物业

高档物业管理方案

一、管理思想 公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把本区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织 公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对本区实施专业化的物业管理与服务。

三、三、管理特色及创新点 公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。具体做到

一、日常服务要求高、质量高

1、 提供标准规范的酒店式的房间清洁服务。

2、实行24小时全封闭、智能化的全天候保安服务。

3、实行24小时及时周到高效的维修服务。

二、特约服务需求更多

对于普通小区来说，物业管理公司不会提供过多服务，但对于高档物业就不同了，需提供个性化的特约服务。

1、通过各种途径，联络各服务公司提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。如各种代办服务、中介服务等。

2、寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。如咨询服务等。

3、全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。如家政服务、维修服务等。

三、服务项目 服务内容 服务标准

（一）工程服务 园区内房屋大、中、小维修服务

1.小修：

1）完成日常小修任务指标；

2）房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜;

3) 小修合格率100%；

4）水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。

2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；

3.维修工程质量合格率100%；分项检查、结合部位、严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；

4.住户满意率达到98%以上；

（二）设备设施管理 园区内公共设备设施管理

1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%；

2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%；

3.设备设施保养、检修制度完备率达99%；

4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用；

5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；

6.排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；

7.路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次；

8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；

9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；

（三）装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修

1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%；

2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；

3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%；

4．建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；

5.装修时间固定，不影响他人，不超时施工；

6.每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；

7.检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。

（四）保洁服务 园区道路环境的日常清洁保养

1. 24小时卫生保洁制；

2.园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；

3.园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99%；

4.垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次；

5.垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次；

6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上；

7.所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上；

8.园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。

（五）绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理

1绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%

2绿地花木修剪及时，无杂物。

(六）保安服务与维护小区安全

1，小区实行封闭管理，24小时巡逻制度，有权对可疑人进行查询。

2，保安人员统一着装，遵守规章制度，按路线巡逻。

3，发现火灾事故和安全隐患及时上报。