业务员管理制度

业务员管理制度

一、考勤制度

1、上班根据销售业务的特殊性、弹性工作为主，适时定性。

2、迟到：休假次日返回迟到30分钟以内扣当月工资20元/次，30分钟以上扣当月工资50元/次，矿工扣当月工资100元/次。

3、休假：每月规定休八天，根据情况可安排两天一次休息，需提前一天说明，周末除外。

4、事假：请事假者需提前一天说明，请假一天扣当月工资20元/次(调休除外)，以此类推（特殊情况除外）。

5、特殊情况，早上不能返回，必须先天晚上电话通知，并说明原因。

二、工作规范

1、业务员应衣着干净、整洁，保持良好形象。

2、对客户要彬彬有礼，面带笑容，用语贴切，表达准确。

3、要熟悉本职业务和行业知识，要规范、熟练解答客户提出的问题。 4、要虚心听取客户的意见，尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容。 5、业务办理应服务周到，善始善终，由于自身原因造成的业务办理拖期，扣20元/次。

6、对待客户的投诉和批评应冷静倾听、耐心解释，解决不了的问题及时汇报公司负责人。

7、手机必须24小时开机，以方便与客户联系业务及同公司保持联系，无故不接听电话扣20元/次，因此造成损失另计。

8、遵纪守法，团结互动，相互尊重。

五、薪资标准

1、薪资结构：基本底薪+补贴+个人业绩提成

2、基本底薪：1200元/月，完成基本任务（销售额3万元/月）发放全额基本底薪，基本任务完成率每差10%扣基本底薪6%，基本的销售额不计提成。

3、补贴：伙食100元/月+手机费100元/月，按月出勤发放。 4、 提成设定：超过 3万 元以上部分按提成标准计算提成。

5、底薪发放：发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。

6、提成发放：每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放。

六、奖罚：

1、 业务员在销售过程中不得低于公司给予的指导价销售，如若发现低于公司指导价销售，则按照卖货价值的10%处罚；如高出指导价销售的，其高出部分差价，50%归乙方所有，另外50%归公司所有作为公司的车辆燃油补助。 2、 在业务员销售过程中，出现重大失误，并给公司造成经济损失的，则扣除提成直至全部追回（如货款难以收回；客户关门，人无法找到；客户把货款用于其他方面，业务员又无法收回货款等）。

3、 如业务员在销售过程中把货物多给了客户，造成账面上亏损，则由业务员自己解决。

4、 关于业务员私自对与客户做成的承诺，由业务员自己解决。

5、 必须保证自责任区客户的货源服务工作，如果服务不到位、找理由不送货或接到客户电话投诉，经核实过，则扣50元/次。

6、 每天回到公司以后，必须把每天所有的帐（现金、条子等）理清交到公司，

方可做其他事；如若发现有拖帐行为，每次罚款50元；此外每笔销售行为

必须有销售日期，销售单据，及客户店名，详细的地址以及客户联系方式；如若发现没有销售单据或造假单据，每次处罚100元

7、 月度完成率超过200%，则除提成外奖励超额部分的1%。当月发放。

提成标准：

1、 小家电：提3% 2、 厨房电器：

300 元以下，提 3 %； 300 元—— 700 元，提 4 %； 700 元以上，提 6 %；

3．、超低特价（不包括在销售额内）：提成2%。