5A景区营销工作开展规程

5A景区营销工作开展规程

2.1 市场信息收集

2.1.1 定期游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在景区外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。

2.1.2 调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由景区办公室转各相关部门迅速整改。

2.1.3 了解游客对景区服务及硬件设施的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交景区办公室呈景区主要负责人参考。

2.1.4 营销策划部门应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报景区有关负责人参考。

2.2 广告及对外宣传

2.2.1 年度计划的制定：工作人员根据景区确定的年度经营方案计划，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，景区负责人审批。

2.2.2 广告策划与投放

2.2.2.1 工作人员根据景区的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。

2.2.2.2 依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。

2.2.2.3 根据景区项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。 2.2.2.4 编制重大活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》

经批准后，协助广告商在相应活动开始前15～30天完成广告制作。

2.2.2.5 广告完成后，报景区负责人审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。

2.2.2.6 营销策划部门应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。

2.2.3 宣传

2.2.3.1 工作人员应重视与新闻媒体的合作，围绕景区活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。

2.2.3.2 宣传策划人员根据景区需要联系印刷景区活动所需的宣传品。 2.2.3.3 宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需景区负责人批准。 2.3 公关活动

2.3.1 工作人员协助部门负责人筹办景区重大活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经景区的宣传资料。

2.3.2 宣传策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。

2.3.3 宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。

2.3.4 外单位进入景区拍摄影视或商业广告片，公关人员应按有关规定给予办理入园手续。

2.3.5 公关人员负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每月向宣传策划组负责人报告。

2.4 景区推介及促销

2.4.1 市场促销组根据景区全年活动计划及市场预测，制定景区全年促销计划，报部门经理、景区负责人审批。

2.4.2 市场促销人员配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。

2.4.3 建立有效的推销渠道和网络，工作人员定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。

2.4.4 工作人员应及时向部门领导报告促销情况。 2.5 积极参加旅游展会活动

2.5.1 根据景区及部门的安排，选派工作人员参加省内、国内的知名旅游展览会，及时了解最新的旅游市场动态。

2.5.2使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得景区领导的认可。 2.5.3 参会人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。

2.5.4 对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管。

2.5.5 营销策划部门根据促销目标、景区活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果。