肢体语言沟通中，一个循环的过程中包括两个非常重要的因素：说和问的行为。介绍一个非常著名的理论叫“沟通视窗”。这个视窗说明，当我们在说和问不同对待的时候，即说的多或者是问的多，那么就会让别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任。
1“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间
◇公开区：就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。公开区的信息，就是一些个人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作单位。
◇盲区：经常是关于自己的某些缺点，可能是自己意识不到自己的缺点，但是别人能够看到你的缺点。就是你自己也不知道的关于你的信息，但是别人知道。盲区的信息，如：性格上的弱点或者是平时自己不在意的一些不好的行为。 ◇隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。还有一种隐藏区的信息，别人不知道，只有你自己知道。如：阴谋、秘密。
◇未知区：就是关于你的某一些信息，你自己不知道，别人也不知道。 2 沟通视窗的运用技巧
任何一个人都有上述四种信息，在他人看来每一个人的这四种信息的多少是不一样的。
◇在公开区的运用技巧。他的信息他知道，别人也都知道，这样的人我们感觉会
是什么样的一种人？善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。要想使你的公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你一些建议和反馈，这从另一个侧面告诉我们：多说、多问不仅是一种沟通的技巧，同时赢得别人信任，是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。在沟通的过程中我们一定要注意沟通是一种技巧，这个技巧就是你在沟通中表现出来的行为。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。
◇在盲区的运用技巧。如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人？是一
些不拘小节、夸夸其谈的人，他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。
◇在隐藏区的运用技巧。如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，往往会只
有他自己知道，别人都不知道。这是内心很封闭的人或者说是很神秘的人。这样的人我们对他的信任低。我们在和他沟通的过程中，可能合作的态度就会少一些，因为他很神秘、很封闭。我们说为什么造成了在别人看来他的隐藏区最大？是他问的多，但是说的少。关于他的信息，他不擅长主动告诉别人，所以说如果别人
觉得你是隐藏区很大的人或者别人觉得你是一个非常神秘的人，原因就是你说的太少了。
◇在未知区的运用技巧。未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道，换
句话说，未知区大的一个现象就是他不说也不去问，可能是一些非常封闭的人，这种非常封闭的人，关于他的信息，他不去问别人去了解，也不去告诉别人。封闭很可能会使他失去很多机会，能够胜任的工作就会失去了，可能别人不了解他能做这件事情，他也不知道自己能做这件事情。我们说现在竞争变得越来越激烈，每个人都要努力去争取更多的工作机会，争取更多的机会来成就自己的事业，那么这种未知区很大的人，就很可能失去了很多的机会。当竞争越来越激烈的时候，失去了机会就意味着要落后，甚至要被社会淘汰，所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。 【自检】
在你的所有信息中，哪一个区域的信息占的比例大? 你认为的不利信息内容是什么？
如何去改进？
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有效利用肢体语言
(一)第一印象：决定性的七秒钟
好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作的态度与你沟通。当我们与别人进行沟通的时候，多长时间会形成别人对我们的一个印象或者准确地说第一印象？科学测试证明，当我们出现在别人面前的时候，７秒钟就形成了对你的第一印象。所以在沟通过程前７秒钟要给对方留下一个良好的第一印象。 【自检】
请你回想一下，在第一印象的前７秒钟内，你能够感受到对方什么呢？
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对方的表情、眼神、衣着、对方的一两句简单的问候语还有简单的动作，这些形成了第一印象。在沟通过程中，我们的表情、眼神是形成对方对你有一个良好印象、产生对你信任、合作态度的一个非常重要的因素。这就需要我们在沟通之前，要做一个必要的准备，以便给对方能够留下一个很好的第一印象。 【自检】
你留给人的第一印象如何?
每题有三种选择答案
(1)与人初次会面，经过一番交谈，你能对他(她)的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？
①不能。②很难说。③我想可以。 (2)你和别人告别时，下次相会的时间地点： ①对方提出的。②谁也没有提这事。③我提议的。 (3)当你第一次见到某个人，你的表情：
①热情诚恳，自然大方。②大大咧咧，漫不经心。③紧张局促，羞怯不安。
(4)你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？
①是的，对此我很敏锐。②我觉得这很难。③必须经过较长一段时间才能找到。
(5)你与人谈话时的通常坐姿：
①两膝靠拢。②两腿叉开。③跷起“二郎腿”。 (6)你同他(她)谈话时，眼睛望着何处？
①直视对方的眼睛。②看着其他的东西或人。③盯着自己的钮扣，不停玩弄。
(7)你选择的交谈话题：
①两人都喜欢的。②对方所感兴趣的。③自己所热衷的。 (8)通过第一次交谈，你们分别所占用的时间： ①差不多。②他多我少。③我多于他。 (9)会面时你说话的音量总：
①很低，以致别人听得较困难。②柔和而低沉。③声音高亢热情。 (10)你说话时姿态是否丰富：
①偶尔做些手势。②从不指手划脚。③我常用姿势补充言语表达。 (11)你讲话的速度怎么样：
①频率相当高。②十分缓慢。③节律适中。 (12)假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？
①打断别人，另起一题。②显得沉闷、忍耐。③仍然认真听，从中寻找乐趣。
评分标准
题目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 总计： 说明
选项1（得分） 1 3 5 5 5 5 3 3 3 3 1 1 合计： 选项2（得分） 3 1 1 1 1 1 5 5 5 5 3 3 合计： 选项3（得分） 5 5 3 3 3 3 1 1 1 1 5 5 合计： 分数为0—22：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺
乏体贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。
分数为23—46：首次效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处，这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须在心理上重视努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。
分数为47—60：首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。
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