段和车库进出口通道禁止停车,维护南山智园的正常秩序;
12、严禁利用职务之便敲诈勒索他人财物； 13、严格交接班制度,做好交接登记和签字手续； 14、完成领导交办的其他工作。 (十一)楼层巡逻岗秩维员职责
1、准时上下班，着装整齐，并佩戴工作证,保持良好仪表； 2、严格遵守《治安管理条例》和其他有关规定;
3、积极参加各项政治业务学习，不断提高自身素质和业务能力； 4、上班时要把文明举止和文明用语贯彻到整个工作中，做到文明执勤，礼貌执法；
5、全面掌握楼层内的安全护卫情况，加强巡逻保护、防护,减少治安事故;
6、维护楼内秩序,及时发现、处理各种突发事件并上报,落实安全防范措施,认真完成各项工作任务；
7、服从命令，听从指挥，按规定路段巡逻，遵守制度; 8、注意观察周围治安情况，及时发现不法分子,对形迹可疑的人员进行盘查;
9、从工作岗位实际出发，积极采取措施，为客户排忧解难，主动帮助客户做一些力所能及的事;
10、勇于同违法犯罪行为作斗争，机智勇敢，顽强果断；
11、严格交接班制度，做好交接登记和签字手续; 12、完成领导交办的其他工作. （十二）大门岗秩维员职责
1、负责管理处门岗、大堂岗及管辖范围内安全保卫任务； 2、负责按物业管理服务合同对来访人员进行询问、核查证件、核实客户(客户）情况等。对可疑来访人员应及时向上级领导报告；
3、严格执行各项规章制度,严格工作作风，树立值班员的良好形象;
4、适时为客户提供开门、提送行李等力所能及的便民服务； 5、严格遵守《治安管理条例》和公司及管理处的各项规章制度； 6、积极参加各项政治、业务学习和军事训练,不断提高自己的思想、身体素质和业务能力；
7、熟悉大厦单元户数、人员居住情况、公共设备设施位置和消防通道走廊及人员流动规律；
8、控制自行车从电梯上楼，禁止收废品人员和发广告人员上楼； 9、协助公安、司法人员办案所需的调查取证；
10、协助居委会做好计划生育工作和配合服务监督人员及居委会做好调解客户之间的各种纠纷;
11、严格交接班制度，做好交接班记录并签字；
12、对秩序维护班长、队长、安全主管负责，完成其交办的其他工作。
(十三）维修主管职责
1、熟悉各种机电设备的型号、技术性能和操作程序以及分布情况；
2、负责编制各种机电设备的维护保养计划和工作总结并有工作记录;
3、负责各类设备故障抢修的组织实施,抢修及时率100％； 4、负责各类设备管理规章、操作规程和安全措施的落实，做到无安全责任事故；
5、做好各类维修工作的派工工作，并做好记录;
6、对客户装修进行审批、监督和验收，防止违章装修的出现，对违章情况及时进行处理；
7、负责做好上门维修服务工作，维修及时率和合格率达100％，同时做好回访工作，回访率100％，并做好记录;
8、负责检查水电值班人员的上班和交接班制度的落实情况； 9、建立设备档案和设备台账及设备专人负责制，并负责各种资料、记录的收集，送资料室归档；
10、完成领导交办的其他工作。 (十四）水电维修技工职责
1、熟悉各类机电设备的型号、技术性能和操作规程及设备(包括给排水设施、设备)的分布情况；
2、负责各类设备、设施（包括备用发电机）的维修保养工作，保持设备完好率达100％，维修合格率达100％，优良率达95％以上，并做好维修保养记录；
3、负责各类设备故障的排除，及时率达100％；
4、负责每天巡查供水、供电、消防等设备运转情况一次,发现问题及时处理;
5、负责定期测试配电接地系统和消防控制系统，并做好记录； 6、负责每天巡查蓄水池和水箱有无加盖上锁，确保客户饮用水安全；
7、负责各客户各种维修服务，保证维修及时率和合格率达100％； 8、每天负责巡查公共照明、路灯一次，发现问题及时维修和更换；
9、每周巡查排水、排污管、井和化粪池一次，并作记录； 10、每季度做好二次供水水池、水箱的清洗和消毒工作,保证水质合格率100%；
11、严格执行“二票三制\"制度（即工作票、操作票；工作许可制度、工作监护制度、工作间断转移和终结制度）；
12、严格按照工作规程操作，使用文明礼貌服务用语,维修后客户评议满意率达100%,返修率不超过1％；
13、强化节能降耗和成本控制意识，更换材料以旧换新，利用废旧材料时测试安全性能；
14、树立安全生产意识，不发生人为或意外伤亡事故; 15、完成维修主管交办的其他工作。 （十五）环境主管职责
1、在服务中心经理的直接领导下，具体负责南山智园红线范围内的环境卫生、绿化管理工作；
2、熟悉南山智园卫生保洁、绿化责任范围并掌握各种保洁、绿化操作规程,并积极推行5S管理；
3、负责每天检查保洁员、绿化工的出勤、仪容仪表、工作效率和质量以及劳动纪律等情况;
4、负责制定本部门工作计划、总结、作好各项操作检查记录并月底交客户服务中心；
5、负责考核本部门员工的月、半年度及年度绩效,组织各物业使用单位对清洁卫生、绿化的评议工作，满意率达98%以上;
6、及时处理在巡查中发现的问题，重大问题报告服务中心经理； 7、及时处理物业使用单位的投诉，贯彻执行首问责任制，把有效投诉控制在1‰以内，保洁率100%，绿化率和成活率98％以上，组织各物业使用单位对清洁卫生、绿化的评议工作，满意率达98％以上；
8、负责了解关心员工，仔细做好员工政治思想工作,并组织班前（后）会，月工作总结会；
9、负责本部门员工工作培训，每周不少于3小时并不断总结提高；
10、大堂晶面处理和外墙清洗的外包工作联系，依照合同和公司《外包项目监管工作规程》监督检查；
11、完成服务中心经理交办的其他工作。
（十六)清洁领班职责 1、在环境主管领导下工作；
2、熟悉南山智园内卫生保洁范围和掌握各种保洁的操作规程； 3、负责保洁员的工作组织安排和质量控制、工作考核等工作； 4、负责及时处理保洁工作中出现的问题;
5、经常与客户沟通联系，征求意见，及时处理投诉； 6、完成领导交办的其他工作。 （十七）保洁员职责
1、负责物业天面、公用道路、走廊、楼梯、大堂、电梯轿厢、停车场、单车棚、绿化地、洗手间、门窗、开关、插座、消防栓、信报箱、消防管道、天花板、灯罩等设施设备等的清洁、保洁工作；
环境部2、负责垃圾房的冲洗和垃圾的清运工作，做到日产日清； 3、负责责任区内乱张贴广告和乱涂画的清理工作;
4、负责室外雨、污水井、沟的清洁、保洁工作，保持其干净、畅通；
5、负责做好清洁、保洁工作的记录； 6、完成上级交办的其他工作。 （十八）绿化工职责
1、负责物业服务范围内花草树木栽培、补苗、修枝剪枝、浇水、施肥、培土工作；
2、负责清除草坪的杂草和清理树木的枯枝黄叶； 3、负责对草坪和灌木的及时修剪；
4、负责各种绿化养护措施的落实，发现有破坏或践踏花草树木的行为要及时制止;
5、负责辖区园林小品、雕塑的养护、管理; 6、负责辖区内花草树木病虫害和风害；
7、负责巡查辖区内树上严禁挂晒衣服和保护绿化围栏，发现有不良行为及时制止。
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