大厦A楼物业单位切换实施方案

一、概述

5月27日、5月30日、6月3日**、****、****物业三方沟通：

1、6月6日09：00时为****、****物业部分岗位切入时间（除安全业务外） 2、6月9至11日端午节日期间****物业无业务驻场

3、6月12日起除安全岗位外工程岗位、客服岗位、礼宾岗位并岗 4、6月20日18：00时为物业正式切换完成时间

为确保此次物业单位顺利切换，规避物业切换过程权责不清现象，特制定本方案。

二、切换三方责任界面

此次物业切换涉及****公司、****、****物业三家单位，明确各自在交接过程中的职责和担当的任务时保证交接顺利进行。具体职责划分如下：

****公司 组织协调会议 审核交接方案 提供交接资源 交接过程监控 权责确认

**** 交接项目清单准备 设备备件物资清单 配合交接、操作交验 老物业方人员、物资撤离 移交确认 ****物业 编制移交方案 准备交接记录文档 确认设备及物资状况 接收确认 交接后正式运行 三、接管计划

序号 1 项目 详细内容 完成时间 5月27日 成立支持 由****物业公司高管、成都项目团队组成。含人力、财务、培接管小组 训、专业技术团队。招聘人员进驻成都。 ◆ 确定项目员工宿舍（截止5月29日，已租赁员工宿舍5套，可满足65名员工使用）；

2

资源整合

◆ 确定耗材类供应商； ◆ 确定办公场地、仓库；

◆ 项目办公物资、耗材、工具、服务、装备到位；

3

分包商确定

◆ 确定各类分包商，完成分包合同签订流程

◆项目管理团队（项目经理1人、项目副经理1人、安全经理1人、物业部经理1人、设施经理2人、项目礼宾司1人）6月6日前全部进场；

◆基层安全6月15日进场人员不少于33人，6月29日共66人进场；

◆总部支持第一批工程师3人（强电、土建、暖通），6月5日

人员到位4

及进场并岗

到达成都，6月6日进场；

总部支持第二批工程师2人（电梯、弱电），6月14日到达成 项目技术员大于20人，6月12日全部进场并岗；

◆礼宾岗位6月6日前进场15人，6月20日前共18名全部进场。

◆物业客服岗位6月6日前进场3人，6月20日前共6名全部进场。

◆同步开展各级培训（详见附件）。

◆项目环境监管1人，总部支持环境监管1人，6月2日进场； ◆各岗位（项目管理团队、工程、客服、礼宾）6月6日开始

5

项目并岗共管期

与****并岗；

◆安全业务经三方确认无并岗期；

◆详见附件《并岗切换交接工作计划细分表》

6

正式接管 ◆ 完成资料、台帐、物品交接，对遗留问题进行分解处理，对各项事宜进行权责界定。

暂定6月20日18:00前 6月6日-- 6月20日 6月29日 6月15日前 6月15日前

（详细并岗切换交接工作计划细分表见附后文件）

三、成立接管小组

1、接管小组组织架构及通讯录：

2、接管小组职责及任务：

接管小组由****行政部管理人员、****物业公司高管、****成都项目骨干团队组成，具体分工及要求如下：

1）支持组组长：***（****行政部）、***（****物业公司高管）、***（现场支持） 主要职责：协调三方交接工作开展及业务支持，协调****物业公司资源调动，接管小组的工作指导。

2）接管组成员及职责（接管组成员包含本次物业接管中涉及到的各专业口）

组别 接管小组组长 成员 心的运作支持。 主要工作内容 统筹接管运作过程、督促****物业公司职能部门对物业服务中负责与****公司相关部门以及施工单位对接，协调接管验收过副组长 程中的内外部关系，分配具体的接管工作，对接管小组成员的工作进行考核。 各服务岗位物品、钥匙的交接工作，各项服务标准、流程建立物业组 并形成物业部作业指导书；客户档案资料收集、客户个性化服务需求的解读（物业服务类）及整合物业部内部资源准备。 1、 目前在建工程的对接。2、跟进接管工程完工进度及质量。 3、对验收过程中的工程问题进行反馈并跟进各项接管中遗留问题的处理，直至问题处理完毕。 4、设施与设备台账的建立，并对大厦的所有设备进行检查，（单独形成测试方案）形成工程部作业指导书。 5、工程资料、图纸建档。 负责对验收完成的区域进行布岗控制，对验收完成的区域人员进行重点监控，防止验收过后的设备设施出现异常；收集客户对安全管理的个性化需求，并形成安管部作业指导书。负责人员招聘、接收、培训及住宿安排等。 负责对验收完成区域进行环境布岗及清洁岗位人员培训，建立工程组 安全组 环境组 环境质量标准，清洁工具的配备。对接环境分包商，监督清洁作业质量。 礼宾类开办物资清点接收，建立使用明细台账，各岗位工作安排等 礼宾组

四、定期沟通交流会

与甲方人员进行相关准备工作前的充分沟通，便于****物业相关工作准备及确保涵盖

全部物业服务工作内容。

序号 交流主题 参与人员 截至日期 前期周例会制，暂定每周两1 现场情况了解及相关业务沟通日期确定 工程类沟通及关键点了解，甲方相关资料的提供 施工单位沟通施工完成情况及设备功能、设备维保 甲方行政、****物业管理团次例行会议，并岗后每天不少于20分钟的例行会议沟通 2 3 4 物业服务类沟通及关键点了解，队、****管理团队 甲方相关资料的提供 安全管理类沟通及关键点了解，甲方相关资料的提供 环境服务类沟通及关键点了解，甲方相关资料的提供 现有需要移交后期物业管理资产的清单及验证 周例会制，暂定每周两次例行会议，其他沟通视具体情况可时时进行。 5 6 7 五、接管前准备 1、人员到位准备 序号 1 内容 项目管理团队确定（服务中心经理、副经理、安管部经理、工程部经理、物业部经理、礼宾司等） 1、总部支持第一批工程师3人（强电、土建、暖通），6月5日到达成都； 总部支持第二批工程师2人（电梯、弱电），6月14日到达成都； 责任人 支持部门/人 完成日期 已完成 公司分管领导、区公司高管、人力资域负责人 源部、礼宾部 2 2、总部支持技术员4人，具有项目公司分管领导、服人力资源部、机电承接查验经验的技术员4人；6月5日到达成都； 3、项目弱电工程师1人，6月10日进场并岗；（项目自行招聘） 项目强电工程师1人，6月下旬进场务中心经理 公司 6月15日 并岗；（项目自行招聘） 项目暖通工程师1人，待定 4、项目运行主管1人（总部调遣），6月6日进场并岗；（配于项目长期使用）；项目维修主管1人，由成都项目C4/C5调遣，6月10日进场并岗；（与谭兴明确认后知会佘总）待确认 项目技术员大于20人，6月6日全部进场并岗； 礼宾前台、会务接待确定 内部选拔 外部招聘 内部选拔 4 管家、人事、助理 外部招聘 5 司机 总部支持 6 安管部人员 外部招聘 人力资源部 人力资源部 服务中心经理 区域负责人 礼宾司 人力资源部 区域负责人 人力资源部、相关项目经理 人力资源部 人力资源部、相关项目经理 人力资源部 人力资源部 人力资源部、相关项目经理 人力资源部 现有岗位 6月20日前 现有岗位 已完成 6月10日前 6月1日 3 6月20日前

2、共管期人员培训

序号 1 培训内容 员工应知应会 团队文化与职业心态树立 公司文化及相关制度 受训人员 全员 培训时间 6月11/12日 首批次 6月11/12日 首批次 6月11/12日 首批次 各专业根据情况而定 待定 培训地点 培训方式 培训讲师 ****A楼 讲授 待定 培训效 果验证 互动 2 全员 ****A楼 讲授 待定 互动 3 全员 接管小组成员 礼宾、客服 ****A楼 讲授 待定 互动 4 5 接管验收方案培训 服务礼仪（化妆） ****A楼 ****A楼 讲授 讲授/实操 待定 礼宾司 现场提问 现场模拟 6 客户服务意识与技巧 全员 待定 6月11/12日 首批次 6月11/12日 首批次 各专业根据情况而定 实时 并岗前6月6号****A楼 讲授/实操 待定 现场模拟 7 不可触碰红线 全员 ****A楼 讲授 待定 现场提问 8 岗位SOP 全员 ****A楼 讲授/实操 待定 现场模拟 9 各岗位工作流程 全员 ****A楼 讲授/实操 待定 笔试 10 安管部军事培训 安管部员工 ****A楼 讲授/实操 待定 现场模拟 11 进场动员会（工程、客服） 全员 8:40； 切换前6月20日16:00（其他视情况） ****A楼 讲授 待定 互动 备注：各岗位工作流程由各专业口负责人提前进场了解情况后编写相关流程。

3、物资准备

类别 序号 1 后勤物资 2 内容 牌 物资准备标准 执行****公司确定款式 宿舍距离****公司A楼项目步行不超过到位时间 责任人 支持部门/人 6月6日 采购部 员工服装、工鞋、工6月5日前完员工宿舍及住宿用30分钟，宿舍用品包含：高低床、电视、成不少于五套品 洗衣机、空调、热水器、开水器等，员工宿舍租赁 就餐指引。 6月2日与甲 公司行政部、物业部 1 办公物资 2 办公场地、仓库 与甲方确认办公场地并确定分配方案。 方确认场地，视情况确认完成时间 办公耗材采购 复印纸、质量记录、办公文具、资料盒、文件夹、名片等。 人字梯、工具箱（含个人工具）、测量类仪表、安全防护用品、专用工具等。 根据项目了解情况，配备好一定数量的常用维修耗材。 6月1日 工程物资 1 维修工具 6月2日 采购中心 2 维修耗材 6月29日 采购中心/品质部 安管物资 1 岗位配备物资 白手套、巡逻签到相关设施等。 6月10日 采购中心/品质部 2 专用器材配备 强光手电、安全防护器材等。 个性化物资（如:眼睛清洗机、包装纸、针线包等） 会务餐具、相关设备等 6月10日 采购中心/品质部 礼宾物资 1 礼宾前台物资 6月20日 采购中心/品质部 2 礼宾会务物资 6月20日 采购中心/品质部 六、项目切换期间各模块安排

附表

1、项目共管期风险预判与管控： 1）设施模块并岗岗位明细表

序号 并岗名称 并岗人员姓名 1 工程经理 8：30-20：00 工作内容 1、与****工程业务口进行日常工作对接； 2、与****进行日常工作对接； 3、与周边政府部门进行业务交流与沟通；（供水、供电、供气） 4、把控整体设施业务接管计划； 5、并岗期间突发事件协调与处理； 6、掌握和分析每日并岗情况； 7、工程系统质量验收标准，合同约定条款； 8、团队组建、培训及岗位考核； 9、仲量前期运行、维护档案的查验。 岗位存在风险 交接不配合； 2、与施工单位沟通不顺畅，出现分歧，影响施工进度； 3、人员稳定性差 应对措施 2、定期三方会议及时三方沟通； 3、制定设施应急预案； 4、扩大早期招聘编制（10%）。 输出件及记录 1、三方沟通会议纪要； 2、并岗期间工程业务日报； 3、外事单位通讯录； 4、培训及考核记录表； 5、****运行记录归档； 6、输出并岗日报 1、原物业拒绝并岗、拒绝撤岗；1、按达成的进度、方案交接； 工程经理 8：30-20：00 1、 组织各专业口的工程师制定查验内容、标准和方法； 2、 组织各专业口工程师制定试运行标准和方法； 3、 在建未完项目跟进及时掌握施工进度的汇总，并输出日报； 4、 员工每日并岗问题收集并解决； 5、 各专业发现问题汇总； 6、 接管验收小组人员的工作分工及调整； 1、图纸交接不全； 2、施工方不配合； 3、仲量不配合。 1、****提供交接清单； 2、同时制定****、****、施工单位、仲量四方沟通机制； 3、制定交接与查验计划； 1、设施设备问题汇总表； 2、在建项目施工进度表； 3、试运行记录表； 4、并岗问题汇总表； 2 土建装饰专业工程师 8：30-18：00 1、 熟悉现场：地面、屋面、装修墙面、吊顶天花、外墙装饰、结构等的设计； 2、 跟进未完工土建及装饰工程的进度及质量的交验； 3、 土建及装饰工程遗留问题的跟进； 4、 已交付土建及装饰项目的查验； 5、 已完工土建及装饰工程资料的查验； 6、 培训技工土建及装饰工程的特点； 7、 制定完善项目日常及定期维护保养计划； 8、 土建及装饰问题汇总 1、对图纸熟悉深度不够； 2、相关方不配合交接 3、原岗位人员消极言论影响并岗人员。 4、并岗期间双方队员发生争执及冲突。 1、请甲方邀请施工、设计、厂商单位培训 2、及时沟通；每天早晚班次各沟通一次； 3、及时将异常现象上报****物业管理人员，由管理人员与原单位沟通处理;； 1、 土建遗留问题跟进表； 2、 已完工土建装饰查验记录表 3、 已完工土建装饰工程资料汇总表； 4、 土建装饰项目日常及定期维护计划表； 4、管理人员不间断巡视并岗执行情况； 5、 未完工项目日常跟进表； 9、 收集和整理本专业的相关图纸资料及备件； 10、 制定本专业的查验内容、标准与方法； 5、进场期培训强调冲突怎么解决 6、 员工土建装饰培训 1、请甲方邀请施工、设计、厂商单位培训 2、及时沟通；每天早晚班次各沟通一1、对图纸熟悉深度不够； 2、相关方不配合交接 3、原岗位人员消极言论影响并岗人员。 4、并岗期间双方队员发生争执及冲突。 次； 3、及时将异常现象上报****物业管理人员，由管理人员与原单位沟通处理;； 1、 电气遗留问题跟进表； 2、 已完工电气查验记录表 3、 已完工电气工程资料汇总表； 4、 电气项目日常及定期维护计划表； 5、 电气项目日常点检表 6、未完工项目日常跟进表； 7、员工电气培训记录表 3 强电专业工程师 8：30-18：00 1、熟悉现场：高低压变电站、母线桥架系统设施设备、电气控制柜系统设施设备，照明系统设施设备，动力系统等设备的设计； 2、 跟进未完工电气工程的进度及质量的交验； 3、 电气工程遗留问题的跟进； 4、 已交付电气项目的查验； 5、 已完工电气工程资料的查验； 6、 培训技工电气工程的特点及注意事项； 7、 制定完善项目日常及定期维护保养计划； 8、 电气工程问题汇总； 9、 收集和整理本专业随机图纸资料，专用工具及备件； 10、 制定本专业的查验内容、标准与方法； 11、 本专业应急方案的制定 4、管理人员不间断巡视并岗执行情况； 5、按进度、方案交接； 4 暖通专业工程师 8：30-18：00 1、 熟悉空调系统、新风系统、排风系统、消防防排烟系统、供暖系统、中水系统、直饮水系统的设计； 2、 跟进未完工暖通工程的进度及质量的交验； 3、 暖通工程遗留问题的跟进； 4、 已交付暖通项目的查验； 5、 已交付暖通项目资料的查验； 6、 培训技工本项目暖通工程的特点、难点及注意事项； 7、 制定完善暖通项目日常及定期维护保养计划； 8、 暖通工程问题汇总 9、 收集和整理本专业随机图纸资料，专用工具及备件； 10、 制定本专业的查验内容、标准与方法； 11、 本专业应急方案的制定 1、对图纸熟悉深度不够； 2、相关方不配合交接 3、原岗位人员消极言论影响并岗人员。 4、并岗期间双方队员发生争执及冲突。 1、请甲方邀请施工、设计、厂商单位培训 2、及时沟通；每天早晚班次各沟通一次； 3、及时将异常现象上报****物业管理人员，由管理人员与原单位沟通处理;； 1、 暖通遗留问题跟进表； 2、 已完工暖通查验记录表 3、 已完工暖通工程资料汇总表； 4、 暖通项目日常及定期维护计划表； 5、 暖通项目日常点检表 6、未完工项目日常跟进表； 7、员工暖通培训记录表 8、中水、直饮水维护计划表 4、管理人员不间断巡视并岗执行情况； 5、按进度、方案交接； 5 弱电工程师 8：30-18：00 1、 熟悉各弱电设施设备系统； 2、 跟进未完工弱电的进度及质量的交验； 3、 弱电工程遗留问题的跟进； 4、 已交付弱电项目的查验； 5、 已交付弱电项目资料的查验； 6、 培训技工本项目弱电工程的特点、难点及注意事项； 7、制定完善弱电项目日常及定期维护保养计划； 8、弱电工程问题汇总； 9、收集和整理本专业随机图纸资料，专用工具及备件； 10、制定本专业的查验内容、标准与方法； 11、本专业应急方案的制定。 1、对图纸熟悉深度不够； 2、相关方不配合交接； 3、原岗位人员消极言论影响并岗人员； 4、并岗期间双方队员发生争执及冲突。 1、请甲方邀请施工、设计、厂商单位培训 2、及时沟通；每天早晚班次各沟通一次； 3、及时将异常现象上报****物业管理人员，由管理人员与原单位沟通处理;； 1、 弱电遗留问题跟进表； 2、 已完工弱电查验记录表 3、 已完工弱电工程资料汇总表； 4、 弱电项目日常及定期维护计划表； 5、 弱电项目日常点检表 6、未完工项目日常跟进表； 7、员工弱电培训记录表 4、管理人员不间断巡视并岗执行情况； 5、按进度、方案交接； 6、进场前培训强调冲突怎么解决 1、专业度不够；操作不熟练； 2、原岗位人员（仲量）无故脱岗； 1、培训、考核；汇报当日并岗情况并记录； 6 技工（时间跟仲量的班组） 1、 熟悉环境：各设备设施； 2、 熟悉所在岗位职责； 3、 接受培训、考核； 4、 熟悉各设备的操作； 5、 常用设备（比如视频等）的安装、调试、跟进。 1、技工培训考核记录； 2、每日工作记录表 2、管理人员不间断巡视并岗执行情况； 3、异常情况记录表 3、玩忽职守，不履行岗位职责； 3、及时将异常现象上报****物业管理4、原岗位人员消极言论影响并岗人员； 5、并岗期间双方队员发生争执及冲突； 人员，由管理人员与原单位沟通处理;； 4、每天并岗前后与并岗队员进行心理辅导； 5、并岗前重点强调：并岗人员不得与任何业务相关人员发生争执或冲突，否则做辞退处理。一旦发生此类事件双方经理现场处理。 7 工程文员 8：30-18：00 1、各种表格的准备； 2、各验收资料归档； 3、仲量移交的工具、材料的清点 4、甲方购置物品的清点； 5、为员工提供后勤支持。 1、不熟悉机电业务； 2、档案管理错乱 1、培训，技能提升； 2、每天跟各专业沟通。 1、甲方购置移交清单； 2、原物业移交工具、材料清单； 3、各档案汇总表 2）物业客服模块并岗岗位明细表

序号 并岗名称 并岗人员姓名 工作内容 1、与****行政环境业务口进行日常工作对接； 2、与****客服工作业务口进行日常工作对接； 3、熟悉现场空间、物理环境，对后续切换过程，搬家过程中可能遇到的1、沟通会议纪要 1、与环境类分包商确1、基层环境类分包商基层员工不稳定，影响工作效率，导致业务工作开展受阻。 2、沟通不顺，不及时，导致对接、工作咨询、了解不深入； 3、问题整改不及时，接管计划被推迟，搬家入住体验感被影响； 定合作意向，并确定服务方案，了解目前基层员工不稳定因素，并进行有针对性的措施； 2、不定期进行四方（****环境业务口、****环境业务口、****物业、环境服务商）沟通，对现场业务问题点进行梳理并推动解决。 1、巡视检查记录表（含照片、整改跟进情况） 2、物品清单明细表 3、搬迁使用的物资（准备）清1、管理人员不间断巡视并岗执行情况， 1、巡楼不积极，识记效果不佳， 2、物品准备不全 2、每天进行现场抽查检验，并对其进行培训引导 单 2、每日工作简报 3、突发（异常）事件处理记录表 岗位存在风险 应对措施 输出件及记录 1 物业客服经理 8:30-20:00 问题、难点进行沟通、确认，并进行三方沟通协调处理； 4、跟进、把控客户类、环境监管类业务接管计划； 5、并岗期间客服、环境类突发事件协调与处理； 6、重点关注环境类分包商基层岗位稳定性； 7、输出并岗情况日报； 2 1、辅助经理与****行政环境业务口进行日常工作对接； 2、与****环境监管进行现场环境业务工作熟悉，对接； 3、空气治理类物品：轴流风机，风扇、净化器、茶包、茶叶梗等维护、环境监管 8:30-20:00 台账确认； 4、环境岗位编制了解，工作时间，人员名单，联系方式梳理； 5、参与、配合****环境方面的甲方行政工作，如参观动线环境内容准备，专项作业跟进等； 6、整理涉及甲方物资、环境设备和物料，拟定清单，并归类、集中存放，为切换、离场准备； 3 BG运营管家&助理 8:30-20:00 1、熟悉、识记现场空间、区域分布，落实巡视检查标准； 2、协助环境监管处理环境类工作——绿植调整、保洁专项清洁、消杀作业跟进等； 3、大楼办公区域桌椅、仓库、卫生间、茶水间等直属管家区域物品、设备等复核、确认； 4、搬迁前工作准备，物质整理：如钥匙、移动推柜、文件柜等 5、熟悉即将入住的BG客户，对齐搬迁时间，搬迁楼层、人数等细节，做好现场准备； 1、通过与保洁人员的1、沟通了解保洁负责人现场人员的岗位配置、岗位职责及岗位人员分布； 新威保洁 2、了解保洁文档资料（年度、月工作计划、培训计划、管理制度、管理人员职责等）； 3、跟进保洁岗位清洁工具配置情况，熟悉岗位工作流程及操作； 4、并岗介入期间环保设备清单梳理； 6、重点关注基层员工的稳定性，了解员工工作状态及思想动态； 1、并岗期间工作信息沟通不顺畅； 2、员工思想不稳定，岗位员工流失； 沟通，培训及注重人文关怀，让其感受物业的关注，降低不稳定因素。 2、不定期进行四方沟通，对现场业务问题点进行梳理并推动解决。 1、岗位配置，岗位职责及岗位人员分布表 2、工作计划、培训计划 3、甲方开办物资清单 4、清洁工具清单 4 项目经理 (时间待定：计划08:30-20:00) 5、了解保洁员工就餐地点、活动区域、物料仓库，员工上下班进出口； 3、环保设备清单梳理不齐全； 5 1、熟悉、了解现有绿植摆放位置，品种及盆器标准，协助编制绿化点位天堂鸟园艺 客服主管 (时间待定：计划08:30-18:00) 图，并针对空气质量提出相应方案； 2、提供现场负责人及养护人员配置情况及工作范围； 3、提供、优化绿植摆放方案，达到新楼空气治理要求及标准； 4、确认后期更换绿化进场时间及绿化现场存放的中转地点； 5、文档资料梳理（月度计划、明细清单等） 1、确认合作意向，沟1、养护人员配置不到位及养护标准不到预期； 2、绿植更换不及时，不配合； 通确认实施方案； 2、现场养护人员工作要求及标准的培训； 1、绿化分布点位图（含清单） 2、绿化租摆方案 3、工作计划 6 1、制定日常消杀计划，确认消杀作业标准及实施消杀的过程；2、1、喷雾式消杀时，成品保护，力洁消杀 客户经理 （每周一、三08:30-18:00) 1、跟进消杀设备配置，安装位置的明细清单，设备点位图； 2、提供‘四害’消杀实施方案及月度工作计划； 3、提供消杀药剂产品安全数据单（MSDS）及作业人员岗位证书； 4、作业人员熟悉大厦楼层结构，关注鼠害活动范围及蚊蝇滋生环境； 5、提供现场消杀实施方案；如消杀方式、消杀工具； 茶饮品、键盘等； 2、四害药无明显提示； 3、消杀药剂不按指定地点存放； 4、使用国家禁止药剂； 进场前消杀人员的现1、消杀设备配置表，设备点位图 2、消杀工作计划 3、入住楼层的消杀方案、计划 风险管控。如药液喷洒到口杯、场培训及消杀设施使用规范；3、消杀前提前通知物业人员现场提示，做好成品保护；4、对四害的消杀，制定统一的提示标识；5、对消杀药液、工具储存地点上锁，并按照国家规定药品使用；

七、各岗位切换方案

项目各专业模块正式切换时间暂定2016年6月20日15:00开始，切换过程中，由****公司行政部现场监督，****、****物业双方管理团队现场交接、权责确认。

1、安全类岗位切换：

6月20日14:00时，参加岗位接岗的所有安全员统一集合在A楼广场，由****物业现场负责人进行现场动员，安全负责人安排相应岗位人员职责，逐一接岗，****原安保单位在交接完毕后统一带队离场。按如下顺序进行：

1） 车库出入岗（2个）：清点岗位物资，符合清单数量及规格，****物业队员收回物业单位岗位人员卡证，双方队员签字确认，交甲方安全接口；

2） 特勤岗：清点岗位物资，符合清单数量及规格，****物业队员收回原物业单位岗位人员卡证，双方队员签字确认，交甲方安全接口；

3） 前后大堂岗（2个）：清点岗位物资及现场卡证数量以及已发出卡证数量，符合清单数量及规格，****物业队员收回物业单位岗位人员卡证，双方队员签字确认，交甲方安全接口；

4） 中控室安全岗：清点岗位物资（需提前与工程部沟通区分好双方物资明细），符合清单数量及规格，****物业队员收回原物业单位岗位人员卡证，双方队员签字确认，交甲方安全接口；

5） 巡逻岗：清点岗位物资，符合清单数量及规格，****物业队员收回原物业单位岗位人员卡证，双方队员签字确认，交甲方安全接口；

6） 领班岗：清点其他安全类物资，检视原封存物资封条无破损，符合清单数量及规格，双方领班人员签字确认，交甲方安全接口人。

双方安全经理待所有岗位物资以及工作记录交接完毕无遗漏后，与甲方安全接口人一并在安全类交接总表进行三方签字确认（一式三份），三方各保留一份。至此，A楼各安全岗位管理职责由原****转移至****物业，其中，如有遗留问题跟进或涉及权责归属，须在三方签字确认时进行明确划分，界定责任归属。

须准备的交接记录类文档以附件形式插入，包括不限于： 1）甲供物资清单（电脑、对讲机等） 2）卡证清单 3）钥匙台帐 4）消防设备台账 5）安防设备台账 6）异常突发事件报告清单 7）值班记录本

8）岗位电脑登录帐号密码，****帐号密码清单 9）消防月检清单

2、动力类岗位切换

6月20日09:00时，****、****物业所有工程人员统一按子系统交接，最后再进行总交接确认签字，涉及权责问题，双方明确责任归属后，双方进行签字确认。具体如下：设备房交接、资料交接、人员岗位交接、现场设备交接。 A、设备房交接内容 1）、设备房钥匙、门禁卡

2）、设备房工具（高低压操作工具、开关柜推车等）

3）、设备操作钥匙及挂牌标示等（具体见当天交接清单，并岗场一周后输出初步清单，二周后输出清淅的清单，并进行清点与移交，交接当天进行仪式交接） B、资料交接

1）、原大厦设计资料（图纸） 2）、二装设计资料

3）、特种设备报批报建审批资料 4）、已投入系统运营的设备资料

5）、设备的操作说明资料（含光碟、密码、清单等） 6）、供应商的管理资料（含专业维保厂商和工程改造厂商）

7）、前期未解决问题的跟踪资料 8）、第三方的检测资料

9）、已接管的设备清单资料等（具体见当天交接清单） C、人员岗位交接

1）、运行岗，包括供配电、暖通、给排水、弱电、电梯等运行班岗位。 2）、维修岗，包括应急维修、预防维修等维修岗位。 D、现场设备清单交接

大厦所有交接设备登记造册，三方人员签字确认。 E、相关落地表单 1）、移交接管总表 2）、设备房移交清单 3）、资料移交清单 4）、工程设备清单

5)、甲供物资及工具移交清单等（具体见当天交接清单）

3、客服类岗位切换

6月29日09:00开始，根据并岗期间****物业与****梳理的物料（资）、设备清单，环境类（保洁、绿化及消杀模块）现场负责人、****与****物业进行物品清点、确认，进行明细清单签字。

1）BG管家&助理：协助清点各处（工具房、仓库）物资、设备，核对清单明细，标注核对情况，同步至环境监管，双方专业接口人签字确认，交甲方环境接口；

2）物业客服经理、环境监管：与甲方、****环境监管，进行汇总物资清单明细确认，标注存在异议或疑问问题，涉及权责归属，须在三方签字确认时进行明确划分，界定责任归属。三方签字确认，交接结束；

3）须准备的交接记录类文档，以附件形式插入。包括不限于： A：绿化租摆明细清单 B：消杀设备台账

C：保洁人员岗位编制、联系方式 D：物料、设备、工具清单

E：茶水间、卫生间日常耗材领用、消耗记录表等（具体见当天交接清单）

4、礼宾类岗位切换

因礼宾类岗位前期一直由****物业实施进行，故本次交接仅针对原****采买的礼宾类物资的交接，包括日常会务物资、开办物资等，在并岗运行期间，可由双方工作人员进行清点、登记、确认、封箱，交接当日（6月20日18:00前）双方项目经理及甲方监管接口进行权责确认、三方签字即可。

注：本方案是根据5月27日、5月30日三方沟通会议精神而制订，后期如因环境或业务变更，****物业再结合实际情况制定具体方案与措施。