IHOTEL系统基础 (2)第⼀节基本概念 (2)第⼆节基本标识 (2)2.1宾客状态 (2)2.2客房状态 (3)第三节基础操作 (3)3.1登录 (3)3.2退出 (4)3.3更换⼯号 (4)3.4密码修改 (5)3.5 IHOTEL消息 (6)3.5.3 事务处理 (7)3.5.4 交班处理 (7)3.6宾客查询 (7)3.6.1 宾客列表 (7)3.6.2 帐号查询 (8)3.7房态表查询 (9)3.7.1 房态⽅块 (9)第四节报表处理 (10)4.1报表查询 (10)4.1.1稽核报表 (10)4.1.2 报表专家 (11)4.1.2.1 报表仓库 (11)4.1.2.2 快捷报表 (12)4.1.2.3 我的报表 (13)4.1.2.4 报表的⾃定义 (13)4.1.3 停机报表 (13)IHOTEL系统基础第⼀节基本概念
ihotel酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握ihotel的应⽤。
●酒店代码：是酒店的系统代码，操作员在进⼊系统时，必须输⼊正确的酒店代码。
●⼯号：是操作员的编号，最长可以是⼗⼀位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15、ZXJK等都可以定义为⼯号。⼯号是唯⼀的，与实际⼯号有区别，必须在《⽤户管理》中定义之后才能在本系统中使⽤。
●密码：密码长度为1⾄8位，输⼊时要注意字母的⼤⼩写的区别。进⼊酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或⼯程师）在《⽤户管理》中定义的，操作员⽤初始密码进⼊系统后，可以对密码进⾏修改。●宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。
●主单：本系统中把散客、团体成员、团体&会议的登记单称为主单，因此主单⼜分为散客主单、团体成员主单、团体&会议主单等。
●帐号：帐号是客⼈帐单的计算机代号，它由计算机⾃动产⽣。系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号是按照流⽔号进⾏命名。
●房类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。房类⼀般由⼯程师或电脑管理员在《代码配置》中定义。如可以定义“BJA”表⽰标准间南；定义“SR2”表⽰双⼈间。●房价：房间的实际卖价。第⼆节基本标识2.1 宾客状态
主单状态反映⼀个客⼈的信息在酒店中所处的状态，本系统对客⼈的不同状态⽤专门的字母表⽰，具体见下表。
表
宾客状态流转图：X S↑↑
R ─→I ─→O ─→D↓N
2.2 客房状态房态含义CL ⼲净房DI 脏房OC 住净房OD 住脏房
OO 维修房（Out of order）OS 锁房（Out of service）表房态流转图OO/OS OO/OS
↑↑↓
CL ─→ OC ─→ OD ─→ OC ─→─→ CL第三节基础操作3.1 登录
⼀般系统管理员会把酒店管理软件的快捷⽅式放在桌⾯上,读者只需根据需要在桌⾯上选择功能模块的快捷图标，双击即可打开登录窗⼝，如下图所⽰。
图
正确输⼊【班号】、【⼯号】、【⼝令】三项信息，单击选择语种（中、英⽂两种），即可进⼊系统。3.2 退出
IHOTEL酒店管理系统⽀持多种不同的退出⽅式，常⽤的有以下⽅法：（1）、点击系统主界⾯右上⾓的图标。跳出窗⼝，点是即可
图
（2）、快捷键F123.3 更换⼯号
此功能主要⽤于交接班、离开岗位等情况。为防⽌他⼈使⽤你的⼯号操作本系统⽽造成不必要的⿇烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使⽤更换⼯号功能。
系统主窗⼝下，点击窗⼝右上⾓的，如下图所⽰登录窗⼝，操作同登录，不再赘述。
图
3.4 密码修改
为防⽌泄密，操作员应该经常修改⾃⼰的⼝令（因为⼝令泄密可能造成⼀定的经济后果）。该功能只有在正确地输⼊原⼝令情况下才能修改成功（以防他⼈误改）。操作步骤：
（1）、系统主窗⼝下，点击右上⽅，打开功能⾯板窗⼝；
图
（2）、点⼀把锁，然后根据系统提⽰，输⼊旧密码、新密码，确认即可。3.5 ihotel消息
ihotel系统的消息功能可以理解为员⼯信息交流中⼼，包括四个功能：职员留⾔、实时对话、事务处理、交班处理。系统主窗⼝下，执⾏功能⾯板中的信封，打开『ihotel消息』窗⼝，如下图所⽰。
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3.5.3 事务处理
主要⽤于酒店各部门交流对客服务信息。事务的发布可以在此处处理，也可以在宾客主单下。事务处理分已发事务和我的事务两部分。3.5.4 交班处理输⼊交接班信息。3.6 宾客查询
系统中常⽤到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。各业务部门使⽤程度也各有不同，下⾯的说明中将详细介绍，操作者可以根据各⾃的需要使⽤以下的说明。3.6.1 宾客列表
ihotel系统，按照业务需求将宾客列表分成：预订宾客列表、本⽇到达宾客列表、当前住客档案、历史住客列表等。所有宾客列表的结构基本⼀致，下⾯以预订宾客列表为例，加以说明。
系统主窗⼝下，执⾏预订→预订信息列表，，打开预订宾客列表。窗⼝上⽅是可以互相切换的宾客分类标签页，窗⼝底⾏是宾客状态多选栏，该列表系统默认是预订状态。
图查询⽅法（⼀）、快速查询
将光标定位于右上⾓条件输⼊位置。可以输⼊的常⽤条件有姓名、姓名中的⼀部分、房号、帐号、预订号等。（⼆）、组合查询
⽤于多个条件组合，查询客⼈信息，如要查询某公司⼀个星期内客⼈的住店情况。
单击右下⾓组合查询按钮，打开组合查询窗⼝，根据需要输⼊多个条件，单击确定，即可显⽰查询结果。功能按钮
窗⼝右边的功能按钮，⼀般都是快捷功能，如⼊帐等，这些功能能否使⽤视操作员的权限⽽定。具体如何操作请参见各节说明。
3.6.2 帐号查询
帐号查询在系统的各个业务流中得到应⽤，其界⾯如下图所⽰。
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帐号查窗⼝主要包括以下部分：条件输⼊、主单类别和状态、⼯具按钮等。
主单类别和主单状态的选择，可视具体的情况⽽定。主单分：“所有”、“宾客”、“团队/会议”、“消费帐”、“AR帐”，状态分“所有”、“有效”、“预订”、“在住”、“离店”。
条件输⼊处可输⼊房号、帐号、姓名、单位等。输⼊姓名、单位时可以输⼊完整的名称，也可以输⼊名称中的⼀部分，系统⽀持模糊匹配。
选择主单、状态，输⼊条件后，单击〖检索〗，左窗⼝显⽰查询结果。若选中，单击〖确定〗即可，否则〖退出〗。3.7 房态表查询3.7.1 房态⽅块
房态⽅块，特点是全⾯地反映整个客房的使⽤情况，对操作员来说，⽐较直观易懂。功能⾯板下，执⾏查询→房态⽅块，打开『房态⽅块』。
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为便于说明，我们将房态⽅块分成三个区域进⾏说明：左中、底⾏、右边，具体说明如下。左中：
①．不同的颜⾊表⽰不同的房间状态，房态表的颜⾊、⽅块的⼤⼩、可以在维护系统中定义和修改；
②．当⿏标停留在—在住的房间时，系统会⾃动显⽰该房间客⼈的简单信息。⽽双击某⼀房间，可以打开该房间的详细信息，并可进⾏修改，如换房，续住及输⼊客⼈信息都可以在此完成。
③．指向⼀个房间并单击⿏标右键，系统会有⼀弹出菜单。对于空房，可以完成预订、登记等操作，⽽对于住客房，可以完成为客⼈留⾔、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。
④．房号右下⾓或右左上⾓不同颜⾊的⼩⽅块含义如下：右下⾓表⽰将到或将⾛房，⽽左上⾓出现⼩⽅块表⽰该房间为临时房态。底⾏：
①．每⼀种房态的实际房数；
②．双击某⼀图标，可以查询该种房态的详细信息；
③．通过下拉列表中的楼号、房类的选择，可以单独显⽰某⼀幢楼，或某⼀种房类的房态情况。第四节报表处理
4.1 报表查询
IHOTEL系统含有丰富的报表，查询中设有三⼤报表体系：停机报表、稽核报表和报表专家。4.1.1稽核报表
稽核报表为每天夜审时数据更新产⽣的，是对上⽇营业情况的统计。系统主窗⼝下，执⾏审核→稽核报表，打开『稽核报表』窗⼝。
图
由于操作员权限不同，所以以不同的⼯号进⼊系统时所看到的报表数量是不同的。稽核报表分为两个时间段：上⽇和历史。选择〖上⽇〗，查看为前⼀⽇的数据；选择〖历史〗，则可以在统计条件处选择⽇期，查看更早的的稽核报表。
报表选项中选择〖打印〗，点击〖确定〗后可以直接打印；选择〖显⽰〗则是预览报表；选择〖导出〗则导为其它格式，如Excel、⽂本等格式。4.1.2 报表专家
报表专家中的报表包含了系统所有的报表，为使⽤⽅便⼜分为：我的报表、快捷报表、报表仓库三⼤块。
执⾏查询→报表专家，打开『报表专家』窗⼝。该窗⼝按报表的分类显⽰报表。由于操作员权限不同，所以以不同的⼯号进⼊系统时所看到的报表数量是不同的。
4.1.2.1 报表仓库
系统中所有报表均存放在报表仓库中，包括交班报表都统⼀到报表专家中，⽬前所有的交班报表都是从报表专家中引⽤定义出来的。
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4.1.2.2 快捷报表
报表仓库中的报表数量⾮常⼤，为⽅便使⽤，可将经常使⽤的报表放到快捷报表中，⽅便调取。在报表仓库勾选⼀份所需的报表，拖动到快捷报表相应的⽂件夹中即可。
快捷报表初始分类分为前台交班、前台AR交班、商务中⼼交班等，此处的报表对应着相关模块的交班报表，如在前台的收银模块中的交班表即为快捷报表中的前台交班报表。
酒店根据⾃⾝要求选择需要设⽴的快捷报表项⽬，如：夜审报表、前台报表等。单击左边快捷报表栏⽬，然后单击窗⼝右边按钮〖T.类别〗，弹出『快捷报表类别维护』窗⼝，即可对快捷报表各分类项⽬进⾏查询、增加、删除、修改等操作。如图：
4.1.2.3 我的报表
系统中有丰富的报表，⽽每个员⼯需要查看的报表是不⼀样的，为⽅便迅速的查找所需报表，可以把⾃⼰需要查看的报表放⼊【我的报表】中，这样系统可以根据⼯号⾃定义每位员⼯所需的报表。操作⽅法与快捷报表操作⼀致，在报表仓库中勾选⼀份所需的报表，直接拖动到我的报表⽂件夹中。
图
4.1.2.4 报表的⾃定义4.1.3 停机报表
停机报表⽤于发⽣突发事件时，在系统停机之前需要打印的紧急报表。停机报表可以根
据酒店需要，在报表仓库中选择哪些报表为停机前必须打印的。操作⽅法与快捷报表操作⼀致，在报表仓库勾选⼀份所需的报
表，直接拖动到停机报表⽂件夹中。
执⾏查询→停机报表，打开『停机报表』窗⼝。
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