进入酒店成为一名前台的新员工也已经有一段日子了.在这里先是经过了培训,然后又是在岗位上边做边学,我感到这段时间的生活过的非常的充实.
转眼间,现在试用期的工作都要结束了,要不是有同事提醒,我自己都快忘记这件事了.在听到这个消息的时候,我都不禁感叹到,时间过的真快.但是在回想了这段时间的工作后,却又觉得本该如此.这段时间中已经学习和经历了这么多的事情,这也让我感叹这个试用期的工作时间内过的这么的丰富多彩.现在,我对这段试用期的工作总结如下：
一、培训的学习
在进入正式工作我们经历了很长一段时间的培训学习,不仅仅是对酒店前台的基本操作技能的学习,更重要的,也是最基本的,就是在礼仪方面的培训.虽然前台的基本操作也是非常重要的,毕竟为顾客入住和结算都是不能出错的.但是,说道前台,第一个令人想到的词就是“服务”.作为酒店服务的代表,前台可是很重要的职位.无论是入住还是退房,不管是询问还是投诉,前台都是顾客们最先想到也是最先找到的地方,作为这样的一个岗位,可以说就是酒店的服务代表!要是前台都做不好服务,那顾客对酒店的评分就会直线向下.
而服务,又有很多的要求,对顾客的语气、用词是基本,对待顾客时是什么样的仪态又是关键.最最重要的,还是要面带微笑.总之,在礼仪的训练中,我学会了很多的技巧,也被纠正了很多过去不好的小习惯,让我在工作能力上又大大的得到了提升.
二、工作上
培训了这么久,究竟怎么样,到底还是要在工作上见真章,我作为一名试用人员和一名老员工一起工作,同时也是在工作的时候以同事为榜样的不断学习.在经过了实际的工作过后,我不禁感叹,果然正式的工作比起培训要严格很多.没有多余的动作,每一个动作都做的刚好到位,这就是我同事的实力.我也曾为自己的能力感到过疑惑,但是还好热心的同事从来都会来对我开导,教导我在工作中的经验,就是因为这样,我才能在这份岗位上做到现在的程度.
三、总结
总之,到了现在正式的工作才刚刚开始,我也会不断的努力去取得更好的成绩,为酒店带来更多的利益.希望自己和酒店都能在之后的日子里成绩蒸蒸日上!
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