蚂蜂窝旅行网商业模式研究分析

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中 国 地 质 大 学 本科生课程报告

课程名称 电子商务 教师姓名 本科生姓名 本科生学号 20131003011 本科生专业 财务管理 所在院系 经济管理学院 日期: 2016 年 12 月 25 日

评 语

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目录

一、蚂蜂窝旅行网简介 ............................................................................................................................................. 6 二、蚂蜂窝商业模式流程图 ..................................................................................................................................... 6

1、商业模式流程图 .................................................................................................................................... 7 2、产品介绍：SoLoMo模式 ...................................................................................................................... 7 3、业务系统：UGC模式 ............................................................................................................................ 7

三、蚂蜂窝商业模式主体 ......................................................................................................................................... 8

1、用户 ........................................................................................................................................................ 8 2、供应商 .................................................................................................................................................... 8 3、蚂蜂窝 .................................................................................................................................................... 8

四、蚂蜂窝商业模式的“三个价值”阶段 .................................................................................................................. 9

1、创造价值 ................................................................................................................................................ 9 2、传递价值 ................................................................................................................................................ 9 3、获取价值 .............................................................................................................................................. 10

五、蚂蜂窝商业模式核心要素 ............................................................................................................................... 10

蚂蜂窝旅行网商业模式分析

一、蚂蜂窝旅行网简介

蚂蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。蚂蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好创建起来的业余平台。自2006年开始，这个社区网站就倡导蚂蚁和蜜蜂的团结互助精神，并以此起名为\"蚂蜂窝\"，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将蚂蜂窝作为一个商业项目来运营。蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。以“自由行”为核心，提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。蚂蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至2015年2月，蚂蜂窝已经积累8000多万用户，其中80%的用户来自移动端；月活跃用户数6000万，点评数量达1600万条。蚂蜂窝旅行网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策，UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。

二、蚂蜂窝商业模式流程图

蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行决策与交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式的主要特点。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容，经由数据挖掘，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据，对应提供个性化的自由行产品及服务（C2B）；全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配，节省不菲的营销和推广费用，并能获得丰厚的利润回报。

1、商业模式流程图

创造获取传递

2、产品介绍：SoLoMo模式

3、业务系统：UGC模式

三、蚂蜂窝商业模式主体 1、用户

包括蚂蜂窝在内的在线旅游网站这几年突然火爆，和国人旅行方式的转变有着非常大的关系。数据显示，2014 年，由旅行社组织的国内游人数只占全年国内出游总人数的 3.6%，出境游中的 65%客源不是传统旅行社提供的。属于散客化、自由化的自由行正在逐步成为中国人主要的旅游方式。有一个统计，70%的海外游客户正在抛弃来自旅行团的服务，有一半是港澳台，也就是说有 30%-35%的游客不管到哪里都选择自由行了。这一变化并非一年之间，在过去的很多年里，随着“90 后”的成长，越来越多的年轻人已经不满足于“下车拍照，上车睡觉”的集体旅游形式。他们崇尚自由，张扬个性，也是互联网和移动互联网的中度和重度用户，他们熟悉了网络预订，也有固定的旅游习惯。 公共政策的引导，同样成为“自由行”的有力推手。2013 年，新旅游法颁布实施后，旅游市场的转型和升级提速，旅游花费时间到了合理价格区间，自由行直观报价的优势开始显现。与此同时，旅游消费和自由行产品交易向互联网和移动互联网的转移加快。

2、供应商

研究制定“旅游攻略”的时候，很多用户会顺手把酒店也给订了。因此，蚂蜂窝从最开始纯粹的游记发布做起，开始引导自由行用户在 PC 端网站、移动端进行旅游消费决策。蚂蜂窝专门有酒店预订频道，自由行用户可以在线预订全球各地的酒店，范围几乎涵盖了国际度假酒店、青旅、客栈、民宿、短租等所有形式。和其他的旅游网站帮助卖酒店的模式不一样，蚂蜂窝的酒店预订模式更为贴近用户的喜好，是以旅行者需要的兴趣区域来划分酒店的。传统的旅游网站往往是哪个酒店空房多，利润率高，就更容易被推到前面，而蚂蜂窝的服务是帮助客户找酒店，通过直观的照片和趣味化的数据，把一个目的地完全介绍清楚，用户也能很快做出决策。

3、蚂蜂窝

蜂窝在后台，用符合自由行用户沟通习惯的语义分析系统，把他们发表的内容里有价值的部分识别出

来，进行分类，提取到蚂蜂窝的大数据中，再和相应目的地的酒店、景点、餐厅等点评数据相匹配，通过用户产生的信息记录去判断他们可能感兴趣的目的地、旅行方式、消费习惯等，并且把产生的“旅游大数据”计算出来的信息送到对应的用户，让每一位自由行用户都会因为出行的个性化差异，获得最适合自己的方法。 实际上，蚂蜂窝的“旅游大数据”不仅能帮助自由行用户做好出行决策，还会帮助用户在站内购买合适的机票、酒店、景点、餐厅、游轮以及当地游产品等一系列自由行服务，并且确保用户在任何时间地点都能获得同步的信息。通过这一大数据的积累模式，蚂蜂窝已经与全球OTA、酒店、民宿、游轮、当地旅行社等商业合作伙伴实现对接。这一工作的核心是与供应商紧密合作，对自由行产品进行符合用户需求的优化、重构、建立保障体系，为供应商提供实时、可视化、可检测的数据，以便其及时了解自己提供的自由行产品销售情况，并作出相应调整。

四、蚂蜂窝商业模式的“三个价值”阶段 1、创造价值

假期出游，搞定机票、酒店、签证、保险和安全等事情总是颇费周折，然而旅游网络社区的伙伴效应（PeerEffect），让这一切变得简单起来。所谓伙伴效应，即通过网络社区从数百万旅游达人的经验和分享中，重新整合出一个旅游攻略。”比如香港的旅游攻略，看到的是数百万达人的旅游精选。对于用户来说，一是大大节省了时间；二是大大提升了信息的质量。”蚂蜂窝联合创始人兼CEO陈罡说。全国最大旅游社区蚂蜂窝积聚了600万足迹遍布世界各地的旅游爱好者，汇集了无数真实的照片、点评、游记。蚂蜂窝在此基础上提炼出旅游攻略，作为公司的核心产品。

蚂蜂窝先后获得今日资本、启明创投共2000万美元融资。然而，互联网上从来就不缺攻略，为什么唯独蚂蜂窝的攻略如此抢手？究其原因，在于其对旅游爱好者个性化需求的把握、浓厚的社区基因和独特的攻略引擎技术。旅游攻略如何炼成？蚂蜂窝的攻略秘籍在于，不断激发和保持用户的分享精神，在其着力打造的用户社区里，包含了大量来自旅游爱好者的真实感受和推荐。由此，大量特色去处被挖掘出来，同时，这些信息还保持不断更新和修正的状态。只要打开从蚂蜂窝下载的任意一篇攻略里，都会看到“本期攻略感谢以下用户”的字样，他们均是真实的旅游爱好者。用户自己推荐的特色小吃、或是住过的最棒的民居，都有可能被采纳进攻略里，被无数旅游爱好者所津津乐道。正是这种分享的乐趣和极大的成就感，不断刺激越来越多的用户发布高质量的游记和攻略。在鼓励更多人发表原创内容的同时，蚂蜂窝利用其独特的“算法”，对海量信息进行萃取和挖掘，汇集成一篇篇真实、实用的旅游攻略。

2、传递价值

蚂蜂窝内部有一套攻略引擎算法，通过语义分析和数据挖掘，识别出真实可靠、有价值的信息。然后工作人员再将这些照片、贴士和点评进行整理归类，得到一篇包含食、住、行、游、购的一站式旅游攻略。当平台上的信息发生变化，到达一个临界点的时候，就会触发攻略信息的改变，使得旅游攻略能够得到及时的更新。一些热门旅游地也会保持更加频繁的更新。蚂蜂窝在一些地区还设立了“分舵”，这是一批熟悉环境的当地旅游爱好者，一些内容也由他们更新和维护。旅游攻略不断更新、完善、然后刺激更多的用户发布攻略和游记，蚂蜂窝由此形成了一个高质量内容产生的正向循环机制。蚂蜂窝依靠数量庞大的旅游爱好者，网罗了各种旅游当地的特色去处，帮助他们深入体验当地文化，获得更深刻的感受。去同样的地方，不同的时间，与不同的人去，旅游的行程安排和消费习惯都各不一样。满足旅游消费者的个性化需求，这是蚂蜂窝赢得用户好感的关键。

为满足用户特定的需要，蚂蜂窝的攻略除了按照目的地分类之外，还按照主题分类，例如“购物”、“历史”、“蜜月”、“亲子”和“夕阳红”等。通过这些关键词，旅游爱好者就可以组合不同的人，怀揣不同的心情上路，找到适合自己的旅游目的地。如果以上这些旅游攻略都不满足用户的需求，用户甚至可以上蚂蜂窝“定制”自己的旅游攻略。为了进一步满足用户的个性化需求，蚂蜂窝早在2011年就推出了自己的第一款客户端——旅行翻译官。这款APP为旅行者提供世界上主要语种和国内常见方言的衣食住行常用语发

音。目前，蚂蜂窝已经推出了“旅游攻略”、“旅行翻译官”、“嗡嗡”、“旅行家游记”和“游记”五款客户端为核心的APP矩阵。满足了旅游爱好者出行前、出行中、出行后的不同时间段的需求，并能及时帮助用户作出消费决策，分享旅行感受。撮合交易中实现三赢蚂蜂窝向用户提供内容强大的旅游攻略，却并不向他们收费。

3、获取价值

蚂蜂窝的核心产品是旅游攻略，攻略中的照片和文字信息都来自于真实旅行用户的反馈评价。攻略里边涵盖了旅行中食、住、行、游、购、娱、出入境等重要信息，还有用户旅行的真实体验评价。在攻略分享的基础上，蚂蜂窝为用户提供旅游产品的在线预订服务，并且从中盈利。广告收入和佣金收入是蚂蜂窝的主要收入来源，其中广告收入主要是推广相关企业和机构的品牌与产品获得收益，佣金收入主要是为OTA提供酒店、机票预订平台获取佣金。

五、蚂蜂窝商业模式核心要素

蚂蜂窝的攻略引擎和UGC的机制，是非常核心的竞争力。第一，作为一个有用户规模的在线社区平台，大家愿意在蚂蜂窝分享和交流，反过来，这个平台通过各种纬度和渠道能收集最实时最新鲜的UGC；第二，蚂蜂窝有一套很强的攻略引擎和以目的地为主的信息结构体系，对UGC信息，会通过与搜索引擎相关的一些数据挖掘、语意分析等技术和手段，去更好更准确地识别和归类，并且以结构化的方式进行存储；第三，会以“旅游攻略”这样的完整产品形态，把这些信息分发给更多即将出发的旅行用户，而且因为这些信息都是结构化的，之后对他们的重复利用和再度流通都会更迅速。

蚂蜂窝的商业模式，一是将消费决策与在线旅游代理商连接起来，从而收取佣金；二是为旅游机构提供品牌宣传的平台。蚂蜂窝不直接与攻略里提到的商家谈判，而是成为沟通用户和在线旅游代理商的桥梁。“蚂蜂窝的核心是帮助大家做出旅游的消费决策，而其他OTA（在线旅游代理商）是售卖机票和售卖酒店。”陈罡说。运用蚂蜂窝独有的攻略引擎技术，然后计算出一套消费排行榜。例如：泰国哪家酒店最好，蚂蜂窝能够通过用户在游记里面提及的次数、评价的口碑，以及拍摄照片的数量，计算出一个该景点的酒店排行榜。陈列的每一间酒店后面都会附上评价数量，来自多少位用户以及该酒店多少篇游记被提及到，以帮助旅游爱好者做出决策。蚂蜂窝与OTA机构进行合作，用户可通向该平台，完成预定。基于真实可信的攻略计算出来的消费排行榜，蚂蜂窝只做撮合交易。一方面，用户获得了良好的旅行体验；另一方面，也为旅游代理商带去巨大的流量，而蚂蜂窝自身则收取服务佣金。这样的三赢模式，是蚂蜂窝最核心的商业模式。