网络交易中消费者权益受到侵害的现状及对策

网络交易中消费者权益受到　侵害的现状及对策　任玉梅江苏省淮安生物工程高等职业学校　２　２　３　２００　护法》虽然规定了经营者承担“包修、包换、　包退”的义务，但因为跨地域交易、经营者　真实身份难以认定等因素，消费者很难实现　其享受售后服务的权利国。　３、隐私权受到侵害。隐私权作为消费　者一项基本丰义利，随着社会文明程度的发展　而小断受到重视，在电子商务中，互联　的　虚拟胜、开放性、技术胜、数字化等一些不　『一Ｊ十传统现实交易的特点使得消费者的隐私　权保护问题面临更大的挑战。　【文章摘要】　随着互联网经济的迅速发展，网络　环境下的消费者权益保护越来越受到重　视。本文在分析网络环境下消费者权益　受到侵害现状、原因分析，以及在此基　础上提出了建立和完善网络交易中消费　者权益保护的建议。　【关键词】　网络环境；消费者权益；现状；原因及　其对策　荣。而我国电子商务在很大程度上还处　Ｊ：无　法叮依的状态。法律的缺失导致网络交易中　消费者的合法权益得不到保障。　三、建立和完善我国网络交易消费者　权益保护制度的几点建议　ｌ、加快电子商务立法、完善消费者权　益保护法。在我国，对电子商务中消费者权　益保护的相关法律规范主要有《民法通则》、　《合同法》、　消费者权益保护法》、《产品质　量法》、　计算机信息网络国际联网安全保护　管理办法　、　电子签名法》等，内容一般比　较简单、散乱、可操作性不强，远远不能适　应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益　保护的迫切需要。　２、制定相关的政策、法律、法规来规范　网上商家的行为，完善网上购物的管理。目　二、网络交易中消费者权益受到侵害　前，许多发达国家及一　发展中国家都已制　随着电子商务国际化市场的发展，网　络交易因具有交易成本『氐、效率高、速度陕　等，凶而深得人们的青睬，网络＿交易空前繁　荣。但存网络交易中，由十买卖双方信息、　技术等不对称性严重，使ｉ导本来就处于弱势　地位的消费者处在更加不利的地位。近年　来，消费暂住网络文易中权益受到侵害的事　件屡屡发生，月．具有愈演愈烈的趋势。然而　传统的法律很难达到保障网络交易中消费者　的合法权益，　络交易中消费者的权益保护　问题对网络交易制度的构建和现行法律法规　也相应地提出　新的要求。　一的原因分析　消费者在网络购物中受到来自多方面　的侵害，分析其原冈，无外乎有以下这些。　１、刚络交易中的信息不对称性问题。　网络文易中，卖方的产品信息以及个人信　誉，都是通过网络　络的途，垒传给消费者　的，消费者是否准确得到卖方的可靠信息，　主要取决于两个因数：第一是经营者是否向　网络平台提供商提供可靠真实的数据信息；　第　是如果网络经营者提供了町靠的信息，　网络交易　台提供者是否按照经营者的意愿　把这些信息原方　改地提供给消费者。因为　消费者获得的商品信息或经营者的个人信誉　都是通过第三方的方式获得，就算经营者向　消费者提供了真实町靠的信息，但是谁能保　证这些信息住传递过程中没被改变呢？所以，　经营者的信息转移，借助中问商的形式向消　费者传递，很难保证这些信息的真实可靠，　从而使得消费者蒙受信息欺诈的可能。网络　商务中和传统商务行为中相比，在信息的传　递加剧了信息的不对称性存在。　２、　络经营者的门槛准人较低。一些　规模较大的购物　淘宝、易趣　站经营者不　经过ｊ二商行政主管部门或其他职能部门的审　查，就可以在网站上开店。而网站商作为这　个网络服务平台提供暂，为ｒ吸引更多的经　营青在自己的网站上开店，小会仔细审查开　店者的资格。　３、对网络经营者缺乏统一有效的监　管。目前，我国的网络商务如茶似火的进行，　但是对网络经营者的监管还处于缺失状态。　就目前的网络交易而言，陬Ｊ络商店只有靠行　业标准来维持经营秩序，自行设计交易规　则，让本来不具备经营资格的经营者长期寄　生在商务网络中，侵害消费者的合法权益。　４、现行法律和救济机制的缺失。由于　网络行业发展迅速，低成本和高效率的交易　深受消费者和商家的欢迎，出现空前的繁　定了电子商务方面的法律法规，由于我国的　电子商务尤其是网上购物的发展起步较晚，　日前尚没有完整的电予商务方面的法律规　范。面对我国电子商务日新月异发展，建立　电子商务法已是迫在眉睫。对于网上购物的　消费者保护问题，主要应考虑市场准入。由　工商行政管理机关对网上商店的开没、运营　实行强制性登记许可制，对网站的开设在技　术标准、设备容量、人员配备、经营内容等　项目方面进行审核，据此划分级别，对符合　条什的才可发给相应级别的电子营业执照。　３、立法保障消费者的旧络隐私信息。　对于消费者网络隐私的法律保护，应主要包　括两个方面：（１）对经营者合法取得的消费者　隐私的保密责任，以及经营者对消费者个人　信息的使用应仪限于取得消费者的许可或法　定授权的范围之内。（２）对经营者非法获得消　费　隐私的禁』卜性规定。　４、适用简易程序审理网络消费纠纷。　由于在电＿ｒ商务消费领域中存在的信息严重　不对称、消费者的弱势地位以及维权意识、　证据意识的缺大，消费者实际举证能力十分　有限，对消费者维权造成严重威胁。　５、增强消费者的法律意识。作为消费　者来讲，在网络交易中千万不要迷失自己。　除了要学习　消费者权益保护法》和《反不　正当竞争法》之外，还要掌握一些网络方面　的有关法律、法规规定。在Ｊ一网购物时，要　注意识别网站合法的备案标识，认真识别网　上经营者的合法身份．加强自我保护意识。　消费者一定不要忘记向经营者索取购物凭汪　或服务单据．经营者应当出具。因为这些凭　证或单据属于证据，一旦日后出现纠纷，这　、网络交易中消费者受到侵害的现状　当前，刚络交易中消费者的权　受到　严重的侵害而缺乏法律的保护，加上现行网　络交易制度不完善等特点，严重威胁网络交　易的健康发腱。其受到的侵害情况，主要表　现在以下几个方而：　１、自主选择权易受到蒙骗。在『叫络交　易中，消费者选择商品　往是根据商家提供　的商品广告进行选购，消费者根本没法知晓　产品的质量和性能，只是凭着经营者的介绍　和自己的感觉选择所需要的商品，因此容易　遭受商家的蒙骗甚至欺诈。　２、合同　适当履行问题。在网络交易　中，不但买卖双方处于虚拟的环境瓦不见面　而且可能远离千山万水，此时，消费者购灭　产品后，经营者在履行合同义务的过程中，　可能会出现下列问题而让消费者束手无策。　（１）延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是　消费者经常遭遇的问题之…，出于某些原　因，经营者向消费者承诺的交货口期难以兑　现。（２）瑕疵履行。网络消费音在认购商品并　发出货款后，经常出现实际交付商品的种　类、数量、质量等与物品介绍不一一致的情况。　（３）售后服务无法保证。网络交易的最大特　点就是打破了地域的限制，《消费者权益保　些证据将可以帮助消费者投诉或诉讼。圃　【参考文献】　郭卫华等．网络中的法律问题及其　对　Ｍ】．北京：法律出版社，Ｐ＿Ｏ０１．　Ｉ、ＭＯＤＥＲＮＢＵＳＩＮＥＳＳ坝代商业啦