某改造工程质量回访及工程保修措施

某改造工程质量回访及工程保修措施

1．质量回访制度

1.1 按国家规定做好回访保修。

1.2 按公司程序文件《产品防护、交付和服务制度》执行，工程产品交付同时，项目部向用户提供：

①《保修工程产品保修书》一式二份；

②《建筑工程质量修理通知书》一式二份；

2．工程保修承诺及措施

2.1 属于本公司在施工质量上造成的问题，依据其性质和程度，由项目部落实返修或返工。一般维修工作的返修项目应在一个月内处理完毕；问题较严重需进行结构性返工处理的，也应控制在二个月内处理完毕；属生产、居民生活急难问题的，应先作应急处理。

2.2 根据国家有关规定及招标文件的要求，本公司特制定质量保修期如下：

① 基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

② 屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

2.3 保修完毕，项目部要认真填写《竣工工程(产品)回访维修情况表》，并经自检合格，

通知顾客验收签字，将表格报公司工程技术部核存，同时建立《服务记录台帐》。

3．投诉处理

项目部对用户投诉情况必须详细做好《用户投诉记录》，在接到投诉后三到五天内组织专人进行现场调查，勘察查实工程质量或使用中存在的问题及性质、程度，如涉及到使用功能造成用户生活困难或不安全因素的，应先作应急处理，一般问题应及时回复处理意见。

4．处理验证

对用户的处理，在处理完毕后项目部必须在《用户投诉记录》中记录在案，并签写处理人姓名，公司工程技术部每季度进行查验。

5．定期回访

自产品交付日起，公司工程技术部应在间隔不大于6个月内会同项目部等有关部门对用户进行一次质量回访，并办理《竣工工程(产品)回访维修情况表》，初步拟定处理意见，保修期内回访不少于二次，必要时可召开用户座谈会，征询顾客对产品质量和服务的情况，做好《用户座谈会记录》。